Vous êtes à la tête d'une jeune marque ou un.e responsable marketing/e-commerce en quête de solutions fiables pour booster votre taux de conversion ? Alors, vous savez combien la sécurité des transactions en ligne est cruciale. Ici, JUST entre dans le monde de la 3D Secure, cette technologie de sécurisation des paiements en ligne qui est à la fois un rempart contre la fraude et un tremplin pour la confiance des clients.
Qu'est-ce que la 3D Secure ?
La 3D Secure, souvent aperçue sous des appellations comme "Verified by Visa", "MasterCard SecureCode" ou "American Express SafeKey", est une procédure de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne. Elle a été conçue pour ajouter une étape de sécurité lors des achats en ligne en vérifiant l'identité du porteur de la carte avant de finaliser la transaction.
Comment fonctionne la 3D Secure ?
Imaginez un scénario d'achat en ligne : vous choisissez votre produit, vous le mettez dans le panier et vous entrez vos informations de carte de crédit. Avec la 3D Secure, avant de pouvoir finaliser l'achat, un processus de vérification supplémentaire est déclenché. Voici les grandes lignes :
- Authentification : Après avoir entré les détails de votre carte, le système 3D Secure intervient. Il redirige l'acheteur vers une page de la banque émettrice de la carte.
- Vérification : Sur cette page, il vous est demandé de prouver votre identité. Cela peut être via un mot de passe, un code envoyé par SMS, ou une empreinte digitale dans le cas des systèmes biométriques.
- Confirmation ou Refus : Une fois que vous avez correctement validé votre identité, la transaction est autorisée. En cas d'échec d'authentification, la transaction est refusée pour éviter une éventuelle fraude.
Pourquoi la 3D Secure est-elle cruciale pour les e-commerçants ?
- Réduction de la fraude : Elle limite considérablement les risques de fraude, car le fraudeur doit désormais avoir accès non seulement aux détails de la carte, mais aussi au téléphone ou à d'autres éléments personnels du propriétaire de la carte.
- Confiance des clients : Les clients se sentent plus en sécurité en sachant que leur carte est protégée par ce niveau de sécurité supplémentaire. Un client confiant est plus enclin à finaliser son achat !
- Conformité aux réglementations : Avec des normes de sécurité comme la DSP2 en Europe, l'utilisation de systèmes comme la 3D Secure devient quasi-obligatoire pour se conformer aux réglementations en matière de sécurité des paiements.
- Impact sur le taux de conversion : Cela peut être un point de débat. Bien que la 3D Secure puisse légèrement compliquer le processus d'achat, réduisant potentiellement le taux de conversion, elle offre en contrepartie une sécurité qui peut, à long terme, renforcer la fidélité client et, par conséquent, les conversions.
La 3D Secure est-elle un frein ou un accélérateur pour les ventes en ligne ?
Voilà donc une question intéressante ! La réponse n'est ni tout à fait noire, ni tout à fait blanche. Effectivement, l'intégration de la 3D Secure dans le processus de paiement peut, à première vue, sembler être un obstacle supplémentaire – un pas de plus entre le désir d'achat et sa concrétisation. Cependant, si nous creusons un peu, la réalité est plus nuancée et largement positive.
3D Secure : les avantages pèsent-ils plus lourd que les inconvénients ?
- Sécurité renforcée : Dans un monde où la fraude en ligne est en constante augmentation (avec une hausse de 33% des tentatives de fraude en ligne en 2021 selon une étude de LexisNexis Risk Solutions), offrir une sécurité accrue n'est pas un luxe, mais une nécessité.
- Confiance des consommateurs : La confiance est la monnaie de l'e-commerce. Un client qui se sent en sécurité sur votre site est un client qui reviendra et, potentiellement, fera passer le mot.
- Réduction des coûts : Moins de fraude signifie moins de frais associés aux litiges et aux remboursements. Cela peut se traduire par des économies substantielles pour votre entreprise.
- Expérience utilisateur optimisée : La dernière version, 3D Secure 2, a été conçue pour être beaucoup plus conviviale. Elle tient compte du contexte de l'achat et peut permettre une authentification sans friction dans de nombreux cas.
Comment optimiser l'expérience 3D Secure pour vos clients ?
- Communication claire : Informez vos clients sur le processus 3D Secure. Une brève explication sur votre site peut faire toute la différence.
- Soutien client efficace : Assurez-vous que votre équipe de support client est prête à répondre à toutes les questions concernant la 3D Secure.
- Suivi des transactions : Analysez les données de transaction pour identifier et résoudre les problèmes potentiels liés à la 3D Secure.
- Intégration intelligente : Travaillez avec des fournisseurs de paiement qui offrent une intégration 3D Secure fluide et intuitive (Stripe, JUST, Adyen…).
En définitive, la 3D Secure est bien plus qu'un simple outil de sécurité. C'est un composant essentiel d'une stratégie de vente en ligne réussie. En tant que fondateur de DNVB, responsable marketing ou e-commerce, intégrer la 3D Secure dans votre processus de paiement n'est pas seulement une question de conformité, mais un choix stratégique pour renforcer la confiance, diminuer les risques de fraude et, finalement, accroître vos ventes.
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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