Service client e-commerce : quelques clés pour mettre toutes les chances de son côté

Il y a quelques semaines, nous vous présentions notre nouveau branding. Nouveau logo, nouvelles couleurs, nouvelles typo : le résultat d’une longue réflexion sur ce qui rend l’expérience JUST si extraordinaire pour nos marques et nos consommateurs. Ce cheminement nous a aussi amené à accorder notre produit à cette nouvelle image de marque et à l’améliorer. On vous explique !

Un an d’existence, c’est court, mais c’est aussi suffisamment long pour analyser en profondeur les complexités d’un parcours d’achat pour les utilisateurs. Notre redesign produit rassemble donc le meilleur dans la matière (une inspiration venue tout droit de chez les plus grands : Choose, Amazon…). Benjamin Cohen Aloro, co-founder chez JUST, vous en dévoile aujourd’hui un peu plus sur le redesign produit. C’est parti ?

‍

‍

Peux-tu nous présenter en quelques mots le redesign produit ? 

‍

Il s’agit d’un changement très important dans la (courte) vie de JUST. Le challenge résidait dans le fait qu’il fallait rassembler toutes les connaissances que nous avions acquises après un an d’analyses de l’étape checkout en e-commerce. Le checkout est une étape complexe, cruciale, et nous nous y sommes pris ainsi : 

‍

• Nous avons visionné plus de 500 expériences de checkout JUST (merci à nos besties PostHog, FullStory & co) 🍿
• Nous avons interviewé plus de 1000 consommateurs (tous profils confondus)
• Pendant près d’un an, nous avons échangé avec des dizaines d’experts e-commerce, du Digital Native Club ou encore de chez Contentsquare, deux compagnies amies.

‍

L’objectif ? Parvenir à proposer le checkout le plus rapide et fluide du marché à nos utilisateurs. 

‍

Qu’est-ce qui a amené JUST à retravailler le design de son produit ?

‍

Après un an d’expérience, nous avons tiré deux leçons principales. Quand on sait que 60% du trafic en ligne provient de mobiles, on comprend à quel point un checkout se doit d’être mobile first. Au tout début de l’aventure JUST, nous avions quelques difficultés à mettre en place une intégration de codes promo côté marque. Nous avions bien entendu très rapidement réglé le sujet et nous l’avons pris en compte lors du redesign.

Je dois aussi avouer que je passais une grande partie de mes journées à répondre aux interrogations et potentielles frustrations des consommateurs. Ce redesign a permis de régler un grand nombre de pains auxquels ces derniers étaient confrontés. 

Enfin, le produit se devait de suivre notre nouvelle image de marque, que je trouve personnellement hyper cool.

‍

Qu’est ce que le redesign produit JUST implique exactement ?

‍

Le redesign produit implique de grands changements, notamment : 

‍

• Le comportement des Iframe, qui sont d’avantage mobile friendly
• Un bouton de paiement sticky : l’utilisateur peut désormais payer en 1-clic, peu importe où il se trouve sur la page
• Un modèle plus intuitif pour trouver l’adresse voulue (autofill)
• Une meilleure accessibilité
• Un temps de checkout 3 fois plus rapide que sur notre ancien produit. 
• Et… Beaucoup de travail data driven.

‍

Comme je le mentionnais, nous avons interviewé plus de 1000 consommateurs JUST, ce qui représente un mois de travail. S’en est suivi un autre bon mois de réflexion produit et design puis ensuite du développement tech pendant près de quatre mois. Finalement, nous avons testé “à gogo” pour ensuite se déployer sur tous nos marchands (près de 300 !). Nous sommes fiers de dire que notre nouveau produit est maintenant visible depuis un mois sur toutes nos boutiques partenaires.

‍

Est-ce que le redesign produit a un impact sur les taux de conversion des marchands ? 

‍

Cela fait seulement quelques semaines et nous avons déjà observé un incrément de près de 15% de checkout conversion rate en plus. Des débuts prometteurs ! Nous reviendrons bien évidemment en temps voulu avec toujours plus de data lorsqu’on nous aurons davantage de recul.

Côté consommateurs, nous avons lancé il y a quinze jours une enquête post-achat, et notre note de satisfaction s'élève à 8,53 vs 7,20/10 lorsque nous avions encore l'ancien produit.

La suite promet d’être hyper fructueuse et nous avons hâte de vous dévoiler les résultats de ce travail acharné ! 

On espère de tout cœur que cette interview vous a plu. Envie d’en savoir plus ? Booker votre démo juste en dessous 👇

‍

C’est officiel : TikTok lance enfin sa fonctionnalité TikTok Shop pour permettre à ses utilisateurs d’acheter directement sur la plateforme. Mais aussi de vendre, pour les e-commerçants ! Et c’est là que ça devient intéressant…

Encore en phase test aux États-Unis, TikTok Shop suit le modèle d’Instagram Shopping : un onglet “boutique” où divers produits sont présentés aux utilisateurs. Comment ça marche ? Est-ce un véritable must pour les e-commerçants ? À quand l’arrivée de la fonctionnalité en Europe ? La team JUST a mené l’enquête ! 

_{TikTok Shop : un peu d’histoire}

‍

Facebook, sa Market Place et sa fonctionnalité Shop, Instagram Shopping… C’est que le réseau social appartenant au géant chinois ByteDance semble à la traîne sur les sujets e-commerce. Pourtant, ce n’est pas faute d’avoir essayé !

Cela fait près d’un an que TikTok tente d’intégrer la fonctionnalité e-commerce à son application. En 2021, la plateforme introduit son onglet Shop Royaume-Uni et c’est un tollé : comme le mentionne le Financial Times, les utilisateurs critiquent vivement cette nouveauté. Des problèmes en interne et des accusations d’abus au sein de l’antenne anglo-saxonne de l’entreprise nuisent également à l’image - TikTok Shop perdure donc au Royaume-Uni, sans grand bruit. 

Malgré ce premier essai mitigé, l’application retente sa chance sur le marché américain en août 2021. En collaboration avec Shopify, TikTok laissait alors la possibilité aux créateurs d’inclure un onglet “shopping” sur leur profil, afin de créer une boutique virtuelle. 

