Il y a quelques mois, JUST se lançait sur Prestashop. Quelques dizaines dâintĂ©gration et best learnings plus tard, Benjamin Cohen Aloro, co-fondateur, et KĂ©vin Duplant, Software Engineer, vous racontent via une interview exclusive. Câest parti ?Â
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Quâest-ce qui a motivĂ© JUST Ă se lancer sur Prestashop ?
Benjamin : Nous avons pour ambition de faire de JUST le passeport du shopping en ligne. Qui dit grandes ambitions dit expansion. DĂ©jĂ disponibles sur Shopify depuis le dĂ©but de notre histoire, il nous semblait Ă©vident de conquĂ©rir le marchĂ© Prestashop. Pourquoi ? Car il sâagit du deuxiĂšme CMS avec le plus grand nombre de boutiques en ligne en France et en Europe. Notre objectif Ă©tant de nous rendre disponible sur toutes les plateformes de vente dâici quelques mois, nous avons dĂ©cidĂ© dâattaquer Prestashop dans la mesure oĂč son checkout par dĂ©faut est non standardisĂ© et souvent dĂ©ceptif pour lâutilisateur.Â
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Quâest-ce quâimplique la disponibilitĂ© de JUST sur Prestashop cĂŽtĂ© marchands ?Â
Benjamin : Comme je le mentionnais, Prestashop est lâun des CMS les plus utilisĂ©s en Occident et prĂ©sente bien des avantages pour les e-commerçants. Cependant, la partie checkout force souvent Ă la crĂ©ation de compte, ce qui crĂ©e malheureusement des abandons de panier. Câest lĂ quâon intervient : on vient donner un coup de frais aux marques clientes de Prestashop, on vient simplifier lâĂ©tape cruciale quâest le checkout. Avec JUST, les clients nâont pas Ă se crĂ©er des comptes mais la boutique dispose malgrĂ© tout de lâintĂ©gralitĂ© du fichier client dans leur back office. On fait aussi bĂ©nĂ©ficier aux marques fonctionnant avec Prestashop de notre rĂ©seau de 500.000 utilisateurs. Un client ayant dĂ©jĂ un compte chez nous via une commande passĂ©e sur une boutique Shopify sera plus apte Ă craquer pour notre bouton magique en le voyant sur un Prestashop.Â
KĂ©vin : Ătre disponible sur Prestashop est aujourdâhui ce qui fait notre force. Si je puis dire, on a mis les mains âdans le cambouisâ pour proposer le meilleur checkout qui soit sur ce CMS. Ben parlait de rĂ©seau cĂŽtĂ© utilisateurs, moi je pense que cĂŽtĂ© agences de dĂ©veloppement web, ça va ĂȘtre intĂ©ressant. Elles vont pouvoir facilement installer JUST sur leurs sites Prestashop et contribuer Ă faire de ce dernier une expĂ©rience dâachat frictionless avec des taux de conversion hors du commun.
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Comment avez-vous travaillĂ© le projet ?Â
KĂ©vin : Notre intĂ©gration sur Prestashop est le fruit dâun travail de plusieurs mois. Tout a commencĂ© en aoĂ»t dernier, oĂč nous avons fait un travail de veille, de recherches pour mieux comprendre lâĂ©co-systĂšme. En octobre, toujours en rodage, nous nous sommes lancĂ©s avec notre premier client, qui a su nous faire confiance. Nous avons ainsi pu beaucoup apprendre : chaque site a ses plug-ins, ses app, nous avons dĂ» faire preuve dâadaptabilitĂ© et apprĂ©hender des bugs dont nous nâavions pas forcĂ©ment idĂ©e avant de nous lancer. Mission accomplie : aujourdâhui, nous sommes compatibles avec tous les third parties et ce sont prĂšs de 30 boutiques en ligne Prestashop qui nous font confiance. La Pantalon, Pegashoes, Spacefox⊠Merci Ă eux !Â
Benjamin : DĂšs septembre, nous avons Ă©tĂ© confrontĂ©s aux sujets de lâĂ©co-systĂšme. Ătre compatible avec les logiciels de gestion de stocks, le systĂšme de points relais, tous les plug-ins et apps type Alma, Fastmag, Bigblue⊠Notre force rĂ©side dans le fait que nous faisons de notre cĂŽtĂ© un maximum dâefforts pour rĂ©pondre aux besoins de nos clients sans chambouler leur façon de faire et quâeux, de leur cĂŽtĂ©, aient le strict minimum Ă faire pour bĂ©nĂ©ficier de JUST.
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Quels challenges avez-vous rencontrĂ© ?Â
KĂ©vin : Prestashop est un CMS que je recommande Ă 100% (mention spĂ©ciale Ă Prestashop Edition) mais comprend parfois des fonctionnements pas vraiment âup to dateâ. CâĂ©tait un travail dâĂ©quilibriste de jouer lĂ -dessus, de trouver le petit truc qui marche pour quâon soit compatibles. Jâai lâimpression que les Ă©quipes et moi-mĂȘme avons beaucoup appris : le fait dâĂȘtre installable sur Prestashop nous permet dâapprĂ©hender notre intĂ©gration sur dâautres CMS. Nous en avons tirĂ© d'intĂ©ressantes conclusions.Â
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Les e-commerçants sont-ils autonomes dans lâinstallation de JUST ?
KĂ©vin : Câest la direction quâon prend ! Le but Ă©tant que nos e-commerçants soient aussi libres que possible, quâils puissent sâamuser Ă jouer dâeux-mĂȘmes avec le bouton : police, emplacement sur le site⊠Nous avons travaillĂ© sur une documentation pour pouvoir les guider pas Ă pas mĂȘme si pour lâinstant, nous sommes lĂ du dĂ©but jusquâĂ la fin du processus pour les aider.
Benjamin : Il est certain que nous tendons vers une autonomie mĂȘme si pour les prochaines semaines, nous prenons le client par la main pour lâaider lors de lâintĂ©gration. Cela est certes chronophage, mais nous permet de tisser un lien et dâĂȘtre proches de leurs problĂ©matiques.
