Dans l'univers du e-commerce, les marchands mettent souvent l'accent sur des éléments comme le design du site, le contenu des fiches produits ou encore les stratégies de marketing digital pour optimiser la conversion. Pourtant, un facteur clé souvent sous-estimé, mais qui peut faire toute la différence dans la décision d'achat des consommateurs, est celui des options de livraison. En effet, offrir des solutions de livraison variées, rapides et flexibles peut transformer un simple visiteur en acheteur convaincu.
Hotjar affirme par exemple que 22% des acheteurs abandonnent leur panier en raison d’un temps de livraison trop élevé. Ou encore que 48% ne passent pas commande car les frais de livraisons ne sont pas clairs.
Dans cet article, nous allons explorer en profondeur l'importance des options de livraison dans le parcours d'achat, pourquoi elles influencent la conversion, et comment les e-commerçants peuvent optimiser leurs stratégies de livraison pour augmenter leurs ventes.
Pourquoi les options de livraison influencent-elles la conversion ?
L'acte d'achat en ligne va bien au-delà du simple choix du produit. Le consommateur moderne est devenu exigeant, notamment en ce qui concerne la manière et la rapidité avec lesquelles il va recevoir son achat. Les options de livraison représentent la dernière interaction qu’un client a avec une marque avant de recevoir son produit, et cette étape finale est déterminante.
1. La rapidité de la livraison comme facteur décisif
La rapidité de la livraison est l'un des facteurs les plus importants pour les consommateurs. Dans un monde où des entreprises comme Amazon ont établi des standards de livraison en un jour, voire en quelques heures, les attentes des consommateurs ont considérablement augmenté.
Statistique clé :
Selon Roadie, 68 % des consommateurs finalisent leur commande si cette dernière est livrée dans une fenêtre de temps réduite. Plus la livraison est rapide, plus ces derniers convertissent.
Exemple concret :
Amazon, avec son service Prime, a défini un nouveau standard de rapidité en matière de livraison. En proposant la livraison en un jour, parfois en moins de deux heures dans certaines grandes villes, l’entreprise a réussi à fidéliser des millions de clients et à augmenter son taux de conversion. Des études montrent que les membres Amazon Prime dépensent en moyenne 2 à 3 fois plus que les non-membres, principalement en raison de la rapidité et de la gratuité de la livraison.
2. La flexibilité : offrir plusieurs options adaptées aux besoins
En dehors de la rapidité, la flexibilité des options de livraison joue également un rôle crucial. Les besoins des consommateurs diffèrent selon les situations : certains préfèrent recevoir leur colis à domicile, d’autres en point relais ou encore dans des lockers accessibles 24h/24.
3. La transparence et les frais de livraison
Les frais de livraison cachés ou inattendus sont une autre cause majeure d'abandon de panier. Si les frais de livraison ne sont pas clairement indiqués avant la validation de la commande, cela peut entraîner une frustration chez le client. Selon une étude de Baymard Institute, environ 21**% des consommateurs** déclarent avoir quitté un site au moment de finaliser leur achat parce que les frais de livraison étaient trop élevés ou révélés trop tard.
Solution :
La transparence est cruciale. Les e-commerçants doivent indiquer clairement les frais dès la page produit ou dans le récapitulatif du panier. Certaines marques optent également pour des simulateurs de frais de livraison qui permettent au client de connaître ces coûts avant même de commencer le processus de checkout.
Comment les e-commerçants peuvent optimiser leurs options de livraison pour maximiser la conversion
Les options de livraison ne doivent pas être un simple service logistique, mais un véritable levier de conversion. Voici quelques stratégies pour tirer le meilleur parti de vos solutions de livraison et ainsi augmenter vos ventes.
1. Proposer la livraison gratuite sous certaines conditions
La livraison gratuite est sans doute l’un des arguments les plus puissants pour convaincre un client de finaliser son achat. 3/4 des consommateurs américains déclareraient que la livraison gratuite les inciterait à acheter davantage en ligne.
Solution :
Si la livraison gratuite pour toutes les commandes n’est pas économiquement viable pour votre entreprise, proposez-la sous certaines conditions, comme :
- À partir d’un montant minimum de commande.
- Pour les clients fidèles ou abonnés à une newsletter.
- Pour certaines catégories de produits.
Exemple concret :
Des sites comme Sephora ont parfaitement intégré cette stratégie. En proposant la livraison gratuite à partir d’un certain montant (par exemple 60 €), ils encouragent les clients à augmenter la valeur de leur panier pour bénéficier de cet avantage. Cela permet non seulement d'améliorer la conversion, mais aussi d'augmenter le panier moyen.