Bien partie, avec comme boutique pionnière Kylie Cosmetics, marque de la benjamine du clan Kardashian et suivie par 3 millions d’utilisateurs, l’opération est un échec. La mayonnaise ne prend pas et le réseau retire sa fonctionnalité du marché américain. Puis lance son “shop” en juin dernier plus près de son pays d’origine : d’abord l’Indonésie, où elle rencontre un franc succès, puis la Thaïlande, le Vietnam, la Malaisie, Singapour et enfin les Philippines.  En quelques mois, l’Asie du Sud-Est devient l’épicentre de la fonctionnalité pour l’entreprise. 

C’est finalement en octobre 2022 que TikTok se lance à nouveau aux États-Unis, toujours avec son onglet Shop. Afin d’enrichir son catalogue, TikTok tente de multiplier les collaborations avec les marques américaines. Une première étape avant d’agrandir sa zone de chalandise ! Cette fois serait donc la bonne ? 

_{Comment marche TikTok Shop ?} 

_{Définition de TikTok Shop}

Nous évoquions au début de notre article la similarité entre Instagram Shopping et TikTok Shop. La fonctionnalité achat du dernier marche comme celle d’Instagram : un petit onglet avec un symbole sac indiquant à l’utilisateur la présence d’une boutique sur un profil du créateur. Depuis cet onglet, les consommateurs peuvent naviguer dans le catalogue et avoir une vue d’ensemble sur les produits. Lorsque ces derniers cliquent sur un des items, deux options se présentent : ils peuvent passer l'achat directement sur TikTok, sans changer de navigateur, ou alors ils sont redirigés vers le site du marchand où ils expérimentent un parcours d’achat classique. 

Un autre fonctionnalité de TikTok Shop se caractérise par la possibilité de taguer des produits directement dans des vidéos (de la même façon qu’Instagram permet de le faire sur les photos). 

_{Comment utiliser TikTok Shop ?}

Côté États-Unis, la fonctionnalité semble encore à ses prémices. Sur le papier, la feature est accessible à tous les comptes ayant l’option “For Business”. Dans la réalité, ceux tentant de s’enregistrer doivent avoir accès à un certain “code d’inscription”. 

D’après les consignes du réseau social, les entreprises bien établies doivent fournir un document officiel attestant de leur enregistrement en tant que compagnie tandis que les marchands “indépendants” doivent fournir un passeport ou un permis de conduire américain. Les demandeurs voient alors leur demande approuvée (ou pas) sous 48 heures. 

D’après un rapport publié par Semafor, seules les marques invitées par le réseau social peuvent pour le moment profiter de cette fonctionnalité, même s’il n’existe pas de liste précise de ces dernières. 

_{E-commerçants : pourquoi utiliser TikTok Shop ?} 

‍

Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.  Et depuis, ce sont 14 millions d’entre eux qui seraient actifs sur TikTok ! C’est juste énorme, donc difficile de ne pas considérer la plateforme comme un levier d’acquisition et de ventes. 

Malgré le fait que la fonctionnalité TikTok Shop ne soit pas encore disponible en France, on se prépare comme on peut : si ce n’est pas déjà le cas, on se familiarise avec la plateforme et on s’assure que le CMS utilisé est compatible avec la feature (Shopify l’est pour sûr, à voir pour le reste !). 

Pourquoi ? Car TikTok semble vouloir aller plus loin que le simple onglet shopping : en effet, la plateforme évoque déjà la fonctionnalité live shopping. À l’image de son équivalent chinois Douyin, qui permet la vente in app de produits lors de lives de marques ou d’influenceurs… Quand on sait que ces fameux lives ont généré près de $119 milliards de dollars en 2019, on attend de pied ferme le déploiement de TikTok Shop en France.

Découvrez en plus dans notre article sur le social shopping.

‍

Quelques évolutions technologiques et une pandémie plus tard, nous y voilà : la team JUST vous dévoile les grandes tendances e-commerce 2023. 

‍

Si les e-commerçants ont connu un pic de commandes lors des confinements, la croissance s’est légèrement essoufflée avec la réouverture des magasins brick and mortar. Si 21% des achats sont passés en ligne aujourd’hui, le nombre pourrait augmenter à 24.5% en 2025. Les consommateurs de shopping en ligne sont donc de plus en plus nombreux, agiles, et leurs envies et besoins s’adaptent aux tendances et outils du moment . Résultat ? Les marques redoublent de créativité et se doivent d’être adaptables et à l’aise avec les nouveaux codes tech.

‍

Mais comment donc se préparer à cette forte croissance ? Et quelles sont les tendances émergentes pour l’année à venir ? Suivez le guide !  

_{1. Une approche mondiale et globale pour les e-commerçants} 

‍

Quand on sait que plus de la moitié des ventes en ligne (52.1%) ont lieu en Chine, ça donne envie de tenter sa chance à l’étranger… 

L’e-commerce global désigne le fait de vendre des produits ou un service au-delà des frontières du pays d’origine de la marque. Les avantages ? 

- L’expansion plus souple sur d’autres marchés que celui d’origine

- Un véritable vivier à data : voir quels produits marchent dans tel pays et essayer de comprendre pourquoi 

- Un présence à l’internationale donc davantage de notoriété et de crédibilité 

Le conseil : élargissez vos pays d’expédition au maximum, proposez plusieurs monnaies et enfin traduisez votre site en plusieurs langues. On vous glisse juste ici comment 😉

Enfin, si vous possédez une boutique brick and mortar, jouez la carte de l’ultra personnalisation et un parcours d’achat 0 défaut : il faut que vos clients étrangers vivent une expérience digne de celle que vous proposez dans votre boutique. Vous vous affirmerez alors en tant que marque. 

_{2. La fin des cookies 🍪}

‍

Qui ne rime pas pour autant avec la fin des haricots ! Est-ce que 2023 rimerait avec la fin des cookies tiers ? On n'en est pas encore sûrs… Google repousse sans cesse la date butoire de leur disparition mais celle-ci risque de tomber à tout moment. Mais au juste, à quoi servent exactement les cookies ? Pourquoi vont-ils être supprimés ? Et quelles alternatives ? Ne bougez pas !

