Dans l’univers du e-commerce, optimiser le parcours client est un enjeu clé pour maximiser les conversions et améliorer l'expérience utilisateur. Le parcours client englobe toutes les étapes que traverse un utilisateur depuis sa première interaction avec un site web jusqu'à la finalisation de son achat. Cependant, même un parcours bien conçu peut contenir des points de friction – des obstacles qui ralentissent ou découragent les utilisateurs.
Les A/B tests sont une méthode puissante pour identifier ces points de friction et tester différentes solutions afin d’optimiser chaque étape du parcours client. Ces tests consistent à comparer deux versions d’une page, d’un élément ou d’une fonctionnalité pour déterminer laquelle génère de meilleurs résultats en termes de taux de conversion, de satisfaction client ou d'autres indicateurs de performance.
Dans cet article, nous allons explorer l'importance des A/B tests dans l'optimisation du parcours client, comment identifier les points de friction, et quelles bonnes pratiques suivre pour obtenir des résultats probants.
Pourquoi les tests A/B sont cruciaux pour optimiser le parcours client
Les A/B tests permettent de prendre des décisions basées sur des données concrètes plutôt que sur des intuitions ou des hypothèses. Ce processus de comparaison scientifique permet d'identifier ce qui fonctionne le mieux pour les utilisateurs. Mais pourquoi sont-ils particulièrement utiles dans l’optimisation du parcours client ?
1. Identifier les points de friction invisibles
Même les sites e-commerce les plus bien conçus peuvent contenir des points de friction qui ne sont pas immédiatement visibles. Ces obstacles peuvent être aussi subtils qu’un bouton mal placé, un formulaire trop long, ou des frais de livraison mal expliqués. En menant des tests A/B, vous pouvez identifier précisément ces éléments qui nuisent à l'expérience utilisateur et causent des abandons de panier.
Statistique clé :
Une étude de VWO montre que les entreprises qui utilisent régulièrement des tests A/B augmentent leur taux de conversion de 12 % à 15 % par rapport à celles qui ne les utilisent pas.
2. Tester des hypothèses basées sur le comportement utilisateur
Le comportement des utilisateurs varie d’un site à l’autre. Ce qui fonctionne pour une marque ne fonctionnera pas nécessairement pour une autre. Les tests A/B permettent de tester des hypothèses spécifiques basées sur le comportement de vos utilisateurs, que ce soit sur mobile, desktop ou tablette. Cela vous permet d’adapter vos optimisations en fonction des préférences réelles de vos visiteurs.
3. Réduire les abandons de panier
Un autre avantage des A/B tests est qu'ils peuvent aider à réduire les abandons de panier. En identifiant les points de friction dans le tunnel d’achat, vous pouvez tester différentes solutions (comme simplifier les formulaires de paiement ou afficher des badges de sécurité) pour voir lesquelles incitent davantage vos clients à finaliser leur achat.
Statistique clé :
Selon Baymard Institute, le taux moyen d’abandon de panier est de 70 %. Les tests A/B peuvent aider à réduire ce chiffre en éliminant les obstacles qui dissuadent les utilisateurs de finaliser leur commande.
Comment identifier les points de friction dans le parcours client
Les points de friction sont les éléments du parcours client qui créent des obstacles ou des difficultés pour les utilisateurs. Ils peuvent être causés par de nombreux facteurs, tels que des pages lentes, des informations manquantes ou des options de livraison peu claires. Voici comment vous pouvez utiliser les A/B tests pour les identifier.
1. Analyser les données comportementales
La première étape pour identifier les points de friction consiste à analyser les données comportementales. Les outils d’analyse comme Google Analytics, Hotjar ou Crazy Egg vous permettent de suivre les comportements des utilisateurs sur votre site. Ces outils fournissent des informations précieuses telles que :
- Le taux de rebond : Un taux de rebond élevé sur une page clé peut indiquer un point de friction. Peut-être que le contenu n’est pas pertinent ou que l’UX est confuse.
- Le taux d’abandon dans le tunnel d’achat : Un taux d’abandon élevé au moment du paiement peut révéler des obstacles liés aux options de paiement ou à la complexité des formulaires.
2. Utiliser les cartes de chaleur (heatmaps)
Les cartes de chaleur (ou heatmaps) sont un autre outil efficace pour visualiser où les utilisateurs cliquent, scrollent et passent du temps sur une page. Ces visualisations permettent d'identifier les zones qui retiennent l'attention des utilisateurs, mais aussi les zones mortes où l’interaction est faible.
3. Examiner les feedbacks utilisateurs
Les avis et feedbacks des utilisateurs sont une mine d’or pour identifier les points de friction. Les clients insatisfaits n’hésitent souvent pas à partager ce qui les a frustrés ou découragés. En examinant régulièrement les commentaires clients, que ce soit via des enquêtes, des avis laissés sur le site ou des retours au service client, vous pouvez détecter des problèmes spécifiques.
Solution :
Mettez en place des enquêtes post-achat pour obtenir des retours directs sur l'expérience d'achat. Ces informations vous permettront de tester des hypothèses précises, comme des ajustements sur la rapidité de chargement des pages ou sur la clarté des informations de livraison.
