Optimiser le taux de conversion : l'importance du design du tunnel d'achat
Dans l'univers concurrentiel de l'e-commerce, optimiser le taux de conversion est une priorité pour tous les commerçants en ligne. Un des éléments clés pour y parvenir est le design du tunnel d'achat. Ce tunnel, également connu sous le nom de funnel de conversion, est le parcours que suit un client depuis l'ajout d'un produit au panier jusqu'à la finalisation de l'achat. Un design optimisé du tunnel d'achat peut transformer les visiteurs en acheteurs et réduire considérablement les abandons de panier. Cet article explore l'importance du design du tunnel d'achat et les meilleures pratiques pour l'optimiser.
Qu'est-ce que le tunnel d'achat ?
Le tunnel d'achat, ou funnel de conversion, désigne le parcours que suit un utilisateur sur un site e-commerce, depuis la première interaction avec un produit jusqu'à la finalisation de l'achat. Ce processus comporte généralement plusieurs étapes :
- Ajout au panier : Le client sélectionne un ou plusieurs articles et les ajoute à son panier.
- Accès au panier : Le client vérifie les articles dans son panier et procède au paiement.
- Saisie des informations de livraison : Le client entre ses informations de livraison et de contact.
- Saisie des informations de paiement : Le client fournit ses informations de paiement pour finaliser l'achat.
- Confirmation de la commande : Le client confirme sa commande et reçoit une confirmation d'achat.
Chaque étape du tunnel d'achat représente une opportunité pour le client de continuer ou d'abandonner le processus. Un design optimisé vise à rendre chaque étape aussi simple et fluide que possible pour minimiser les frictions et maximiser les conversions.
Pourquoi le design du tunnel d'achat est-il crucial pour le taux de conversion ?
Le design du tunnel d'achat joue un rôle essentiel dans la conversion des visiteurs en clients. Un tunnel d'achat mal conçu peut créer des obstacles qui découragent les clients et les poussent à abandonner leur panier. À l'inverse, un tunnel d'achat bien conçu peut offrir une expérience d'achat fluide et agréable qui encourage les clients à finaliser leur achat.
Impact du design sur le taux de conversion
Une étude de Baymard Institute révèle que 18 % des abandons de panier sont dus à un processus de paiement trop long ou compliqué. Cela montre à quel point un design optimisé du tunnel d'achat est crucial pour minimiser les abandons et maximiser les conversions.
Les meilleures pratiques pour optimiser le design du tunnel d'achat
Pour optimiser le design du tunnel d'achat et améliorer votre taux de conversion, il est essentiel de suivre certaines meilleures pratiques. Voici les éléments clés à prendre en compte :
1. Simplifiez le processus de paiement
Un processus de paiement simple et rapide est essentiel pour minimiser les abandons de panier. Réduisez le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser un achat et assurez-vous que chaque étape soit claire et intuitive.
- Astuce d'optimisation : Utilisez une page de paiement unique plutôt qu'un processus de paiement en plusieurs étapes pour simplifier l'expérience d'achat. Une étude de Forrester Research indique que chaque étape supplémentaire dans le processus de paiement peut réduire le taux de conversion de près de 10 %.
2. Utilisez un design épuré et intuitif
Le design visuel de votre tunnel d'achat doit être épuré et facile à naviguer. Un design surchargé ou mal organisé peut détourner l'attention des clients et créer de la confusion.
- Exemple de design épuré : Utilisez des espaces blancs pour rendre le contenu plus lisible et des polices claires pour le texte. Assurez-vous que les boutons d'appel à l'action (CTA) soient visibles et bien placés, par exemple en haut et en bas de la page, pour faciliter la navigation.
3. Offrez des options de paiement variées et sécurisées
Les clients ont des préférences différentes en matière de paiement. Offrir plusieurs options de paiement, comme les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et des solutions de paiement en 1-clic comme JUST , peut aider à répondre à ces préférences et à réduire les abandons de panier.
- Pourquoi la variété des options de paiement est importante : U ne étude de Worldpay montre que 44 % des consommateurs ont abandonné un achat en raison du manque d'options de paiement pratiques.
4. Affichez des indicateurs de progression
Les indicateurs de progression aident les clients à comprendre où ils en sont dans le processus de paiement et combien d'étapes il reste avant de finaliser leur achat. Cela peut réduire l'anxiété et encourager les clients à aller jusqu'au bout.
