Dans le monde de l'e-commerce, la personnalisation n'est plus une option, mais une nécessité. Avec une concurrence croissante et des consommateurs de plus en plus exigeants, offrir une expérience client en ligne personnalisée est devenu un élément clé pour se démarquer et fidéliser. Mais pourquoi la personnalisation est-elle si cruciale ? Et comment peut-elle transformer une simple visite en une expérience mémorable ? Cet article explore l'importance de la personnalisation et les stratégies à mettre en place pour maximiser son impact sur votre e-commerce.
Qu'est-ce que la personnalisation en e-commerce ?
La personnalisation en e-commerce consiste à adapter le contenu, les offres, et les communications aux préférences et comportements spécifiques de chaque utilisateur. Contrairement à une approche uniforme, où chaque visiteur reçoit la même expérience, la personnalisation vise à créer une interaction unique et pertinente pour chaque client. Cela peut inclure :
- Recommandations de produits basées sur l'historique d'achat
- Contenus personnalisés en fonction des intérêts
- Offres spéciales adaptées aux habitudes de navigation
- Emails de suivi personnalisés après une visite ou un achat
Selon une étude de Epsilon, 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées. La personnalisation permet de créer une connexion émotionnelle avec le client, augmentant ainsi la probabilité de conversion et de fidélisation.
Pourquoi la personnalisation est-elle cruciale pour l'expérience client en ligne ?
1. Amélioration de l'engagement client
L'engagement est au cœur de toute stratégie e-commerce réussie. Les clients qui se sentent compris et valorisés sont plus enclins à interagir avec votre marque. La personnalisation, en adaptant le contenu aux préférences individuelles, renforce ce sentiment de connexion et encourage un engagement plus profond.
Par exemple, Netflix est un maître de la personnalisation. En analysant les habitudes de visionnage de ses utilisateurs, Netflix propose des recommandations personnalisées qui maintiennent les utilisateurs engagés et les incitent à revenir.
2. Augmentation des conversions
Lorsque les clients voient des produits et des offres qui correspondent à leurs goûts et à leurs besoins, ils sont plus susceptibles de passer à l'achat. Une étude de Monetate a montré que les sites e-commerce qui utilisent des techniques de personnalisation voient leurs taux de conversion augmenter de 20 %. En d'autres termes, la personnalisation n'est pas seulement un moyen d'améliorer l'expérience utilisateur, c'est aussi une stratégie pour augmenter les ventes.
3. Réduction des taux d'abandon de panier
L'abandon de panier est un problème courant pour les e-commerçants. La personnalisation peut aider à réduire ce phénomène en offrant des incitations personnalisées ou des rappels de panier abandonné. Par exemple, un email de rappel avec une réduction personnalisée pour un produit abandonné peut encourager un client à finaliser son achat.
4. Fidélisation et rétention client
La personnalisation joue également un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En offrant une expérience unique et pertinente à chaque visite, vous montrez à vos clients que vous comprenez leurs besoins et que vous vous souciez de leur satisfaction. Une expérience client positive et personnalisée encourage les clients à revenir, créant ainsi une fidélité à long terme.
Comment mettre en œuvre une personnalisation efficace ?
Pour mettre en place une stratégie de personnalisation réussie, il est essentiel de suivre quelques étapes clés. Voici comment vous pouvez commencer à personnaliser l'expérience client sur votre site e-commerce :
1. Collecter et analyser les données client
La personnalisation efficace commence par la collecte de données pertinentes sur vos clients. Cela inclut l'historique d'achat, le comportement de navigation, les préférences de produit, et même les interactions sur les réseaux sociaux.
Utilisez des outils d'analyse de données : Des outils comme Google Analytics, HubSpot, et Segment peuvent vous aider à collecter et analyser les données client pour identifier des tendances et des comportements. Ces insights vous permettent de créer des segments de clientèle et de personnaliser les offres en fonction de ces segments.
2. Utiliser des recommandations de produits basées sur les données
Les recommandations de produits sont l'une des formes de personnalisation les plus courantes et les plus efficaces. En utilisant des algorithmes d'apprentissage automatique, vous pouvez analyser les comportements d'achat et proposer des produits similaires ou complémentaires.
Exemple de succès : Amazon
Amazon utilise des recommandations de produits basées sur les données pour personnaliser l'expérience d'achat de chaque utilisateur. En analysant les achats passés et les comportements de navigation, Amazon propose des produits qui correspondent aux intérêts de l'utilisateur, augmentant ainsi les chances de conversion.
3. Personnaliser le contenu et les offres
La personnalisation du contenu peut inclure des messages d'accueil personnalisés, des offres spéciales basées sur l'historique d'achat, et des emails de suivi adaptés aux comportements de navigation. Voici quelques stratégies pour personnaliser le contenu :
- Emails personnalisés : Envoyez des emails ciblés basés sur les préférences et le comportement des utilisateurs. Par exemple, si un client a abandonné un panier, envoyez-lui un rappel avec une incitation à compléter l'achat.
- Pages d'accueil dynamiques : Modifiez le contenu de la page d'accueil en fonction de l'utilisateur. Par exemple, affichez des produits récemment consultés ou des offres spéciales pour les clients récurrents.
- Pop-ups personnalisés : Utilisez des pop-ups qui apparaissent en fonction du comportement de l'utilisateur, comme un pop-up d'abandon de panier avec une offre spéciale.