Vous avez sûrement déjà dû “accepter” ou “refuser” les cookies lorsque vous visitez un site web sur Chrome. Derrière ce nom un brin comique se cache en fait des petits textes qu’envoient les sites que vous visitez à votre navigateur. Ils permettront à Google de vous proposer des pubs ultra ciblées et aux websites de se souvenir de vous et de mémoriser ce que vous avez fait sur leur site. Vous avez dit Big Brother ? Peut-être… Et certains en sont mécontents ! Suite à la vague d’opinion défavorable envers ses petits cookies, Google a donc décidé de les retirer. 

Cette suppression risque quelque peu de chambouler le monde des ads et la collection de data. Ce sont d’ailleurs 70% des annonceurs qui estiment que la publicité fait un pas en arrière avec la disparition des cookies. 

‍

Le conseil : Si vous vous reposez uniquement sur les cookies, essayez de repenser votre stratégie dès aujourd'hui. Pensez à l' écoute sociale : c’est un excellent moyen de savoir comment les consommateurs échangent avec votre marque. Mentions, identifications sur les réseaux sociaux et blogs… Vous pourrez capter le sentiment général autour de votre marque grâce à des données publiques et accessibles à tous. Des outils tels que Hootsuite ou encore Sprout Social pourront s’avérer utiles ! 

Revoyez également votre stratégie de contenus afin de récolter de la data sur vos consommateurs (exemple : un jeu concours où les participants doivent indiquer leur mail sur une landing page), tout en restant au maximum transparent sur la confidentialité des données privées. 

L’opinion générale est à la protection des données et de la vie privée : la confiance doit donc régner entre vous et votre client ! 

_{3. Réseaux sociaux et tendances e-commerce 2023}

‍

_{Le social shopping, l’avenir du e-commerce ?}

‍

Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux. 

Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.  

Bref, il s’agit maintenant de s’y mettre ! 

‍

Le conseil :  Découvrez notre article spécialisé pour vous lancer dans le social commerce. 

_{Les réseaux sociaux, base de la relation client ?}

‍

Ce sont près de 75% des consommateurs qui affirment avoir changé leurs comportements et préférences depuis la pandémie, l’un d’entre eux étant une plus grande attention portée à l’urgence. En effet, ils ont le sentiment de manquer de temps et ce dernier leur est précieux. Dans cette culture du “maintenant, tout de suite” où il est possible de se faire livrer un cheeseburger en quelques minutes ou de commander un taxi en 3 clics, attendre n’est plus vraiment à la mode !   

Ce phénomène de vitesse s’applique aussi dans les interactions entre marques/clients : s’il n’est pas encore possible de livrer un produit en quelques minutes, il faut contrebalancer le sentiment d’attente en proposant une expérience client aux petits oignons. 

Bref, il s’agit ici de répondre aux demandes le plus rapidement possible ! 

‍

Le conseil : les chats sur les réseaux sociaux sont vos amis. Messages privés, dm : vous ou vos équipes doivent se montrer le plus disponible possible.

_{Des contenus inédits sur des réseaux sociaux spécifiques} 

‍

Les réseaux sociaux changent… pour devenir de plus en plus similaires. Prenons par exemple Instagram, dont l’algorithme met désormais en avant les reels et qui se transforme peu à peu en un simili TikTok. 

Bref, dur, dur de se démarquer sur ses réseaux… Surtout quand on sait que l’attention moyenne d’un utilisateur sur ces plateformes est de 9 secondes ! On décide donc de privilégier les vidéos, qui captivent davantage et on fait du contenu “waouw”. Avant de poster, posez-vous la question “M’arrêterais-je devant ce post si ce n’était pas moi qui l’avait fait ?”. 

‍

Le conseil : Si vous n’êtes pas encore à l’aise avec la vidéo, il faut commencer à s’y mettre, la photo étant de moins en moins privilégiée sur les réseaux sociaux. Analysez les tendances et reproduisez-les à votre sauce. N’hésitez pas à incarner votre marque et à mettre l’humain en avant...

_{Podcast : soyez à l’écoute}

‍

‍

“La consommation de podcast et l’écoute en ligne se développent à une vitesse folle. De fait, les réseaux sociaux ne manquent pas l’occasion d’exploiter ce format de contenu” déclare Joanne Sweeney, fondatrice et PDG du Digital Training Institute. 

En effet, Facebook ou encore Twitter introduisent des pages dédiées au podcast. Les influenceurs s’y mettent aussi : Emma Chamberlain, la youtubeuse américaine super star s’est récemment lancée avec sa fameuse série “Anything goes with Emma Chamberlain”. 

‍

Le conseil : sans pour autant vous lancer directement dans le placement de produit, soyez alerte et familier du marché du podcast. Histoire d’être prêt le moment venu !

_{La fin de Facebook, TikTok & Instagram ?}

‍

On évoquait plus haut la méfiance croissante des utilisateurs face aux sujets du stockage de données et de la vie privée sur Internet. Cette prise de conscience suit aussi sur les réseaux sociaux classiques, Meta faisant souvent l’objet de critiques à cet égard. 

Depuis quelques mois, de nouveaux réseaux sociaux décentralisés font leur émergence : Twitch, Be Real, ClubHouse ou encore Steemit (qui a développé sa propre crypto monnaie !) et vous en avez forcément déjà entendu parler. De plus en plus populaires, ils sont appréciés pour leur aspect plus spontané mais offrent aussi plus de contrôle aux utilisateurs. 

Si ces réseaux sociaux émergeront plus encore en 2023, rassurez-vous : ils ne remplaceront pas les traditionnels. Cependant, il est temps de les considérer pour d’éventuelles communications, partenariats ou ads sur ces plateformes. 

‍

Le conseil : Si le remplacement des social media traditionnels n’est pas encore à l’ordre du jour, familiarisez-vous avec ces nouveaux réseaux sociaux et testez. Ads, partenariats, communications… Si les utilisateurs migrent vers ces plateformes, les marques ne tarderont pas à les suivre. Ayez une longueur d’avance !

