L'utilisation des smartphones pour le shopping en ligne est en constante augmentation. En 2023, les ventes sur mobile ont représenté plus de 58 % du total des ventes e-commerce mondiales . Cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement, et il est donc essentiel pour les e-commerçants de maximiser la conversion mobile en offrant une expérience d'achat optimisée sur smartphone. Dans cet article, nous allons explorer comment améliorer l'expérience d'achat sur mobile pour booster vos conversions.
Pourquoi la conversion mobile est-elle si importante ?
Avec l'augmentation constante de l'utilisation des smartphones, les consommateurs s'attendent à pouvoir acheter en ligne aussi facilement sur leur téléphone que sur un ordinateur de bureau. Une expérience mobile optimisée est essentielle non seulement pour attirer des clients, mais aussi pour les convertir en acheteurs. Une étude de Think with Google révèle que 53 % des utilisateurs abandonnent un site mobile qui met plus de trois secondes à se charger . Un site mobile rapide et convivial est donc crucial pour retenir l'attention des utilisateurs et augmenter le taux de conversion.
Les éléments clés pour optimiser l'expérience d'achat sur smartphone
Pour améliorer la conversion mobile, il est essentiel de se concentrer sur plusieurs aspects clés de l'expérience utilisateur sur smartphone. Voici comment optimiser chaque élément pour offrir une expérience d'achat fluide et efficace.
1. Assurez-vous que votre site est responsive
Un site responsive s'adapte automatiquement à la taille de l'écran de l'utilisateur, offrant une expérience de navigation fluide sur tous les appareils. Un design responsive est essentiel pour garantir que votre site soit facile à naviguer sur un smartphone.
- Pourquoi c'est important : Les utilisateurs de smartphones veulent une expérience de navigation sans accroc. Un site non responsive peut les frustrer, les amenant à quitter votre site pour un concurrent. Selon une étude d'Adobe, 38 % des utilisateurs cesseront d'interagir avec un site s'il est mal conçu.
2. Optimisez la vitesse de chargement des pages
La vitesse de chargement des pages est cruciale pour l'expérience utilisateur sur mobile. Comme mentionné précédemment, une majorité d'utilisateurs abandonnera un site mobile s'il met trop de temps à se charger. Pour éviter cela, optimisez la vitesse de votre site en compressant les images, en utilisant des fichiers de code minimisés et en exploitant le cache du navigateur.
- Outils pour tester la vitesse de chargement : Google PageSpeed Insights est un excellent outil pour analyser la vitesse de votre site et obtenir des recommandations sur les améliorations possibles.
3. Simplifiez la navigation et le design
Sur un écran de smartphone, l'espace est limité. Il est donc essentiel de simplifier la navigation et le design de votre site pour que les utilisateurs puissent trouver facilement ce qu'ils cherchent. Utilisez des menus déroulants clairs et des boutons de navigation facilement accessibles.
- Pourquoi simplifier : Une navigation complexe ou un design surchargé peut décourager les utilisateurs et les amener à abandonner leur achat. [Selon une étude de HubSpot,](https://blog.hubspot.com/marketing/why-people-leave-your-website#:~:text=Here are some key stats,customer satisfaction by about 16%25.) 76 % des consommateurs affirment que le facteur le plus important dans la conception d'un site web est la facilité de navigation.
4. Optimisez le processus de paiement mobile
Le processus de paiement est une étape critique du parcours d'achat. Un processus de paiement mobile optimisé doit être rapide, simple et sécurisé pour minimiser les abandons de panier. Voici quelques conseils pour améliorer votre processus de paiement mobile :
- Utilisez le paiement en 1-clic : Proposez des options de paiement en 1-clic, comme JUST, pour permettre aux clients de finaliser leurs achats en quelques secondes, sans avoir à ressaisir leurs informations de paiement.
- Réduisez le nombre de champs à remplir : Demandez uniquement les informations essentielles pour compléter la transaction. Plus il y a de champs à remplir, plus le risque d'abandon est élevé.
- Assurez la sécurité des paiements : Mettez en avant les badges de sécurité et les certifications pour rassurer les clients sur la sécurité de leurs transactions.