2. Offrir la livraison express pour les produits urgents
Certains produits nécessitent une livraison rapide, voire immédiate. Proposer une livraison express pour les articles sensibles au facteur temps (comme des produits électroniques ou des cadeaux) peut augmenter la conversion, surtout pendant des périodes clés comme Noël ou le Black Friday.
3. Développer des partenariats avec des points relais
La livraison à domicile n'est pas toujours la solution préférée des consommateurs. De plus en plus d'acheteurs optent pour la livraison en point relais, qui offre plus de flexibilité, notamment pour ceux qui ne sont pas chez eux en journée. La possibilité de retirer un colis à proximité de son domicile ou de son lieu de travail est perçue comme un atout.
4. Optimiser l'expérience de livraison internationale
Si vous vendez à l'international, les options de livraison sont encore plus critiques. Les consommateurs étrangers s'attendent à des solutions de livraison rapides et économiques, mais ils sont souvent confrontés à des frais élevés ou à des délais trop longs. Pour capter cette audience, il est essentiel de proposer des solutions de livraison internationales adaptées.
Solutions :
- Utiliser des partenaires logistiques internationaux comme DHL, FedEx, ou UPS, qui ont des infrastructures solides pour des livraisons à l'étranger.
- Afficher les délais et frais de livraison avant même que le client n’ajoute un produit au panier pour éviter les mauvaises surprises.
- Offrir des options de suivi international pour rassurer les clients sur l’avancement de leur commande.
5. Proposer des solutions écoresponsables
Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux questions environnementales. Proposer des options de livraison écoresponsables peut être un facteur de différenciation. Par exemple, offrir une option de livraison neutre en carbone, ou une livraison en véhicule électrique, peut attirer une clientèle soucieuse de son impact écologique.
Les erreurs à éviter en matière d'options de livraison
Proposer des options de livraison efficaces peut considérablement améliorer votre taux de conversion. Cependant, certaines erreurs peuvent nuire à l’expérience client et annuler tous vos efforts. Voici quelques erreurs courantes à éviter :
1. Ne pas afficher clairement les frais de livraison
Comme mentionné plus haut, les frais de livraison cachés sont l’une des principales raisons d’abandon de panier. Il est essentiel d’être transparent sur les coûts dès le début du parcours d’achat.
2. Limiter les options de livraison
Si vous n’offrez qu'une ou deux options de livraison, vous limitez les possibilités pour vos clients et vous risquez de ne pas répondre à leurs besoins spécifiques. Il est recommandé de proposer au minimum :
- Une livraison standard,
- Une livraison express,
- Une option de livraison en point relais.
3. Ne pas proposer de suivi des commandes
Le suivi des commandes est aujourd’hui un standard dans l’e-commerce. Les clients veulent savoir où se trouve leur colis à tout moment. Ne pas proposer de suivi peut générer de l'anxiété chez vos clients et nuire à leur satisfaction.
4. Négliger l'optimisation mobile
Une grande partie des achats en ligne se fait via mobile. Il est donc crucial que votre processus de sélection des options de livraison soit optimisé pour les appareils mobiles. Les menus déroulants et les boutons doivent être facilement utilisables, et les informations de livraison doivent être visibles sans effort.
La livraison, un levier essentiel pour la conversion e-commerce
Dans le monde du e-commerce, la livraison n'est plus un simple service logistique, mais un véritable levier stratégique pour améliorer la conversion et la satisfaction client. Les consommateurs veulent avoir le choix, la rapidité et la transparence. En proposant des options de livraison adaptées, vous pouvez non seulement réduire les abandons de panier, mais aussi augmenter la fidélité de vos clients.
Les e-commerçants qui investissent dans des solutions de livraison optimisées, qu’il s’agisse de la livraison gratuite, de la livraison express, ou encore de la livraison en point relais, ont plus de chances de convertir leurs visiteurs en acheteurs.
Plus d'articles
.jpg)
Actus e-commerce
Les différents modèles e-commerce : ceux à connaître absolument !
Avant de lancer votre boutique en ligne, savez-vous sur quel créneau vous positionner ? Si vous êtes un peu perdu.e avec tous ces acronymes, pas de panique : la team JUST arrive à la rescousse !
C'est parti, découvrez les différentes facettes de l'e-commerce, qui ne se résume pas qu'à de simples sites de vente en ligne !
Le B2C : L'attention portée aux consommateurs 🤗
- Dans les entreprises B2C, les visiteurs de l'e-shop sont des particuliers et l'entreprise vend ses propres produits ou les sélectionne avec soin.
- Prenons Allbirds et Kylie Cosmetics, des exemples classiques de B2C.