‍

Ndlr : Il est impossible de faire de la publicité sur BeReal, le réseau se positionnant comme “anti-pub”. 

_{4. Payer autrement pour optimiser ses taux de conversion} 

‍

Si un commerçant parvient à ce qu’un client ajoute des articles à son panier, ce n’est pas pour autant que ce dernier achèvera le processus d’achat ! En réalité, ce sont près de 70% des clients qui finissent par abandonner leur panier en ligne. Mais comment donc les faire convertir d’avantage ? 

_{Simplifier le processus}

‍

‍

Création de comptes clients, champs interminables à remplir… De quoi en décourager plus d’un à passer à l’action ! En effet, 42% des acheteurs en ligne confirment abandonner leur panier en raison d’un checkout trop long et compliqué. 

‍

Le conseil : simplifiez votre checkout en adoptant une expérience d’achat en 1 clic comme la nôtre. JUST réduit par 10 les étapes du parcours d’achat grâce à son bouton magique “acheter en 1 clic”. Résultat ? Des taux de conversion boostés et des clients satisfaits ! 

_{Place aux cryptomonnaies}

‍

Entre la popularisation des cryptomonnaies et Stripe ou Paypal qui les ont cette année introduites dans leurs API, il est fort probable que les consommateurs exigent de pouvoir payer ainsi ! Il se peut aussi que des options “payer en crypto monnaies" apparaissent sur les e-shops. “Nous pensons que les consommateurs adeptes des cryptomonnaies utiliseront ces nouvelles options et paieront avec des monnaies stables comme l’USDC ou le DAI” déclare d’ailleurs Stefan GrassMann, Directeur Général de la Technologie chez Zühlke Technology Group. 

‍

Le conseil : Le paiement en crypto vous paraît encore lointain ? On comprend. Sans pour autant proposer l’option de paiement sur votre eshop, gardez en tête que cela pourrait arriver… Et préparez-vous en vous familiarisant avec l’univers des cryptos devises. 

_{5. Metavers : fantaisie ou réalité ?}

‍

Le metavers a.k.a la tendance dont tout le monde veut faire partie ! On l’entend à toutes les sauces et parfois sans forcément comprendre de quoi il s’agit. Retour sur cette innovation. 

Pour les analystes de Gartner, le metavers est un environnement 3D : 

- persistant et immersif; 

- collectif et partagé ;

- créé grâce à une réalité numérique et physique améliorée ;

- accessible via n’importe quel appareil connecté (smartphones, PC, casques VR, tablettes) ;

- alimenté par une monnaie reposant sur la blockchain.

Le concept de métavers fait parler de lui en octobre 2021, lorsque Facebook annonce le lancement du projet. Depuis, des leaders technologiques tels que Microsoft ou encore le géant chinois TenCent commencent à dévoiler leurs propres versions du métavers.

Avec un marché potentiel à 800 000 milliards de dollars, d’autres concurrents sont attendus pour cette nouvelle année. Effet de mode ou véritable révolution tech ? Les metaverses qui resteront dans le temps seront les préférées des consommateurs…

Bien que le concept soit encore à ses débuts, de nombreuses marques explorent les possibilités dans cet espace : s’il demeure encore compliqué de mesurer l’impact des actions marketing sur le métaverse, certains tentent déjà leur chance : Nike, Gucci, Stella Artois… Premier arrivé, premier servi ?

‍

Le conseil : Avant de vous précipiter dans le monde virtuel 2.0, prenez le temps de réfléchir. Vous imposer comme une marque pionnière du metaverse correspond-il à votre image de marque ? Avez-vous les ressources nécessaires pour mener à bien ce projet long-terme ? À quoi vous servirait exactement le métavers au-delà de l’image.

_{6. Les marques engagées : hypocrisie ou véritable indispensable ?} 

‍

Lorsque l’on sait que 82% des consommateurs souhaitent que les entreprises fassent passer la population et la planète avant le profit, cela donne envie de faire quelques efforts. 

Inclusion, écologie, questions sociales : des problématiques que les marques ne peuvent plus ignorer. Prudence, prudence : ce serait dommage de se faire accuser de green washing. 

‍

Le conseil : Si vous décidez d’adapter vos messages aux grands questionnements sociaux et environnementaux d’aujourd’hui, soyez prêt à l’assumer. Ne prétendez pas être ce que vous n’êtes pas. Si votre marque n’est pas engagée socialement ou environnementalement, assurez-vous de d’abord appliquer des changements en interne avant de lancer quelconque communication à ce sujet. 

‍

Retrouvez en intégralité  le livre blanc “Comment séduire les consommateurs volatiles autrement” réalisé par TalkWalker et Khoros juste ici.

‍

Ho, ho, ho 🎅 Ne serait-ce donc pas Noël qui approche à grands pas ? Synonyme de festivités, les fêtes de fin d’année sont surtout l'occasion de gonfler vos chiffres. Même si votre site e-commerce connaîtra naturellement un pic de ventes, êtes-vous vraiment sûr d’avoir mis toutes les chances de votre côté ?

En 2020, ce sont près de 89% des français qui confiaient faire leurs courses de Noël en ligne. Une pandémie et deux ans plus tard, qu’en est-il ? L’avenir nous le dira ! Ce qui demeure certain, c’est que ce serait dommage de louper le coche… 

Dans cet article, la team JUST vous dévoile donc les grands incontournables pour potentialiser votre site e-commerce pour Noël. C’est parti ? 

_{La data : une mine d’or pour vos pics de vente e-commerce}

‍

Et si on vous disait que le passé est ici votre allié, vous y croyez ? Cela peut paraître évident mais vous baser sur vos ventes de Noël des dernières années peut s’avérer salvateur. 

Prenons par exemple votre data de 2021 : vous pourrez ainsi analyser ce qui a plus ou bien fonctionné. En ads, en produits… Mais aussi à quel type de buyer persona vous avez le plus vendu. 

Vous baser sur vos performances passées peut aussi être intéressant dans les préparations de vos communications : d’où venaient vos conversions l’année passée ? De vos réseaux sociaux, de vos publicités ou de vos campagnes CRM ? Maintenant, à vous de jouer et d’appliquer les best practices pour cette saison ! 

