Les comportements des utilisateurs varient considérablement en fonction de l'appareil qu'ils utilisent pour faire des achats en ligne. Ce qui fonctionne bien sur desktop n'est pas toujours adapté aux mobiles, et inversement. C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit du processus de paiement, qui représente une étape cruciale dans la conversion des visiteurs en clients. Pour maximiser les ventes, il est essentiel de comprendre ces différences et d'ajuster votre stratégie de paiement en conséquence.
Dans cet article, nous allons explorer comment ajuster efficacement votre stratégie de paiement entre le desktop et le mobile pour améliorer les taux de conversion sur les deux supports.
Pourquoi la distinction entre desktop et mobile est-elle cruciale pour la conversion ?
Les utilisateurs sur desktop et mobile interagissent différemment avec les sites e-commerce. Ils ont des attentes spécifiques, des comportements variés et des contraintes uniques. En 2023, près de 66 % des ventes e-commerce mondiales ont été réalisées via un appareil mobile, mais cela ne signifie pas pour autant que les conversions sont plus faciles à obtenir sur ce support. En effet, l'expérience utilisateur joue un rôle clé dans le processus de paiement, et les attentes diffèrent selon l'appareil.
Les comportements d'achat sur desktop
Sur desktop, les utilisateurs ont tendance à prendre plus de temps pour naviguer et explorer les options. Ils ont souvent accès à une connexion plus stable et à un écran plus grand, ce qui permet d'afficher plus d'informations. Cela se traduit souvent par des achats plus réfléchis et des paniers moyens plus élevés. Le processus de paiement sur desktop peut donc être légèrement plus long sans que cela n'affecte les taux de conversion.
Les comportements d'achat sur mobile
À l'inverse, sur mobile, les utilisateurs sont généralement plus pressés et recherchent des expériences de paiement rapides et fluides. La saisie d'informations est plus fastidieuse en raison de la taille de l'écran, et la patience des utilisateurs est limitée. Ils s'attendent à une navigation simple, des pages rapides à charger et un paiement simplifié. Le moindre obstacle peut entraîner un abandon de panier.
Les différences clés dans le processus de paiement entre desktop et mobile
1. La saisie des informations
La saisie des informations est un point de friction majeur, surtout sur mobile. Remplir des champs de formulaire, saisir les informations de carte bancaire ou encore une adresse de livraison peut être fastidieux sur un petit écran. C'est pourquoi il est important de réduire le nombre de champs à remplir et de proposer des solutions comme la saisie automatique ou le paiement en 1-clic.
- Sur desktop : Les utilisateurs sont plus à l'aise pour remplir des formulaires détaillés. Ils ont un clavier et un écran plus grands, ce qui rend cette tâche moins problématique.
- Sur mobile : Il est essentiel de simplifier au maximum la saisie des informations. Utilisez des fonctionnalités comme le remplissage automatique, et évitez les étapes superflues.
2. La vitesse de chargement des pages
La vitesse de chargement est un critère essentiel, surtout sur mobile. Les utilisateurs s'attendent à des pages qui se chargent rapidement, et la moindre seconde de latence peut entraîner une perte de clients. Google recommande que les pages mobiles se chargent en moins de trois secondes pour maximiser les conversions.
- Sur desktop : Les utilisateurs sont plus indulgents, car ils ont généralement une connexion plus rapide et une expérience de navigation plus stable.
- Sur mobile : Priorisez l’optimisation des images, la réduction des fichiers lourds et l’utilisation de la mise en cache pour améliorer la vitesse de chargement.
3. La visibilité et la taille des CTA
Les boutons d'appel à l'action (CTA), comme "Acheter maintenant" ou "Finaliser ma commande", doivent être bien visibles et facilement cliquables. Leur taille et leur emplacement doivent être adaptés à l'appareil utilisé.
- Sur desktop : Les CTA peuvent être plus discrets, car l’espace disponible est plus vaste et les utilisateurs peuvent facilement naviguer sur la page.
- Sur mobile : Assurez-vous que les CTA sont bien visibles, suffisamment grands et clairs. Ils doivent être placés à des endroits stratégiques, comme juste au-dessus ou au-dessous du produit.
4. Les méthodes de paiement préférées
Les méthodes de paiement doivent s'adapter aux préférences des utilisateurs selon l'appareil. Sur desktop, les utilisateurs optent souvent pour des paiements via carte bancaire ou des solutions plus traditionnelles comme PayPal. Sur mobile, en revanche, les solutions comme Apple Pay, Google Pay ou les portefeuilles électroniques sont privilégiées pour leur rapidité et leur simplicité.
- Sur desktop : Offrez des solutions de paiement classiques, mais ne négligez pas les options comme JUST ou le paiement fractionné.
- Sur mobile : Facilitez l'utilisation de paiements natifs (Apple Pay, Google Pay, JUST) pour offrir une expérience fluide et rapide.
Comment ajuster votre stratégie de paiement pour chaque support
1. Optimiser pour le mobile first
Avec une part toujours croissante d’achats réalisés sur mobile, il est crucial d’adopter une approche "mobile first". Cela signifie que votre processus de paiement doit être pensé avant tout pour le mobile, et non pas simplement adapté à partir de la version desktop.
- Conseil : Priorisez la simplicité en réduisant le nombre d’étapes et en optimisant le design pour une utilisation facile sur mobile. Par exemple, optez pour des boutons de paiement plus grands et des formulaires de saisie simplifiés.
2. Personnaliser l'expérience selon le device
L’une des erreurs courantes est de proposer un processus de paiement identique sur tous les appareils. Adaptez votre stratégie selon que l'utilisateur se trouve sur desktop ou mobile.
- Sur desktop : Affichez plus d'informations à l'écran, permettez aux utilisateurs de prendre leur temps et proposez des explications détaillées pour chaque étape du paiement.
- Sur mobile : Simplifiez et limitez le nombre d'informations affichées à l'écran. Facilitez la navigation par des éléments visuels épurés et des étapes condensées.
3. Automatiser les options de paiement sur mobile
Sur mobile, la saisie automatique des informations est un véritable atout pour améliorer l'expérience de paiement. Proposez des options de remplissage automatique pour les adresses de livraison ou les informations de paiement. De plus, intégrer des solutions comme le paiement en 1-clic peut réduire le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser une commande.
- Exemple : Amazon a largement popularisé le paiement en 1-clic, une fonctionnalité qui a contribué à son succès en réduisant les abandons de panier.
4. Utiliser des A/B tests pour ajuster l'interface de paiement
Les A/B tests sont une méthode efficace pour identifier ce qui fonctionne le mieux selon l'appareil. Testez différentes versions de vos pages de paiement sur desktop et mobile pour identifier les préférences de vos utilisateurs.
- Conseil pratique : Testez différents types de CTA, l’emplacement des boutons de paiement, ou encore la présentation des informations sur le récapitulatif de commande.
Les comportements des utilisateurs varient entre desktop et mobile, et votre stratégie de paiement doit en tenir compte. Optimiser les processus de paiement pour chaque appareil permet de maximiser les conversions, d’améliorer l’expérience utilisateur et de réduire les abandons de panier.
En adoptant une approche mobile first, en offrant des méthodes de paiement adaptées et en ajustant vos pages de paiement avec des A/B tests, vous pouvez augmenter vos taux de conversion sur chaque appareil. L’expérience utilisateur doit être au cœur de votre stratégie, quel que soit le support utilisé.
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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