Dans le monde du e-commerce, l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les marchands est le taux d'abandon de panier. Selon une étude de Baymard Institute, environ 70 % des clients quittent un site avant de finaliser leur achat. Parmi les raisons les plus courantes de cet abandon, on retrouve des obstacles dans le processus de paiement, notamment le manque d'options adaptées aux préférences des clients.
Proposer des options de paiement multiples est l'une des solutions les plus efficaces pour réduire ces abandons. En offrant à vos clients la flexibilité de choisir la méthode de paiement qui leur convient le mieux, vous facilitez leur parcours et augmentez vos chances de conversion. Cet article explore en détail pourquoi la diversité des options de paiement est essentielle et comment elle peut aider à réduire le taux d'abandon de panier.
Pourquoi les options de paiement sont si importantes
Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus exigeants et attendent une expérience d'achat sans friction. Cela inclut la possibilité de choisir parmi plusieurs méthodes de paiement. La personnalisation du parcours client à travers des options de paiement variées permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
1. Répondre aux préférences des clients
Chaque consommateur a ses propres préférences en matière de paiement. Certains préfèrent utiliser des cartes de crédit, tandis que d'autres privilégient les portefeuilles numériques comme JUST, ou des méthodes plus locales selon leur pays. En proposant une large gamme de choix, vous vous assurez que chacun de vos clients trouve une solution adaptée.
Toujours selon le Baymard Institute, 13 % des abandons de panier sont dus à l'absence de la méthode de paiement préférée du client. En élargissant vos options de paiement, vous évitez de perdre ces clients et améliorez vos chances de conversion.
2. Faciliter les achats internationaux
Les clients internationaux ont souvent des préférences de paiement différentes en fonction de leur localisation. Par exemple, en Europe, Apple Pay et Google Pay sont très populaires, tandis que des pays comme l'Allemagne utilisent encore massivement les virements bancaires ou des solutions locales comme Sofort. Proposer des solutions de paiement adaptées à chaque marché permet de mieux capter la clientèle internationale.
3. Réduire les frictions lors du paiement
La friction dans le processus de paiement est l'une des principales causes d'abandon de panier. Lorsqu'un client ne trouve pas une option de paiement qui lui convient ou qu'il est obligé de passer par une méthode qu'il ne maîtrise pas, cela génère une frustration qui peut rapidement le pousser à quitter le site.
En offrant plusieurs options de paiement, vous réduisez ces frictions en donnant au client le contrôle sur son expérience. Il peut choisir l'option avec laquelle il est le plus à l'aise, ce qui rend l'acte d'achat plus fluide et plus naturel.
Les options de paiement à envisager
Pour satisfaire les préférences des clients et améliorer l'expérience d'achat, il est important d'inclure une variété d'options de paiement. Voici les principales solutions à envisager pour votre site e-commerce.
1. Les cartes de crédit et de débit
Les cartes de crédit et de débit sont les méthodes de paiement les plus couramment utilisées dans le monde. Elles offrent une sécurité et une simplicité que la plupart des consommateurs connaissent et maîtrisent.
Il est important de prendre en charge les principales cartes telles que Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les cartes locales selon les marchés que vous ciblez. En acceptant les cartes de crédit, vous répondez aux attentes d'une grande majorité de clients, mais vous ne devez pas vous limiter à cette méthode.
2. Les portefeuilles numériques
Les portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay ou JUST ont gagné en popularité ces dernières années. Ces solutions permettent aux clients de finaliser rapidement leurs achats en utilisant des informations de paiement préenregistrées, sans avoir à ressaisir leurs coordonnées bancaires.
Les portefeuilles numériques sont particulièrement populaires sur les appareils mobiles, où la rapidité et la simplicité du paiement sont essentielles. Ils permettent également de renforcer la sécurité perçue par le client, car ses informations de carte ne sont pas directement partagées avec le site marchand.
3. Le paiement en plusieurs fois
Le paiement en plusieurs fois ou paiement fractionné est une option qui gagne en popularité, notamment pour les achats de grande valeur. Des solutions comme Klarna ou PayPal Pay in 4 permettent aux clients d'étaler leurs paiements sur plusieurs mois, souvent sans frais supplémentaires pour eux.
Selon eMarketer, le paiement en plusieurs fois permet d'augmenter le panier moyen de 20 % à 30 %. En offrant cette option, vous rendez vos produits plus accessibles et réduisez les freins liés au coût élevé d'un achat unique.