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Quels sont les next steps ?Â
KĂ©vin : Aujourdâhui, la majoritĂ© de nos marques Prestashop utilisent la version 1.7 et au-dessus. Aujourdâhui, nous sommes prĂȘts Ă nous dĂ©ployer sur le 1.6 et surtout Ă dĂ©velopper dâautres fonctionnalitĂ©s, toujours dans lâoptique de booster les taux de conversions : upsell, Google Pay et Apple Pay dans le formulaire⊠La suite promet dâĂȘtre hyper fructueuse et nous avons hĂąte de vous dĂ©voiler les rĂ©sultats de ce travail acharnĂ© !Â
On espĂšre de tout cĆur que cette interview vous a plu. Envie dâen savoir plus ? Booker votre dĂ©mo juste en dessous đ
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Plus d'articles
5 erreurs d'UX Ă Ă©viter
Ă lâheure oĂč plus de 2 milliards de personnes ont dĂ©jĂ commandĂ© en ligne, la concurrence entre e-commerçants semble plus rude que jamais. Parcours dâachat, brand love, engagements, UX, UI⊠Que de sujets sur lesquels potentialiser pour booster ses ventes en 2023 ! Dans cet article, la team JUST se concentrera sur lâUX. DĂ©finition, conseils et erreurs Ă Ă©viter : suivez le guide.Â
Quâest-ce que lâUX ?Â
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DerriĂšre cet acronyme (un peu Ă©nigmatique, on vous lâaccorde), se cachent les termes âUser Experienceâ. Plait-il ? Câest ce qui englobe la qualitĂ© de lâexpĂ©rience vĂ©cue par lâutilisateur de votre site web. LâUX inclut aussi bien lâaspect usabilitĂ©/accessibilitĂ© que lâimpact Ă©motionnel que peut ressentir votre client en naviguant sur votre e-commerce.Â
Mais comment justement rendre lâexpĂ©rience sur votre site agrĂ©able ? En commençant par Ă©viter le dĂ©sagrĂ©able, pardi ! On vous donne 5 donât faciles afin de diminuer les frictions ressenties par vos clients. Car qui dit bonne expĂ©rience dit hausse du taux de conversionâŠ
DĂ©butants ou experts UX designer, dĂ©couvrez 5 astuces simples pour Ă©viter les frictions lors de la navigation sur votre site.Â
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5 erreurs d'UX Ă Ă©viter
1. Faire passer un second plan lâUX mobile
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Quand on sait que 60.28% du trafic se fait sur mobile, on se dit quâon a plutĂŽt intĂ©rĂȘt Ă rendre son UX la plus agrĂ©able possible sur ce medium. Et certains lâont dĂ©jĂ bien compris : nombreuses sont les marques qui dĂ©veloppent des applications, plus performantes et rapides quâune page web (Zalando, Asos, PimkieâŠ).Â
Une application de marque relĂšve pourtant les mĂȘmes challenges quâun site : dans les deux cas, son utilisation doit ĂȘtre simple et claire. Elle permet Ă lâutilisateur de minimiser ses actions. On oublie donc les manipulations et clics inutiles pour aller droit Ă lâessentiel.
Au-delĂ dâoffrir la meilleure des expĂ©riences Ă vos visiteurs, un site web mobile friendly a bien dâautres avantages. En effet, il contribue aux bonnes pratiques SEO : Google utiliserait principalement la version mobile dâun site pour lâindexation et le classement.
Besoin dâune derniĂšre bonne raison pour rendre son site mobile first ? Si votre marque est prĂ©sente sur les rĂ©seaux sociaux (mauvais point si non !), vous devez savoir quâune part de votre trafic leur est dĂ»e. Et admettons-le : rares sont les gens qui scrollent Instagram ou TikTok depuis leur ordinateur⊠Bref, de votre profil sur les rĂ©seaux sociaux au site de votre marque, il nây a quâun pas. DâoĂč lâimportance de faire passer au premier plan votre UX sur mobile.
2. Rendre la navigation difficile
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En moyenne, on estime que la durĂ©e de consultation dâune page web est de 52 secondes. Ăa fait court, trĂšs court⊠DĂšs les premiĂšres secondes, on essaie donc de retenir lâattention de lâutilisateur. On rend lâinfo concise et prĂ©cise et la navigation simple. Pour permettre Ă vos utilisateurs de naviguer librement, on adopte un sticky menu. KĂ©sako ? Il sâagit dâun menu qui sera toujours visible et utilisable par lâuser, peu importe oĂč il se trouve sur votre site e-commerce.Â
CĂŽtĂ© ressenti/sentiment de lâutilisateur, on sâassure que le site soit agrĂ©able Ă lâĆil : il faut que vos pages, visuellement parlant, soient cohĂ©rentes les unes avec les autres. Bref, on Ă©vite dâutiliser un design diffĂ©rent Ă chaque page. â
3. Des pages trop longues⊠ou trop courtes ! Â
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Vous lâaurez compris : lisibilitĂ© et rapiditĂ© sont les maĂźtres-mots quand on en vient Ă lâUX.Â
Les pages trop chargĂ©es (en texte et images) sont donc Ă proscrire : au-delĂ de rendre lâinformation confuse, elles augmentent drastiquement le temps de chargement. Sachez donc hiĂ©rarchiser les donnĂ©es que vous souhaitez transmettre Ă lâutilisateur. Trop dâinfos tuent lâinfo !Â
Ă contrario, 2 lignes ne pourront rĂ©pondre aux potentielles questions de vos visiteurs. Pour le rĂ©fĂ©rencement et pour tenter dâĂȘtre le plus prĂ©cis possible, essayez de densifier vos descriptions et contenus. Vos utilisateurs peuvent dĂ©cider dâabandonner leur panier car ils ne trouvent pas la rĂ©ponse Ă leurs questions. Exemple : ils veulent vĂ©rifier la matiĂšre dâun pull. Impossible de trouver lâinformation dans la page produit. Tant pis : ils chercheront leur petite laine chez un autre e-commerçant !