5. Utilisez des CTA clairs et visibles
Les boutons d'appel à l'action (CTA) doivent être facilement accessibles sur un écran de smartphone. Utilisez des couleurs contrastées pour les boutons et assurez-vous qu'ils soient suffisamment grands pour être cliqués facilement avec le pouce.
- Exemples de CTA efficaces : "Acheter maintenant", "Ajouter au panier", et "Finaliser l'achat". Assurez-vous que vos CTA soient clairs et incitent à l'action.
Les meilleures pratiques pour une expérience d'achat mobile optimisée
En plus des éléments clés mentionnés ci-dessus, voici quelques meilleures pratiques pour optimiser l'expérience d'achat sur mobile et augmenter les conversions :
1. Offrez une recherche intuitive et rapide
Une recherche efficace est essentielle pour les utilisateurs mobiles. Assurez-vous que la barre de recherche soit bien visible et facilement accessible sur votre site mobile. Utilisez des fonctionnalités de saisie automatique et de filtrage pour aider les utilisateurs à trouver rapidement ce qu'ils recherchent.
- Pourquoi la recherche est cruciale : Une étude de Google montre que 51 % des utilisateurs mobiles sont plus susceptibles d'acheter auprès d'un site mobile avec une fonction de recherche intuitive.
2. Utilisez des images de haute qualité mais optimisées
Les images jouent un rôle important dans l'expérience d'achat en ligne, mais elles peuvent également ralentir votre site si elles ne sont pas optimisées. Utilisez des images de haute qualité pour présenter vos produits, mais assurez-vous qu'elles soient compressées pour une chargement rapide.
- Astuce d'optimisation : Utilisez des outils comme TinyPNG ou ImageOptim pour compresser vos images sans sacrifier la qualité.
3. Proposez des options de paiement mobile diversifiées
Les clients mobiles apprécient la commodité des options de paiement simplifiées et sécurisées. En plus des cartes de crédit, envisagez d'intégrer des solutions de paiement mobile comme Apple Pay, Google Pay, ou JUST pour les paiements en 1-clic.
- Diversité des options : Offrir diverses options de paiement peut aider à réduire les abandons de panier et à augmenter les conversions.
4. Testez et optimisez régulièrement
L'optimisation de l'expérience d'achat mobile est un processus continu. Utilisez des outils d'analyse pour suivre le comportement des utilisateurs sur mobile et identifier les points de friction. Effectuez des tests A/B pour tester différentes variantes de pages, de CTA, ou de processus de paiement et voir ce qui fonctionne le mieux.
- Importance des tests : Une étude de Kissmetrics montre que les entreprises qui effectuent des tests A/B réguliers augmentent leurs taux de conversion de 49 %. En testant et en optimisant continuellement, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et augmenter vos ventes.
Étude de cas : ASOS et l'optimisation mobile
ASOS, un géant de la mode en ligne, est un excellent exemple de site optimisé pour le mobile. En plus d'avoir un design responsive, ASOS utilise de grandes images de produits de haute qualité, une navigation simplifiée, et un processus de paiement en 1-clic. Ils ont également introduit une fonctionnalité de recherche par image, permettant aux utilisateurs de télécharger une photo pour trouver des articles similaires sur le site.
Grâce à ces optimisations, ASOS a pu réduire le taux d'abandon de panier et augmenter ses conversions mobiles de manière significative. En 2020, ASOS a rapporté que 70 % de son trafic provenait de clients mobiles, ce qui démontre l'importance de l'optimisation mobile pour le succès de l'e-commerce.
Conclusion
Optimiser l'expérience d'achat sur smartphone est essentiel pour maximiser les conversions mobiles dans le monde actuel du e-commerce. En vous assurant que votre site est responsive, rapide, facile à naviguer, et qu'il offre un processus de paiement simplifié et sécurisé, vous pouvez offrir une expérience d'achat fluide et agréable à vos clients.
En suivant les meilleures pratiques et en intégrant des solutions de paiement sécurisées comme JUST, vous pouvez non seulement augmenter vos conversions, mais aussi fidéliser vos clients en leur offrant une expérience d'achat mobile exceptionnelle. N'oubliez pas que l'optimisation mobile est un processus continu, alors continuez à tester, à analyser, et à affiner votre site pour offrir le meilleur à vos clients mobiles.
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C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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