“La Saint Valentin, c’est un fête commerciale”. Eh bien justement !
En France, c’est en effet près de 65% des hommes qui effectuent un achat pour la Saint Valentin, contre 53% des femmes. Une occasion à saisir pour les e-commerçants !
Mais si on ne vend pas vraiment de produits romantiques, comment s'y prend-on ? Et qu’est-ce qu’on fait concrètement pour générer plus de ventes, au-delà de quelques posts Instagram ? Suivez le guide des techniques marketing pour la Saint Valentin !
1. Les contenus SEO saisonniers sont vos alliés
Le SEO, c’est la base du marketing de contenu. Derrière cet acronyme se cache le terme Search Engine Optimisation, qui rassemble toutes les techniques mises en œuvre pour améliorer le positionnement d’un site web sur les pages d’un moteur de recherche. Et cela passe par l’insertion stratégique de mots clés !
Exemple concret : votre e-commerce vend des bougies fabriquées en France. Hors contexte spécial (Noël, Black Friday etc), vous allez vous concentrer sur des mots tels que bougie parfumée, bougie relaxante sur votre blog de marque, vos fiches produits, vos titres de page ou encore votre menu.
Quand on en vient à la Saint Valentin, on tente au maximum d’intégrer des mots clés “saisonniers”. Dans ce cas-là, vous développerez des contenus tels que “bougie romantique” ou encore “bougie saint valentin”.
À vous d’adapter votre menu, votre home page, vos contenus sur votre site, vos réseaux sociaux avec ces fameux mots-clés stratégiques.
2. Marketing Saint Valentin : adapter le menu de son site
Dans votre menu et sur votre home page, mettez en avant le fait que vous ayez des produits propices à la Saint Valentin. Pour cela, vous pouvez créer une section 100% dédiée à la fête. Cela vous permettra de rendre visible votre offre mais aussi d’améliorer votre SEO (on vous en parlait justement un tout petit peu plus haut).
La Saint Valentin, c’est aussi l’occasion événementialiser ses collections : un produit en édition limitée, un pack spécial… Même si cela demande de l’avance, on vous l’accorde !
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3. Des coffrets cadeaux pour la Saint Valentin
Au-delà des classiques cross-sell et upsell, proposez également la vente de coffrets cadeaux. Toujours avec notre exemple des bougies : imaginez un coffret spécial Saint Valentin, pourquoi pas même au tarif avantageux, groupant un lot de 3 mini bougies ou une au format classique avec quelques bâtonnets d’encens.
Événementialiser, vous pourrez vendre plus, voilà votre credo !
4. Votre site et vos réseaux à la fête
Votre communauté et vos clients doivent être au courant que c’est chez vous qu’ils doivent faire leur shopping de Saint Valentin. Sur les réseaux sociaux, usez des concours dès le début du mois de février, activez un décompte en story Instagram, faites éventuellement appel à des influenceurs susceptibles de relayer votre offre de Saint Valentin.
Sur votre site e-commerce, votre offre doit être présente : sur la page d’accueil, dans le menu… Vos produits spécial Saint Valentin doivent être mis sous les feux de rampe.
5. Focus sur la livraison
D’après SaleCycle, ce serait près de 23% des gens qui abandonnent leur panier en raison de frais de livraison trop élevés. On se montre donc pragmatique et généreux sur la livraison en l’offrant tout le mois de février, sans montant minimum ou avec un “facilement” atteignable.
Opter un emballage cadeau offert pour tout achat peut également être une bonne technique !
Dernière chose : soyez clairs sur vos délais de livraison. Contrairement à Noël, les achats de la Saint Valentin se font souvent d’une façon un peu plus… pressée. On opte donc pour des délais express ou alors on est TRÈS clair sur le temps de livraison. Ainsi, on évite la déception !
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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