4. Les virements bancaires et solutions locales
Dans certains marchés, comme l'Allemagne ou les Pays-Bas, les virements bancaires sont encore très utilisés pour les achats en ligne. Des solutions locales comme Sofort ou iDEAL sont particulièrement populaires dans ces pays. En intégrant ces méthodes de paiement, vous vous assurez de capturer ces clients qui préfèrent des options locales aux cartes de crédit ou portefeuilles numériques.
L'impact des options de paiement multiples sur la conversion
L'intégration de plusieurs options de paiement a un impact direct sur les taux de conversion et la satisfaction client. Voici quelques-uns des principaux avantages que vous pouvez attendre de cette stratégie.
1. Réduction des abandons de panier
Comme mentionné plus haut, de nombreux abandons de panier sont liés à des frictions lors du paiement. En proposant des options de paiement multiples, vous permettez aux clients de finaliser leur achat de la manière qui leur convient le mieux. Cela réduit le risque qu'ils quittent votre site avant de finaliser leur commande.
2. Augmentation du panier moyen
Certaines méthodes de paiement, comme le paiement en plusieurs fois, ont un effet direct sur le montant que les clients sont prêts à dépenser. En proposant cette option, vous réduisez la barrière financière perçue par le client et l'incitez à augmenter son panier.
3. Amélioration de la satisfaction client
Lorsque les clients trouvent facilement la méthode de paiement qui leur convient, cela contribue à améliorer leur satisfaction générale. Un client satisfait est plus susceptible de revenir et de recommander votre site à d'autres. Proposer des options de paiement variées renforce également la confiance qu'ils ont en votre plateforme, car ils se sentent en contrôle de leur expérience.
Bonnes pratiques pour intégrer des options de paiement multiples
Pour que l'intégration de plusieurs options de paiement soit efficace, il est important de suivre certaines bonnes pratiques :
1. Afficher clairement les options dès le panier
Ne cachez pas vos options de paiement jusqu'à la dernière étape du processus. Montrez-les dès la page panier, afin que les clients sachent immédiatement s'ils pourront utiliser leur méthode de paiement préférée. Cela évite les surprises désagréables et contribue à la réduction des abandons.
2. Proposer une interface utilisateur fluide
L'intégration de plusieurs options de paiement ne doit pas rendre le processus confus ou encombré. Assurez-vous que l'interface utilisateur reste claire et que chaque méthode de paiement est facilement identifiable. Le client doit pouvoir choisir rapidement et simplement.
3. Adapter les options de paiement à chaque marché
Si vous vendez à l'international, il est essentiel d'adapter vos options de paiement en fonction des préférences locales. Proposer une méthode populaire en Europe qui n'est pas couramment utilisée aux États-Unis peut entraîner des abandons sur certains marchés. Une étude préalable des préférences locales vous permettra d'intégrer les solutions adéquates.
Pourquoi proposer des options de paiement multiples est essentiel
Les options de paiement multiples ne sont pas seulement un avantage pour les clients, elles sont une stratégie cruciale pour les e-commerçants qui souhaitent maximiser leurs conversions et réduire les abandons de panier. En offrant à vos clients une gamme de solutions adaptées à leurs préférences, vous réduisez les frictions et améliorez l'expérience d'achat. La possibilité de choisir une méthode de paiement sécurisée, rapide et familière joue un rôle déterminant dans la satisfaction client et la fidélisation.
De plus, en proposant des options de paiement variées, vous rendez vos produits plus accessibles à un plus large public, en particulier sur les marchés internationaux. Que ce soit par le biais des cartes de crédit, des portefeuilles numériques, du paiement en plusieurs fois ou des virements bancaires, chaque client doit pouvoir finaliser son achat de la manière qui lui convient le mieux.
Pour finir : 4 bonnes raisons de proposer des options de paiement variées sur votre e-commerce
- Réduction des abandons de panier : Proposer plusieurs options de paiement réduit les frictions et les abandons causés par l’absence de méthode préférée.
- Augmentation du panier moyen : Les solutions comme le paiement en plusieurs fois encouragent les clients à dépenser davantage en étalant les paiements.
- Satisfaction et fidélisation : Une expérience de paiement fluide et diversifiée améliore la satisfaction client et incite à revenir pour de futurs achats.