4. Des parasites gĂȘnants đŠ
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Des pop-ups dans tous les sens, de la musique sans avoir la possibilitĂ© (ou difficilement) de lâenlever, une inscription forcĂ©e Ă une newsletter ou Ă un abonnement, des publicitĂ©s intempestives⊠Nous avons tous dĂ©jĂ vĂ©cu au moins une fois ce genre dâintrusion et nous savons Ă quel point elles peuvent ĂȘtre agaçantes. Pourquoi donc en faire cadeau Ă vos utilisateurs ?Â
Oubliez donc ce genre de fausse bonne idĂ©e et pensez Ă votre site comme si vous en Ă©tiez vous-mĂȘme un utilisateur. Y resteriez vous plus de 10 secondes ? â
5. Un processus de checkout trop long
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Toujours dans le chapitre des Grands Ănervants, on vous prĂ©sente les formulaires Ă rallonge ou les crĂ©ations de compte client au moment de passer au clic fatidique.
Simplifier lâĂ©tape du paiement est un des incontournables dâune bonne UX. Car câest dommage de perdre des clients si prĂšs de but ! La solution ? On optimise pour un checkout simple, rapide et sans friction. Et on oblige surtout pas le client Ă se crĂ©er un compte.Â
Bonne nouvelle : on en sait quelque chose ! Et on installe notre bouton magique dâachat en 1 clic en quelques minutes seulement. Pour en discuter, rendez-vous juste ici.Â
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Comment transformer un lead en client ?
Vous parvenez Ă gĂ©nĂ©rer des leads ? Toutes nos fĂ©licitations ! Mais une fois quâon a une bonne base de prospects, comment donc les transformer en clients ?Â
Il sâagit dâun vĂ©ritable challenge⊠Le visiteur de votre e-commerce est plus informĂ© (et parfois mĂȘme sur la rĂ©serve) que jamais. LâĂ©quipe JUST arrive donc Ă la rescousse et vous rĂ©vĂšle dans cet article 5 astuces pour le faire succomber au clic fatal : celui de lâachat.Â
Suivez le guide pour transformer vos leads en clients !
Apprenez à connaßtre votre base de lead
Un conseil qui peut paraĂźtre lambda mais que certains mettent parfois de cĂŽtĂ© ! Peu importe le nombre de fois oĂč vous enverrez des mails Ă votre base, si vous vous adressez au mauvais prospect ou que vous ne partagez pas les bonnes informations, vos campagnes risquent bien de tomber Ă lâeauâŠÂ
Et câest lĂ que la qualification de lead intervient ! KĂ©sako ? Il s'agit d'essayer dâen apprendre un maximum sur vos prospects. Nom, prĂ©nom, genre, Ăąge, localisation⊠Ce type dâinformation est trĂšs facile Ă rĂ©cupĂ©rer, notamment en les faisant par exemple sâinscrire Ă votre newsletter (vous connaissez le fameux â10% offerts en consentant Ă recevoir de nos nouvellesâ). Cela vous permettra de savoir lesquels prioriser et comment vous adresser Ă eux.Â
Pour catĂ©goriser vos leads, posez-vous ces questions :Â
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- Que recherchent vos leads lorsquâils se rendent sur votre site ou sur vos rĂ©seaux sociaux ? Ă quel genre de problĂ©matique cherchent-ils Ă rĂ©pondre ?Â
- Quâest-ce quâil les a attirĂ© en premier lieu sur votre site ? Quelle publicitĂ©, quelle page ?
- Quâest-ce qui peut Ă©ventuellement les gĂȘner dans votre service ou offre (vous pouvez tout Ă fait leur demander dans un mail de relance panier)Â
- Quâest-ce qui peut les motiver Ă franchir le cap ?
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La team JUST vous conseille aussi de bien dĂ©finir votre buyer persona, si ce nâest pas dĂ©jĂ fait. DerriĂšre cette expression se cache en fait le portrait de votre acheteur idĂ©al. Genre, sexe, situation professionnelle et sociale, rĂ©seaux sociaux de prĂ©dilection⊠Cela vous permettra dâavoir une cible bien prĂ©cise et de pouvoir la partager Ă vos Ă©quipes sales et marketing. Pas de malentendus !
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Offrez un discount ou un petit bonusÂ
Recevoir un âtrucâ gratuitement, ça fait toujours plaisir - quâil y ait des conditions ou non. Offrir une rĂ©duction ou un petit âplusâ (exemple : une pochette offerte dĂšs 20 euros dâachat) permettra Ă votre cible de suffisamment vous intĂ©resser Ă vous et de passer Ă lâachat.
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Comme lâexplique Dan Ariely, spĂ©cialiste de lâĂ©conomie comportementale, lâaspect gratuit marche car âcela provoque du dĂ©sir chez le consommateur. Si je vous donnais un tout petit morceau de chocolat, ça vous rappellerait le goĂ»t de ce dernier. Vous en auriez instantanĂ©ment envie de plusâ.
Bref, titillez les clients avec une offre ! Et nâhĂ©sitez pas Ă jouer la carte de lâexclusivitĂ©/du privilĂšge lors de vos communications : usage du prĂ©nom, code promo personnalisĂ©âŠ
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Optimisez votre site web
Ă quoi sert un site e-commerce ? Ă vendre, certes, mais aussi Ă donner Ă vos consommateurs toutes les informations dont ils ont besoin. Câest donc un des Ă©lĂ©ments de votre stratĂ©gie de vente Ă ne surtout pas nĂ©gliger ! En effet, dâaprĂšs Forrester, un consommateur interagit en moyenne avec 11,4 Ă©lĂ©ments de contenus de votre site avant de passer Ă lâachat. Câest peu : il faut donc se montrer convaincant !
LâĂ©tape achat demande souvent une dĂ©cision basĂ©e sur lâinfo : vos contenus doivent donc ĂȘtre les plus concis, prĂ©cis possibles afin âdâĂ©duquerâ votre consommateur et lui donner une sensation de contrĂŽle.Â
Cela coule de source mais ajouter des images relĂšve Ă©galement de lâinformation : sous tous les angles et avec la possibilitĂ© de zoomer, afin que votre prospect nâait aucune mĂ©fiance vis-Ă -vis de lâarticle concernĂ©. De plus, les e-shops contenant des photos gĂ©nĂšrent en moyenne 94% de vues supplĂ©mentaires⊠Que vous faut-il de plus ?