‍

_{Événementialiser votre site pour booster les ventes de Noël} 

‍

En arrivant sur votre site, les utilisateurs doivent automatiquement vous associer à Noël et aux cadeaux. Comment on s’y prend ? 

Au plus simple, on customise son site aux couleurs de Noël et on joue de pop-ups spéciaux avec des offres alléchantes.

Au plus efficace, on adapte son menu (“Coffret Noël”, “Cadeaux de Noël”, “Secret Santa” etc) et son offre. Et on hésite pas à développer un produit spécial fêtes : en collab’ avec une marque amie ou simplement à connotation festive (Un calendrier de l’Avent, par exemple !). 

‍

Le conseil : En plus de rendre votre site festif, faites en sorte qu'il soit le plus cadeau-friendly possible. Jouez avec les mots clés de vos menus de navigation, proposez des sélections de cadeaux selon des critères de prix (“Cadeaux à prix mini”, “Cadeaux maxi” etc). 

‍

‍

_{Le Père Noël, cette année, c’est vous !}

‍

À vous le traîneau et les rennes ! Pendant les fêtes, les clients raffolent des réductions. Et si cette année, on allait un peu plus loin que les simples réduc’ de Black Friday ? 

Rassurez-vous : cette stratégie est donnant-donnant. D’un côté, vos clients seront ravis d’acheter plus pour moins cher et de l’autre, vous réduirez leur temps de décision quant au fait de passer à l’action. 

Réduction, code promo, livraison offerte, emballage cadeau inclus : c’est vous qui régalez ! 

‍

‍Le conseil : Si ce n’est pas déjà le cas, proposez des cartes cadeaux. Un véritable must pour ceux qui seraient en manque d’inspi et une occasion de choper de nouveaux clients qui auront à se rendre sur votre site pour l’utiliser ! 

‍

‍

_{Cross Selling et Up Selling sont vos amis} 

‍

Objectif ? Vendre plus et vendre mieux ! 

Connaissez-vous les techniques Cross Selling et Up Selling ? 

La premier pourrait se traduire par “vente croisée”. Il s’agit de proposer des produits complémentaires à votre client, en plus de celui qu’il a choisi. Exemple : il ajoute un petit bonnet à son panier. Pourquoi donc ne pas lui proposer l’écharpe parfaitement assortie en complément ? L’objectif n’est pas de le relooker de la tête au pied ou de lui fournir des conseils de style mais de faire gonfler son panier, pardi ! 

Le Upselling, quant à lui, consiste à proposer un produit similaire à celui que votre acheteur choisi, avec une valeur ajoutée. Toujours avec le même objectif ! Exemple : votre client veut acheter un gommage anti points noirs. Proposez-lui donc le coffret ciblé anti points noirs. Plus complet et plus… cher. 

Les coffrets cadeaux “tout prêts” peuvent également être une chouette alternative pour ceux en manque d’inspi. 

‍

_{Un service client 5 ⭐}

‍

Un indispensable des fêtes en termes d’expérience client ? Assouplir vos retours ! Vous avez dû l'expérimenter vous-même : lorsque vous achetez des cadeaux Noël, vous vous y prenez rarement la veille (sauf si vous êtes très mal organisé 😜). Donc difficile pour la personne que vous gâtez de faire ses retours en temps et en heure… Rallonge donc un peu le délai des retours pour le mois de janvier ! 

Au-delà de ça, on garde les bonnes habitudes : un service client ultra réactif et aux petits oignons (avec le pic de trafic sur votre site, attendez-vous à plus de questions… et de plaintes), des petits avantages exclusifs aux clients VIP’s et tutti quanti. On vous en dit plus juste ici ! 

_{Une expérience 0 friction}

‍

Dans la vie, il y en a pour qui le shopping de Noël est une véritable réjouissance. Pour d’autres, il s’agit plus d’une corvée… 

Dans les deux cas, on offre la meilleure expérience en ligne possible !  Des vitesses de chargement optimisées, un site pensé pour être mobile-first, un parcours d’achat ultra fluide et un paiement en 1 clic. Pourquoi ? Car 17% des shoppers confient renoncer à leurs achats en raison d’un checkout trop long et compliqué. Bref, on met toutes les opportunités de son côté !

La team JUST vous souhaite de très bonnes fêtes et se ferait une joie de vous donner un coup de pouce avant le D-DAY 💪 Car il n’est jamais trop tard pour optimiser son UX. Pour en discuter, c’est par ici. À très vite ? 

‍

Salut à toi, jeune e-commerçant ! Trêve de plaisanterie : vous lancez votre e-shop et vous vous sentez un petit peu sous l’eau ? Ou vous ne savez pas par quoi commencer ? Pas de panique : la team JUST arrive à la rescousse. 

‍

Les jeunes marques, digitale native ou non, comment vous dire qu’on les connaît plutôt bien… Ce sont près de 150 d’entre elles avec qui nous travaillons et échangeons au quotidien. Elles nous ont donc confié leurs meilleurs outils e-commerce pour se lancer, optimiser leurs ventes ou encore s’établir dans différents pays. De la livraison jusqu’au service client, gagnez du temps et donnez toutes les chances à votre business de réussir ! C’est parti ? 

_{Content Square, l'outil pour optimiser votre e-commerce}

‍

First things first. Avant de vous demander comment répondre aux 50 messages qui se trouvent dans la boîte mail de votre service client, assurez-vous que votre site web est optimisé. Objectif ? Rendre le parcours client le plus agréable, fluide et bien entendu faire convertir vos visiteurs. Mais comment se rendre compte de ce qui marche, de ce qui ne marche pas ? C’est là que Content Square intervient. 

‍

La plateforme d’Experience Analytics permet aux marques de proposer une meilleure expérience digitale. Frenchy (tout comme nous !), l’outil donne donc des insights sur la performance de votre site web. En un mot, il permet à tous les départements, du marketing jusqu’au produit, de voir ce qui fonctionne ou non en termes d’UI et d’UX grâce à l’analyse de données. 