- DTC (Direct to Consumer) : un type particulier de B2C, vous voyez !
Le B2B : Quand les professionnels se rencontrent 💼🤝
- Les entreprises vendent leurs produits à d'autres entreprises en ligne, souvent avec des volumes de commandes plus importants.
- Le service client est haut de gamme, et les options de personnalisation des commandes sont nombreuses.
Le C2C : La nouveauté dans le passé 👋💡
- Le commerce entre consommateurs, où les particuliers vendent directement à d'autres particuliers, fait un retour en force !
- Prenez eBay, par exemple. Plus confidentiels, mais des pépites comme Poshmark et Grailed brillent de mille feux.
Modèles B2C à l'honneur !
DTC pur jus
L'entreprise fabrique ses produits et les vend directement aux clients.
Avantages : Excellentes marges, contrôle de la qualité, prix compétitif.
Inconvénients : Une entreprise à part entière, il faut s'organiser !
DTC Abonnement
Seulement des ventes par abonnement.
Avantages : Clients fidèles = belle customer lifetime value !
Inconvénients : Ne convient pas à tous les produits.
White label et private label
Un produit unique, mais pas de fabrication en interne.
Avantages : Moins de tracas, concentrez-vous sur votre marque !
Inconvénients : Moins de marge et de contrôle de qualité.
E-retail : La curation en vedette 🛍️👌
On achète les produits d'autres marques en gros et on les revend aux clients.
Avantages : Un grand choix de produits sans avoir à les fabriquer.
Inconvénients : Aucun produit "fait maison", il est plus difficile de se démarquer.
Dropshipping : Faites le plein de produits sans stocks ! 🚀🛒
On ne produit ni ne stocke rien, on fait appel à un partenaire pour tout gérer.
Avantages : Pas besoin de stock = moins de logistique et d'investissements initiaux.
Inconvénients : Petites marges, dépendance envers les fournisseurs.
B2C wholesale : Un peu B2B, un peu B2C ! 💡💸
Certains business B2B se sont dit : et si on ouvrait au grand public ?
Avantages : Des gains d'efficacité opérationnelle.
Inconvénients : Les clients sont à l'affût des bons prix, il faut rester compétitif !
Choisir son modèle : Facile comme bonjour ! 🕵️♀️💭
1. Partez d'une audience qui vous passionne, écoutez leurs besoins, leurs frustrations.
2. Que veulent-ils ? Du choix ou de la simplicité ? Des abonnements ou de l'unique ?
3. Prenez en compte vos ressources, soyez pragmatique et réaliste.
4. Jouez sur vos compétences et votre talent, c'est l'atout secret !
5. Vous voulez vous démarquer dans l'e-commerce ? Alors, plongez maintenant et choisissez le modèle qui révolutionnera votre business en ligne ! Allez, au travail ! 🚀💼
3
min
Actus e-commerce
Booster ses ventes grâce à l'IA : on vous explique !
L'IA, votre alliée incontournable pour dominer le e-commerce !
L'univers ultra dynamique du e-commerce ne laisse aucune chance à ceux qui n'évoluent pas avec leur temps. En tant que jeune e-commerçant, vous rêvez sans doute de percer dans ce secteur compétitif et de maximiser vos ventes. Et devinez quoi ? L'intelligence artificielle (IA) est votre meilleure alliée pour y parvenir ! Nous vous dévoilons ici les secrets bien gardés des géants du e-commerce qui utilisent l'IA pour transformer leurs conversions en véritables succès. Préparez-vous à apprendre des meilleurs ! C'est parti ?
Comment Amazon utilise l'IA pour personnaliser votre expérience d'achat ?
Vous vous demandez comment Amazon est devenu LE leader incontesté du e-commerce ? La réponse réside en partie dans son utilisation ingénieuse de l'IA pour personnaliser votre expérience d'achat. Grâce à des algorithmes dynamiques, Amazon analyse vos préférences et comportements d'achat pour vous recommander des produits pertinents. Inspirant, non ?
Sephora et Nordstrom : des chatbots intelligents qui transforment la relation client !
La relation client est cruciale dans le e-commerce, mais comment offrir un service impeccable 24/7 sans embaucher une armée de spécialistes ? C'est là que les chatbots intelligents font leur entrée ! Des marques telles que Sephora et Nordstrom utilisent ces assistants virtuels alimentés par l'IA pour répondre instantanément aux questions des clients et les guider tout au long de leur processus d'achat. En vous inspirant de leur exemple, vous pouvez fournir une assistance client réactive, améliorer l'expérience utilisateur et augmenter vos taux de conversion sans efforts supplémentaires. Pas mal, non ?