4. Tester et optimiser la personnalisation
Comme toute stratégie e-commerce, la personnalisation doit être testée et optimisée en continu. Utilisez des tests A/B pour déterminer quelles stratégies de personnalisation fonctionnent le mieux. Par exemple, testez différentes versions d'emails personnalisés pour voir laquelle génère le plus d'engagement.
L'importance des tests et de l'optimisation : Un A/B test réalisé par Salesforce a révélé que les stratégies de personnalisation peuvent augmenter les taux de conversion de 10 à 30 %. En testant régulièrement vos stratégies, vous pouvez affiner votre approche et maximiser l'efficacité de la personnalisation.
Les défis de la personnalisation et comment les surmonter
Bien que la personnalisation offre de nombreux avantages, elle présente également des défis. Voici quelques obstacles courants et comment les surmonter :
1. Respecter la vie privée des utilisateurs
La personnalisation repose sur la collecte de données, ce qui peut soulever des préoccupations en matière de confidentialité. Il est crucial de respecter la vie privée des utilisateurs en obtenant leur consentement explicite et en étant transparent sur la manière dont leurs données seront utilisées.
Stratégies pour respecter la vie privée :
- Consentement éclairé : Assurez-vous que les utilisateurs comprennent comment leurs données seront utilisées et obtenez leur consentement avant de les collecter.
- Sécurité des données : Utilisez des protocoles de sécurité robustes pour protéger les données client contre les violations et les cyberattaques.
2. Éviter la personnalisation excessive
Une personnalisation excessive peut sembler intrusive et repousser les clients. Il est important de trouver un équilibre entre la personnalisation et le respect de la vie privée.
Comment éviter la personnalisation excessive :
- Segmentation prudente : Segmentez vos clients en groupes basés sur des comportements communs plutôt que sur des détails individuels.
- Personnalisation subtile : Utilisez des tactiques de personnalisation qui améliorent l'expérience utilisateur sans être trop directes ou invasives.
Étude de cas : Starbucks et la personnalisation de l'expérience client
Starbucks est un excellent exemple d'entreprise qui utilise la personnalisation pour améliorer l'expérience client. Grâce à son application mobile, Starbucks collecte des données sur les préférences de boissons, les heures d'achat, et les comportements de consommation de ses clients. Ces données sont utilisées pour envoyer des offres personnalisées, des récompenses de fidélité, et des recommandations de produits.
En 2018, Starbucks a déclaré que son programme de fidélité personnalisé avait contribué à une augmentation de 5 % des ventes dans les magasins ouverts depuis plus d'un an. En utilisant les données pour personnaliser l'expérience client, Starbucks a réussi à fidéliser ses clients et à augmenter ses ventes.
Conclusion
La personnalisation est un élément clé de l'expérience client en ligne. En offrant des interactions uniques et pertinentes, vous pouvez améliorer l'engagement, augmenter les conversions, réduire les abandons de panier, et fidéliser vos clients. Cependant, il est essentiel de mettre en place des stratégies de personnalisation de manière responsable, en respectant la vie privée des utilisateurs et en évitant une personnalisation excessive.
En utilisant des outils comme JUST pour personnaliser les options de paiement et d'autres aspects du parcours client, vous pouvez encore améliorer l'expérience utilisateur et maximiser vos ventes. N'oubliez pas que la personnalisation n'est pas une solution unique, mais un processus continu d'amélioration basé sur les données. En testant et en optimisant régulièrement vos stratégies, vous pouvez créer une expérience client inoubliable et renforcer la fidélité à votre marque.
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Tech
Jan 17
5 erreurs d'UX à éviter
À l’heure où plus de 2 milliards de personnes ont déjà commandé en ligne, la concurrence entre e-commerçants semble plus rude que jamais. Parcours d’achat, brand love, engagements, UX, UI… Que de sujets sur lesquels potentialiser pour booster ses ventes en 2023 ! Dans cet article, la team JUST se concentrera sur l’UX. Définition, conseils et erreurs à éviter : suivez le guide.
Qu’est-ce que l’UX ?
Derrière cet acronyme (un peu énigmatique, on vous l’accorde), se cachent les termes “User Experience”. Plait-il ? C’est ce qui englobe la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur de votre site web. L’UX inclut aussi bien l’aspect usabilité/accessibilité que l’impact émotionnel que peut ressentir votre client en naviguant sur votre e-commerce.
Mais comment justement rendre l’expérience sur votre site agréable ? En commençant par éviter le désagréable, pardi ! On vous donne 5 don’t faciles afin de diminuer les frictions ressenties par vos clients. Car qui dit bonne expérience dit hausse du taux de conversion…
Débutants ou experts UX designer, découvrez 5 astuces simples pour éviter les frictions lors de la navigation sur votre site.
5 erreurs d'UX à éviter
1. Faire passer un second plan l’UX mobile
Quand on sait que 60.28% du trafic se fait sur mobile, on se dit qu’on a plutôt intérêt à rendre son UX la plus agréable possible sur ce medium. Et certains l’ont déjà bien compris : nombreuses sont les marques qui développent des applications, plus performantes et rapides qu’une page web (Zalando, Asos, Pimkie…).
Une application de marque relève pourtant les mêmes challenges qu’un site : dans les deux cas, son utilisation doit être simple et claire. Elle permet à l’utilisateur de minimiser ses actions. On oublie donc les manipulations et clics inutiles pour aller droit à l’essentiel.
Au-delà d’offrir la meilleure des expériences à vos visiteurs, un site web mobile friendly a bien d’autres avantages. En effet, il contribue aux bonnes pratiques SEO : Google utiliserait principalement la version mobile d’un site pour l’indexation et le classement.
