Vous avez le feu sacré de l'entrepreneuriat et envie de "percer" dans l'éco-système e-commerce ? Voilà qui est excitant (et ambitieux, disons les choses) ! Avant de faire le grand plongeon, laissez-nous vous guider avec notre checklist en 10 étapes. Suivez ces précieux conseils et préparez-vous à vous lancer dans l'aventure e-commerce avec panache !
1. Trouvez votre niche : La singularité, le secret de réussite !
La première étape cruciale : identifier votre niche. Qu'est-ce qui vous distingue de vos concurrents ? Le secret de la réussite est de cerner ce qui rend votre boutique/vos produits uniques et attirants pour vos futurs clients. Ainsi, vous serez en mesure de vendre et de proposer une expérience e-commerce vraiment hors du commun.
2. Menez une étude de marché
Connaissez-vous vos futurs clients sur le bout des doigts ? Une étude de marché approfondie est la "boussole" pour une navigation en eaux claires. Imprégnez-vous des besoins, des désirs et des comportements d'achat de votre public cible. Ces précieuses informations vous aideront à affiner votre offre et à créer des liens solides avec votre clientèle.
3. Choisissez votre plateforme e-commerce avec soin
Votre plateforme e-commerce est un peu comme le vaisseau spatial vers le succès. Soyez perspicace dans votre choix en optant pour un CMS performant et "clé en main", tel que Shopify. Un partenaire expert et de confiance vous accompagnera dans l'aventure en vous offrant des fonctionnalités utiles et la main libre sur votre boutique en ligne.
4. Créez un site "wow"
Un design qui marque les esprits est le ticket gagnant pour toucher vos clients. Vous pouvez tout à fait vous faire aider par un web developer freelance pour créer un site qui colle à l'image que vous vous faites de votre marque. De chouettes visuels, une UX optimisée et des contenus soignés attireront vos clients comme des aimants.
5. Soignez les descriptions produit
Une fois votre boutique en ligne lancée, vous voudrez certainement pousser vos clients à l'achat. Pour générer leur intérêt, n'hésitez pas à faire de vos fiches produits un véritable récit. Engageant, clair, et répondant à toutes les objections que pourraient avoir vos utilisateurs (frais de livraison, méthodes de production, échanges et renvois...). Vous pouvez également vous aider de graphiques, illustrations, contenus vidéos et photos (pour pas même de l'UGC) afin que vous clients sachent exactement à quoi s'attendre.
6. Travaillez votre SEO
Pour mettre votre boutique sous le feu des projecteurs, misez sur une stratégie SEO bien ficelée. Vous pouvez cherchez sur Google Ad Words les mots-clés les plus pertinents pour votre secteur et les insérer avec justesse dans vos titres, descriptions et contenus. Ainsi, vous serez propulsé en haut des résultats de recherche, et vos clients cibles viendront à vous ! Vous pouvez vous faire aider par des apps ou extensions. Sur Shopify, par exemple, nous vous recommandons tout spécialement SEO Optimizer.
7. Construisez votre stratégie marketing
Votre stratégie marketing est là pour vous aider à conquérir la galaxie du e-commerce . Assurez-vous d'être présent sur les canaux qui correspondent à votre public cible. Blog, réseaux sociaux, e-mailing, publicités : faites-vous connaître ! Une fois lancé, chouchoutez votre communauté sur les réseaux et faites appel à des influenceurs, qui produiront de l'UGC et vous permettront de meubler vos réseaux avec des contenus "vrais" et engageants. Bonne nouvelle : un tas de micro-influenceurs acceptent la création de contenus temporaires (stories Instagram, par exemple) contre du gifting, sans rémunération conséquente !
8. Une logistique sans faille
Aujourd'hui, tout semble aller vite. Se commander un taxi en 1-clic, se faire livrer une pizza en quelques minutes... Nous nous sommes tous habitués à un certain sentiment d'instantanéité. Vos clients sont juste comme vous ! Soyez honnêtes quant à vos délais de livraison et offrais des options flexibles. Permettez aussi les retours faciles, et enfin permettez à vos clients de suivre leur commande en temps réel.
Nos copains de chez Baback, compatibles avec Shopify, peuvent bien vous aider sur vos sujets logistiques !
9. Testez, analysez et ajustez
L'e-commerce, c'est de l'apprentissage et ça ne s'arrête JA-MAIS. . Testez continuellement vos stratégies marketing, analysez vos performances et ajustez le cap en fonction des retours de vos clients. C'est ainsi que vous vous améliorerez et obtiendrez un bon taux de returning customers.
On vous parle justement de l'A/B testing juste ici !
10. Lancez-vous avec confiance
Gérer votre boutique en ligne doit rester un plaisir. Éclatez-vous ! Et ne baissez pas les bras : chaque succès vient à son heure... Que la force du e-commerce soit avec vous !
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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