Comment Nike et Coca-Cola utilisent l'IA pour des campagnes publicitaires percutantes ?
La publicité est un levier essentiel pour générer des ventes, mais comment optimiser vos campagnes pour atteindre le public adéquat, et ça rapidement ? L'IA offre LA solution ! Des géants tels que Nike et Coca-Cola ont recours à l'IA pour analyser d'énormes quantités de data et cibler leurs campagnes de manière ultra précise.
De l'entrepôt à la porte : comment UPS utilise l'IA pour révolutionner la logistique ?
La logistique est un élément crucial dans le e-commerce. UPS, le géant de la livraison, utilise l'IA pour optimiser ses itinéraires de livraison et réduire les délais. Grâce à des algorithmes prédictifs basés sur l'IA, ils parviennent à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'efficacité de leur chaîne d'approvisionnement. En vous inspirant de leur approche, vous pouvez intégrer des solutions d'IA dans vos propres processus logistiques, réduire les retards de livraison, et offrir une expérience client fluide et satisfaisante, ce qui se traduira par une augmentation de vos taux de conversion.
Prédire les tendances et recommander les produits : les secrets d'Alibaba pour maximiser les ventes !
Vous rêvez de devancer les tendances et d'anticiper les désirs de vos clients ? C'est exactement ce que fait Alibaba grâce à l'IA. Cette plateforme chinoise d'e-commerce utilise des algorithmes de machine learning pour prédire les tendances du marché et recommander des produits pertinents aux consommateurs. En vous inspirant de leur expertise, vous pouvez utiliser des outils similaires pour affiner votre offre, attirer l'attention des clients avec des produits attrayants et augmenter vos taux de conversion de manière exponentielle.
Transformez votre entreprise grâce à l'IA, à l'image des grands du e-commerce !
Maintenant que vous avez découvert les secrets des géants du e-commerce, il est temps de vous lancer ! En intégrant l'intelligence artificielle dans votre stratégie, vous pouvez personnaliser l'expérience client, offrir une assistance client réactive, optimiser vos campagnes publicitaires, améliorer votre logistique et prédire les tendances du marché. Prenez exemple sur Amazon, Sephora, Nike, Coca-Cola et Alibaba pour propulser votre entreprise vers des sommets de conversion. L'IA est à votre portée, il ne vous reste plus qu'à en tirer parti !
How Amazon Uses AI to Drive Conversion Rates - Business Insider
How Sephora and Nordstrom Are Using AI to Improve Customer Experience - Forbes
How Coca-Cola Leveraged AI to Boost Advertising ROI - Adweek
UPS Utilizes AI to Optimize Delivery Routes - ZDNet
How Alibaba Uses AI for Personalized Product Recommendations - TechCrunch
4
min
Marketing
TikTok : L'atout incontournable des marques D2C
TikTok a révolutionné le paysage des réseaux sociaux avec son format de vidéos courtes, créatives et ultra engageantes. Mais saviez-vous que cette plateforme est bien plus qu'un passe-temps ? Pour les professionnels du e-commerce, TikTok offre une opportunité unique d'acquisition et de croissance. Dans cet article, nous explorerons pourquoi TikTok est devenu un canal d'acquisition puissant pour les marques direct-to-consumer (D2C). En nous appuyant sur des exemples concrets de marques à succès telles que Glossier et Gymshark, nous découvrirons comment exploiter tout le potentiel de TikTok pour les e-commerçants.
TikTok : une plateforme ultra engageante
TikTok a su captiver des millions d'utilisateurs grâce à un format vidéo court, engageant, pour ne pas dire addictif ! En tant que professionnel du e-commerce, pourquoi donc s'intéresser à cette plateforme ? Tout simplement parce que l'engagement sur TikTok est sans précédent. Les utilisateurs sont immergés dans un flux de contenus attractifs, créatifs et divertissants. Les marques D2C peuvent profiter de cette attention pour créer des relations plus fortes avec leur audience et promouvoir leurs produits de manière authentique.
Prenons l'exemple de Glossier, la marque de cosmétiques connue pour sa stratégie axée sur les réseaux sociaux. Glossier a su tirer parti de la créativité offerte TikTok pour créer une communauté engagée. Selon une étude menée par Emplifi, les vidéos de la marque sur TikTok ont généré en moyenne 2,3 millions de vues et plus de 20 000 commentaires par vidéo. L'UGC (User-Generated Content) a joué un rôle essentiel dans la stratégie de la marque à l'iconique rose millenial. Les TikTokers partagent ainsi tutoriels de maquillage, des avis sur les produits et des recommandations, créant ainsi une viralité organique autour de la marque.