En plus des classiques photos, vous pouvez illustrer vos articles par tous les moyens possibles : vidĂ©os, graphiques prĂ©sentant les avantages de vos produits (matĂ©riaux, originesâŠ). Plus il y a dâinfos, mieux câest ! Quand on sait que 65% de la population a une mĂ©moire visuelle, ça donne envie dâessayerâŠ
Dans vos visuels, vos textes, positionnez vous en vĂ©ritable expert : Ă nouveau avec des graphiques, des vidĂ©os, des avis de professionnels (type âdĂ©veloppĂ© notre Ă©quipe de dermatologueâ pour une marque de crĂšme). Ă lâĂšre dâInternet, oĂč les prospects peuvent chercher tous les avis et infos imaginables possible, il est important de savoir les devancer et de rĂ©pondre Ă toutes leurs potentielles interrogations afin quâils RESTENT sur votre site.
En effet, dâaprĂšs une recherche menĂ©e par Nelson, le contenu type expert est 38% plus efficace dans les conversions que les contenus simplement joliment brandĂ©s. What else ?
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Donnez de vos nouvellesÂ
Et le plus vite possible ! Par mail, par texto, sur les rĂ©seaux sociaux : contactez vos prospects sur tous ces canaux pour multiplier vos chances de les faire convertir. Tips de pro : avec lâautomatisation, vous pouvez personnaliser vos messages (avec les prĂ©noms, par exemple) et vos contenus (vous savez normalement ce que veulent vos prospects).
La clĂ© pour relancer ? Le fameux mail de relance panier bien sĂ»r. Du CTA jusquâĂ quoi raconter, on vous dĂ©voile nos trucs et astuces juste ici.
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Ăliminez les frictions
Pour choper de la data, oubliez clairement le moment âachatâ. Pour transformer un lead en client, rendez lâexpĂ©rience la plus simple possible. Et pour rĂ©colter des donnĂ©es, prĂ©fĂ©rez plutĂŽt des landing pages, des inscriptions Ă une newsletter, des concoursâŠÂ
Cependant, quand vos prospects sont Ă deux doigts de passer commande, ne leur posez pas trop de questions, ne les faites pas trop rĂ©flĂ©chir... Minimisez plutĂŽt les champs dâinformations et optez pour les connexions en 1 clic. Et surtout, choisissez JUST, lâexpĂ©rience de checkout en 1 clic qui augmente vos taux de conversion de prĂšs de 19% !
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E-commerce : comment fidéliser un client ?
Les clients fidĂšles ou ceux Ă qui les e-commerçants peuvent dire merci ! En effet, lorsquâun client a dĂ©jĂ passĂ© commande sur votre site, il a de forte chance de revenir : il a dĂ©jĂ montrĂ© un certain intĂ©rĂȘt pour vos produits, une volontĂ© de payer pour ces derniers et sait identifier votre marque. Les chiffres parlent dâeux-mĂȘmes : dâaprĂšs une Ă©tude menĂ©e par RJMetrics, câest prĂšs de 43% du chiffre dâaffaires dâun e-commerce qui seraient gĂ©nĂ©rĂ©s par les clients rĂ©guliers.Â
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Vous aurez compris : les acheteurs rĂ©guliers sont une vĂ©ritable aubaine. Mais une fois que lâon a pris conscience de leur valeur, comment fidĂ©liser un client ?
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La team JUST vous dĂ©voile quelques techniques pour que vos clients reviennent et encore mieux : quâils deviennent de vĂ©ritables ambassadeurs de votre marque !
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â Offrir une expĂ©rience utilisateur impeccableÂ
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La base ! Des choses qui peuvent peut-ĂȘtre paraĂźtre Ă©videntes mais qui sont toujours bonnes de rappeler.Â
Ici, lâobjectif est que le client se souvienne de son achat chez vous comme une expĂ©rience exceptionnelle. Par oĂč commencer ?Â
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đ± Une UX et UI optimisĂ©esÂ
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Saviez vous que prĂšs de 60% du trafic web se fait via mobile ? Il est donc primordial dâoptimiser votre parcours client Ă la fois sur la version desktop de votre site mais aussi mobile. La team JUST aurait mĂȘme tendance Ă conseiller de prioriser la version mobile !Â
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Sâil y avait un adjectif Ă choisir pour qualifier une bonne UX,  ce seraiy âfluideâ. En effet, nos consommateurs nous indiquent que selon eux, un parcours checkout devrait durer moins de 2 minutes. Ăa fait court, trĂšs courtâŠÂ
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Oubliez les fioritures, les infos superflues et privilĂ©giez plutĂŽt les designs simples ainsi que les messages clairs.Â
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Ou optez pour JUST, la solution de check-out en 1 clic đ On vous explique tout juste ici.Â
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Revenons Ă nos moutons : afin dâĂȘtre certain que votre site est optimisĂ©, nâhĂ©sitez pas Ă sonder vos clients volontaires ou votre entourage pour une sĂ©ance dâA/B testing. KĂ©sako ? LâA/B testing est une mĂ©thode scientifique qui consiste Ă montrer deux pages web Ă des interrogĂ©s et de les sonder afin de voir laquelle convertit le mieux. EfficacitĂ© garantie !
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Pour clore le sujet de lâUX/UI, gardez en tĂȘte que vos clients sont pressĂ©s et que vos interactions doivent ĂȘtre les plus fluides et concises possible.Â
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đ La livraison offerteÂ
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Offrir la livraison Ă vos clients Ă partir dâun certain montant peut les motiver Ă passer Ă lâaction, notamment lorsquâils ont dĂ©jĂ passĂ© commande. En effet, une Ă©tude menĂ©e par University of Florida montre que des frais de livraison offerts peuvent davantage pousser le client Ă lâachat quâune simple rĂ©duction sur un produit.
