Dans le monde de l’e-commerce, la sécurité des paiements en ligne est une priorité absolue. Les consommateurs sont de plus en plus conscients des risques associés aux transactions en ligne et recherchent des sites qui leur offrent une protection maximale. Pour les e-commerçants, offrir une expérience de paiement en ligne sécurisé est crucial pour instaurer la confiance, réduire les abandons de panier et, en fin de compte, augmenter les conversions. Mais comment rassurer vos clients sur la sécurité de leurs paiements ? Voici les meilleures pratiques pour garantir un paiement en ligne sécurisé et rassurer vos clients.
Pourquoi la sécurité des paiements en ligne est-elle essentielle ?
La sécurité des paiements en ligne est fondamentale pour protéger à la fois les consommateurs et les commerçants contre la fraude et les cyberattaques. Selon une étude de Juniper Research, les pertes dues à la fraude sur les paiements en ligne devraient atteindre 48 milliards de dollars d’ici 2028. Ces chiffres montrent à quel point il est essentiel de mettre en place des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations sensibles des clients.
Construire la confiance des clients
Un paiement sécurisé ne protège pas seulement contre les pertes financières. Il construit également une relation de confiance avec les clients. Lorsque les clients se sentent en sécurité sur votre site, ils sont plus susceptibles de finaliser leurs achats et de revenir pour des achats futurs. Une étude de PwC révèle que 87 % des consommateurs affirment qu'ils abandonneraient une transaction s'ils n'avaient pas confiance dans les mesures de sécurité d'un site.
Les meilleures pratiques pour sécuriser les paiements en ligne
Pour rassurer vos clients et sécuriser leurs paiements en ligne, il est essentiel d'adopter les meilleures pratiques en matière de sécurité. Voici quelques-unes des pratiques les plus efficaces à mettre en place :
1. Utiliser le protocole HTTPS
Le protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) est la norme pour les transactions en ligne sécurisées. Il assure que toutes les données échangées entre le navigateur de l'utilisateur et le serveur sont cryptées, ce qui les rend illisibles par les pirates.
- Pourquoi HTTPS est crucial : Selon une étude de GlobalSign, 84 % des consommateurs déclarent qu'ils abandonneraient un achat s'ils voyaient qu'un site n'était pas sécurisé. Avoir HTTPS activé sur votre site non seulement protège vos clients, mais augmente également la confiance.
2. Utiliser des systèmes de paiement sécurisés
Les systèmes de paiement sécurisés, tels que PayPal, Stripe, ou JUST, offrent une couche supplémentaire de protection pour les transactions en ligne. Ces systèmes utilisent des protocoles de sécurité avancés pour protéger les informations de paiement et offrent souvent une protection contre la fraude.
- Les avantages des systèmes de paiement sécurisés : En utilisant un fournisseur de paiement réputé, vous bénéficiez de leur expertise en matière de sécurité et pouvez rassurer vos clients sur la sécurité de leurs transactions.
3. Mettre en œuvre l'authentification à deux facteurs (2FA)
L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche supplémentaire de sécurité en demandant aux utilisateurs de vérifier leur identité avec un deuxième facteur, comme un code envoyé à leur téléphone.
- Comment 2FA protège les transactions : Selon Google, l'utilisation de 2FA peut bloquer jusqu'à 99,9 % des tentatives de piratage de compte. En demandant une vérification supplémentaire, vous pouvez protéger les comptes des utilisateurs contre l'accès non autorisé.
4. Afficher des certificats de sécurité et des badges de confiance
Les certificats de sécurité et les badges de confiance (comme ceux de Norton, McAfee, ou TRUSTe) montrent aux clients que votre site est sécurisé et qu'ils peuvent effectuer des achats en toute confiance.
- L'impact des badges de confiance : Une étude de Baymard Institute a révélé que 25% des utilisateurs ont abandonné un achat en raison de préoccupations liées à la sécurité des paiements. Afficher des badges de confiance sur votre site peut aider à réduire ces préoccupations et à encourager les achats.
5. Effectuer des audits de sécurité réguliers
Les audits de sécurité réguliers permettent de vérifier que votre site est protégé contre les menaces potentielles et que toutes les mesures de sécurité sont à jour. Ces audits peuvent identifier des failles de sécurité et des vulnérabilités que vous pouvez corriger avant qu'elles ne soient exploitées.
- Pourquoi les audits de sécurité sont importants : Un rapport de Verizon indique que 43 % des violations de données impliquent de petites entreprises. Effectuer des audits réguliers peut vous aider à rester en sécurité et à éviter de devenir une cible.
6. Offrir des options de paiement sécurisées et variées
Proposer plusieurs options de paiement sécurisées permet de rassurer les clients et de répondre à leurs préférences. En plus des cartes de crédit, envisagez d'accepter des méthodes de paiement alternatives comme Apple Pay, Google Pay, ou encore JUST pour les paiements en 1-clic sécurisés.
- Diversité des options de paiement : En offrant diverses options de paiement, vous permettez aux clients de choisir la méthode avec laquelle ils se sentent le plus à l'aise.
Comment éduquer vos clients sur la sécurité des paiements en ligne
En plus de mettre en œuvre des pratiques de sécurité robustes, il est également important d'éduquer vos clients sur la sécurité des paiements en ligne. Voici quelques façons de le faire :
1. Informer les clients sur la sécurité
Créez une page dédiée à la sécurité sur votre site où vous expliquez les mesures de sécurité que vous avez mises en place pour protéger leurs informations. Utilisez un langage clair et simple pour que les clients comprennent facilement les protections dont ils bénéficient.
2. Utiliser des notifications de sécurité
Envoyez des notifications de sécurité aux clients pour les informer des activités suspectes sur leur compte. Cela peut inclure des connexions à partir de nouveaux appareils ou des tentatives de connexion échouées.
3. Encourager l'utilisation de mots de passe forts
Incitez vos clients à créer des mots de passe forts et uniques pour leur compte sur votre site. Offrez des conseils sur la création de mots de passe sécurisés, comme l'utilisation de lettres majuscules et minuscules, de chiffres, et de symboles.
Étude de cas : Comment Zalando sécurise les paiements en ligne
Zalando, l'un des principaux détaillants en ligne de mode, accorde une grande importance à la sécurité des paiements. Pour protéger ses clients, Zalando utilise des mesures de sécurité avancées, notamment le cryptage SSL pour toutes les transactions et l'authentification forte du client pour vérifier l'identité des utilisateurs lors des paiements. En plus de cela, Zalando propose plusieurs options de paiement sécurisées, comme les paiements par carte de crédit, PayPal, et Klarna, permettant aux clients de choisir leur méthode de paiement préférée.
Ces mesures de sécurité rigoureuses ont permis à Zalando de maintenir un haut niveau de confiance auprès de ses clients et d'offrir une expérience de paiement fluide et sécurisée.
Conclusion
La sécurité des paiements en ligne est un aspect crucial de l'expérience e-commerce. En adoptant les meilleures pratiques en matière de sécurité, comme l'utilisation de HTTPS, l'authentification à deux facteurs, et des audits de sécurité réguliers, vous pouvez rassurer vos clients et protéger leurs informations sensibles. De plus, éduquer vos clients sur la sécurité des paiements en ligne peut renforcer la confiance et les inciter à finaliser leurs achats sur votre site.
En utilisant des solutions de paiement sécurisées comme JUST, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de paiement rapide, simple et sécurisée, augmentant ainsi la satisfaction client et les conversions. N'attendez plus pour sécuriser vos paiements en ligne et offrir à vos clients la tranquillité d'esprit qu'ils recherchent.
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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