Dans le monde de l'e-commerce, chaque seconde compte. Les consommateurs veulent une expérience d'achat rapide, simple et sans tracas. C'est là que le paiement en 1-clic entre en jeu. Ce mode de paiement, popularisé par des géants du commerce en ligne, permet aux clients de finaliser leur achat avec un seul clic, sans avoir à ressaisir leurs informations de paiement. Mais pourquoi cette fonctionnalité est-elle si appréciée ? Comment peut-elle transformer l'expérience d'achat de vos clients et booster vos conversions ? Découvrons ensemble pourquoi le paiement en 1-clic est devenu un incontournable de l'e-commerce.
Qu'est-ce que le paiement en 1-clic ?
Le paiement en 1-clic permet aux clients de finaliser leurs achats en un seul clic, après avoir enregistré leurs informations de paiement et de livraison lors d'une transaction précédente. Cette fonctionnalité élimine les étapes supplémentaires du processus de paiement, rendant l'achat en ligne plus rapide et plus fluide.
Comment fonctionne le paiement en 1-clic ?
Une fois que le client a enregistré ses informations de paiement sur votre site ou application, ces données sont stockées de manière sécurisée. Lors de l'achat suivant, le client n'a plus qu'à cliquer sur un bouton pour confirmer l'achat, sans avoir à ressaisir ses informations. Cette simplicité et rapidité sont des éléments clés qui rendent l'expérience d'achat beaucoup plus agréable et efficace pour les utilisateurs.
Pourquoi vos clients vont-ils adorer le paiement en 1-clic ?
L'attrait du paiement en 1-clic réside dans sa capacité à simplifier et à accélérer le processus d'achat. Voici pourquoi vos clients vont adorer cette fonctionnalité :
1. Rapidité et commodité
Le principal avantage du paiement en 1-clic est la rapidité qu'il offre. Les clients n'ont plus besoin de saisir leurs informations de paiement à chaque achat, ce qui réduit considérablement le temps passé à finaliser une transaction.
- Pourquoi la rapidité est cruciale : Une étude de Think with Google montre que 53 % des visiteurs quittent un site mobile qui met plus de trois secondes à se charger. De même, un processus de paiement rapide et fluide est essentiel pour retenir l'attention des clients et les inciter à finaliser leur achat.
2. Réduction des abandons de panier
L'abandon de panier est un problème majeur pour les e-commerçants. Une des principales raisons de l'abandon de panier est un processus de paiement trop long ou compliqué. En simplifiant le processus de paiement avec le 1-clic, vous pouvez réduire le nombre d'abandons de panier.
- Statistiques sur les abandons de panier : Selon le Baymard Institute, 17 % des abandons de panier sont dus à un processus de commande trop long ou compliqué. En offrant le paiement en 1-clic, vous pouvez éliminer ces frictions et augmenter vos conversions.
3. Amélioration de l'expérience utilisateur
Les clients recherchent des expériences d'achat sans tracas. Le paiement en 1-clic répond parfaitement à ce besoin en rendant le processus de paiement aussi simple que possible. Cela améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais renforce également la satisfaction et la fidélité des clients.
- Exemple d'expérience utilisateur optimisée : Une étude de Nielsen Norman Group a révélé que les utilisateurs préfèrent les sites e-commerce qui offrent des fonctionnalités de paiement simples et directes. En offrant le paiement en 1-clic, vous répondez aux attentes des clients pour une expérience d'achat fluide et agréable.
4. Augmentation de la fidélité client
En offrant une expérience de paiement rapide et agréable, vous augmentez les chances que les clients reviennent sur votre site pour des achats futurs. Les utilisateurs qui bénéficient d'un processus d'achat sans friction sont plus enclins à devenir des clients fidèles.
- Impact sur la fidélité : Une étude de Epsilon montre que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées et simplifiées. Le paiement en 1-clic est une manière efficace de personnaliser l'expérience d'achat et de fidéliser vos clients.