- Internationalisation : L’intégration de solutions locales sur chaque marché cible permet de capter un plus large public international.
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Actus e-commerce
Les différents modèles e-commerce : ceux à connaître absolument !
Avant de lancer votre boutique en ligne, savez-vous sur quel créneau vous positionner ? Si vous êtes un peu perdu.e avec tous ces acronymes, pas de panique : la team JUST arrive à la rescousse !
C'est parti, découvrez les différentes facettes de l'e-commerce, qui ne se résume pas qu'à de simples sites de vente en ligne !
Le B2C : L'attention portée aux consommateurs 🤗
- Dans les entreprises B2C, les visiteurs de l'e-shop sont des particuliers et l'entreprise vend ses propres produits ou les sélectionne avec soin.
- Prenons Allbirds et Kylie Cosmetics, des exemples classiques de B2C.
- DTC (Direct to Consumer) : un type particulier de B2C, vous voyez !
Le B2B : Quand les professionnels se rencontrent 💼🤝
- Les entreprises vendent leurs produits à d'autres entreprises en ligne, souvent avec des volumes de commandes plus importants.
- Le service client est haut de gamme, et les options de personnalisation des commandes sont nombreuses.
Le C2C : La nouveauté dans le passé 👋💡
- Le commerce entre consommateurs, où les particuliers vendent directement à d'autres particuliers, fait un retour en force !
- Prenez eBay, par exemple. Plus confidentiels, mais des pépites comme Poshmark et Grailed brillent de mille feux.
Modèles B2C à l'honneur !
DTC pur jus
L'entreprise fabrique ses produits et les vend directement aux clients.
Avantages : Excellentes marges, contrôle de la qualité, prix compétitif.
Inconvénients : Une entreprise à part entière, il faut s'organiser !
DTC Abonnement
Seulement des ventes par abonnement.
Avantages : Clients fidèles = belle customer lifetime value !
Inconvénients : Ne convient pas à tous les produits.
White label et private label
Un produit unique, mais pas de fabrication en interne.
Avantages : Moins de tracas, concentrez-vous sur votre marque !
Inconvénients : Moins de marge et de contrôle de qualité.
E-retail : La curation en vedette 🛍️👌
On achète les produits d'autres marques en gros et on les revend aux clients.
Avantages : Un grand choix de produits sans avoir à les fabriquer.
Inconvénients : Aucun produit "fait maison", il est plus difficile de se démarquer.
Dropshipping : Faites le plein de produits sans stocks ! 🚀🛒
On ne produit ni ne stocke rien, on fait appel à un partenaire pour tout gérer.
Avantages : Pas besoin de stock = moins de logistique et d'investissements initiaux.
Inconvénients : Petites marges, dépendance envers les fournisseurs.
B2C wholesale : Un peu B2B, un peu B2C ! 💡💸
Certains business B2B se sont dit : et si on ouvrait au grand public ?
Avantages : Des gains d'efficacité opérationnelle.
Inconvénients : Les clients sont à l'affût des bons prix, il faut rester compétitif !
Choisir son modèle : Facile comme bonjour ! 🕵️♀️💭
1. Partez d'une audience qui vous passionne, écoutez leurs besoins, leurs frustrations.
2. Que veulent-ils ? Du choix ou de la simplicité ? Des abonnements ou de l'unique ?
3. Prenez en compte vos ressources, soyez pragmatique et réaliste.
4. Jouez sur vos compétences et votre talent, c'est l'atout secret !
5. Vous voulez vous démarquer dans l'e-commerce ? Alors, plongez maintenant et choisissez le modèle qui révolutionnera votre business en ligne ! Allez, au travail ! 🚀💼
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Actus e-commerce
Booster ses ventes grâce à l'IA : on vous explique !
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La publicité est un levier essentiel pour générer des ventes, mais comment optimiser vos campagnes pour atteindre le public adéquat, et ça rapidement ? L'IA offre LA solution ! Des géants tels que Nike et Coca-Cola ont recours à l'IA pour analyser d'énormes quantités de data et cibler leurs campagnes de manière ultra précise.
De l'entrepôt à la porte : comment UPS utilise l'IA pour révolutionner la logistique ?