.jpg)
TikTok en quelques chiffres : Une plateforme au fort potentiel
Pour comprendre le pouvoir de TikTok en acquisition, il est essentiel d'évaluer ce que représente la plateforme en termes d'utilisateurs. Selon les données de Sensor Tower, TikTok a été téléchargé plus de 2 milliards de fois dans le monde, et l'application a été classée comme l'application la plus téléchargée en 2020. Cette base d'utilisateurs diversifiée présente une opportunité inestimable pour les marques D2C de toucher un large public !
Prenons l'exemple de Gymshark, la marque sportswear qui a connu un énorme succès sur TikTok. En se concentrant sur la création de contenus pertinents et inspirants, Gymshark a réussi à attirer une audience ultra engagée. Selon une étude de l'agence de marketing Digital Mention, les vidéos de Gymshark sur TikTok ont généré plus de 1,2 milliard de vues et ont contribué à une augmentation significative des ventes en ligne. Cette présence sur TikTok a permis à Gymshark de se connecter avec de nouveaux consommateurs, en particulier parmi la génération Z et les millennials, qui sont des segments clés pour la marque.
Études de cas : ces marques qui ont percé grâce à TikTok
Glossier : Le pouvoir de l'UGC (User-Generated Content)
La marque de skincare américaine a su tirer profit de TikTok en encourageant le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Selon une étude réalisée par Later, Glossier a réussi à générer plus de 5 millions de vues sur TikTok grâce à ce type de contenus. Cette approche a permis de renforcer l'engagement des utilisateurs et de créer une communauté passionnée autour de la marque.
De nombreux utilisateurs de TikTok ont créé des vidéos de tutoriels de maquillage mettant en valeur les produits Glossier. Ces vidéos ont non seulement aidé à promouvoir les produits de la marque, mais ont également créé un sentiment d'authenticité et de confiance auprès des consommateurs. Glossier a capitalisé sur cette tendance en partageant et en mettant en avant ces vidéos sur leur propre compte TikTok, augmentant ainsi leur visibilité et leur portée.
Gymshark : La puissance de l'inspiration et de la communauté
Gymshark, une marque de sportswear, a su tirer parti de l'énergie et de l'enthousiasme de TikTok pour créer une communauté engagée. En collaborant avec des influenceurs fitness populaires sur la plateforme, Gymshark a réussi à toucher un large public et à générer un fort intérêt pour leurs produits.
Selon une étude réalisée par Influencer Marketing Hub, Gymshark a connu une augmentation de plus de 40 % de son engagement sur TikTok en 2020 par rapport à l'année précédente.
TikTok est devenu un atout incontournable pour les marques D2C qui cherchent à atteindre et à engager une audience plus large. Les exemples de Glossier et Gymshark illustrent parfaitement comment ces marques ont tiré parti de la plateforme chinoise pour générer de l'engagement, accroître leur visibilité et augmenter leurs ventes.
3
min
Checkout tips
Boostez Vos Ventes sur Shopify en 2023 : 5 Stratégies de Conversion Rate Optimization
Vous êtes un professionnel du e-commerce à la recherche de moyens concrets pour augmenter vos ventes sur Shopify ? Ne cherchez plus ! En cette année 2023, il est essentiel de mettre en place des stratégies de Conversion Rate Optimization (CRO) efficaces pour maximiser vos conversions. Préparez-vous à découvrir des exemples concrets et à prendre les actions nécessaires pour optimiser votre boutique Shopify dès maintenant !
Simplifiez le processus de paiement : Faites disparaître ce qui peut bloquer
Imaginez-vous sur un site e-commerce e où vous êtes forcés à remplir de longs formulaires, créer un compte utilisateur et saisir des informations inutiles avant de finaliser votre achat. Cela peut être décourageant, n'est-ce pas ? Pourquoi ne pas simplifier le processus de paiement au maximum ? Inspirez-vous de la stratégie de Zappos, un géant de la vente en ligne, qui propose un processus de paiement en quelques clics seulement. En réduisant le nombre d'étapes nécessaires à l'achat, vous éliminez les frictions et facilitez la conversion. Vos clients seront ravis de pouvoir finaliser leur commande en un rien de temps !
