L'abandon de panier est l'un des plus grands défis pour les e-commerçants. Selon le Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier est de 69,57 %. Cela signifie que plus de deux tiers des acheteurs en ligne ajoutent des produits à leur panier mais ne finalisent pas leur achat. Heureusement, les emails de relance de panier abandonné peuvent être une solution efficace pour récupérer ces ventes perdues. Mais comment ces emails fonctionnent-ils et comment pouvez-vous les utiliser pour augmenter vos ventes ? Cet article explore les meilleures pratiques pour concevoir des emails de relance efficaces qui incitent vos clients à revenir et à finaliser leur achat.
Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ?
Avant de plonger dans les stratégies d'emails de relance, il est essentiel de comprendre pourquoi les clients abandonnent leur panier. Les raisons peuvent varier, mais les plus courantes incluent :
- Frais de livraison élevés ou inattendus : De nombreux clients ajoutent des produits à leur panier sans connaître les frais de livraison. Lorsque ces frais sont trop élevés, ils peuvent décider de ne pas finaliser l'achat.
- Processus de paiement complexe : Un processus de paiement long ou compliqué peut décourager les clients et les pousser à abandonner leur panier.
- Création de compte obligatoire : Exiger la création d'un compte pour finaliser un achat est une barrière qui peut décourager les clients.
- Problèmes de sécurité : Les clients peuvent avoir des doutes sur la sécurité de leurs informations de paiement, surtout si le site n'est pas bien conçu ou manque de certifications de sécurité.
- Comparaison des prix : Les acheteurs en ligne aiment comparer les prix. Ils ajoutent des produits à leur panier sur plusieurs sites avant de prendre une décision finale.
Comment les emails de relance de panier abandonné peuvent-ils aider ?
Les emails de relance de panier abandonné sont des messages envoyés aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais qui n'ont pas finalisé leur achat. Ces emails servent de rappel et incitent les clients à revenir sur le site pour terminer leur commande.
Les avantages des emails de relance de panier abandonné :
- Rappeler aux clients ce qu'ils ont laissé derrière eux : Un simple rappel peut suffire à convaincre un client de retourner sur votre site et de compléter son achat. Parfois, les clients sont distraits ou interrompus pendant leur shopping, et un rappel opportun peut les ramener.
- Offrir une incitation : Beaucoup d'emails de relance de panier abandonné incluent une offre spéciale, comme une réduction ou la livraison gratuite, pour encourager le client à finaliser l'achat. Une étude de SaleCycle montre que les emails de relance avec une incitation ont un taux de conversion de 5,5 %, contre 2,9 % sans incitation.
- Rassurer sur la sécurité des paiements : Les clients qui hésitent à finaliser leur achat en raison de préoccupations de sécurité peuvent être rassurés par un email qui souligne les mesures de sécurité mises en place, comme l'utilisation de JUST pour des paiements sécurisés en 1-clic.
Les meilleures pratiques pour des emails de relance efficaces
Pour maximiser l'efficacité de vos emails de relance de panier abandonné, il est important de suivre certaines meilleures pratiques. Voici les éléments clés à inclure :
1. Le timing est crucial
L'un des facteurs les plus importants pour réussir un email de relance est le timing. Envoyer un email trop tard peut signifier que le client a déjà acheté ailleurs ou qu'il a perdu tout intérêt. En revanche, un email envoyé trop tôt peut sembler trop insistant.
- Quand envoyer les emails ? Une étude de Barilliance recommande d'envoyer le premier email de relance dans l'heure suivant l'abandon du panier, car les chances de conversion sont plus élevées pendant cette période. Suivez ce premier email avec un deuxième rappel dans les 24 heures, et éventuellement un troisième email quelques jours plus tard.
2. Personnalisez vos emails
Les emails personnalisés sont plus susceptibles d'attirer l'attention et d'encourager l'action. Utilisez le nom du client et montrez les produits qu'il a laissés dans son panier pour rendre l'email plus pertinent.
- Exemples de personnalisation : "Bonjour [Nom], nous avons remarqué que vous avez laissé ces articles dans votre panier. Ils sont toujours disponibles et n'attendent que vous !" Cette approche montre que vous vous souciez des besoins individuels du client.