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Vous rêvez de devancer les tendances et d'anticiper les désirs de vos clients ? C'est exactement ce que fait Alibaba grâce à l'IA. Cette plateforme chinoise d'e-commerce utilise des algorithmes de machine learning pour prédire les tendances du marché et recommander des produits pertinents aux consommateurs. En vous inspirant de leur expertise, vous pouvez utiliser des outils similaires pour affiner votre offre, attirer l'attention des clients avec des produits attrayants et augmenter vos taux de conversion de manière exponentielle.
Transformez votre entreprise grâce à l'IA, à l'image des grands du e-commerce !
Maintenant que vous avez découvert les secrets des géants du e-commerce, il est temps de vous lancer ! En intégrant l'intelligence artificielle dans votre stratégie, vous pouvez personnaliser l'expérience client, offrir une assistance client réactive, optimiser vos campagnes publicitaires, améliorer votre logistique et prédire les tendances du marché. Prenez exemple sur Amazon, Sephora, Nike, Coca-Cola et Alibaba pour propulser votre entreprise vers des sommets de conversion. L'IA est à votre portée, il ne vous reste plus qu'à en tirer parti !
How Amazon Uses AI to Drive Conversion Rates - Business Insider
How Sephora and Nordstrom Are Using AI to Improve Customer Experience - Forbes
How Coca-Cola Leveraged AI to Boost Advertising ROI - Adweek
UPS Utilizes AI to Optimize Delivery Routes - ZDNet
How Alibaba Uses AI for Personalized Product Recommendations - TechCrunch
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Marketing
TikTok : L'atout incontournable des marques D2C
TikTok a révolutionné le paysage des réseaux sociaux avec son format de vidéos courtes, créatives et ultra engageantes. Mais saviez-vous que cette plateforme est bien plus qu'un passe-temps ? Pour les professionnels du e-commerce, TikTok offre une opportunité unique d'acquisition et de croissance. Dans cet article, nous explorerons pourquoi TikTok est devenu un canal d'acquisition puissant pour les marques direct-to-consumer (D2C). En nous appuyant sur des exemples concrets de marques à succès telles que Glossier et Gymshark, nous découvrirons comment exploiter tout le potentiel de TikTok pour les e-commerçants.
TikTok : une plateforme ultra engageante
TikTok a su captiver des millions d'utilisateurs grâce à un format vidéo court, engageant, pour ne pas dire addictif ! En tant que professionnel du e-commerce, pourquoi donc s'intéresser à cette plateforme ? Tout simplement parce que l'engagement sur TikTok est sans précédent. Les utilisateurs sont immergés dans un flux de contenus attractifs, créatifs et divertissants. Les marques D2C peuvent profiter de cette attention pour créer des relations plus fortes avec leur audience et promouvoir leurs produits de manière authentique.
Prenons l'exemple de Glossier, la marque de cosmétiques connue pour sa stratégie axée sur les réseaux sociaux. Glossier a su tirer parti de la créativité offerte TikTok pour créer une communauté engagée. Selon une étude menée par Emplifi, les vidéos de la marque sur TikTok ont généré en moyenne 2,3 millions de vues et plus de 20 000 commentaires par vidéo. L'UGC (User-Generated Content) a joué un rôle essentiel dans la stratégie de la marque à l'iconique rose millenial. Les TikTokers partagent ainsi tutoriels de maquillage, des avis sur les produits et des recommandations, créant ainsi une viralité organique autour de la marque.
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TikTok en quelques chiffres : Une plateforme au fort potentiel
Pour comprendre le pouvoir de TikTok en acquisition, il est essentiel d'évaluer ce que représente la plateforme en termes d'utilisateurs. Selon les données de Sensor Tower, TikTok a été téléchargé plus de 2 milliards de fois dans le monde, et l'application a été classée comme l'application la plus téléchargée en 2020. Cette base d'utilisateurs diversifiée présente une opportunité inestimable pour les marques D2C de toucher un large public !
Prenons l'exemple de Gymshark, la marque sportswear qui a connu un énorme succès sur TikTok. En se concentrant sur la création de contenus pertinents et inspirants, Gymshark a réussi à attirer une audience ultra engagée. Selon une étude de l'agence de marketing Digital Mention, les vidéos de Gymshark sur TikTok ont généré plus de 1,2 milliard de vues et ont contribué à une augmentation significative des ventes en ligne. Cette présence sur TikTok a permis à Gymshark de se connecter avec de nouveaux consommateurs, en particulier parmi la génération Z et les millennials, qui sont des segments clés pour la marque.