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Le fait dâafficher lâETA (la date dâarrivĂ©e potentielle du colis de votre client) peut Ă©galement sĂ©duire et faire franchir le cap !Â
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đ Un service client au topÂ
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Les erreurs, ça arrive Ă tout le monde : une commande qui ne respecte pas les dĂ©lais de livraison, un article manquant⊠Lâimportant est de savoir rattraper le coup ! Ătre le plus rĂ©actif possible quant aux rĂ©clamations client est primordial si vous espĂ©rez un jour les voir Ă nouveau convertir sur votre site web.Â
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Bref, montrez-vous (ou votre Ă©quipe Customer Care) joignable : par tĂ©lĂ©phone, via un chat (trĂšs efficace), une adresse mail, des profils de rĂ©seaux sociaux... Une rĂ©ponse dans la journĂ©e ou encore mieux, une solution, saura faire la diffĂ©rence. Lors dâune friction avec un client insatisfait, vous pouvez tout Ă fait retourner la situation Ă votre avantage en proposant un code promotionnel applicable lors de la prochaine commande. Le client saura ainsi se montrer conciliant en se sentant privilĂ©giĂ© et Ă©coutĂ©.Â
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De plus, se montrer disponible vous permettra dâactiver des prospects sâils ont des questions concernant vos produits et modes de livraison.Â
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đ€ CrĂ©er un lien
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đ Des communications marketing par mailÂ
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Voyez la premiĂšre commande dâun client comme la premiĂšre opportunitĂ© pour tisser un lien. Un mail de bienvenue personnalisĂ© (avec un prĂ©nom par exemple) posera de bonnes bases.Â
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Une newsletter rĂ©guliĂšre prĂ©sentant vos actualitĂ©s de marque ainsi que des discounts âexclusifsâ encourageront votre client Ă passer commande chez vous, Ă nouveau. Cependant, soyez consciencieux quant Ă vos offres promotionnelles : il faut quâelles soient limitĂ©es dans le temps. Cela vous permettra de mieux traquer la performance de votre campagne (au bout de combien de temps votre client a-t-il utilisĂ© le code ?) mais aussi de pousser Ă la vente. Eh oui, lorsque lâon sait que câest limitĂ©, on a plus envie dâen profiterâŠÂ
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Une autre technique que nous affectionnons est celle des relances panier : un mail prĂ©sentant les produits âabandonnĂ©sâ qui ne demandent quâĂ ĂȘtre achetĂ©s⊠De lâhumour, un message personnalisĂ© : cette tactique en fait succomber plus dâun. Â
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đŁ Et les rĂ©seaux sociaux, dans tout ça ?
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La communication avec votre base clients ne se cantonne pas quâaux e-mails. Vous pouvez ainsi intĂ©grer des boutons redirigeant vers vos rĂ©seaux sociaux dans vos newsletters, afin dâagrandir votre communautĂ©.Â
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Sur les rĂ©seaux quây sây prĂȘtent (Snapchat, Instagram, TikTokâŠ), nâhĂ©sitez pas Ă directement impliquer vos abonnĂ©s dans votre dĂ©veloppement. CrĂ©ation dâun nouveau produit, collaboration avec une autre marque : jouez avec les outils de vote et de sondage, osez abuser de CTA pour impliquer et engager votre communautĂ© dans votre dĂ©veloppement.Â
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Quand on se sent concernĂ©, on a tout de suite plus envie dâacheter !Â
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đ° Lancer un programme de fidĂ©litĂ©Â
Donnez envie Ă vous clients de rejoindre votre programme de fidĂ©litĂ© en jouant sur la carte de lâexclusivitĂ©. Lâavantage pour vous ? Collecter certaines donnĂ©es dĂ©mographiques et grappiller des infos sur leur comportement shopping. Vous pourrez ainsi mieux les cibler, leur proposer leurs produits prĂ©fĂ©rĂ©s et leur offrir des discounts afin de les encourager dans leurs prochaines commandes.
La team JUST espĂšre de tout cĆur que cet article vous aidera Ă faire revenir vos clients. Envie de simplifier lâexpĂ©rience de vos clients afin quâils deviennent rĂ©guliers ? NâhĂ©sitez pas Ă nous faire signe, on se fait toujours une joie dâaider les e-commerçants.Â
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Blog de marque : nos 5 préférés
Il y a quelques semaines, la team JUST Ă©crivait sur lâimportance de tenir un blog en tant que marque. AmĂ©liorer son rĂ©fĂ©rencement, construire une relation de proximitĂ© avec ses clients et enfin se donner une certaine crĂ©dibilitĂ© : on ne cite pas toutes les bonnes raisons de dĂ©gainer sa plume !Â
Avant de se lancer ou de justement continuer dans sa lancée, on vous révÚle nos blogs de marque préférés. Experts dans leur domaine, admirablement bien écrits, ils font partie de ceux qui marchent et qui donnent envie de lire toute la sainte journée !
Câest parti ?Â
Oh My Cream, le blog des skincare addictsÂ
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Votre e-commerce vend des soins et de la cosmĂ©to ? Il se pourrait que le blog dâOh My Cream soit un vivier dâinspirations ! Tout se passe dans la partie âconseilsâ. PrĂ©sentation de marques partenaires, routines beautĂ©, zoom sur des personnalitĂ©s pointues et leurs habitudes make-up⊠On apprĂ©cie la richesse et la diversitĂ© des contenus du blog de la digital native brand. Mention spĂ©ciale Ă la sĂ©rie âDans la salle de bain deâŠâ dont on raffole chez JUST !Â
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đ DĂ©couvrir le blog dâOh My Cream
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Le blog de Puissante a.k.a les conseils sexo comme ceux dâune copineÂ
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Guide, bien-ĂȘtre, libido, sexualitĂ© positive : chez Puissante, on aborde tout, et sans complexe. On aime tout spĂ©cialement le ton employĂ©, bienveillant, franc mais jamais infantilisant. AlimentĂ© toutes les semaines ou presque, ce blog de marque est une vĂ©ritable inspiration pour les e-commerçants branchĂ©s self love. Et une vraie mine dâinfos pour toutes celles.ceux qui se posent des questions ou qui veulent en apprendre plus sur leur sexualitĂ© !
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đ DĂ©couvrir le blog de Puissante
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Flotte, le blog des âpluiviophilesâÂ
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Câest ainsi que la marque de cirĂ©s 2.0 appelle ses fans ! Le blog de Flotte couvre un tas de sujets, souvent reliĂ©s Ă sa marque mais aussi Ă lâoutdoor, au pratique et Ă la mode. On y trouve aussi de beaux papiers sur le voyage, comme celui de Charlotte, qui a pu expĂ©rimenter un vrai sentiment de coupure en Mongolie.Â
On apprĂ©cie beaucoup aussi le cĂŽtĂ© âbackstageâ de la marque, qui nous raconte ses secrets de fabrication et nous file des conseils dâentretien.Â
Une thĂ©matique trĂšs niche en soit, mais qui a lâavantage de cibler un lectorat bien prĂ©cis.