Besoin d’une dernière bonne raison pour rendre son site mobile first ? Si votre marque est présente sur les réseaux sociaux (mauvais point si non !), vous devez savoir qu’une part de votre trafic leur est dûe. Et admettons-le : rares sont les gens qui scrollent Instagram ou TikTok depuis leur ordinateur… Bref, de votre profil sur les réseaux sociaux au site de votre marque, il n’y a qu’un pas. D’où l’importance de faire passer au premier plan votre UX sur mobile.
2. Rendre la navigation difficile
En moyenne, on estime que la durée de consultation d’une page web est de 52 secondes. Ça fait court, très court… Dès les premières secondes, on essaie donc de retenir l’attention de l’utilisateur. On rend l’info concise et précise et la navigation simple. Pour permettre à vos utilisateurs de naviguer librement, on adopte un sticky menu. Késako ? Il s’agit d’un menu qui sera toujours visible et utilisable par l’user, peu importe où il se trouve sur votre site e-commerce.
Côté ressenti/sentiment de l’utilisateur, on s’assure que le site soit agréable à l’œil : il faut que vos pages, visuellement parlant, soient cohérentes les unes avec les autres. Bref, on évite d’utiliser un design différent à chaque page.
3. Des pages trop longues… ou trop courtes !
Vous l’aurez compris : lisibilité et rapidité sont les maîtres-mots quand on en vient à l’UX.
Les pages trop chargées (en texte et images) sont donc à proscrire : au-delà de rendre l’information confuse, elles augmentent drastiquement le temps de chargement. Sachez donc hiérarchiser les données que vous souhaitez transmettre à l’utilisateur. Trop d’infos tuent l’info !
À contrario, 2 lignes ne pourront répondre aux potentielles questions de vos visiteurs. Pour le référencement et pour tenter d’être le plus précis possible, essayez de densifier vos descriptions et contenus. Vos utilisateurs peuvent décider d’abandonner leur panier car ils ne trouvent pas la réponse à leurs questions. Exemple : ils veulent vérifier la matière d’un pull. Impossible de trouver l’information dans la page produit. Tant pis : ils chercheront leur petite laine chez un autre e-commerçant !
4. Des parasites gênants 🦗
Des pop-ups dans tous les sens, de la musique sans avoir la possibilité (ou difficilement) de l’enlever, une inscription forcée à une newsletter ou à un abonnement, des publicités intempestives… Nous avons tous déjà vécu au moins une fois ce genre d’intrusion et nous savons à quel point elles peuvent être agaçantes. Pourquoi donc en faire cadeau à vos utilisateurs ?
Oubliez donc ce genre de fausse bonne idée et pensez à votre site comme si vous en étiez vous-même un utilisateur. Y resteriez vous plus de 10 secondes ?
5. Un processus de checkout trop long
Toujours dans le chapitre des Grands Énervants, on vous présente les formulaires à rallonge ou les créations de compte client au moment de passer au clic fatidique.
Simplifier l’étape du paiement est un des incontournables d’une bonne UX. Car c’est dommage de perdre des clients si près de but ! La solution ? On optimise pour un checkout simple, rapide et sans friction. Et on oblige surtout pas le client à se créer un compte.
Bonne nouvelle : on en sait quelque chose ! Et on installe notre bouton magique d’achat en 1 clic en quelques minutes seulement. Pour en discuter, rendez-vous juste ici.
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min
Marketing
Jan 17
Comment transformer un lead en client ?
Vous parvenez à générer des leads ? Toutes nos félicitations ! Mais une fois qu’on a une bonne base de prospects, comment donc les transformer en clients ?
Il s’agit d’un véritable challenge… Le visiteur de votre e-commerce est plus informé (et parfois même sur la réserve) que jamais. L’équipe JUST arrive donc à la rescousse et vous révèle dans cet article 5 astuces pour le faire succomber au clic fatal : celui de l’achat.
Suivez le guide pour transformer vos leads en clients !
Apprenez à connaître votre base de lead
Un conseil qui peut paraître lambda mais que certains mettent parfois de côté ! Peu importe le nombre de fois où vous enverrez des mails à votre base, si vous vous adressez au mauvais prospect ou que vous ne partagez pas les bonnes informations, vos campagnes risquent bien de tomber à l’eau…
Et c’est là que la qualification de lead intervient ! Késako ? Il s'agit d'essayer d’en apprendre un maximum sur vos prospects. Nom, prénom, genre, âge, localisation… Ce type d’information est très facile à récupérer, notamment en les faisant par exemple s’inscrire à votre newsletter (vous connaissez le fameux “10% offerts en consentant à recevoir de nos nouvelles”). Cela vous permettra de savoir lesquels prioriser et comment vous adresser à eux.
Pour catégoriser vos leads, posez-vous ces questions :
- Que recherchent vos leads lorsqu’ils se rendent sur votre site ou sur vos réseaux sociaux ? À quel genre de problématique cherchent-ils à répondre ?
- Qu’est-ce qu’il les a attiré en premier lieu sur votre site ? Quelle publicité, quelle page ?
- Qu’est-ce qui peut éventuellement les gêner dans votre service ou offre (vous pouvez tout à fait leur demander dans un mail de relance panier)
- Qu’est-ce qui peut les motiver à franchir le cap ?