‍

Leur motto ? “Créer un monde où chaque interaction digitale améliore la vie des utilisateurs”. Sacré programme ! 

‍

_{Malt ou trouver le.la freelance qui dépanne} 

‍

Seul.e ou accompagné.e, monter sa marque, c’est du boulot. Et chacun son expertise ! Difficile d’être sur tous les fronts : ventes, marketing, communication, service client… Si vous êtes en effectif ultra réduit mais que vous n’avez pas forcément encore l’envie ou les moyens de recruter une flopée de talents, n’hésitez pas à faire appel à freelance. Pour vous décharger ou pour effectuer une mission qui n’est tout simplement pas dans vos cordes, Malt pourrait être la solution. 

‍

Française elle aussi, la plateforme met en relation clients et freelances. Comment ça marche ? C’est très simple : vous soumettez votre projet sur la plateforme et les professionnels à leur compte viennent à vous ! Ou alors, vous leur écrivez vous-même. Les profils sont notés, détaillés… Du développeur jusqu’au graphiste, il se pourrait que vous dégotiez la perle, et ça en quelques jours maxi, pour votre prochain projet. Testé et approuvé par notre équipe !

‍

_{Intercom pour un service client au top} 

‍

Vous avez 7 messages sur Instagram, 12 sur votre page Facebook et 25 mails de plainte sur la coupe d’un de vos modèles. Aouch… Devoir régler ses comptes, ce n’est jamais une partie de plaisir ! 

‍

Autant donc tenter de rendre les échanges clients les plus agréables possible ! Intercom permet de centraliser tous les médiums que vous utilisez pour communiquer avec vos clients en un unique messenger. Késako ? Connectez vos réseaux sociaux et votre adresse mail service client sur Intercom, et répondez à tous vos messages via la plateforme. 

‍

Intercom offre également une fonctionnalité chatbot afin de guider vos clients sur les questions les plus récurrentes : cela a son effet sachant que l’entreprise garantit que ce dernier répond en moyenne à 33% aux questions les plus posées. 

‍

L’usage d’un tel outil vous simplifiera certes la vie mais renforcera vos relations clients et votre nombre de returning customers. 

_{JUST pour réduire son taux d’abandon de panier} 

‍

42% des acheteurs en ligne confient abandonner leur panier en raison d'un check-out trop long et compliqué. Ça fait beaucoup ! Et c’est là que JUST fait son entrée...

‍

Notre expérience de check-out en 1 clic réduit drastiquement toutes les frictions au moment du check-out pour un taux de conversion optimal. 

‍

Pourquoi ? Entre autres car 1 session d’achat sur 3 sur mobile est interrompue par une notification. C’est juste énorme ! D’où la nécessité absolue de disposer d’un checkout ultra rapide. Encore plus sur mobile, lorsqu’on sait que les taux de conversion sont inférieurs à ceux sur dekstop ! 

‍

Et JUST, qu’est ce que ça apporte exactement ? Pour vos acheteurs, nous rendons l’expérience shopping facile et ludique en supprimant les longs formulaires et les créations de compte client. Pour les marques (vous !), nous divisons par 10 le temps dédié au check-out. Enfin,  nous rendons mémorable l’expérience client de vos acheteurs. Bon à savoir : la solution JUST est implémentable sur votre site en quelques clics et moins de 15 minutes ! 

‍

Des questions ? Rencontrez-nous juste ici. 

‍

_{BigBlue pour des livraisons 5 étoiles} 

‍

BigBlue, c’est la start-up française (elle aussi !) qui gère l’aspect logistique de vos livraisons afin que vous puissiez vous concentrer sur votre marque. 

‍

Késako ? C’est pas moins de 5 giga entrepôts à travers l’Europe que possède BigBlue. L’entreprise stocke donc vos produits dans ses locaux. Les envois ? C’est aussi BigBlue qui s’en charge ! La plateforme logistique est en effet partenaire de près de 20 transporteurs. 

‍

Pour votre branding, pas de soucis : vous pouvez bien évidemment personnaliser vos emballages et ajouter tous les éléments marketings que vous désirez  : flyers, échantillons… 

‍

Pour vos équipes logistiques (ou vous-même), BigBlue fournit une transparence et un suivi du processus opérationnel de l’envoi de vos colis. Suivi de stocks, commandes, réceptions et retours : la plateforme vous permet d'améliorer vos prévisions et d’anticiper les éventuelles frictions. 

‍

Bref, un des meilleurs outils e-commerce qui risque de simplifier la vie de plus d'un !

‍

_{TrustPilot pour attirer de nouveaux clients} 

‍

Une plateforme d’avis client que l’on ne présente plus ! TrustPilot n’inspire pas seulement confiance à vos acheteurs : l'outil e-commerce vous permet aussi de mieux les connaître et de vous améliorer. Qualité des produits, livraison, service client… Apprenez grâce à TrustPilot vos points faibles et prenez les actions nécessaires pour avancer. 

‍

La plateforme vous donne aussi la possibilité d’afficher les étoiles d’avis de vos produits directement dans vos ads et sur Google Shopping. L’impact ? Vous grimperez presque instantanément dans les résultats de recherche ! De même sur votre site web, il est possible d’ajouter un widget TrustPilot afin que la note de votre site, de vos produits, apparaissent. Une bonne façon de persuader et de booster son taux de conversion ! Du moins quand les avis sont bons… 

‍

_{Akaneo pour organiser son catalogue} 

‍

C’est la fête à la french tech ! Akaneo, entreprise française fait ce qu’on appelle du PIM (Product Information Management). Mais qu’est ce que c’est ? 

‍

Le Saas offre aux e-commerçants 4 principales fonctionnalités : 

‍

- Centraliser les informations produits. Si vos données sont issues de diverses sources (multimarques, fournisseurs divers…), Akaneo vous fournit un référentiel unique pour l’ensemble de vos produits, de vos équipes et de vos canaux. En adoptant Akaneo, vous pourrez contrôler et gérer les données de l’ensemble de vos produits, sur un seul et même support. 