Pas le temps ni l'expertise de créer vous-même un parcours de paiement en quelques clics ? Ça tombe bien, c'est exactement ce que JUST propose. Rendez-vous juste en-dessous pour rencontrer nos experts e-commerce 👇
Personnalisez l'expérience utilisateur : Faites-leur sentir qu'ils sont uniques
Vous voulez que vos clients se sentent spéciaux lorsqu'ils visitent votre boutique en ligne ? Alors, pourquoi ne pas personnaliser leur expérience ? En utilisant des outils d'analyse et de segmentation, vous pouvez comprendre les préférences et les comportements de chacun. Utilisez ces informations pour offrir une expérience personnalisée à chaque visiteur. Prenons l'exemple d'Amazon, leader du e-commerce. Grâce à son algorithme de recommandation puissant, Amazon propose des produits pertinents et personnalisés à chaque utilisateur, augmentant ainsi les chances de conversion. En offrant une expérience unique à vos clients, vous créez un lien émotionnel qui favorise la fidélité et les incite à revenir.
Optimisez le contenu de votre site : L'art de convaincre avec des mots
Le contenu de votre site joue un rôle essentiel dans la conversion des visiteurs en clients. Des descriptions de produits convaincantes peuvent faire la différence. Prenez exemple sur Glossier, la marque cosméto dont tout le monde parle et qui excelle dans la rédaction de contenus. Leurs descriptions de produits précises et optimisées mettent en avant les avantages et les caractéristiques uniques de chaque produit, incitant les clients à l'achat. Utilisez des images de haute qualité, des vidéos et des témoignages clients pour renforcer la crédibilité de vos produits. En fournissant des informations claires et persuasives, vous facilitez la prise de décision des clients et favorisez les conversions.
Améliorez la vitesse de chargement : Le temps, c'est de l'argent
Dans un monde qui semble dire "je veux tout, tout de suite", la vitesse de chargement de votre site peut faire ou défaire votre succès. Posez-vous cette question : préférez-vous attendre de longues secondes pour qu'un site se charge ou passer à un autre site plus rapide ? La réponse est évidente. Optimisez la vitesse de chargement de votre site Shopify pour offrir une expérience fluide à vos visiteurs. Comprimez les images, réduisez les requêtes HTTP et utilisez des solutions de mise en cache pour accélérer les temps de chargement. Un exemple inspirant est celui de Google, qui propose des résultats de recherche instantanés grâce à sa page de recherche ultra-rapide. Testez régulièrement la vitesse de votre site à l'aide d'outils tels que Google PageSpeed Insights et apportez les ajustements nécessaires pour garantir une expérience utilisateur rapide et agréable.
Utilisez des preuves sociales : L'effet de persuasion
Vous voulez établir un lien de confiance solide avec vos clients potentiels ? Les preuves sociales sont votre atout le plus puissant ! Imaginez-vous en train de chercher un nouveau restaurant. Seriez-vous plus enclin à choisir celui qui a reçu de nombreuses critiques positives ou celui dont vous n'avez jamais entendu parler ? Les témoignages clients, les avis et les études de cas peuvent renforcer la confiance des visiteurs et les inciter à passer à l'action. Pensez à Airbnb, qui utilise des témoignages d'hôtes et de voyageurs satisfaits pour rassurer les utilisateurs et les encourager à réserver. En montrant que d'autres ont eu une expérience positive avec votre entreprise, vous établissez un sentiment de confiance et stimulez les conversions.
En 2023, l'optimisation du taux de conversion est essentielle pour le succès de votre boutique Shopify. En simplifiant le processus de paiement, en personnalisant l'expérience utilisateur, en optimisant le contenu, en améliorant la vitesse de chargement et en utilisant des preuves sociales, vous créerez une expérience d'achat inoubliable pour vos clients. Inspirez-vous de Zappos, Amazon, Glossier, et Airbnb qui ont su tirer parti de ces stratégies avec succès. Alors, qu'attendez-vous ? Mettez en pratique ces techniques et propulsez votre boutique Shopify vers de nouveaux sommets de conversions. Le succès est à portée de main, à vous de jouer !
4
min
Marketing
May 22
Comment définir sa buyer persona ?
Lorsque vous créez une stratégie marketing efficace, il est essentiel de comprendre qui est votre client idéal. C'est là que la création d'un buyer persona entre en jeu. Un buyer persona est une représentation fictive de votre client idéal, basée sur des données démographiques, des comportements, des motivations et des préférences. Cela vous permet de mieux cibler vos efforts marketing et de fournir des messages pertinents à votre audience. Voici un guide en 5 étapes pour définir votre buyer persona de manière approfondie et précise !
Étape 1 : Collecter des données démographiques
La première étape dans la création d'un buyer persona consiste à collecter des données démographiques sur votre audience cible. Cela inclut des informations telles que l'âge, le sexe, la situation géographique, le niveau d'éducation et la profession. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté haut de gamme, votre buyer persona pourrait être une femme âgée de 25 à 40 ans, vivant dans une grande ville et ayant un haut niveau d'éducation.