La team JUST vous conseille aussi de bien définir votre buyer persona, si ce n’est pas déjà fait. Derrière cette expression se cache en fait le portrait de votre acheteur idéal. Genre, sexe, situation professionnelle et sociale, réseaux sociaux de prédilection… Cela vous permettra d’avoir une cible bien précise et de pouvoir la partager à vos équipes sales et marketing. Pas de malentendus !
Offrez un discount ou un petit bonus
Recevoir un “truc” gratuitement, ça fait toujours plaisir - qu’il y ait des conditions ou non. Offrir une réduction ou un petit “plus” (exemple : une pochette offerte dès 20 euros d’achat) permettra à votre cible de suffisamment vous intéresser à vous et de passer à l’achat.
Comme l’explique Dan Ariely, spécialiste de l’économie comportementale, l’aspect gratuit marche car “cela provoque du désir chez le consommateur. Si je vous donnais un tout petit morceau de chocolat, ça vous rappellerait le goût de ce dernier. Vous en auriez instantanément envie de plus”.
Bref, titillez les clients avec une offre ! Et n’hésitez pas à jouer la carte de l’exclusivité/du privilège lors de vos communications : usage du prénom, code promo personnalisé…
Optimisez votre site web
À quoi sert un site e-commerce ? À vendre, certes, mais aussi à donner à vos consommateurs toutes les informations dont ils ont besoin. C’est donc un des éléments de votre stratégie de vente à ne surtout pas négliger ! En effet, d’après Forrester, un consommateur interagit en moyenne avec 11,4 éléments de contenus de votre site avant de passer à l’achat. C’est peu : il faut donc se montrer convaincant !
L’étape achat demande souvent une décision basée sur l’info : vos contenus doivent donc être les plus concis, précis possibles afin “d’éduquer” votre consommateur et lui donner une sensation de contrôle.
Cela coule de source mais ajouter des images relève également de l’information : sous tous les angles et avec la possibilité de zoomer, afin que votre prospect n’ait aucune méfiance vis-à-vis de l’article concerné. De plus, les e-shops contenant des photos génèrent en moyenne 94% de vues supplémentaires… Que vous faut-il de plus ?
En plus des classiques photos, vous pouvez illustrer vos articles par tous les moyens possibles : vidéos, graphiques présentant les avantages de vos produits (matériaux, origines…). Plus il y a d’infos, mieux c’est ! Quand on sait que 65% de la population a une mémoire visuelle, ça donne envie d’essayer…
Dans vos visuels, vos textes, positionnez vous en véritable expert : à nouveau avec des graphiques, des vidéos, des avis de professionnels (type “développé notre équipe de dermatologue” pour une marque de crème). À l’ère d’Internet, où les prospects peuvent chercher tous les avis et infos imaginables possible, il est important de savoir les devancer et de répondre à toutes leurs potentielles interrogations afin qu’ils RESTENT sur votre site.
En effet, d’après une recherche menée par Nelson, le contenu type expert est 38% plus efficace dans les conversions que les contenus simplement joliment brandés. What else ?
Donnez de vos nouvelles
Et le plus vite possible ! Par mail, par texto, sur les réseaux sociaux : contactez vos prospects sur tous ces canaux pour multiplier vos chances de les faire convertir. Tips de pro : avec l’automatisation, vous pouvez personnaliser vos messages (avec les prénoms, par exemple) et vos contenus (vous savez normalement ce que veulent vos prospects).
La clé pour relancer ? Le fameux mail de relance panier bien sûr. Du CTA jusqu’à quoi raconter, on vous dévoile nos trucs et astuces juste ici.
Éliminez les frictions
Pour choper de la data, oubliez clairement le moment “achat”. Pour transformer un lead en client, rendez l’expérience la plus simple possible. Et pour récolter des données, préférez plutôt des landing pages, des inscriptions à une newsletter, des concours…
Cependant, quand vos prospects sont à deux doigts de passer commande, ne leur posez pas trop de questions, ne les faites pas trop réfléchir... Minimisez plutôt les champs d’informations et optez pour les connexions en 1 clic. Et surtout, choisissez JUST, l’expérience de checkout en 1 clic qui augmente vos taux de conversion de près de 19% !
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Marketing
Nov 9
E-commerce : comment fidéliser un client ?
Les clients fidèles ou ceux à qui les e-commerçants peuvent dire merci ! En effet, lorsqu’un client a déjà passé commande sur votre site, il a de forte chance de revenir : il a déjà montré un certain intérêt pour vos produits, une volonté de payer pour ces derniers et sait identifier votre marque. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : d’après une étude menée par RJMetrics, c’est près de 43% du chiffre d’affaires d’un e-commerce qui seraient générés par les clients réguliers.
Vous aurez compris : les acheteurs réguliers sont une véritable aubaine. Mais une fois que l’on a pris conscience de leur valeur, comment fidéliser un client ?
La team JUST vous dévoile quelques techniques pour que vos clients reviennent et encore mieux : qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de votre marque !
✅ Offrir une expérience utilisateur impeccable
La base ! Des choses qui peuvent peut-être paraître évidentes mais qui sont toujours bonnes de rappeler.
Ici, l’objectif est que le client se souvienne de son achat chez vous comme une expérience exceptionnelle. Par où commencer ?
📱 Une UX et UI optimisées
Saviez vous que près de 60% du trafic web se fait via mobile ? Il est donc primordial d’optimiser votre parcours client à la fois sur la version desktop de votre site mais aussi mobile. La team JUST aurait même tendance à conseiller de prioriser la version mobile !