‍

- Diffuser vos données produits sur l’ensemble de vos canaux en 1 clic. Site e-commerce, application mobile, marketplace, réseaux sociaux etc… Akaneo enrichit vos informations produit et leur donne une cohérence, sur tous vos médiums. 

‍

- Impliquer vos fournisseurs pour gagner du temps. À nouveau, si vous travaillez avec différents fournisseurs, chacun fournit souvent des données, des documents et des images sous différents formats. Bref, un cauchemar ! Akaneo vous donne accès à un outil en ligne afin que vous puissiez réclamer en temps et en heure, et au bon format les données souhaitées. 

‍

- Faciliter votre expansion internationale. Akaneo vous permet aussi de gérer jusqu’à 120 paramètres internationaux. Ainsi, l’outil e-commerce vous permet de traduire et de localiser simplement vos données. 

_{Klaviyo pour les automatisations marketing}

‍

Un must des meilleurs outils e-commerce ! Pour les équipes marketing/contenu, Klaviyo permet de créer, de planifier et d’envoyer vos campagnes mails et SMS, vos relances de paniers abandonnés… Instinctif et relativement facile (mention spéciale aux templates de newsletters), l’outil propose différents pricings (ainsi qu’une version gratuite) adaptés aux budgets de chacun. 

‍

Il vous donne aussi accès à toute la data associée à vos communications : taux d’ouverture, taux de désabonnement… 

‍

Que de ressources pour envoyer de doux mots d’amour à vos clients ! Alors, on vous lit quand ?

_{Silvr pour financer votre croissance} 

‍

Ça paraît presque trop beau pour être vrai mais ça existe ! 

‍

Entrepreneur et besoin de fonds pour avancer et grandir ? Silvr pourrait être la solution ! 

‍

La start-up française (encore !) fait ce qu’elle appelle du  “financement à la demande”. Mais encore ? Des fonds reçus en 24h top chrono, un capital préservé et une utilisation selon votre rythme. 

‍

Comment ça marche ? Remboursez seulement lorsque vous générez suffisamment de ventes. Par exemple, pour les e-commerçants, Silvr finance les stocks et campagnes publicitaires tout en optimisant les coûts de production et de logistique. Ces derniers remboursent Silvr lorsque les financements ont porté leurs fruits et… lorsqu’ils le peuvent et veulent.

‍

Tout simplement ! 

_{Stripe pour des paiements unifiés et sécurisés}

‍

Si vous vous lancez dans l’e-commerce, prenez garde et n’acceptez pas tous les paiements ! Arnaques, fraudes : il faut malheureusement parfois redoubler de vigilance. Et si vous décidiez de faire appel à un prestataire pour sécuriser les paiements que vous recevez et ceux de vos clients ? 

‍

Avec Stripe, c’est possible ! La plateforme unifiée ne propose pas seulement de garder un coup d’œil sur vos paiements : envoi de factures, génération de cartes bancaires virtuelles et physiques, et ça dans le monde entier. Bref, c’est le futur. 

‍

_{Nosto, un des meilleurs outils e-commerce}

‍

Ce que propose Nosto ? Une expérience d’achat ultra personnalisée pour vos clients. L’interface intuitive et les nombreuses intégrations technologiques de l’outil vous permettent d’offrir des expériences d’achat personnalisées en un clin d’oeil. La particularité de Nosto réside dans le fait que la plateforme maintient à jour les données produits et acheteurs en temps réel. Cela permet donc à l’utilisateur de faire le tri entre ses textes, visuels et mises en avant qui desservent les ventes. 

‍

Nosto vous permet aussi de guider vos clients pas à pas en créant des expériences interactives : et cela passe par un tri complet de votre page catégorie, des lots dynamiques et d’autres tactiques pour mieux mettre en avant vos produits. 

‍

Tout simplement !

_{WeGlot pour internationaliser votre e-commerce}

‍

WeGlot, c’est des traductions dans près de 100 langues différentes ! Un véritable indispensable pour ceux qui veulent vendre dans plusieurs pays et laisser la possibilité à l’utilisateur de choisir la langue de son choix.

‍

Votre site est traduit automatiquement (à différents coûts, selon la formule que vous choisissez) et peut-être vérifié/retravaillé par un traducteur professionnel, et ça en un clic. Royaume-Uni, Pays-Bas, Espagne : vous voilà !

‍

_{Mollie pour démocratiser vos paiements en ligne} 

‍

Ce sont eux qui permettent les paiements en ligne sur votre e-commerce. On vous présente Mollie ! Leur objectif ? Démocratiser le paiement en ligne pour les e-commerçants. Facile à installer, la solution peut-être implémentée sur votre boutique en moins de 15 minutes.

‍

Comment ça marche ? Il vous suffit d’installer le plugin gratuit  et de tout simplement voir vos acheteurs lancer leurs premières commandes. Ensuite, il est possible pour vous, ou pour n’importe quelle personne de votre équipe, de suivre quand et comment vos clients ont réglé leurs commandes.  On aime tout particulièrement l'outil pour les e-commerçants qui se lancent à l'international : il propose toutes les méthodes de paiement locales, partout en Europe. Bancontact, Klarna, Apple Pay, Sofort, Virements et Prélèvements SEPA, GiroPay : vos clients trouveront leur bonheur, c'est certain !

‍

En un mot, Mollie c’est une expérience client optimisée et un taux de conversion boosté. Aussi simple que ça.

‍

On espère que notre top des meilleurs outils commerce vous a plu et n'hésitez pas à nous communiquer vos plateformes préférées !

‍

Longtemps coincé.e dans un job qui vous déplaisait, vous voilà tout à coup inspiré ? 

Passionné.e depuis votre plus jeune âge, vous décidez enfin de vous lancer ? 

Déjà en entreprise, vous avez simplement décidé de consacrer votre temps libre au développement du petit business qui vous fait rêver ? 

Ou alors, membre de la team e-commerce d’une entreprise, vous vous posez mille questions sur la performance de votre funnel client et tentez de vous améliorer ? 