Étape 2 : Comprendre les comportements et les motivations
Une fois que vous avez collecté les données démographiques, il est important de comprendre les comportements et les motivations de votre audience cible. Quels sont leurs besoins, leurs désirs et leurs objectifs ? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés et comment votre produit ou service peut les aider ? Par exemple, si vous proposez des services de coaching en développement personnel, votre buyer persona pourrait être une personne ambitieuse qui cherche à améliorer sa confiance en soi et à atteindre ses objectifs de carrière.
Étape 3 : Analyser les canaux de communication
Une autre étape cruciale est d'analyser les canaux de communication que votre audience cible utilise. Où se trouvent-ils en ligne ? Quels réseaux sociaux utilisent-ils ? Quels blogs ou sites web consultent-ils régulièrement ? Cette information vous aidera à déterminer les meilleurs canaux pour atteindre votre audience et diffuser votre message. Par exemple, si votre audience cible est active sur Instagram et suit des influenceurs dans votre secteur, vous pouvez envisager de développer une présence sur cette plateforme et de collaborer avec des influenceurs pertinents.
Étape 4 : Créer une histoire personnelle
Pour rendre votre buyer persona plus vivant, créez une histoire personnelle qui lui est associée. Donnez-lui un nom, une profession, des intérêts et des défis spécifiques. Cela vous aidera à vous connecter davantage avec votre audience et à mieux comprendre ses besoins. Par exemple, vous pourriez nommer votre buyer persona Sarah, une jeune entrepreneure passionnée de yoga qui jongle entre sa carrière et sa vie personnelle et qui recherche des solutions pour gérer son stress et améliorer son bien-être.
Étape 5 : Mettre à jour régulièrement vos buyer personas
Enfin, n'oubliez pas que les buyer personas ne sont pas figés. Ils doivent être régulièrement mis à jour pour refléter les évolutions de votre audience et du marché. Les besoins et les comportements des consommateurs peuvent changer avec le temps, il est donc important de rester à jour. Effectuez des recherches, collectez des données et engagez-vous dans des conversations avec votre audience pour comprendre les évolutions et ajuster vos buyer personas en conséquence.
Lorsque vous avez défini votre buyer persona de manière approfondie, vous pouvez l'utiliser comme guide pour orienter votre stratégie marketing. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser vos buyer personas :
- Personnaliser vos messages : Avec une compréhension approfondie de vos buyer personas, vous pouvez créer des messages marketing personnalisés qui répondent spécifiquement à leurs besoins et leurs préoccupations. Par exemple, si vous vendez des vêtements de sport, vous pouvez créer du contenu qui met en avant les fonctionnalités techniques pour les amateurs de fitness, et mettre l'accent sur le style pour les personnes soucieuses de leur apparence.
- Sélectionner les canaux appropriés : En connaissant les canaux de communication préférés de votre audience cible, vous pouvez optimiser votre présence en ligne et vous assurer que vos messages atteignent les bonnes personnes au bon endroit. Par exemple, si vous ciblez une audience plus jeune, vous pouvez concentrer vos efforts sur les plateformes de médias sociaux populaires parmi les jeunes, comme TikTok ou Snapchat.
- Développer des produits et des offres adaptés : Votre compréhension approfondie de votre audience vous permet de développer des produits et des offres qui répondent à leurs besoins spécifiques. Vous pouvez identifier les fonctionnalités ou les avantages clés qui intéressent le plus votre audience cible et les mettre en avant dans vos produits ou services. Par exemple, si vous vendez des produits de soins de la peau, vous pouvez développer des produits spécifiquement conçus pour les peaux sensibles si cela correspond aux besoins de votre buyer persona.
- Améliorer l'expérience client : En connaissant les motivations et les préférences de votre audience, vous pouvez améliorer l'expérience client en proposant des solutions personnalisées et en anticipant leurs attentes. Par exemple, si vous offrez des services de livraison, vous pouvez proposer des options de livraison rapides et flexibles pour répondre aux besoins des clients pressés.
En conclusion, la création d'un buyer persona en 5 étapes vous permet de mieux comprendre votre audience cible et d'adapter vos stratégies marketing en conséquence. En collectant des données démographiques, en comprenant les comportements et les motivations, en analysant les canaux de communication, en créant une histoire personnelle et en mettant à jour régulièrement vos buyer personas, vous serez en mesure de cibler efficacement votre audience et de fournir des messages pertinents qui répondent à leurs besoins spécifiques.