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đ DĂ©couvrir le blog de Flotte
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Glossier : quand le blog devient marqueÂ
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Quand on lance sa marque suite Ă un blog, câest que ce dernier fait clairement de lâeffet ! Glossier, câest dâabord lâhistoire dâEmily Weiss, ex-CEO de la marque. La jeune femme, travaillant la journĂ©e chez Vogue US, lance le blog Into The Gloss en 2010. Elle l'alimente la nuit, entre 4 heures et 8 heures du matin (elle en a, nâest-ce pas ?).Â
Le blog est surtout apprĂ©ciĂ© pour ses interviews et leur section âTop Shelfâ (haut dâarmoire), oĂč les interrogĂ©es rĂ©vĂšlent ce qui se trouve dans leur placard de salle de bain. 2 ans plus tard, câest prĂšs de 200 000 utilisateurs mensuels qui lisent Emily !Â
En 2014, la blogueuse finit par lancer sa propre marque de cosmĂ©tique autour de son blog : Glossier. Câest un vĂ©ritable succĂšs : aujourdâhui, prĂšs dâune femme sur deux connaĂźt Glossier aux Ătats-Unis. Bref, chapeau bas Ă Emily et Ă son blog, qui continue dâĂȘtre animĂ© et qui met aujourdâhui en avant (entre autres) les produits Glossier.Â
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đ DĂ©couvrir le blog de Glossier
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Mina Storm, le blog qui parle dessous et body positivismÂ
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Câest que le bien-ĂȘtre fait couler lâencre ! Minute papillon : comment une marque de lingerie peut-elle vraiment aborder des sujets de self care ? En se positionnant comme LA marque confortable et body positive, pardi !Â
Sur le blog de marque de Mina Storm, on trouve un tas de conseils pour choisir la bonne taille de soutien-gorge et pour se sentir bien dans sa peau au quotidien. Bref, ça parle no bra, neo bra et injonctions sociĂ©tales faites aux femmes. De beaux sujets, Ă©crits de la patte si propre Ă Mina Storm et des mots-clĂ©s ânicheâ qui savent attirer un public ciblĂ© !Â
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đ DĂ©couvrir le blog de Mina Storm
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Et vous, câest quoi votre blog prĂ©fĂ©rĂ© ? Rencontrons-nous pour en discuter !Â
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4 exemples de call to action pour vos mails marketing
DĂ©finition du call to action
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Un call to action (littĂ©ralement âappel Ă passer Ă lâactionâ en français, moins sexy, on vous lâaccorde) est un incontournable de lâinbound marketing (allez on vous aide : lâinbound dĂ©crit toutes les tactiques visant Ă faire venir le client vers vous, contrairement Ă lâoutbound, qui vise Ă chercher le client).
Grosso modo, un call to action est un outil marketing qui invite un prospect, un consommateur (câest ça qui nous intĂ©resse !) Ă agir de façon immĂ©diate. Les calls to action prennent souvent la forme dâune injonction (âdĂ©couvrir plusâ, âachetez maintenantâ).
Les calls to actions peuvent se trouver sur site web, une landing page, sur des ads ou publications de rĂ©seaux sociaux. Dans cet article, la team JUST vous parle des CTA dans les mails marketing. Emplacement, formulation, design : on vous rĂ©vĂšle les meilleurs conseils pour faire de bons CTA ! â
1. OĂč positionner un call to action ? đ€
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Certainement pas en bas de page, prĂšs des petites lignes que personne ne lit ! La position de votre call to action est primordiale : plus il sera visible, plus vos lecteurs seront susceptibles de cliquer dessus.Â
Il faut donc quâil soit placĂ© plutĂŽt en dĂ©but de mail (la structure phrase dâintro, CTA puis produits affichĂ©s est efficace), centrĂ© et enfin contextualisĂ©. Images, informations dans le texte : il faut que les rĂ©ceptionnaires de votre mail sachent oĂč ils vont atterrir en cliquant dessus.Â
Et si on choisit dâintĂ©grer plusieurs call to action Ă son e-mail ? On hiĂ©rarchise, pardi ! On valorise celui Ă la meilleure offre en le plaçant au dĂ©but du message, et on y va decrescendo.Â
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2. Comment formuler un call to action ? âïž
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NâhĂ©sitez pas Ă user de la premiĂšre personne lorsquâil sâagit dâĂ©crire un CTA. ProximitĂ© et taux de conversion font en gĂ©nĂ©ral bon mĂ©nageâŠÂ On choisit donc plutĂŽt une formulation type âJe commandeâ au lieu de âcommanderâ.Â
Les verbes dâaction rendent le bĂ©nĂ©fice plus clair pour le consommateur. Ăa, combinĂ© Ă de lâimpĂ©ratif : câest dans la poche pour la rĂ©daction !
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3. Quel design choisir pour un call to action ? đš
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On vous en parlait dans notre article dĂ©diĂ© aux newsletters marketing mais on vous rĂ©vĂšle un peu plus sur lâallure du CTA idĂ©al.Â
Primo, il vaut mieux lâinsĂ©rer dans un bouton et non pas en tant que simple lien hypertexte. Pourquoi ? Pour le rendre plus visible, tout simplement !
