Le mobile a révolutionné notre façon de consommer. Aujourd’hui, plus de la moitié des achats en ligne sont effectués via des appareils mobiles. Cependant, cette commodité s’accompagne de nombreux défis pour les e-commerçants, notamment en matière d’expérience utilisateur (UX). Chaque seconde compte sur mobile, car un temps de chargement trop long ou un parcours client mal optimisé peut dissuader un client de finaliser son achat.
L’importance de l’expérience utilisateur sur mobile ne se limite pas à la fluidité du parcours. Elle englobe la navigation, la vitesse de chargement et la capacité à transformer une visite en conversion. Nous allons voir pourquoi chaque seconde est cruciale et comment optimiser chaque étape de ce parcours pour maximiser les conversions.
Le mobile, une plateforme incontournable pour l’e-commerce
Le commerce mobile (m-commerce) représente aujourd’hui une part majeure du commerce en ligne. En 2023, environ 58 % des ventes e-commerce mondiales ont été réalisées via des appareils mobiles. Cette évolution reflète les habitudes des consommateurs, qui préfèrent acheter rapidement et facilement via leur smartphone. Face à cette tendance, les e-commerçants doivent proposer une expérience mobile fluide et sans accroc.
La vitesse de chargement, un critère déterminant
Le premier facteur à considérer est la vitesse de chargement. Selon une étude de Google, 53 % des utilisateurs mobiles abandonnent un site si une page met plus de trois secondes à se charger. Autrement dit, un site lent équivaut à une perte immédiate de clients potentiels. La patience des utilisateurs est limitée, et un site mobile performant se doit de répondre rapidement aux attentes de ses visiteurs.
Au-delà des abandons de panier, la vitesse de chargement influence directement le taux de conversion. Une seconde de retard peut faire toute la différence. Un retard d’une seconde dans le temps de chargement peut entraîner une diminution considérable sur vos conversions.
L'impact d'une mauvaise UX sur mobile
Une mauvaise expérience utilisateur peut avoir des conséquences immédiates sur la conversion, mais aussi sur la perception à long terme de la marque. Si un utilisateur rencontre des difficultés lors de sa navigation, il est non seulement susceptible d’abandonner son achat, mais aussi de ne jamais revenir sur le site. Selon Google, 61 % des utilisateurs sont moins enclins à retourner sur un site mobile après une mauvaise expérience.
Une mauvaise UX affecte également la fidélisation. Un client frustré par une interface peu intuitive ou un processus de paiement trop long n’aura aucune raison de revenir. Pour les e-commerçants, il est donc crucial de veiller à ce que chaque étape du parcours d’achat soit simple et rapide.
Pourquoi chaque seconde compte
Sur mobile, l’instantanéité est essentielle. Les utilisateurs sont souvent en déplacement, dans des contextes où ils ont peu de temps pour effectuer un achat. Une page lente à charger ou une interface mal optimisée peut leur donner l’impression de perdre leur temps. En e-commerce, ce sentiment est souvent synonyme d’abandon de panier.
Les utilisateurs mobiles s'attendent à une expérience fluide, et les études montrent que plus un site met de temps à répondre, plus le risque d'abandon est élevé.
Les éléments clés d'une bonne expérience mobile
Pour offrir une expérience utilisateur optimale sur mobile, chaque élément doit être conçu pour garantir une navigation rapide et fluide. Voici quelques aspects essentiels à considérer :
1. Améliorer la vitesse de chargement
La rapidité est primordiale. Pour garantir une navigation rapide, il est important d’optimiser les images, d’utiliser des formats légers et de tirer parti de la mise en cache pour permettre un chargement instantané des éléments déjà consultés. Des outils comme Google PageSpeed Insights peuvent aider à évaluer et améliorer les performances.
2. Simplifier la navigation
Les utilisateurs mobiles ont besoin de menus clairs, de boutons facilement cliquables, et d’une interface intuitive. Le responsive design doit être pris en compte pour garantir que l’interface s’adapte parfaitement à la taille des différents écrans. Les éléments interactifs doivent être assez grands pour être utilisés sans effort.
3. Optimiser le processus de paiement
Le paiement mobile est souvent un point de friction pour les utilisateurs. Il est important d’offrir une expérience simple, rapide et sécurisée. Des options comme le paiement en 1-clic peuvent grandement améliorer l’expérience de l’utilisateur et réduire les abandons de panier au moment critique de la transaction.
Comment optimiser l'expérience utilisateur sur mobile
1. Réduire le temps de chargement
Un site mobile rapide est essentiel pour maintenir l’intérêt des utilisateurs. Voici quelques moyens d’y parvenir :
- Optimiser les images : Utilisez des formats compressés et des outils de réduction de la taille des images.
- Minimiser le code : Réduisez le poids des fichiers CSS, HTML, et JavaScript pour des temps de chargement plus rapides.
- Utiliser un hébergement rapide : Optez pour un hébergement adapté à vos besoins pour garantir des vitesses de chargement optimales.
2. Adapter le design à l’ergonomie mobile
Le responsive design n’est pas une option mais une nécessité. Un bon design doit permettre une navigation fluide avec des boutons accessibles, des menus simples et des zones de texte bien adaptées à l’écran mobile. La lisibilité doit être priorisée, avec des polices claires et une hiérarchie visuelle facile à suivre.
3. Offrir une expérience de paiement fluide
Le paiement est une étape cruciale qui doit être parfaitement optimisée sur mobile. Facilitez la saisie des informations de paiement en proposant des options comme le paiement en 1-clic, qui permet aux utilisateurs d’acheter instantanément après avoir enregistré leurs données.
4. Analyser et ajuster continuellement
Les attentes des utilisateurs évoluent constamment, et il est essentiel de tester régulièrement les performances de votre site mobile. Des outils comme Google Analytics peuvent vous aider à analyser les comportements de vos utilisateurs et à identifier les points de friction qui nécessitent des ajustements.
Conclusion
L’expérience utilisateur sur mobile est un facteur décisif pour les e-commerçants. Chaque seconde compte : une page qui met trop de temps à se charger, une navigation complexe, ou un paiement laborieux peuvent coûter cher en termes de conversions et de fidélisation. Pour réussir dans un environnement où le mobile domine, il est essentiel d’offrir une expérience fluide, rapide et intuitive.
En optimisant votre site pour le mobile, vous garantissez non seulement une satisfaction immédiate, mais vous augmentez également vos chances de fidéliser vos clients à long terme.
Plus d'articles
Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
4
min
.png){kind=logo}
