Salut à toi, jeune e-commerçant ! Trêve de plaisanterie : vous lancez votre e-shop et vous vous sentez un petit peu sous l’eau ? Ou vous ne savez pas par quoi commencer ? Pas de panique : la team JUST arrive à la rescousse.
Les jeunes marques, digitale native ou non, comment vous dire qu’on les connaît plutôt bien… Ce sont près de 150 d’entre elles avec qui nous travaillons et échangeons au quotidien. Elles nous ont donc confié leurs meilleurs outils e-commerce pour se lancer, optimiser leurs ventes ou encore s’établir dans différents pays. De la livraison jusqu’au service client, gagnez du temps et donnez toutes les chances à votre business de réussir ! C’est parti ?
Content Square, l'outil pour optimiser votre e-commerce
First things first. Avant de vous demander comment répondre aux 50 messages qui se trouvent dans la boîte mail de votre service client, assurez-vous que votre site web est optimisé. Objectif ? Rendre le parcours client le plus agréable, fluide et bien entendu faire convertir vos visiteurs. Mais comment se rendre compte de ce qui marche, de ce qui ne marche pas ? C’est là que Content Square intervient.
La plateforme d’Experience Analytics permet aux marques de proposer une meilleure expérience digitale. Frenchy (tout comme nous !), l’outil donne donc des insights sur la performance de votre site web. En un mot, il permet à tous les départements, du marketing jusqu’au produit, de voir ce qui fonctionne ou non en termes d’UI et d’UX grâce à l’analyse de données.
Leur motto ? “Créer un monde où chaque interaction digitale améliore la vie des utilisateurs”. Sacré programme !
Malt ou trouver le.la freelance qui dépanne
Seul.e ou accompagné.e, monter sa marque, c’est du boulot. Et chacun son expertise ! Difficile d’être sur tous les fronts : ventes, marketing, communication, service client… Si vous êtes en effectif ultra réduit mais que vous n’avez pas forcément encore l’envie ou les moyens de recruter une flopée de talents, n’hésitez pas à faire appel à freelance. Pour vous décharger ou pour effectuer une mission qui n’est tout simplement pas dans vos cordes, Malt pourrait être la solution.
Française elle aussi, la plateforme met en relation clients et freelances. Comment ça marche ? C’est très simple : vous soumettez votre projet sur la plateforme et les professionnels à leur compte viennent à vous ! Ou alors, vous leur écrivez vous-même. Les profils sont notés, détaillés… Du développeur jusqu’au graphiste, il se pourrait que vous dégotiez la perle, et ça en quelques jours maxi, pour votre prochain projet. Testé et approuvé par notre équipe !
Intercom pour un service client au top
Vous avez 7 messages sur Instagram, 12 sur votre page Facebook et 25 mails de plainte sur la coupe d’un de vos modèles. Aouch… Devoir régler ses comptes, ce n’est jamais une partie de plaisir !
Autant donc tenter de rendre les échanges clients les plus agréables possible ! Intercom permet de centraliser tous les médiums que vous utilisez pour communiquer avec vos clients en un unique messenger. Késako ? Connectez vos réseaux sociaux et votre adresse mail service client sur Intercom, et répondez à tous vos messages via la plateforme.
Intercom offre également une fonctionnalité chatbot afin de guider vos clients sur les questions les plus récurrentes : cela a son effet sachant que l’entreprise garantit que ce dernier répond en moyenne à 33% aux questions les plus posées.
L’usage d’un tel outil vous simplifiera certes la vie mais renforcera vos relations clients et votre nombre de returning customers.
JUST pour réduire son taux d’abandon de panier
42% des acheteurs en ligne confient abandonner leur panier en raison d'un check-out trop long et compliqué. Ça fait beaucoup ! Et c’est là que JUST fait son entrée...
Notre expérience de check-out en 1 clic réduit drastiquement toutes les frictions au moment du check-out pour un taux de conversion optimal.
Pourquoi ? Entre autres car 1 session d’achat sur 3 sur mobile est interrompue par une notification. C’est juste énorme ! D’où la nécessité absolue de disposer d’un checkout ultra rapide. Encore plus sur mobile, lorsqu’on sait que les taux de conversion sont inférieurs à ceux sur dekstop !