Études de cas : ces marques qui ont percé grâce à TikTok
Glossier : Le pouvoir de l'UGC (User-Generated Content)
La marque de skincare américaine a su tirer profit de TikTok en encourageant le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Selon une étude réalisée par Later, Glossier a réussi à générer plus de 5 millions de vues sur TikTok grâce à ce type de contenus. Cette approche a permis de renforcer l'engagement des utilisateurs et de créer une communauté passionnée autour de la marque.
De nombreux utilisateurs de TikTok ont créé des vidéos de tutoriels de maquillage mettant en valeur les produits Glossier. Ces vidéos ont non seulement aidé à promouvoir les produits de la marque, mais ont également créé un sentiment d'authenticité et de confiance auprès des consommateurs. Glossier a capitalisé sur cette tendance en partageant et en mettant en avant ces vidéos sur leur propre compte TikTok, augmentant ainsi leur visibilité et leur portée.
Gymshark : La puissance de l'inspiration et de la communauté
Gymshark, une marque de sportswear, a su tirer parti de l'énergie et de l'enthousiasme de TikTok pour créer une communauté engagée. En collaborant avec des influenceurs fitness populaires sur la plateforme, Gymshark a réussi à toucher un large public et à générer un fort intérêt pour leurs produits.
Selon une étude réalisée par Influencer Marketing Hub, Gymshark a connu une augmentation de plus de 40 % de son engagement sur TikTok en 2020 par rapport à l'année précédente.
TikTok est devenu un atout incontournable pour les marques D2C qui cherchent à atteindre et à engager une audience plus large. Les exemples de Glossier et Gymshark illustrent parfaitement comment ces marques ont tiré parti de la plateforme chinoise pour générer de l'engagement, accroître leur visibilité et augmenter leurs ventes.
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Checkout tips
Boostez Vos Ventes sur Shopify en 2023 : 5 Stratégies de Conversion Rate Optimization
Vous êtes un professionnel du e-commerce à la recherche de moyens concrets pour augmenter vos ventes sur Shopify ? Ne cherchez plus ! En cette année 2023, il est essentiel de mettre en place des stratégies de Conversion Rate Optimization (CRO) efficaces pour maximiser vos conversions. Préparez-vous à découvrir des exemples concrets et à prendre les actions nécessaires pour optimiser votre boutique Shopify dès maintenant !
Simplifiez le processus de paiement : Faites disparaître ce qui peut bloquer
Imaginez-vous sur un site e-commerce e où vous êtes forcés à remplir de longs formulaires, créer un compte utilisateur et saisir des informations inutiles avant de finaliser votre achat. Cela peut être décourageant, n'est-ce pas ? Pourquoi ne pas simplifier le processus de paiement au maximum ? Inspirez-vous de la stratégie de Zappos, un géant de la vente en ligne, qui propose un processus de paiement en quelques clics seulement. En réduisant le nombre d'étapes nécessaires à l'achat, vous éliminez les frictions et facilitez la conversion. Vos clients seront ravis de pouvoir finaliser leur commande en un rien de temps !
Pas le temps ni l'expertise de créer vous-même un parcours de paiement en quelques clics ? Ça tombe bien, c'est exactement ce que JUST propose. Rendez-vous juste en-dessous pour rencontrer nos experts e-commerce 👇
Personnalisez l'expérience utilisateur : Faites-leur sentir qu'ils sont uniques
Vous voulez que vos clients se sentent spéciaux lorsqu'ils visitent votre boutique en ligne ? Alors, pourquoi ne pas personnaliser leur expérience ? En utilisant des outils d'analyse et de segmentation, vous pouvez comprendre les préférences et les comportements de chacun. Utilisez ces informations pour offrir une expérience personnalisée à chaque visiteur. Prenons l'exemple d'Amazon, leader du e-commerce. Grâce à son algorithme de recommandation puissant, Amazon propose des produits pertinents et personnalisés à chaque utilisateur, augmentant ainsi les chances de conversion. En offrant une expérience unique à vos clients, vous créez un lien émotionnel qui favorise la fidélité et les incite à revenir.