S’il y avait un adjectif à choisir pour qualifier une bonne UX, ce seraiy “fluide”. En effet, nos consommateurs nous indiquent que selon eux, un parcours checkout devrait durer moins de 2 minutes. Ça fait court, très court…
Oubliez les fioritures, les infos superflues et privilégiez plutôt les designs simples ainsi que les messages clairs.
Ou optez pour JUST, la solution de check-out en 1 clic 😉 On vous explique tout juste ici.
Revenons à nos moutons : afin d’être certain que votre site est optimisé, n’hésitez pas à sonder vos clients volontaires ou votre entourage pour une séance d’A/B testing. Késako ? L’A/B testing est une méthode scientifique qui consiste à montrer deux pages web à des interrogés et de les sonder afin de voir laquelle convertit le mieux. Efficacité garantie !
Pour clore le sujet de l’UX/UI, gardez en tête que vos clients sont pressés et que vos interactions doivent être les plus fluides et concises possible.
🎁 La livraison offerte
Offrir la livraison à vos clients à partir d’un certain montant peut les motiver à passer à l’action, notamment lorsqu’ils ont déjà passé commande. En effet, une étude menée par University of Florida montre que des frais de livraison offerts peuvent davantage pousser le client à l’achat qu’une simple réduction sur un produit.
Le fait d’afficher l’ETA (la date d’arrivée potentielle du colis de votre client) peut également séduire et faire franchir le cap !
💁 Un service client au top
Les erreurs, ça arrive à tout le monde : une commande qui ne respecte pas les délais de livraison, un article manquant… L’important est de savoir rattraper le coup ! Être le plus réactif possible quant aux réclamations client est primordial si vous espérez un jour les voir à nouveau convertir sur votre site web.
Bref, montrez-vous (ou votre équipe Customer Care) joignable : par téléphone, via un chat (très efficace), une adresse mail, des profils de réseaux sociaux... Une réponse dans la journée ou encore mieux, une solution, saura faire la différence. Lors d’une friction avec un client insatisfait, vous pouvez tout à fait retourner la situation à votre avantage en proposant un code promotionnel applicable lors de la prochaine commande. Le client saura ainsi se montrer conciliant en se sentant privilégié et écouté.
De plus, se montrer disponible vous permettra d’activer des prospects s’ils ont des questions concernant vos produits et modes de livraison.
🤝 Créer un lien
💌 Des communications marketing par mail
Voyez la première commande d’un client comme la première opportunité pour tisser un lien. Un mail de bienvenue personnalisé (avec un prénom par exemple) posera de bonnes bases.
Une newsletter régulière présentant vos actualités de marque ainsi que des discounts “exclusifs” encourageront votre client à passer commande chez vous, à nouveau. Cependant, soyez consciencieux quant à vos offres promotionnelles : il faut qu’elles soient limitées dans le temps. Cela vous permettra de mieux traquer la performance de votre campagne (au bout de combien de temps votre client a-t-il utilisé le code ?) mais aussi de pousser à la vente. Eh oui, lorsque l’on sait que c’est limité, on a plus envie d’en profiter…
Une autre technique que nous affectionnons est celle des relances panier : un mail présentant les produits “abandonnés” qui ne demandent qu’à être achetés… De l’humour, un message personnalisé : cette tactique en fait succomber plus d’un.
📣 Et les réseaux sociaux, dans tout ça ?
La communication avec votre base clients ne se cantonne pas qu’aux e-mails. Vous pouvez ainsi intégrer des boutons redirigeant vers vos réseaux sociaux dans vos newsletters, afin d’agrandir votre communauté.
Sur les réseaux qu’y s’y prêtent (Snapchat, Instagram, TikTok…), n’hésitez pas à directement impliquer vos abonnés dans votre développement. Création d’un nouveau produit, collaboration avec une autre marque : jouez avec les outils de vote et de sondage, osez abuser de CTA pour impliquer et engager votre communauté dans votre développement.
Quand on se sent concerné, on a tout de suite plus envie d’acheter !
💰 Lancer un programme de fidélité
Donnez envie à vous clients de rejoindre votre programme de fidélité en jouant sur la carte de l’exclusivité. L’avantage pour vous ? Collecter certaines données démographiques et grappiller des infos sur leur comportement shopping. Vous pourrez ainsi mieux les cibler, leur proposer leurs produits préférés et leur offrir des discounts afin de les encourager dans leurs prochaines commandes.
La team JUST espère de tout cœur que cet article vous aidera à faire revenir vos clients. Envie de simplifier l’expérience de vos clients afin qu’ils deviennent réguliers ? N’hésitez pas à nous faire signe, on se fait toujours une joie d’aider les e-commerçants.
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Marketing
Jan 17
Blog de marque : nos 5 préférés
Il y a quelques semaines, la team JUST écrivait sur l’importance de tenir un blog en tant que marque. Améliorer son référencement, construire une relation de proximité avec ses clients et enfin se donner une certaine crédibilité : on ne cite pas toutes les bonnes raisons de dégainer sa plume !
Avant de se lancer ou de justement continuer dans sa lancée, on vous révèle nos blogs de marque préférés. Experts dans leur domaine, admirablement bien écrits, ils font partie de ceux qui marchent et qui donnent envie de lire toute la sainte journée !
C’est parti ?
Oh My Cream, le blog des skincare addicts
Votre e-commerce vend des soins et de la cosméto ? Il se pourrait que le blog d’Oh My Cream soit un vivier d’inspirations ! Tout se passe dans la partie “conseils”. Présentation de marques partenaires, routines beauté, zoom sur des personnalités pointues et leurs habitudes make-up… On apprécie la richesse et la diversité des contenus du blog de la digital native brand. Mention spéciale à la série “Dans la salle de bain de…” dont on raffole chez JUST !