3. Inclure une image et une description des produits
Afficher les images et les descriptions des produits laissés dans le panier est un rappel visuel efficace. Cela permet aux clients de se souvenir pourquoi ils ont ajouté ces articles en premier lieu.
- Pourquoi c'est important : Les clients sont souvent motivés par des éléments visuels. Voir à nouveau le produit peut raviver l'intérêt et encourager l'achat.
4. Offrir une incitation claire
Les incitations sont un excellent moyen de convaincre les clients hésitants de finaliser leur achat. Cela peut être une remise, la livraison gratuite, ou un cadeau avec achat.
- Statistiques d'efficacité : Une étude de Klaviyo a montré que les emails de relance avec une offre de remise génèrent 30 % de revenus supplémentaires par rapport à ceux sans incitation.
5. Créez un sentiment d'urgence
Un sentiment d'urgence peut pousser les clients à agir rapidement. Utilisez des phrases comme "Les stocks sont limités !" ou "Cette offre expire bientôt !" pour créer une pression douce.
- L'effet de l'urgence : En psychologie, l'urgence stimule la réaction rapide des consommateurs. Selon une étude de HubSpot, l'ajout d'une urgence peut augmenter les conversions de près de 10 %.
Exemples d'emails de relance de panier abandonné réussis
Pour mieux comprendre comment les emails de relance de panier abandonné peuvent être efficaces, examinons quelques exemples réussis :
1. Casper
Casper, la société de matelas, utilise des emails de relance de panier abandonné très simples mais efficaces. Leur email comprend une image du produit, un texte personnalisé et un CTA clair invitant les clients à finaliser leur achat. Ils incluent également un avis client pour renforcer la confiance.
- Pourquoi cela fonctionne : L'email est visuellement attrayant et fournit toutes les informations nécessaires pour que le client prenne une décision rapide. De plus, l'inclusion d'un avis client ajoute une preuve sociale.
2. Dollar Shave Club
Dollar Shave Club utilise une approche humoristique dans ses emails de relance de panier abandonné. Leurs emails incluent un titre accrocheur et des images amusantes qui captent l'attention. Ils offrent également une réduction pour encourager le client à finaliser son achat.
- Pourquoi cela fonctionne : L'humour et la personnalité de la marque créent un lien émotionnel avec le client, augmentant ainsi les chances de conversion.
3. Asos
Asos envoie un email de relance de panier abandonné avec un design épuré, des images de haute qualité des produits abandonnés, et un bouton CTA simple et direct. Ils ajoutent également une incitation à l'achat en offrant la livraison gratuite.
- Pourquoi cela fonctionne : La simplicité et la clarté de l'email, combinées avec une incitation attrayante, rendent cet email très efficace.
Les erreurs courantes à éviter dans les emails de relance de panier abandonné
Même si les emails de relance de panier abandonné peuvent être très efficaces, il est important d'éviter certaines erreurs courantes :
1. Ne pas segmenter votre audience
Tous les clients ne sont pas les mêmes. En segmentant votre audience en fonction de facteurs tels que l'historique d'achat ou la valeur du panier, vous pouvez envoyer des messages plus pertinents et efficaces.
2. Ignorer les tests A/B
Le test A/B est essentiel pour déterminer quels aspects de vos emails fonctionnent le mieux. Testez différents éléments, comme le sujet de l'email, le texte du CTA, ou l'offre d'incitation, pour optimiser vos résultats.
3. Envoyer trop d'emails
Inonder vos clients d'emails de relance peut avoir l'effet inverse et les irriter. Limitez-vous à un maximum de trois emails et assurez-vous qu'ils soient bien espacés.
Conclusion
Les emails de relance de panier abandonné sont un outil puissant pour récupérer des ventes perdues et augmenter vos conversions. En comprenant pourquoi les clients abandonnent leur panier et en suivant les meilleures pratiques pour concevoir des emails efficaces, vous pouvez encourager plus de clients à finaliser leur achat.
En utilisant des stratégies telles que le timing optimal, la personnalisation, les incitations et un sentiment d'urgence, vous pouvez maximiser l'efficacité de vos emails de relance. De plus, en intégrant des solutions de paiement sécurisées comme JUST, vous pouvez rassurer vos clients et les encourager à acheter en toute confiance. Alors, n'attendez plus pour mettre en place vos campagnes d'emails de relance et augmenter vos ventes dès aujourd'
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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