‍

C’est une merveilleuse nouvelle et nous avons hâte de pouvoir vous accompagner ! Mais par où commencer ? Avant d’ atteindre un taux de conversion optimal sur votre e-commerce, il est important d’adopter quelques bons réflexes (très simples, soyez rassuré.e !) au moment du check-out.

La team Just vous dévoile donc aujourd’hui 4 tactiques imparables afin d’augmenter votre taux de conversion. Paiement express, création de compte client et mail de relance : tenez-vous prêt.e !

‍

Des techniques imparables pour améliorer votre taux de transformation 

‍

Dernière interaction entre VOUS (oui, vous !), le marchand et votre client, le check-out en ligne est une étape à ne pas négliger. 

‍

Un potentiel client peut passer énormément de temps sur votre e-commerce, fantasmer sur la paire de sneakers de ses rêves, revenir les admirer durant plusieurs sessions, ou même remplir son panier à gogo mais…. Malgré tout abandonner avant le clic fatal. 

‍

À comprendre celui du paiement !

‍

Comment expliquer cela ? La démarche de revenir visiter plusieurs fois un e-commerçant, de remplir son panier et de tout lâcher peut peut-être paraître contre-intuitif. Cependant, elle s’explique par des raisons assez compréhensibles. Avant de vous paniquer ou de vous demander ce qui ne va pas chez les visiteurs de votre boutique, l’équipe JUST vous propose de vous mettre dans leurs baskets !

‍

Raccourcir le temps de check-out pour vos clients

‍

Comme le dévoile une récente étude du Baymard Institute (2022), 17% des interrogés confient renoncer à leurs achats en raison d’un checkout trop long et compliqué. 

‍

Une autre étude du Baymard Institute, datant de 2021, révèle que les nouveaux clients d’un e-commerce ont en moyenne 23.48 champs à remplir. Les visiteurs ayant un compte client, ont, quant à eux, près de 15 éléments à compléter, à chaque commande ! De plus, le nombre moyen d’étapes lors d’un check-out serait de 5.1 étapes. Bref, de quoi en décourager certains… 

‍

Une autre statistique flagrante, toujours issue de l’étude du Baymard Institute, dévoile que 55% des acheteurs abandonnent leur panier s’ils s’aperçoivent qu’ils doivent à nouveau rentrer leurs coordonnées bancaires, en ayant déjà commandé auparavant sur le site. 

‍

Afin de raccourcir votre temps de check-out, la team JUST vous recommande de simplifier au maximum vos champs d’information. Vous pouvez par exemple regrouper des informations telles que nom et prénom dans le même champ. Laissez de côté tous les éléments qui vous paraissent superflus à la livraison (date d’anniversaire etc). La simplicité est la clé !

‍

Vous pouvez également faire fonctionner la technique des “tiroirs” dans vos formulaires. Par exemple, rendre "déroulant" le complément d’adresse (cf illustration). 

‍

‍

D’ailleurs, saviez-vous que notre expérience de check-out se caractérise par son faible nombre de clics ? Un check-out avec JUST est ainsi 10 fois plus rapide qu'un classique.

‍

Éviter les créations de comptes clients et privilégier le paiement express

‍

Cette même étude du Baymar Institute révèle que 24% des abandons de panier sont dûs a la création de compte client. Qui dit création d’un compte client dit bien souvent longs formulaires et étapes interminables… Il est cependant possible de proposer à vos clients de continuer leurs achats en tant qu’invité. Et cela fait généralement grand effet : il est plus aisé de passer à l’action lorsque nous ne devons pas inventer un énième mot de passe ! 

‍

Cependant, passer commande en tant qu’invité peut avoir certains désavantages pour vous, e-commerçants : difficile de créer ensuite des campagnes personnalisées (faute d’information) et des liens avec votre client. Vous pouvez être certains que la Customer Lifetime Value d’un client ayant passé commande en tant qu’invité est inférieure à celle d’un possédant un compte. 

‍

Proposer également une expérience d’achat en 1 clic comme la nôtre peut également booster votre e-commerce.  Ainsi, notre solution permet de réduire de 32% les abandons de panier et augmente en moyenne de 19% le taux de conversion de nos partenaires. Le petit bonus ? Vous récoltez malgré tout des informations sur vos clients. Nous vous invitons à en découvrir plus sur nous juste ici.

‍

Rassurer en proposant un paiement sécurisé

‍

L’étude du Baymard Institute révèle également que 18% des interrogés se découragent en raison de leur manque de confiance envers l’e-commerçant. En effet, qui ne s’est jamais méfié d’un nouveau site proposant des lunettes presque trop belles pour être vraies ? Bref, tentez de rassurer vos clients en mettant en avant des éléments qui lui sont familiers ou une mention “paiement sécurisé” ou “3D Secure” rapidement dans votre parcours client.

‍

Dans le cas d’un business bien établi, n’hésitez pas à ajouter un widget TrustPilot afin d’inspirer confiance. Pour une plus petite entreprise ne souhaitant pas forcément dépenser de l’argent, un onglet “Avis” dans le menu de votre site ou dans vos fiches produits fera également parfaitement affaire.

‍

D’ailleurs, saviez-vous que les paiements réalisés avec JUST étaient 100% sécurisés ? 

‍

Voilà donc quelque chose d’intéressant à mettre en avant si nous avons la chance de travailler ensemble 😉

‍

Relancer les abandons de panier 

‍

Dernier recours… Qu’il faut oser ! Lorsqu’un client a entamé le processus de paiement et n’est pas arrivé au bout du tunnel, n’hésitez pas à lui glisser un petit mot pour lui montrer que vous ne l’avez pas oublié. La team JUST vous recommande plutôt de passer par la voie des emails, les appels étant souvent considérés comme intrusifs (le côté Big Brother, vous voyez de quoi on veut parler ?). 

‍

Un petit mail type “Votre nouveau cardigan préféré vous attend !”, présentant les produits abandonnés fait en général grand effet. La relance panier constitue donc une excellente façon d’augmenter son taux de conversion, de façon automatique et économique (hello Klaviyo & co !). 

‍

‍

Bonne chance à tous nos e-commerçants et gardez en tête le paiement express si vous voulez VRAIMENT des taux de conversion béton 😏 À très vite ! 

‍