Optimisez le contenu de votre site : L'art de convaincre avec des mots
Le contenu de votre site joue un rôle essentiel dans la conversion des visiteurs en clients. Des descriptions de produits convaincantes peuvent faire la différence. Prenez exemple sur Glossier, la marque cosméto dont tout le monde parle et qui excelle dans la rédaction de contenus. Leurs descriptions de produits précises et optimisées mettent en avant les avantages et les caractéristiques uniques de chaque produit, incitant les clients à l'achat. Utilisez des images de haute qualité, des vidéos et des témoignages clients pour renforcer la crédibilité de vos produits. En fournissant des informations claires et persuasives, vous facilitez la prise de décision des clients et favorisez les conversions.
Améliorez la vitesse de chargement : Le temps, c'est de l'argent
Dans un monde qui semble dire "je veux tout, tout de suite", la vitesse de chargement de votre site peut faire ou défaire votre succès. Posez-vous cette question : préférez-vous attendre de longues secondes pour qu'un site se charge ou passer à un autre site plus rapide ? La réponse est évidente. Optimisez la vitesse de chargement de votre site Shopify pour offrir une expérience fluide à vos visiteurs. Comprimez les images, réduisez les requêtes HTTP et utilisez des solutions de mise en cache pour accélérer les temps de chargement. Un exemple inspirant est celui de Google, qui propose des résultats de recherche instantanés grâce à sa page de recherche ultra-rapide. Testez régulièrement la vitesse de votre site à l'aide d'outils tels que Google PageSpeed Insights et apportez les ajustements nécessaires pour garantir une expérience utilisateur rapide et agréable.
Utilisez des preuves sociales : L'effet de persuasion
Vous voulez établir un lien de confiance solide avec vos clients potentiels ? Les preuves sociales sont votre atout le plus puissant ! Imaginez-vous en train de chercher un nouveau restaurant. Seriez-vous plus enclin à choisir celui qui a reçu de nombreuses critiques positives ou celui dont vous n'avez jamais entendu parler ? Les témoignages clients, les avis et les études de cas peuvent renforcer la confiance des visiteurs et les inciter à passer à l'action. Pensez à Airbnb, qui utilise des témoignages d'hôtes et de voyageurs satisfaits pour rassurer les utilisateurs et les encourager à réserver. En montrant que d'autres ont eu une expérience positive avec votre entreprise, vous établissez un sentiment de confiance et stimulez les conversions.
En 2023, l'optimisation du taux de conversion est essentielle pour le succès de votre boutique Shopify. En simplifiant le processus de paiement, en personnalisant l'expérience utilisateur, en optimisant le contenu, en améliorant la vitesse de chargement et en utilisant des preuves sociales, vous créerez une expérience d'achat inoubliable pour vos clients. Inspirez-vous de Zappos, Amazon, Glossier, et Airbnb qui ont su tirer parti de ces stratégies avec succès. Alors, qu'attendez-vous ? Mettez en pratique ces techniques et propulsez votre boutique Shopify vers de nouveaux sommets de conversions. Le succès est à portée de main, à vous de jouer !
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Marketing
May 22
Comment définir sa buyer persona ?
Lorsque vous créez une stratégie marketing efficace, il est essentiel de comprendre qui est votre client idéal. C'est là que la création d'un buyer persona entre en jeu. Un buyer persona est une représentation fictive de votre client idéal, basée sur des données démographiques, des comportements, des motivations et des préférences. Cela vous permet de mieux cibler vos efforts marketing et de fournir des messages pertinents à votre audience. Voici un guide en 5 étapes pour définir votre buyer persona de manière approfondie et précise !
Étape 1 : Collecter des données démographiques
La première étape dans la création d'un buyer persona consiste à collecter des données démographiques sur votre audience cible. Cela inclut des informations telles que l'âge, le sexe, la situation géographique, le niveau d'éducation et la profession. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté haut de gamme, votre buyer persona pourrait être une femme âgée de 25 à 40 ans, vivant dans une grande ville et ayant un haut niveau d'éducation.
Étape 2 : Comprendre les comportements et les motivations
Une fois que vous avez collecté les données démographiques, il est important de comprendre les comportements et les motivations de votre audience cible. Quels sont leurs besoins, leurs désirs et leurs objectifs ? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés et comment votre produit ou service peut les aider ? Par exemple, si vous proposez des services de coaching en développement personnel, votre buyer persona pourrait être une personne ambitieuse qui cherche à améliorer sa confiance en soi et à atteindre ses objectifs de carrière.