👉 Découvrir le blog d’Oh My Cream
Le blog de Puissante a.k.a les conseils sexo comme ceux d’une copine
Guide, bien-être, libido, sexualité positive : chez Puissante, on aborde tout, et sans complexe. On aime tout spécialement le ton employé, bienveillant, franc mais jamais infantilisant. Alimenté toutes les semaines ou presque, ce blog de marque est une véritable inspiration pour les e-commerçants branchés self love. Et une vraie mine d’infos pour toutes celles.ceux qui se posent des questions ou qui veulent en apprendre plus sur leur sexualité !
👉 Découvrir le blog de Puissante
Flotte, le blog des “pluiviophiles”
C’est ainsi que la marque de cirés 2.0 appelle ses fans ! Le blog de Flotte couvre un tas de sujets, souvent reliés à sa marque mais aussi à l’outdoor, au pratique et à la mode. On y trouve aussi de beaux papiers sur le voyage, comme celui de Charlotte, qui a pu expérimenter un vrai sentiment de coupure en Mongolie.
On apprécie beaucoup aussi le côté “backstage” de la marque, qui nous raconte ses secrets de fabrication et nous file des conseils d’entretien.
Une thématique très niche en soit, mais qui a l’avantage de cibler un lectorat bien précis.
Glossier : quand le blog devient marque
Quand on lance sa marque suite à un blog, c’est que ce dernier fait clairement de l’effet ! Glossier, c’est d’abord l’histoire d’Emily Weiss, ex-CEO de la marque. La jeune femme, travaillant la journée chez Vogue US, lance le blog Into The Gloss en 2010. Elle l'alimente la nuit, entre 4 heures et 8 heures du matin (elle en a, n’est-ce pas ?).
Le blog est surtout apprécié pour ses interviews et leur section “Top Shelf” (haut d’armoire), où les interrogées révèlent ce qui se trouve dans leur placard de salle de bain. 2 ans plus tard, c’est près de 200 000 utilisateurs mensuels qui lisent Emily !
En 2014, la blogueuse finit par lancer sa propre marque de cosmétique autour de son blog : Glossier. C’est un véritable succès : aujourd’hui, près d’une femme sur deux connaît Glossier aux États-Unis. Bref, chapeau bas à Emily et à son blog, qui continue d’être animé et qui met aujourd’hui en avant (entre autres) les produits Glossier.
👉 Découvrir le blog de Glossier
Mina Storm, le blog qui parle dessous et body positivism
C’est que le bien-être fait couler l’encre ! Minute papillon : comment une marque de lingerie peut-elle vraiment aborder des sujets de self care ? En se positionnant comme LA marque confortable et body positive, pardi !
Sur le blog de marque de Mina Storm, on trouve un tas de conseils pour choisir la bonne taille de soutien-gorge et pour se sentir bien dans sa peau au quotidien. Bref, ça parle no bra, neo bra et injonctions sociétales faites aux femmes. De beaux sujets, écrits de la patte si propre à Mina Storm et des mots-clés “niche” qui savent attirer un public ciblé !
👉 Découvrir le blog de Mina Storm
Et vous, c’est quoi votre blog préféré ? Rencontrons-nous pour en discuter !
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Marketing
Jan 17
4 exemples de call to action pour vos mails marketing
Définition du call to action
Un call to action (littéralement “appel à passer à l’action” en français, moins sexy, on vous l’accorde) est un incontournable de l’inbound marketing (allez on vous aide : l’inbound décrit toutes les tactiques visant à faire venir le client vers vous, contrairement à l’outbound, qui vise à chercher le client).
Grosso modo, un call to action est un outil marketing qui invite un prospect, un consommateur (c’est ça qui nous intéresse !) à agir de façon immédiate. Les calls to action prennent souvent la forme d’une injonction (“découvrir plus”, “achetez maintenant”).
Les calls to actions peuvent se trouver sur site web, une landing page, sur des ads ou publications de réseaux sociaux. Dans cet article, la team JUST vous parle des CTA dans les mails marketing. Emplacement, formulation, design : on vous révèle les meilleurs conseils pour faire de bons CTA !
1. Où positionner un call to action ? 🤔
Certainement pas en bas de page, près des petites lignes que personne ne lit ! La position de votre call to action est primordiale : plus il sera visible, plus vos lecteurs seront susceptibles de cliquer dessus.
Il faut donc qu’il soit placé plutôt en début de mail (la structure phrase d’intro, CTA puis produits affichés est efficace), centré et enfin contextualisé. Images, informations dans le texte : il faut que les réceptionnaires de votre mail sachent où ils vont atterrir en cliquant dessus.
Et si on choisit d’intégrer plusieurs call to action à son e-mail ? On hiérarchise, pardi ! On valorise celui à la meilleure offre en le plaçant au début du message, et on y va decrescendo.
2. Comment formuler un call to action ? ✍️
N’hésitez pas à user de la première personne lorsqu’il s’agit d’écrire un CTA. Proximité et taux de conversion font en général bon ménage… On choisit donc plutôt une formulation type “Je commande” au lieu de “commander”.
Les verbes d’action rendent le bénéfice plus clair pour le consommateur. Ça, combiné à de l’impératif : c’est dans la poche pour la rédaction !
3. Quel design choisir pour un call to action ? 🎨
On vous en parlait dans notre article dédié aux newsletters marketing mais on vous révèle un peu plus sur l’allure du CTA idéal.