Deuzio : plus câest gros, plus ça passe. On fait en sorte de choisir la police la plus lisible de sa charte graphique et on choisit une taille suffisamment grosse.Â
Pour finir, parlons peu, parlons couleurs : il faut que votre bouton CTA contraste au maximum avec le reste de votre mail. Dans lâimaginaire collectif, il y a aussi des couleurs qui Ă©voquent plus certaines choses que dâautres : le rouge, un sentiment dâurgence (idĂ©al pour des promotions limitĂ©es dans le temps), le noir est souvent associĂ© au luxe (tout dĂ©pend de votre positionnement) et le bleu inspire la confiance (une couleur idĂ©ale pour le B2B ou pour les services type banques, assurancesâŠ). Â
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4. Comment rendre un call to action efficace ? đ
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Suivre nos trois premiers conseils Ă la lettre, câest dĂ©jĂ un beau pas vers la maximisation de votre taux de conversion. Au-delĂ dâune bonne position, dâune formulation adĂ©quate et dâune mise en forme percutante, avez-vous revu votre stratĂ©gie dâoffres ?Â
Pour inciter vos lecteurs Ă visiter votre site web, faites donc ami ami avec les offres allĂ©chantes : produit offert âJâobtiens mon tote bag dĂšs 40âŹâ, âJe profite de la livraison offerteâ promotions etcâŠÂ
Rassurez, surtout pour les achats qui demandent un certain engagement. Par exemple, dans le cas des abonnements, vous pouvez proposer un mois gratuit sans engagement.
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Black friday, cyber monday : comment préparer son site e-commerce
Tic, tac, tic tac⊠Black Friday et Cyber Monday arrivent Ă grands pas. Vous nâavez encore rien prĂ©parĂ© ? Pas de panique : il est encore temps.Â
En 2021, câest prĂšs de $7 milliards qui ont Ă©tĂ© dĂ©pensĂ©s par les consommateurs lors de ces deux Ă©vĂšnements ! Ăa fait beaucoup... Et si vous mettiez cette annĂ©e toutes les chances de votre cĂŽtĂ© pour quâune petite portion de cette somme devienne la vĂŽtre ?Â
Quâest-ce que Black Friday ?
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Traditionnellement, Black Friday dĂ©signe le jour aprĂšs Thanksgiving aux Ătats-Unis. Ă moins dâun mois de NoĂ«l, le 25 novembre cette annĂ©e, l'Ă©vĂ©nement marketing lance aussi la pĂ©riode de la chasse aux cadeaux.Â
Lors de Black Friday, les boutiques en ligne ET physiques proposent des rĂ©ductions, en gĂ©nĂ©ral de minuit Ă minuit. Aujourdâhui, il est cĂ©lĂ©brĂ© partout dans le monde (ou presque) et provoque parfois de sacrĂ©s Ă©pisodes dâhystĂ©rie collective (cf vidĂ©o) đ
Dâabord pensĂ© pour les boutiques physiques, Black Friday est aujourdâhui un vrai phĂ©nomĂšne de lâachat en ligne. Si bien qu'une autre journĂ©e shopping, propre aux ventes en ligne, a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e. Nous parlons Ă©videmment de Cyber Monday, qui a lieu le lundi juste aprĂšs Black Friday ! Parfois mĂ©connu en France mais dĂ©jĂ incontournable aux Ătats-Unis, l'Ă©vĂ©nement se prĂ©sente comme lâopportunitĂ© de booster vos ventes de fin dâannĂ©e.Â
Et comment maintenir lâafflux de visiteurs du vendredi au lundi ? La team JUST conseille de commencer fort dĂšs le vendredi avec des rĂ©ductions effet âwowâ, dây aller decrescendo tout le week-end pour revenir en force le lundi.Â
Et pour le reste, on commence par quoi ? Suivez le guide !
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8 StratĂ©gies pour rĂ©ussir son Black FridayÂ
1. Voyez les choses en grandÂ
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Ah, la, la. Black Friday ! Câest LA journĂ©e dans lâannĂ©e oĂč toutes les folies en termes de prix sont permises. Les consommateurs sâattendent clairement Ă des rĂ©ductions âwowâ (cf la fameuse vidĂ©o ci-dessus) donc sachez ne pas les dĂ©cevoir ! Cette annĂ©e, un petit discount de -15% sur une sĂ©lection de produits ultra limitĂ©e ne fera clairement pas lâaffaire.Â
Dans une interview accordĂ©e Ă Shopify Plus, le CEO de Blenders Eyewear, une marque de lunettes, avance âBlack Friday, câest le moment de lâannĂ©e oĂč vous pouvez drastiquement baisser vos prix sans pour autant entacher votre image de marque. Faites en sorte que votre offre soit la plus attractive possibleâ.Â
Prenons lâexemple de Glossier, la marque de cosmeto aujourdâhui identifiĂ©e par prĂšs dâune amĂ©ricaine sur deux : Ă chaque Black Friday, le site solde LâINTĂGRALITĂ des ses produits Ă -20%. Devenu vĂ©ritable rituel pour la communautĂ© Glossier, le monumental Black Friday de la marque ne peut quâinspirer.
2. Place aux VIPÂ
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Si vous ne pouvez pas vous permettre de proposer des prix cassĂ©s Ă lâensemble des visiteurs de votre e-commerce, on ne vous jette pas la pierre ! Priorisez plutĂŽt vos clients rĂ©guliers : dâaprĂšs une Ă©tude menĂ©e par Klaviyo, ils ne reprĂ©senteraient seulement 3 Ă 5% de votre base mais dĂ©penseraient 3 fois plus quâun client lambda !Â
Une sorte de Black Friday exclusif, Ă destination de vos clients rĂ©guliers, peut tout Ă fait vous permettre de booster vos ventes comme il se doit. Notre conseil ? Jouez de lâaspect âprivilĂšgeâ et nâhĂ©sitez pas Ă mettre en exergue le fait que lâoffre soit limitĂ©e dans le temps (exemple : â24h seulement !â). Essayez, vous verrez !Â
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3. Ne négligez pas Cyber Monday⊠Et le mois de novembre en général !
