Dans le monde du e-commerce, l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les marchands est le taux d'abandon de panier. Selon une étude de Baymard Institute, environ 70 % des clients quittent un site avant de finaliser leur achat. Parmi les raisons les plus courantes de cet abandon, on retrouve des obstacles dans le processus de paiement, notamment le manque d'options adaptées aux préférences des clients.
Proposer des options de paiement multiples est l'une des solutions les plus efficaces pour réduire ces abandons. En offrant à vos clients la flexibilité de choisir la méthode de paiement qui leur convient le mieux, vous facilitez leur parcours et augmentez vos chances de conversion. Cet article explore en détail pourquoi la diversité des options de paiement est essentielle et comment elle peut aider à réduire le taux d'abandon de panier.
Pourquoi les options de paiement sont si importantes
Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus exigeants et attendent une expérience d'achat sans friction. Cela inclut la possibilité de choisir parmi plusieurs méthodes de paiement. La personnalisation du parcours client à travers des options de paiement variées permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
1. Répondre aux préférences des clients
Chaque consommateur a ses propres préférences en matière de paiement. Certains préfèrent utiliser des cartes de crédit, tandis que d'autres privilégient les portefeuilles numériques comme JUST, ou des méthodes plus locales selon leur pays. En proposant une large gamme de choix, vous vous assurez que chacun de vos clients trouve une solution adaptée.
Toujours selon le Baymard Institute, 13 % des abandons de panier sont dus à l'absence de la méthode de paiement préférée du client. En élargissant vos options de paiement, vous évitez de perdre ces clients et améliorez vos chances de conversion.
2. Faciliter les achats internationaux
Les clients internationaux ont souvent des préférences de paiement différentes en fonction de leur localisation. Par exemple, en Europe, Apple Pay et Google Pay sont très populaires, tandis que des pays comme l'Allemagne utilisent encore massivement les virements bancaires ou des solutions locales comme Sofort. Proposer des solutions de paiement adaptées à chaque marché permet de mieux capter la clientèle internationale.
3. Réduire les frictions lors du paiement
La friction dans le processus de paiement est l'une des principales causes d'abandon de panier. Lorsqu'un client ne trouve pas une option de paiement qui lui convient ou qu'il est obligé de passer par une méthode qu'il ne maîtrise pas, cela génère une frustration qui peut rapidement le pousser à quitter le site.
En offrant plusieurs options de paiement, vous réduisez ces frictions en donnant au client le contrôle sur son expérience. Il peut choisir l'option avec laquelle il est le plus à l'aise, ce qui rend l'acte d'achat plus fluide et plus naturel.
Les options de paiement à envisager
Pour satisfaire les préférences des clients et améliorer l'expérience d'achat, il est important d'inclure une variété d'options de paiement. Voici les principales solutions à envisager pour votre site e-commerce.
1. Les cartes de crédit et de débit
Les cartes de crédit et de débit sont les méthodes de paiement les plus couramment utilisées dans le monde. Elles offrent une sécurité et une simplicité que la plupart des consommateurs connaissent et maîtrisent.
Il est important de prendre en charge les principales cartes telles que Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les cartes locales selon les marchés que vous ciblez. En acceptant les cartes de crédit, vous répondez aux attentes d'une grande majorité de clients, mais vous ne devez pas vous limiter à cette méthode.
2. Les portefeuilles numériques
Les portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay ou JUST ont gagné en popularité ces dernières années. Ces solutions permettent aux clients de finaliser rapidement leurs achats en utilisant des informations de paiement préenregistrées, sans avoir à ressaisir leurs coordonnées bancaires.
Les portefeuilles numériques sont particulièrement populaires sur les appareils mobiles, où la rapidité et la simplicité du paiement sont essentielles. Ils permettent également de renforcer la sécurité perçue par le client, car ses informations de carte ne sont pas directement partagées avec le site marchand.
3. Le paiement en plusieurs fois
Le paiement en plusieurs fois ou paiement fractionné est une option qui gagne en popularité, notamment pour les achats de grande valeur. Des solutions comme Klarna ou PayPal Pay in 4 permettent aux clients d'étaler leurs paiements sur plusieurs mois, souvent sans frais supplémentaires pour eux.
Selon eMarketer, le paiement en plusieurs fois permet d'augmenter le panier moyen de 20 % à 30 %. En offrant cette option, vous rendez vos produits plus accessibles et réduisez les freins liés au coût élevé d'un achat unique.
