Dans l'e-commerce, la fidélisation des clients est essentielle pour assurer la croissance et la rentabilité d'une entreprise. Retenir un client coûte souvent moins cher que d'en acquérir un nouveau, et les clients fidèles ont tendance à dépenser davantage. Cependant, un aspect souvent négligé dans la stratégie de fidélisation est l'impact des options de paiement. Offrir des options de paiement flexibles et sécurisées peut non seulement améliorer l'expérience d'achat, mais aussi encourager les clients à revenir. Explorons ensemble comment les options de paiement influencent la rétention des clients et quelles pratiques adopter pour maximiser leur fidélité.
Pourquoi la fidélisation des clients est-elle cruciale ?
La fidélisation des clients est un pilier fondamental de toute stratégie commerciale. Selon une étude de Bain & Company, augmenter la rétention des clients de seulement 5 % peut augmenter les profits de 25 % à 95 %. Les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander votre marque, de faire des achats répétés, et de tolérer des augmentations de prix. Dans le contexte concurrentiel actuel, il est essentiel de se concentrer sur la fidélisation pour assurer la pérennité de votre entreprise.
Le rôle des options de paiement dans la fidélisation des clients
Les options de paiement jouent un rôle crucial dans l'expérience d'achat en ligne. Elles peuvent influencer non seulement la décision d'achat initiale, mais aussi la probabilité qu'un client revienne pour un achat futur. Voici comment les options de paiement affectent la fidélisation des clients :
1. Commodité et flexibilité des options de paiement
Les clients recherchent des expériences d'achat simples et sans tracas. Offrir des options de paiement pratiques et variées peut grandement améliorer l'expérience d'achat et encourager les clients à revenir.
- Exemples d'options de paiement pratiques : Cartes de crédit, PayPal, paiements mobiles (Apple Pay, Google Pay), et paiements en 1-clic avec des solutions comme JUST. Selon une étude de Worldpay, 44 % des consommateurs ont déclaré avoir abandonné un achat en raison du manque d'options de paiement pratiques.
2. Sécurité des transactions
La sécurité est une préoccupation majeure pour les consommateurs en ligne. Offrir des options de paiement sécurisées et mettre en avant les mesures de sécurité peut renforcer la confiance des clients et les inciter à revenir.
- Exemple de sécurité : Utiliser des options de paiement réputées qui offrent une protection contre la fraude et le vol de données, comme JUST, qui intègre des protocoles de sécurité avancés pour garantir la sécurité des transactions. Selon une étude de PwC, 87 % des consommateurs affirment qu'ils abandonneraient une transaction s'ils n'avaient pas confiance dans la sécurité du site.
3. Options de paiement internationales
Dans un monde globalisé, de nombreux e-commerçants vendent à l'international. Offrir des options de paiement adaptées aux préférences des clients internationaux peut améliorer leur expérience d'achat et les fidéliser.
- Exemple d'options internationales : Intégrer des options de paiement populaires dans les différents pays cibles, comme AliPay en Chine ou iDEAL aux Pays-Bas, peut aider à attirer et à fidéliser les clients internationaux. Une étude de McKinsey montre que 73 % des consommateurs mondiaux préfèrent payer avec des méthodes locales.
Les meilleures pratiques pour utiliser les options de paiement pour la fidélisation
Pour tirer pleinement parti des options de paiement et améliorer la fidélisation des clients, il est essentiel de suivre certaines meilleures pratiques. Voici comment optimiser vos options de paiement pour maximiser la rétention des clients :
1. Proposez des options de paiement variées
Offrir une variété d'options de paiement est essentiel pour répondre aux préférences de tous vos clients. En plus des méthodes de paiement traditionnelles comme les cartes de crédit et PayPal, envisagez d'intégrer des solutions de paiement mobiles et des options locales.
- Pourquoi c'est important : Plus vous offrez d'options de paiement, plus vous êtes susceptible de répondre aux préférences individuelles de chaque client. Cela peut réduire les abandons de panier et encourager les clients à revenir. Selon une étude de Baymard Institute, 6 % des abandons de panier sont dus à un manque d'options de paiement.
2. Assurez la sécurité et la transparence des paiements
Les clients doivent se sentir en sécurité lorsqu'ils effectuent des transactions sur votre site. Affichez clairement vos certifications de sécurité et utilisez des solutions de paiement réputées pour renforcer la confiance des clients.
- Astuce de sécurité : Utilisez des badges de sécurité visibles, comme Norton ou McAfee, pour montrer que votre site est sécurisé. Cela peut aider à rassurer les clients et à les encourager à finaliser leur achat.
3. Intégrez des options de paiement récurrent
Pour les entreprises qui offrent des services d'abonnement ou des achats répétés, les options de paiement récurrent peuvent simplifier le processus pour les clients et les inciter à rester.
- Exemple de paiement récurrent : Intégrer des solutions de paiement comme JUST qui permettent des paiements récurrents automatiques. Cela peut améliorer l'expérience client en rendant le processus d'achat plus fluide et sans interruption.
4. Offrez des options de paiement localisées
Si vous vendez à l'international, adaptez vos options de paiement aux préférences locales. Cela peut inclure l'intégration de méthodes de paiement populaires dans les marchés spécifiques et l'affichage des prix dans la devise locale.
- Pourquoi c'est crucial : Les clients sont plus susceptibles de finaliser un achat s'ils peuvent payer avec leur méthode de paiement préférée. En offrant des options de paiement localisées, vous pouvez améliorer l'expérience d'achat et fidéliser vos clients internationaux.
5. Proposez des options de financement
Les options de financement, telles que le paiement en plusieurs fois ou le paiement différé, peuvent attirer les clients qui souhaitent étaler leurs paiements. Cela peut non seulement augmenter le montant moyen des commandes, mais aussi encourager les clients à revenir pour des achats futurs.
- Impact des options de financement : Une étude de Klarna montre que 44 % des consommateurs sont plus enclins à finaliser un achat s'ils peuvent le financer. En offrant des options de financement, vous pouvez rendre vos produits plus accessibles et encourager la fidélité.
Étude de cas : Comment Apple utilise les options de paiement pour fidéliser ses clients
Apple est un excellent exemple d'une entreprise qui utilise les options de paiement pour fidéliser ses clients. En plus d'accepter les paiements traditionnels par carte de crédit, Apple propose Apple Pay, une solution de paiement mobile sécurisée et rapide. Apple Pay est intégré dans tous ses produits et permet aux utilisateurs d'effectuer des achats avec un simple toucher ou un regard grâce à Face ID.
En offrant une solution de paiement rapide, sécurisée et intégrée, Apple a non seulement amélioré l'expérience d'achat, mais a également renforcé la fidélité des clients à la marque. Les utilisateurs d'Apple sont plus susceptibles de rester fidèles à la marque en raison de la commodité et de la sécurité d'Apple Pay.
Conclusion
Les options de paiement jouent un rôle crucial dans la fidélisation des clients. En offrant des options de paiement pratiques, sécurisées et variées, vous pouvez non seulement améliorer l'expérience d'achat, mais aussi encourager les clients à revenir pour des achats futurs.
En suivant les meilleures pratiques, telles que l'intégration de paiements mobiles, la transparence des transactions, et les options de financement, vous pouvez maximiser la rétention des clients et assurer la croissance de votre entreprise. De plus, en utilisant des solutions de paiement sécurisées comme JUST, vous pouvez renforcer la confiance des clients et les fidéliser. Ne sous-estimez pas l'impact des options de paiement sur la fidélisation et commencez à optimiser vos stratégies de paiement dès aujourd'hui !
Plus d'articles
Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
4
min
.png)
.png)