- Exemple d'indicateur de progression : Utilisez une barre de progression en haut de la page de paiement pour montrer visuellement les étapes restantes. Cela aide à gérer les attentes des clients et à les motiver à poursuivre.
5. Minimisez les distractions
Pendant le processus de paiement, minimisez les distractions pour garder les clients concentrés sur la finalisation de leur achat. Évitez les pop-ups, les bannières, ou les liens de navigation qui pourraient détourner l'attention.
- Comment minimiser les distractions : Utilisez un design simple sans éléments inutiles et un fond neutre pour le tunnel de paiement. Assurez-vous que les éléments essentiels, comme les champs de formulaire et les boutons CTA, soient clairement visibles et faciles à utiliser.
6. Rassurez les clients sur la sécurité des paiements
La sécurité des paiements est une préoccupation majeure pour les acheteurs en ligne. Mettez en avant les mesures de sécurité sur votre page de paiement pour rassurer les clients sur la protection de leurs informations sensibles.
- Exemple de sécurité des paiements : Affichez des badges de sécurité tels que "Paiement sécurisé", "Certifié PCI DSS", et des logos de fournisseurs de paiement de confiance comme JUST . Selon une étude de PwC , 87 % des consommateurs affirment qu'ils abandonneraient une transaction s'ils n'avaient pas confiance dans les mesures de sécurité d'un site.
7. Offrez des options de paiement différé et de financement
Pour les clients qui préfèrent étaler leurs paiements, offrir des options de paiement différé ou de financement peut être une solution efficace. Cela permet aux clients de finaliser leur achat sans avoir à payer la totalité immédiatement, ce qui peut réduire les abandons de panier.
- Impact des options de financement : Une étude de Klarna montre que 44 % des consommateurs sont plus enclins à finaliser un achat s'ils peuvent le financer.
L'importance de tester et d'optimiser continuellement le tunnel d'achat
Optimiser le design du tunnel d'achat n'est pas une tâche ponctuelle, mais un processus continu. Il est essentiel de tester régulièrement différentes variations de la page de paiement pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour vos clients. Utilisez des tests A/B pour expérimenter avec différents éléments, comme les textes des CTA, la mise en page, ou les options de paiement, et analysez les résultats pour affiner votre stratégie.
L'utilisation des tests A/B pour optimiser le tunnel d'achat
Les tests A/B vous permettent de comparer deux versions d'un élément de la page de paiement pour voir laquelle obtient les meilleurs résultats. Par exemple, vous pouvez tester deux versions d'un bouton CTA pour voir laquelle incite le plus à l'action, ou deux mises en page différentes pour voir laquelle réduit le mieux les abandons de panier.
- Pourquoi les tests A/B sont importants : Selon une étude de VWO , l'optimisation des conversions à travers l'A/B testing peut augmenter les ventes de 14 à 25 %. En testant et en optimisant continuellement, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et maximiser vos conversions.
Étude de cas : Comment Zalando optimise le design de son tunnel d'achat
Zalando, l'un des leaders de la vente en ligne de mode en Europe, a mis en œuvre plusieurs optimisations sur son tunnel d'achat pour améliorer le taux de conversion. En simplifiant le processus de paiement, en offrant une variété d'options de paiement, et en testant régulièrement de nouvelles mises en page et fonctionnalités, Zalando a réussi à réduire les abandons de panier et à augmenter ses ventes.
En 2018, Zalando a introduit une nouvelle fonctionnalité de paiement en 1-clic pour les clients récurrents, permettant une expérience de paiement encore plus rapide et fluide. Grâce à ces efforts d'optimisation continue, Zalando a non seulement amélioré la satisfaction client, mais a également vu une augmentation significative de ses taux de conversion.
Conclusion
Optimiser le design du tunnel d'achat est essentiel pour maximiser le taux de conversion et réduire les abandons de panier. En simplifiant le processus de paiement, en offrant des options de paiement variées et sécurisées, et en testant régulièrement différentes variantes de la page de paiement, vous pouvez offrir une expérience d'achat fluide et agréable qui encourage les clients à finaliser leur achat.
En utilisant des solutions de paiement sécurisées comme JUST , vous pouvez renforcer la confiance des clients et les inciter à acheter en toute confiance. N'oubliez pas que l'optimisation du tunnel d'achat est un processus continu, alors continuez à tester, à analyser, et à affiner votre site pour offrir le meilleur à vos clients. Commencez dès aujourd'hui à optimiser votre tunnel d'achat pour booster vos conversions et assurer la croissance de votre entreprise !
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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