Étape 3 : Analyser les canaux de communication
Une autre étape cruciale est d'analyser les canaux de communication que votre audience cible utilise. Où se trouvent-ils en ligne ? Quels réseaux sociaux utilisent-ils ? Quels blogs ou sites web consultent-ils régulièrement ? Cette information vous aidera à déterminer les meilleurs canaux pour atteindre votre audience et diffuser votre message. Par exemple, si votre audience cible est active sur Instagram et suit des influenceurs dans votre secteur, vous pouvez envisager de développer une présence sur cette plateforme et de collaborer avec des influenceurs pertinents.
Étape 4 : Créer une histoire personnelle
Pour rendre votre buyer persona plus vivant, créez une histoire personnelle qui lui est associée. Donnez-lui un nom, une profession, des intérêts et des défis spécifiques. Cela vous aidera à vous connecter davantage avec votre audience et à mieux comprendre ses besoins. Par exemple, vous pourriez nommer votre buyer persona Sarah, une jeune entrepreneure passionnée de yoga qui jongle entre sa carrière et sa vie personnelle et qui recherche des solutions pour gérer son stress et améliorer son bien-être.
Étape 5 : Mettre à jour régulièrement vos buyer personas
Enfin, n'oubliez pas que les buyer personas ne sont pas figés. Ils doivent être régulièrement mis à jour pour refléter les évolutions de votre audience et du marché. Les besoins et les comportements des consommateurs peuvent changer avec le temps, il est donc important de rester à jour. Effectuez des recherches, collectez des données et engagez-vous dans des conversations avec votre audience pour comprendre les évolutions et ajuster vos buyer personas en conséquence.
Lorsque vous avez défini votre buyer persona de manière approfondie, vous pouvez l'utiliser comme guide pour orienter votre stratégie marketing. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser vos buyer personas :
- Personnaliser vos messages : Avec une compréhension approfondie de vos buyer personas, vous pouvez créer des messages marketing personnalisés qui répondent spécifiquement à leurs besoins et leurs préoccupations. Par exemple, si vous vendez des vêtements de sport, vous pouvez créer du contenu qui met en avant les fonctionnalités techniques pour les amateurs de fitness, et mettre l'accent sur le style pour les personnes soucieuses de leur apparence.
- Sélectionner les canaux appropriés : En connaissant les canaux de communication préférés de votre audience cible, vous pouvez optimiser votre présence en ligne et vous assurer que vos messages atteignent les bonnes personnes au bon endroit. Par exemple, si vous ciblez une audience plus jeune, vous pouvez concentrer vos efforts sur les plateformes de médias sociaux populaires parmi les jeunes, comme TikTok ou Snapchat.
- Développer des produits et des offres adaptés : Votre compréhension approfondie de votre audience vous permet de développer des produits et des offres qui répondent à leurs besoins spécifiques. Vous pouvez identifier les fonctionnalités ou les avantages clés qui intéressent le plus votre audience cible et les mettre en avant dans vos produits ou services. Par exemple, si vous vendez des produits de soins de la peau, vous pouvez développer des produits spécifiquement conçus pour les peaux sensibles si cela correspond aux besoins de votre buyer persona.
- Améliorer l'expérience client : En connaissant les motivations et les préférences de votre audience, vous pouvez améliorer l'expérience client en proposant des solutions personnalisées et en anticipant leurs attentes. Par exemple, si vous offrez des services de livraison, vous pouvez proposer des options de livraison rapides et flexibles pour répondre aux besoins des clients pressés.
En conclusion, la création d'un buyer persona en 5 étapes vous permet de mieux comprendre votre audience cible et d'adapter vos stratégies marketing en conséquence. En collectant des données démographiques, en comprenant les comportements et les motivations, en analysant les canaux de communication, en créant une histoire personnelle et en mettant à jour régulièrement vos buyer personas, vous serez en mesure de cibler efficacement votre audience et de fournir des messages pertinents qui répondent à leurs besoins spécifiques.
N'oubliez pas que les buyer personas sont des représentations fictives, mais elles sont basées sur des données réelles. Plus vos buyer personas sont détaillés et précis, plus vous serez en mesure de créer des stratégies marketing réussies et de développer des relations durables avec votre audience cible.