N'oubliez pas que les buyer personas sont des représentations fictives, mais elles sont basées sur des données réelles. Plus vos buyer personas sont détaillés et précis, plus vous serez en mesure de créer des stratégies marketing réussies et de développer des relations durables avec votre audience cible.
5
min
Tech
Mar 16
Benjamin Cohen Aloro, co-fondateur, révèle notre redesign produit ✨
Il y a quelques semaines, nous vous présentions notre nouveau branding. Nouveau logo, nouvelles couleurs, nouvelles typo : le résultat d’une longue réflexion sur ce qui rend l’expérience JUST si extraordinaire pour nos marques et nos consommateurs. Ce cheminement nous a aussi amené à accorder notre produit à cette nouvelle image de marque et à l’améliorer. On vous explique !
Un an d’existence, c’est court, mais c’est aussi suffisamment long pour analyser en profondeur les complexités d’un parcours d’achat pour les utilisateurs. Notre redesign produit rassemble donc le meilleur dans la matière (une inspiration venue tout droit de chez les plus grands : Choose, Amazon…). Benjamin Cohen Aloro, co-founder chez JUST, vous en dévoile aujourd’hui un peu plus sur le redesign produit. C’est parti ?
Peux-tu nous présenter en quelques mots le redesign produit ?
Il s’agit d’un changement très important dans la (courte) vie de JUST. Le challenge résidait dans le fait qu’il fallait rassembler toutes les connaissances que nous avions acquises après un an d’analyses de l’étape checkout en e-commerce. Le checkout est une étape complexe, cruciale, et nous nous y sommes pris ainsi :
- Nous avons visionné plus de 500 expériences de checkout JUST (merci à nos besties PostHog, FullStory & co) 🍿
- Nous avons interviewé plus de 1000 consommateurs (tous profils confondus)
- Pendant près d’un an, nous avons échangé avec des dizaines d’experts e-commerce, du Digital Native Club ou encore de chez Contentsquare, deux compagnies amies.
L’objectif ? Parvenir à proposer le checkout le plus rapide et fluide du marché à nos utilisateurs.
Qu’est-ce qui a amené JUST à retravailler le design de son produit ?
Après un an d’expérience, nous avons tiré deux leçons principales. Quand on sait que 60% du trafic en ligne provient de mobiles, on comprend à quel point un checkout se doit d’être mobile first. Au tout début de l’aventure JUST, nous avions quelques difficultés à mettre en place une intégration de codes promo côté marque. Nous avions bien entendu très rapidement réglé le sujet et nous l’avons pris en compte lors du redesign.
Je dois aussi avouer que je passais une grande partie de mes journées à répondre aux interrogations et potentielles frustrations des consommateurs. Ce redesign a permis de régler un grand nombre de pains auxquels ces derniers étaient confrontés.
Enfin, le produit se devait de suivre notre nouvelle image de marque, que je trouve personnellement hyper cool.
Qu’est ce que le redesign produit JUST implique exactement ?
Le redesign produit implique de grands changements, notamment :
- Le comportement des Iframe, qui sont d’avantage mobile friendly
- Un bouton de paiement sticky : l’utilisateur peut désormais payer en 1-clic, peu importe où il se trouve sur la page
- Un modèle plus intuitif pour trouver l’adresse voulue (autofill)
- Une meilleure accessibilité
- Un temps de checkout 3 fois plus rapide que sur notre ancien produit.
- Et… Beaucoup de travail data driven.
Comme je le mentionnais, nous avons interviewé plus de 1000 consommateurs JUST, ce qui représente un mois de travail. S’en est suivi un autre bon mois de réflexion produit et design puis ensuite du développement tech pendant près de quatre mois. Finalement, nous avons testé “à gogo” pour ensuite se déployer sur tous nos marchands (près de 300 !). Nous sommes fiers de dire que notre nouveau produit est maintenant visible depuis un mois sur toutes nos boutiques partenaires.
Est-ce que le redesign produit a un impact sur les taux de conversion des marchands ?
Cela fait seulement quelques semaines et nous avons déjà observé un incrément de près de 15% de checkout conversion rate en plus. Des débuts prometteurs ! Nous reviendrons bien évidemment en temps voulu avec toujours plus de data lorsqu’on nous aurons davantage de recul.
Côté consommateurs, nous avons lancé il y a quinze jours une enquête post-achat, et notre note de satisfaction s'élève à 8,53 vs 7,20/10 lorsque nous avions encore l'ancien produit.
La suite promet d’être hyper fructueuse et nous avons hâte de vous dévoiler les résultats de ce travail acharné !
On espère de tout cœur que cette interview vous a plu. Envie d’en savoir plus ? Booker votre démo juste en dessous 👇
3
min