Primo, il vaut mieux l’insérer dans un bouton et non pas en tant que simple lien hypertexte. Pourquoi ? Pour le rendre plus visible, tout simplement !
Deuzio : plus c’est gros, plus ça passe. On fait en sorte de choisir la police la plus lisible de sa charte graphique et on choisit une taille suffisamment grosse.
Pour finir, parlons peu, parlons couleurs : il faut que votre bouton CTA contraste au maximum avec le reste de votre mail. Dans l’imaginaire collectif, il y a aussi des couleurs qui évoquent plus certaines choses que d’autres : le rouge, un sentiment d’urgence (idéal pour des promotions limitées dans le temps), le noir est souvent associé au luxe (tout dépend de votre positionnement) et le bleu inspire la confiance (une couleur idéale pour le B2B ou pour les services type banques, assurances…).
4. Comment rendre un call to action efficace ? 🚀
Suivre nos trois premiers conseils à la lettre, c’est déjà un beau pas vers la maximisation de votre taux de conversion. Au-delà d’une bonne position, d’une formulation adéquate et d’une mise en forme percutante, avez-vous revu votre stratégie d’offres ?
Pour inciter vos lecteurs à visiter votre site web, faites donc ami ami avec les offres alléchantes : produit offert “J’obtiens mon tote bag dès 40€”, “Je profite de la livraison offerte” promotions etc…
Rassurez, surtout pour les achats qui demandent un certain engagement. Par exemple, dans le cas des abonnements, vous pouvez proposer un mois gratuit sans engagement.
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Checkout tips
Nov 7
Black friday, cyber monday : comment préparer son site e-commerce
Tic, tac, tic tac… Black Friday et Cyber Monday arrivent à grands pas. Vous n’avez encore rien préparé ? Pas de panique : il est encore temps.
En 2021, c’est près de $7 milliards qui ont été dépensés par les consommateurs lors de ces deux évènements ! Ça fait beaucoup... Et si vous mettiez cette année toutes les chances de votre côté pour qu’une petite portion de cette somme devienne la vôtre ?
Qu’est-ce que Black Friday ?
Traditionnellement, Black Friday désigne le jour après Thanksgiving aux États-Unis. À moins d’un mois de Noël, le 25 novembre cette année, l'événement marketing lance aussi la période de la chasse aux cadeaux.
Lors de Black Friday, les boutiques en ligne ET physiques proposent des réductions, en général de minuit à minuit. Aujourd’hui, il est célébré partout dans le monde (ou presque) et provoque parfois de sacrés épisodes d’hystérie collective (cf vidéo) 😅
D’abord pensé pour les boutiques physiques, Black Friday est aujourd’hui un vrai phénomène de l’achat en ligne. Si bien qu'une autre journée shopping, propre aux ventes en ligne, a été créée. Nous parlons évidemment de Cyber Monday, qui a lieu le lundi juste après Black Friday ! Parfois méconnu en France mais déjà incontournable aux États-Unis, l'événement se présente comme l’opportunité de booster vos ventes de fin d’année.
Et comment maintenir l’afflux de visiteurs du vendredi au lundi ? La team JUST conseille de commencer fort dès le vendredi avec des réductions effet “wow”, d’y aller decrescendo tout le week-end pour revenir en force le lundi.
Et pour le reste, on commence par quoi ? Suivez le guide !
8 Stratégies pour réussir son Black Friday
1. Voyez les choses en grand
Ah, la, la. Black Friday ! C’est LA journée dans l’année où toutes les folies en termes de prix sont permises. Les consommateurs s’attendent clairement à des réductions “wow” (cf la fameuse vidéo ci-dessus) donc sachez ne pas les décevoir ! Cette année, un petit discount de -15% sur une sélection de produits ultra limitée ne fera clairement pas l’affaire.
Dans une interview accordée à Shopify Plus, le CEO de Blenders Eyewear, une marque de lunettes, avance “Black Friday, c’est le moment de l’année où vous pouvez drastiquement baisser vos prix sans pour autant entacher votre image de marque. Faites en sorte que votre offre soit la plus attractive possible”.
Prenons l’exemple de Glossier, la marque de cosmeto aujourd’hui identifiée par près d’une américaine sur deux : à chaque Black Friday, le site solde L’INTÉGRALITÉ des ses produits à -20%. Devenu véritable rituel pour la communauté Glossier, le monumental Black Friday de la marque ne peut qu’inspirer.
2. Place aux VIP
Si vous ne pouvez pas vous permettre de proposer des prix cassés à l’ensemble des visiteurs de votre e-commerce, on ne vous jette pas la pierre ! Priorisez plutôt vos clients réguliers : d’après une étude menée par Klaviyo, ils ne représenteraient seulement 3 à 5% de votre base mais dépenseraient 3 fois plus qu’un client lambda !
Une sorte de Black Friday exclusif, à destination de vos clients réguliers, peut tout à fait vous permettre de booster vos ventes comme il se doit. Notre conseil ? Jouez de l’aspect “privilège” et n’hésitez pas à mettre en exergue le fait que l’offre soit limitée dans le temps (exemple : “24h seulement !”). Essayez, vous verrez !
3. Ne négligez pas Cyber Monday… Et le mois de novembre en général !
Qui dit mois de novembre dit se rapprocher dangereusement du mois de décembre. Et enfin, qui dit mois de décembre dit Noël. Vous l’aurez compris : ces derniers mois de l’année sont une aubaine pour booster votre e-commerce. La team JUST vous conseille donc de ne pas potentialiser uniquement sur Black Friday mais aussi sur tout le mois de novembre et ses évènements.