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Tech
Mar 16
Benjamin Cohen Aloro, co-fondateur, révèle notre redesign produit ✨
Il y a quelques semaines, nous vous présentions notre nouveau branding. Nouveau logo, nouvelles couleurs, nouvelles typo : le résultat d’une longue réflexion sur ce qui rend l’expérience JUST si extraordinaire pour nos marques et nos consommateurs. Ce cheminement nous a aussi amené à accorder notre produit à cette nouvelle image de marque et à l’améliorer. On vous explique !
Un an d’existence, c’est court, mais c’est aussi suffisamment long pour analyser en profondeur les complexités d’un parcours d’achat pour les utilisateurs. Notre redesign produit rassemble donc le meilleur dans la matière (une inspiration venue tout droit de chez les plus grands : Choose, Amazon…). Benjamin Cohen Aloro, co-founder chez JUST, vous en dévoile aujourd’hui un peu plus sur le redesign produit. C’est parti ?
Peux-tu nous présenter en quelques mots le redesign produit ?
Il s’agit d’un changement très important dans la (courte) vie de JUST. Le challenge résidait dans le fait qu’il fallait rassembler toutes les connaissances que nous avions acquises après un an d’analyses de l’étape checkout en e-commerce. Le checkout est une étape complexe, cruciale, et nous nous y sommes pris ainsi :
- Nous avons visionné plus de 500 expériences de checkout JUST (merci à nos besties PostHog, FullStory & co) 🍿
- Nous avons interviewé plus de 1000 consommateurs (tous profils confondus)
- Pendant près d’un an, nous avons échangé avec des dizaines d’experts e-commerce, du Digital Native Club ou encore de chez Contentsquare, deux compagnies amies.
L’objectif ? Parvenir à proposer le checkout le plus rapide et fluide du marché à nos utilisateurs.
Qu’est-ce qui a amené JUST à retravailler le design de son produit ?
Après un an d’expérience, nous avons tiré deux leçons principales. Quand on sait que 60% du trafic en ligne provient de mobiles, on comprend à quel point un checkout se doit d’être mobile first. Au tout début de l’aventure JUST, nous avions quelques difficultés à mettre en place une intégration de codes promo côté marque. Nous avions bien entendu très rapidement réglé le sujet et nous l’avons pris en compte lors du redesign.
Je dois aussi avouer que je passais une grande partie de mes journées à répondre aux interrogations et potentielles frustrations des consommateurs. Ce redesign a permis de régler un grand nombre de pains auxquels ces derniers étaient confrontés.
Enfin, le produit se devait de suivre notre nouvelle image de marque, que je trouve personnellement hyper cool.
Qu’est ce que le redesign produit JUST implique exactement ?
Le redesign produit implique de grands changements, notamment :
- Le comportement des Iframe, qui sont d’avantage mobile friendly
- Un bouton de paiement sticky : l’utilisateur peut désormais payer en 1-clic, peu importe où il se trouve sur la page
- Un modèle plus intuitif pour trouver l’adresse voulue (autofill)
- Une meilleure accessibilité
- Un temps de checkout 3 fois plus rapide que sur notre ancien produit.
- Et… Beaucoup de travail data driven.
Comme je le mentionnais, nous avons interviewé plus de 1000 consommateurs JUST, ce qui représente un mois de travail. S’en est suivi un autre bon mois de réflexion produit et design puis ensuite du développement tech pendant près de quatre mois. Finalement, nous avons testé “à gogo” pour ensuite se déployer sur tous nos marchands (près de 300 !). Nous sommes fiers de dire que notre nouveau produit est maintenant visible depuis un mois sur toutes nos boutiques partenaires.
Est-ce que le redesign produit a un impact sur les taux de conversion des marchands ?
Cela fait seulement quelques semaines et nous avons déjà observé un incrément de près de 15% de checkout conversion rate en plus. Des débuts prometteurs ! Nous reviendrons bien évidemment en temps voulu avec toujours plus de data lorsqu’on nous aurons davantage de recul.
Côté consommateurs, nous avons lancé il y a quinze jours une enquête post-achat, et notre note de satisfaction s'élève à 8,53 vs 7,20/10 lorsque nous avions encore l'ancien produit.
La suite promet d’être hyper fructueuse et nous avons hâte de vous dévoiler les résultats de ce travail acharné !
On espère de tout cœur que cette interview vous a plu. Envie d’en savoir plus ? Booker votre démo juste en dessous 👇
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