4. Les virements bancaires et solutions locales
Dans certains marchés, comme l'Allemagne ou les Pays-Bas, les virements bancaires sont encore très utilisés pour les achats en ligne. Des solutions locales comme Sofort ou iDEAL sont particulièrement populaires dans ces pays. En intégrant ces méthodes de paiement, vous vous assurez de capturer ces clients qui préfèrent des options locales aux cartes de crédit ou portefeuilles numériques.
L'impact des options de paiement multiples sur la conversion
L'intégration de plusieurs options de paiement a un impact direct sur les taux de conversion et la satisfaction client. Voici quelques-uns des principaux avantages que vous pouvez attendre de cette stratégie.
1. Réduction des abandons de panier
Comme mentionné plus haut, de nombreux abandons de panier sont liés à des frictions lors du paiement. En proposant des options de paiement multiples, vous permettez aux clients de finaliser leur achat de la manière qui leur convient le mieux. Cela réduit le risque qu'ils quittent votre site avant de finaliser leur commande.
2. Augmentation du panier moyen
Certaines méthodes de paiement, comme le paiement en plusieurs fois, ont un effet direct sur le montant que les clients sont prêts à dépenser. En proposant cette option, vous réduisez la barrière financière perçue par le client et l'incitez à augmenter son panier.
3. Amélioration de la satisfaction client
Lorsque les clients trouvent facilement la méthode de paiement qui leur convient, cela contribue à améliorer leur satisfaction générale. Un client satisfait est plus susceptible de revenir et de recommander votre site à d'autres. Proposer des options de paiement variées renforce également la confiance qu'ils ont en votre plateforme, car ils se sentent en contrôle de leur expérience.
Bonnes pratiques pour intégrer des options de paiement multiples
Pour que l'intégration de plusieurs options de paiement soit efficace, il est important de suivre certaines bonnes pratiques :
1. Afficher clairement les options dès le panier
Ne cachez pas vos options de paiement jusqu'à la dernière étape du processus. Montrez-les dès la page panier, afin que les clients sachent immédiatement s'ils pourront utiliser leur méthode de paiement préférée. Cela évite les surprises désagréables et contribue à la réduction des abandons.
2. Proposer une interface utilisateur fluide
L'intégration de plusieurs options de paiement ne doit pas rendre le processus confus ou encombré. Assurez-vous que l'interface utilisateur reste claire et que chaque méthode de paiement est facilement identifiable. Le client doit pouvoir choisir rapidement et simplement.
3. Adapter les options de paiement à chaque marché
Si vous vendez à l'international, il est essentiel d'adapter vos options de paiement en fonction des préférences locales. Proposer une méthode populaire en Europe qui n'est pas couramment utilisée aux États-Unis peut entraîner des abandons sur certains marchés. Une étude préalable des préférences locales vous permettra d'intégrer les solutions adéquates.
Pourquoi proposer des options de paiement multiples est essentiel
Les options de paiement multiples ne sont pas seulement un avantage pour les clients, elles sont une stratégie cruciale pour les e-commerçants qui souhaitent maximiser leurs conversions et réduire les abandons de panier. En offrant à vos clients une gamme de solutions adaptées à leurs préférences, vous réduisez les frictions et améliorez l'expérience d'achat. La possibilité de choisir une méthode de paiement sécurisée, rapide et familière joue un rôle déterminant dans la satisfaction client et la fidélisation.
De plus, en proposant des options de paiement variées, vous rendez vos produits plus accessibles à un plus large public, en particulier sur les marchés internationaux. Que ce soit par le biais des cartes de crédit, des portefeuilles numériques, du paiement en plusieurs fois ou des virements bancaires, chaque client doit pouvoir finaliser son achat de la manière qui lui convient le mieux.
Pour finir : 4 bonnes raisons de proposer des options de paiement variées sur votre e-commerce
- Réduction des abandons de panier : Proposer plusieurs options de paiement réduit les frictions et les abandons causés par l’absence de méthode préférée.
- Augmentation du panier moyen : Les solutions comme le paiement en plusieurs fois encouragent les clients à dépenser davantage en étalant les paiements.
- Satisfaction et fidélisation : Une expérience de paiement fluide et diversifiée améliore la satisfaction client et incite à revenir pour de futurs achats.
- Internationalisation : L’intégration de solutions locales sur chaque marché cible permet de capter un plus large public international.
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C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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