Comment implémenter le paiement en 1-clic sur votre site e-commerce ?
Pour offrir le paiement en 1-clic à vos clients, il est essentiel de suivre certaines étapes clés pour garantir une mise en œuvre réussie et sécurisée. Voici comment procéder :
1. Choisissez une solution de paiement sécurisée
La sécurité est primordiale lorsqu'il s'agit de traiter les informations de paiement des clients. Choisissez une solution de paiement qui offre des protocoles de sécurité avancés, comme le cryptage SSL, et qui est conforme aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
- Exemple de solution sécurisée : JUST est une solution de paiement qui offre le paiement en 1-clic tout en garantissant la sécurité des transactions grâce à des protocoles de sécurité robustes. En utilisant une solution comme JUST, vous pouvez rassurer vos clients sur la sécurité de leurs informations de paiement.
2. Simplifiez le processus d'enregistrement des informations de paiement
Pour encourager les clients à utiliser le paiement en 1-clic, il est important de simplifier le processus d'enregistrement des informations de paiement. Assurez-vous que le processus est rapide et facile, avec un minimum de champs à remplir.
- Conseils pour simplifier l'enregistrement : Utilisez des formulaires de saisie automatique pour pré-remplir les informations lorsque cela est possible et assurez-vous que le processus d'enregistrement soit clair et intuitif.
3. Mettez en avant le paiement en 1-clic sur votre site
Pour maximiser l'utilisation du paiement en 1-clic, assurez-vous de le mettre en avant sur votre site. Utilisez des CTA clairs et visibles pour inviter les clients à enregistrer leurs informations de paiement et à utiliser le paiement en 1-clic pour leurs achats futurs.
- Exemples de CTA : "Enregistrez vos informations pour un paiement en 1-clic !" ou "Finalisez votre achat en 1-clic !". Ces CTA doivent être bien visibles sur la page de paiement et sur les pages de produit.
4. Communiquez les avantages du paiement en 1-clic
Il est important d'éduquer vos clients sur les avantages du paiement en 1-clic pour les encourager à l'utiliser. Mettez en avant la rapidité, la commodité et la sécurité de cette option de paiement dans vos communications marketing.
- Exemples de messages marketing : "Achetez plus rapidement et plus facilement avec le paiement en 1-clic !" ou "Profitez d'une expérience d'achat fluide avec le paiement en 1-clic sécurisé."
Étude de cas : Comment ASOS utilise le paiement en 1-clic pour améliorer l'expérience client
ASOS, le détaillant de mode en ligne, a mis en place le paiement en 1-clic pour simplifier le processus d'achat de ses clients. En permettant aux utilisateurs de finaliser leurs achats avec un seul clic, ASOS a pu réduire le taux d'abandon de panier et améliorer la satisfaction des clients.
Grâce à cette fonctionnalité, ASOS a pu offrir une expérience d'achat rapide et fluide, ce qui a contribué à augmenter la fidélité des clients. En 2021, ASOS a rapporté que 70 % de son trafic provenait de clients mobiles, ce qui démontre l'importance d'offrir des options de paiement rapides et pratiques.
Conclusion
Le paiement en 1-clic est une fonctionnalité puissante qui peut transformer l'expérience d'achat de vos clients et augmenter vos conversions. En offrant un processus de paiement rapide, simple et sécurisé, vous pouvez réduire les abandons de panier, améliorer l'expérience utilisateur et fidéliser vos clients.
Pour implémenter le paiement en 1-clic sur votre site e-commerce, il est essentiel de choisir une solution de paiement sécurisée, de simplifier le processus d'enregistrement des informations de paiement, et de communiquer clairement les avantages de cette fonctionnalité à vos clients. En utilisant des solutions de paiement comme JUST, vous pouvez offrir à vos clients une expérience d'achat exceptionnelle et augmenter leur fidélité à long terme. Ne tardez plus à intégrer le paiement en 1-clic et à transformer l'expérience d'achat sur votre site dès
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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