Et JUST, qu’est ce que ça apporte exactement ? Pour vos acheteurs, nous rendons l’expérience shopping facile et ludique en supprimant les longs formulaires et les créations de compte client. Pour les marques (vous !), nous divisons par 10 le temps dédié au check-out. Enfin, nous rendons mémorable l’expérience client de vos acheteurs. Bon à savoir : la solution JUST est implémentable sur votre site en quelques clics et moins de 15 minutes !
Des questions ? Rencontrez-nous juste ici.
BigBlue pour des livraisons 5 étoiles
BigBlue, c’est la start-up française (elle aussi !) qui gère l’aspect logistique de vos livraisons afin que vous puissiez vous concentrer sur votre marque.
Késako ? C’est pas moins de 5 giga entrepôts à travers l’Europe que possède BigBlue. L’entreprise stocke donc vos produits dans ses locaux. Les envois ? C’est aussi BigBlue qui s’en charge ! La plateforme logistique est en effet partenaire de près de 20 transporteurs.
Pour votre branding, pas de soucis : vous pouvez bien évidemment personnaliser vos emballages et ajouter tous les éléments marketings que vous désirez : flyers, échantillons…
Pour vos équipes logistiques (ou vous-même), BigBlue fournit une transparence et un suivi du processus opérationnel de l’envoi de vos colis. Suivi de stocks, commandes, réceptions et retours : la plateforme vous permet d'améliorer vos prévisions et d’anticiper les éventuelles frictions.
Bref, un des meilleurs outils e-commerce qui risque de simplifier la vie de plus d'un !
TrustPilot pour attirer de nouveaux clients
Une plateforme d’avis client que l’on ne présente plus ! TrustPilot n’inspire pas seulement confiance à vos acheteurs : l'outil e-commerce vous permet aussi de mieux les connaître et de vous améliorer. Qualité des produits, livraison, service client… Apprenez grâce à TrustPilot vos points faibles et prenez les actions nécessaires pour avancer.
La plateforme vous donne aussi la possibilité d’afficher les étoiles d’avis de vos produits directement dans vos ads et sur Google Shopping. L’impact ? Vous grimperez presque instantanément dans les résultats de recherche ! De même sur votre site web, il est possible d’ajouter un widget TrustPilot afin que la note de votre site, de vos produits, apparaissent. Une bonne façon de persuader et de booster son taux de conversion ! Du moins quand les avis sont bons…
Akaneo pour organiser son catalogue
C’est la fête à la french tech ! Akaneo, entreprise française fait ce qu’on appelle du PIM (Product Information Management). Mais qu’est ce que c’est ?
Le Saas offre aux e-commerçants 4 principales fonctionnalités :
- Centraliser les informations produits. Si vos données sont issues de diverses sources (multimarques, fournisseurs divers…), Akaneo vous fournit un référentiel unique pour l’ensemble de vos produits, de vos équipes et de vos canaux. En adoptant Akaneo, vous pourrez contrôler et gérer les données de l’ensemble de vos produits, sur un seul et même support.
- Diffuser vos données produits sur l’ensemble de vos canaux en 1 clic. Site e-commerce, application mobile, marketplace, réseaux sociaux etc… Akaneo enrichit vos informations produit et leur donne une cohérence, sur tous vos médiums.
- Impliquer vos fournisseurs pour gagner du temps. À nouveau, si vous travaillez avec différents fournisseurs, chacun fournit souvent des données, des documents et des images sous différents formats. Bref, un cauchemar ! Akaneo vous donne accès à un outil en ligne afin que vous puissiez réclamer en temps et en heure, et au bon format les données souhaitées.
- Faciliter votre expansion internationale. Akaneo vous permet aussi de gérer jusqu’à 120 paramètres internationaux. Ainsi, l’outil e-commerce vous permet de traduire et de localiser simplement vos données.
Klaviyo pour les automatisations marketing
Un must des meilleurs outils e-commerce ! Pour les équipes marketing/contenu, Klaviyo permet de créer, de planifier et d’envoyer vos campagnes mails et SMS, vos relances de paniers abandonnés… Instinctif et relativement facile (mention spéciale aux templates de newsletters), l’outil propose différents pricings (ainsi qu’une version gratuite) adaptés aux budgets de chacun.