À commencer par Cyber Monday ! Et si on prolongeait les festivités ? Nous évoquions un peu plus haut un Black Friday exclusif à vos clients VIP, pourquoi donc ne pas lancer une opération type frais de livraison offerts ou alors une mécanique tant d’euros dépensés, tel article offert à l’ensemble de votre communauté ?
Pour booster vos ventes tout le mois de novembre, vous pouvez aussi user de techniques telles que le Cross Selling et le Upselling. Késako ?
Le premier pourrait se traduire par “vente croisée”. Il s’agit de proposer des produits complémentaires à votre client, en plus de celui qui l’a choisi. Exemple : il ajoute un petit bonnet à son panier. Pourquoi donc ne pas lui proposer l’écharpe parfaitement assortie en complément ? L’objectif n’est pas de le relooker de la tête au pied ou de lui fournir des conseils de style mais de faire gonfler son panier, pardi !
Le Upselling, quant à lui, consiste à proposer un produit similaire à celui que votre acheteur choisi, avec une valeur ajoutée. Toujours avec le même objectif ! Exemple : votre client veut acheter un gommage anti points noirs. Proposez lui donc le coffret ciblé anti points noirs. Plus complet et plus… cher.
4. Communiquez pour événementialiser
Tout le monde connaît Black Friday. Ça n’en fait pas une raison valable pour ne pas communiquer ! En ads ou sur les réseaux sociaux, jouez le jeu à fond, pour certes, attirer du trafic lors du D-DAY, mais aussi pour en profiter pour agrandir votre base de données.
Côté ads, la team JUST vous recommande de vous y prendre tôt, très tôt (oups, peut-être un peu tard pour cette année). En effet, à chaque automne, chacun d’entre nous est bombardé de publicités pour Black Friday. Comment donc sortir du lot ? Faites de l’A/B testing, voyez ce qui fonctionne ou non… Et retargetez. Il faut que le nom de votre marque rime avec Black Friday dans la tête de votre audience !
Côté réseaux sociaux, on événementialise : compte à rebours en story Instagram, campagne d’influence ou encore concours spécial Black Friday. L’objectif est de montrer à votre communauté que vous allez les RÉ-GA-LER !
5. Assurez-vous que tout fonctionne du côté de votre site
Augmenter vos ventes, les stabiliser ou au contraire les faire baisser : tout dépend de votre site ! Ce serait dommage d’expérimenter un crash lors d’un des plus gros événements e-commerce de l’année.
Pour l’occasion, vous pouvez tout à fait vous servir d’outils de surveillance de performance web (Uptrends, Pingdom, UptimeRobot…) sachant que la plupart proposent des semaines gratuites en essai.
Avec l’outil Test My Site de Google, vous pouvez même constater comment la vitesse de votre site peut augmenter votre taux de conversion mobile. Plus simplement : l’outil vous indiquera si votre site se charge suffisamment rapidement.
6. Soyez mobile first, toujours
C’est 68% du trafic global qui se fait sur mobile. C’est BEAU-COUP. Votre boutique en ligne est peut-être parfaitement design et ergonomique depuis ordinateur, mais vous êtes vous assuré.e qu’elle l’était aussi sur mobile ?
En effet, lors du dernier Black Friday, ce sont 71% des transactions qui se sont faites sur mobiles. Pour rendre votre e-commerce mobile friendly à souhait, augmentez la vitesse de votre site web (on vous explique pourquoi juste au-dessus) et privilégiez un achat en 1-clic.
En simplifiant l’étape checkout de votre site, c’est de près de 19% que vous augmentez votre taux de conversion. C’est la team JUST qui le dit ! Intéressé.e ? Rendez-vous juste ici.
7. Persévérez
Mails de relance panier, DMs sur les réseaux sociaux : montrez-vous présents auprès des visiteurs qui n’ont pas (encore) converti.
Il existe un tas d’outils formidables pour l’automatisation de vos relances, dont certains jouant avec les codes appréciés des millenials. Prenons par exemple ShopMessage : la solution utilise Messenger de Facebook afin de relancer les prospects des marques.
Dans vos relances, n’hésitez pas, à nouveau, à jouer sur l’effet d’urgence en privilégiant de bons CTA.
Plus que jamais vous devez vous montrer disponible lors de Black Friday (et au mois de novembre en général) : questions, retours, échanges… Ne passez pas à côté de potentiels clients, ou pire, n’en perdez pas de déjà acquis !
8. Anticiper : la clé pour réussir son Black Friday
Un pic de trafic et de commandes, c’est beau. Mais ça demande une certaine organisation, surtout quand on est en effectif réduit ! Cela peut paraître évident mais assurez-vous que vous avez une bonne marge de stock sur les produits que vous mettez en promotion.
Si vous avez une adresse physique, n’hésitez pas à proposer une option “click & collect” afin de vous alléger la tâche envoi de commandes. Toujours dans la même optique, proposer une carte cadeau virtuelle peut s’avérer être un choix judicieux, surtout en prévision des fêtes de fin d’année. Bradée (exemple : une carte cadeau de 50€ vendue à 40€), elle vous permettra à nouveau d’éviter l’étape emballage et envoi. Mais aussi échange et renvoi !
L’ensemble de la team JUST vous souhaite bon courage pour ce prochain Black Friday 🍀 N’hésitez pas à nous poser des questions juste ici !
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