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Qui dit mois de novembre dit se rapprocher dangereusement du mois de dĂ©cembre. Et enfin, qui dit mois de dĂ©cembre dit NoĂ«l. Vous lâaurez compris : ces derniers mois de lâannĂ©e sont une aubaine pour booster votre e-commerce. La team JUST vous conseille donc de ne pas potentialiser uniquement sur Black Friday mais aussi sur tout le mois de novembre et ses Ă©vĂšnements.Â
Ă commencer par Cyber Monday ! Et si on prolongeait les festivitĂ©s ? Nous Ă©voquions un peu plus haut un Black Friday exclusif Ă vos clients VIP, pourquoi donc ne pas lancer une opĂ©ration type frais de livraison offerts ou alors une mĂ©canique tant dâeuros dĂ©pensĂ©s, tel article offert Ă lâensemble de votre communautĂ© ?Â
Pour booster vos ventes tout le mois de novembre, vous pouvez aussi user de techniques telles que le Cross Selling et le Upselling. KĂ©sako ?Â
Le premier pourrait se traduire par âvente croisĂ©eâ. Il sâagit de proposer des produits complĂ©mentaires Ă votre client, en plus de celui qui lâa choisi. Exemple : il ajoute un petit bonnet Ă son panier. Pourquoi donc ne pas lui proposer lâĂ©charpe parfaitement assortie en complĂ©ment ? Lâobjectif nâest pas de le relooker de la tĂȘte au pied ou de lui fournir des conseils de style mais de faire gonfler son panier, pardi !Â
Le Upselling, quant Ă lui, consiste Ă proposer un produit similaire Ă celui que votre acheteur choisi, avec une valeur ajoutĂ©e. Toujours avec le mĂȘme objectif ! Exemple : votre client veut acheter un gommage anti points noirs. Proposez lui donc le coffret ciblĂ© anti points noirs. Plus complet et plus⊠cher.Â
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4. Communiquez pour événementialiser
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Tout le monde connaĂźt Black Friday. Ăa nâen fait pas une raison valable pour ne pas communiquer ! En ads ou sur les rĂ©seaux sociaux, jouez le jeu Ă fond, pour certes, attirer du trafic lors du D-DAY, mais aussi pour en profiter pour agrandir votre base de donnĂ©es.Â
CĂŽtĂ© ads, la team JUST vous recommande de vous y prendre tĂŽt, trĂšs tĂŽt (oups, peut-ĂȘtre un peu tard pour cette annĂ©e). En effet, Ă chaque automne, chacun dâentre nous est bombardĂ© de publicitĂ©s pour Black Friday. Comment donc sortir du lot ? Faites de lâA/B testing, voyez ce qui fonctionne ou non⊠Et retargetez. Il faut que le nom de votre marque rime avec Black Friday dans la tĂȘte de votre audience ! Â
CĂŽtĂ© rĂ©seaux sociaux, on Ă©vĂ©nementialise : compte Ă rebours en story Instagram, campagne dâinfluence ou encore concours spĂ©cial Black Friday. Lâobjectif est de montrer Ă votre communautĂ© que vous allez les RĂ-GA-LER !Â
5. Assurez-vous que tout fonctionne du cĂŽtĂ© de votre siteÂ
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Augmenter vos ventes, les stabiliser ou au contraire les faire baisser : tout dĂ©pend de votre site ! Ce serait dommage dâexpĂ©rimenter un crash lors dâun des plus gros Ă©vĂ©nements e-commerce de lâannĂ©e.Â
Pour lâoccasion, vous pouvez tout Ă fait vous servir dâoutils de surveillance de performance web (Uptrends, Pingdom, UptimeRobotâŠ) sachant que la plupart proposent des semaines gratuites en essai.Â
Avec lâoutil Test My Site de Google, vous pouvez mĂȘme constater comment la vitesse de votre site peut augmenter votre taux de conversion mobile. Plus simplement : lâoutil vous indiquera si votre site se charge suffisamment rapidement.
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6. Soyez mobile first, toujoursÂ
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Câest 68% du trafic global qui se fait sur mobile. Câest BEAU-COUP. Votre boutique en ligne est peut-ĂȘtre parfaitement design et ergonomique depuis ordinateur, mais vous ĂȘtes vous assurĂ©.e quâelle lâĂ©tait aussi sur mobile ?
En effet, lors du dernier Black Friday, ce sont 71% des transactions qui se sont faites sur mobiles. Pour rendre votre e-commerce mobile friendly Ă souhait, augmentez la vitesse de votre site web (on vous explique pourquoi juste au-dessus) et privilĂ©giez un achat en 1-clic.Â
En simplifiant lâĂ©tape checkout de votre site, câest de prĂšs de 19% que vous augmentez votre taux de conversion. Câest la team JUST qui le dit ! IntĂ©ressĂ©.e ? Rendez-vous juste ici.Â
7. PersĂ©vĂ©rezÂ
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Mails de relance panier, DMs sur les rĂ©seaux sociaux : montrez-vous prĂ©sents auprĂšs des visiteurs qui nâont pas (encore) converti.Â
Il existe un tas dâoutils formidables pour lâautomatisation de vos relances, dont certains jouant avec les codes apprĂ©ciĂ©s des millenials. Prenons par exemple ShopMessage : la solution utilise Messenger de Facebook afin de relancer les prospects des marques.Â
Dans vos relances, nâhĂ©sitez pas, Ă nouveau, Ă jouer sur lâeffet dâurgence en privilĂ©giant de bons CTA.Â
Plus que jamais vous devez vous montrer disponible lors de Black Friday (et au mois de novembre en gĂ©nĂ©ral) : questions, retours, Ă©changes⊠Ne passez pas Ă cĂŽtĂ© de potentiels clients, ou pire, nâen perdez pas de dĂ©jĂ acquis !
8. Anticiper : la clĂ© pour rĂ©ussir son Black FridayÂ
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Un pic de trafic et de commandes, câest beau. Mais ça demande une certaine organisation, surtout quand on est en effectif rĂ©duit ! Cela peut paraĂźtre Ă©vident mais assurez-vous que vous avez une bonne marge de stock sur les produits que vous mettez en promotion.Â
Si vous avez une adresse physique, nâhĂ©sitez pas Ă proposer une option âclick & collectâ afin de vous allĂ©ger la tĂąche envoi de commandes. Toujours dans la mĂȘme optique, proposer une carte cadeau virtuelle peut sâavĂ©rer ĂȘtre un choix judicieux, surtout en prĂ©vision des fĂȘtes de fin dâannĂ©e. BradĂ©e (exemple : une carte cadeau de 50⏠vendue Ă 40âŹ), elle vous permettra Ă nouveau dâĂ©viter lâĂ©tape emballage et envoi. Mais aussi Ă©change et renvoi !
Lâensemble de la team JUST vous souhaite bon courage pour ce prochain Black Friday đ NâhĂ©sitez pas Ă nous poser des questions juste ici !Â
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