Il vous donne aussi accès à toute la data associée à vos communications : taux d’ouverture, taux de désabonnement…
Que de ressources pour envoyer de doux mots d’amour à vos clients ! Alors, on vous lit quand ?
Silvr pour financer votre croissance
Ça paraît presque trop beau pour être vrai mais ça existe !
Entrepreneur et besoin de fonds pour avancer et grandir ? Silvr pourrait être la solution !
La start-up française (encore !) fait ce qu’elle appelle du “financement à la demande”. Mais encore ? Des fonds reçus en 24h top chrono, un capital préservé et une utilisation selon votre rythme.
Comment ça marche ? Remboursez seulement lorsque vous générez suffisamment de ventes. Par exemple, pour les e-commerçants, Silvr finance les stocks et campagnes publicitaires tout en optimisant les coûts de production et de logistique. Ces derniers remboursent Silvr lorsque les financements ont porté leurs fruits et… lorsqu’ils le peuvent et veulent.
Tout simplement !
Stripe pour des paiements unifiés et sécurisés
Si vous vous lancez dans l’e-commerce, prenez garde et n’acceptez pas tous les paiements ! Arnaques, fraudes : il faut malheureusement parfois redoubler de vigilance. Et si vous décidiez de faire appel à un prestataire pour sécuriser les paiements que vous recevez et ceux de vos clients ?
Avec Stripe, c’est possible ! La plateforme unifiée ne propose pas seulement de garder un coup d’œil sur vos paiements : envoi de factures, génération de cartes bancaires virtuelles et physiques, et ça dans le monde entier. Bref, c’est le futur.
Nosto, un des meilleurs outils e-commerce
Ce que propose Nosto ? Une expérience d’achat ultra personnalisée pour vos clients. L’interface intuitive et les nombreuses intégrations technologiques de l’outil vous permettent d’offrir des expériences d’achat personnalisées en un clin d’oeil. La particularité de Nosto réside dans le fait que la plateforme maintient à jour les données produits et acheteurs en temps réel. Cela permet donc à l’utilisateur de faire le tri entre ses textes, visuels et mises en avant qui desservent les ventes.
Nosto vous permet aussi de guider vos clients pas à pas en créant des expériences interactives : et cela passe par un tri complet de votre page catégorie, des lots dynamiques et d’autres tactiques pour mieux mettre en avant vos produits.
Tout simplement !
WeGlot pour internationaliser votre e-commerce
WeGlot, c’est des traductions dans près de 100 langues différentes ! Un véritable indispensable pour ceux qui veulent vendre dans plusieurs pays et laisser la possibilité à l’utilisateur de choisir la langue de son choix.
Votre site est traduit automatiquement (à différents coûts, selon la formule que vous choisissez) et peut-être vérifié/retravaillé par un traducteur professionnel, et ça en un clic. Royaume-Uni, Pays-Bas, Espagne : vous voilà !
Mollie pour démocratiser vos paiements en ligne
Ce sont eux qui permettent les paiements en ligne sur votre e-commerce. On vous présente Mollie ! Leur objectif ? Démocratiser le paiement en ligne pour les e-commerçants. Facile à installer, la solution peut-être implémentée sur votre boutique en moins de 15 minutes.
Comment ça marche ? Il vous suffit d’installer le plugin gratuit et de tout simplement voir vos acheteurs lancer leurs premières commandes. Ensuite, il est possible pour vous, ou pour n’importe quelle personne de votre équipe, de suivre quand et comment vos clients ont réglé leurs commandes. On aime tout particulièrement l'outil pour les e-commerçants qui se lancent à l'international : il propose toutes les méthodes de paiement locales, partout en Europe. Bancontact, Klarna, Apple Pay, Sofort, Virements et Prélèvements SEPA, GiroPay : vos clients trouveront leur bonheur, c'est certain !
En un mot, Mollie c’est une expérience client optimisée et un taux de conversion boosté. Aussi simple que ça.
On espère que notre top des meilleurs outils commerce vous a plu et n'hésitez pas à nous communiquer vos plateformes préférées !
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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