Les éléments à tester dans un A/B test pour optimiser le parcours client
Une fois que vous avez identifié les points de friction, il est temps de les tester avec des A/B tests pour voir quelles solutions améliorent le parcours client. Voici quelques éléments clés à tester.
1. Le design des CTA (Call to Action)
Le CTA est l’un des éléments les plus importants du parcours client. C’est ce bouton qui incite l’utilisateur à passer à l’action, que ce soit pour ajouter un produit au panier, s’inscrire à une newsletter, ou finaliser une commande.
Test à réaliser :
- Testez différentes formulations de texte : « Ajouter au panier » vs. « Acheter maintenant ».
- Expérimentez avec les couleurs des boutons. Des études montrent que des couleurs vives comme le rouge ou le vert peuvent augmenter les taux de conversion, mais cela peut varier selon le design de votre site.
- Essayez différentes positions pour le CTA : en haut de page, en bas, ou sur un bandeau flottant.
2. La longueur et la simplicité des formulaires
Les formulaires trop longs ou complexes sont l’une des principales causes d’abandon dans le tunnel d’achat. Simplifier le processus en réduisant le nombre de champs ou en utilisant des options d'auto-remplissage peut grandement améliorer l’expérience utilisateur.
Test à réaliser :
- Testez une version courte du formulaire (en ne demandant que les informations essentielles) vs. une version longue.
- Essayez d'intégrer des fonctionnalités d'auto-remplissage des adresses ou des informations de paiement pour accélérer le processus.
- Testez la division du formulaire en plusieurs étapes vs. un formulaire unique sur une seule page.
3. Le processus de paiement
Le paiement est une étape clé du parcours client où beaucoup d’abandons de panier se produisent. Tester différentes options de paiement, la présentation des frais de livraison ou des options d'expédition peut faire une grande différence.
Test à réaliser (suite) :
- Simplifiez l'étape de paiement : Comparez un checkout en une seule page à un checkout en plusieurs étapes pour voir lequel fonctionne le mieux. Un processus de paiement plus court et plus simple peut considérablement améliorer les conversions.
- Affichage des frais de livraison : Testez l’affichage des frais de livraison dès le panier vs. à la dernière étape du checkout. Certains clients abandonnent leur panier en découvrant des frais inattendus à la fin du processus.
4. Les options de livraison
La livraison est un autre facteur clé influençant la décision d’achat. En offrant plus de flexibilité (par exemple, des options de livraison rapide ou en point relais), vous pouvez réduire les abandons de panier et améliorer l’expérience utilisateur.
Test à réaliser :
- Testez différentes options de livraison : livraison standard vs. livraison express. Proposez également des options de livraison écoresponsables, et évaluez leur impact sur les conversions.
- Testez l’impact d’une offre de livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. Cela peut inciter les clients à augmenter la valeur de leur panier pour bénéficier de cet avantage.
5. Le design et la disposition des pages
Le design global d’une page de produit ou d’un formulaire de checkout peut influencer directement la façon dont les utilisateurs interagissent avec le site. Un design trop chargé ou mal structuré peut créer de la confusion et entraîner des abandons de panier.
Test à réaliser :
- Expérimentez avec différentes dispositions : essayez des designs minimalistes avec peu d’éléments vs. des designs plus riches en contenu.
- Testez l’ordre dans lequel les informations sont présentées : par exemple, essayez de mettre en avant les avis clients avant la description du produit ou de mettre des témoignages en haut de page.
- Testez la vitesse de chargement des pages. Des études montrent que chaque seconde de délai supplémentaire dans le chargement des pages peut réduire les conversions de manière significative.
Les bonnes pratiques pour réaliser des tests A/B efficaces
Réaliser des tests A/B peut sembler simple, mais il est essentiel de suivre des bonnes pratiques pour obtenir des résultats fiables et exploitables. Voici quelques conseils à suivre pour optimiser vos tests et en tirer des conclusions claires.
1. Tester un élément à la fois
Pour obtenir des résultats précis, il est crucial de tester un seul élément à la fois. Si vous modifiez plusieurs aspects de votre page en même temps (par exemple, la couleur du bouton, la longueur du formulaire et le texte du CTA), vous ne pourrez pas savoir précisément quel changement a eu un impact positif ou négatif sur les conversions.
Solution :
Priorisez les éléments à tester et réalisez des tests successifs. Par exemple, commencez par tester le bouton CTA, puis passez au formulaire de paiement. Cela vous permettra d'obtenir des données exploitables sur l’impact de chaque changement.
2. Établir une hypothèse claire
Avant de lancer un test A/B, il est essentiel d'avoir une hypothèse claire. Par exemple : « Nous pensons que rendre le bouton de validation plus visible augmentera les conversions de 10 %. » Cette hypothèse vous permettra de savoir exactement ce que vous testez et quel résultat vous attendez.
Exemple :
Si vous testez un formulaire plus court, votre hypothèse pourrait être : « En réduisant le nombre de champs du formulaire de 5 à 3, nous augmenterons le taux de finalisation de commande de 15 %. »
3. Utiliser un échantillon suffisant
Pour que vos résultats soient statistiquement significatifs, vous devez tester vos hypothèses sur un échantillon suffisant de visiteurs. Si vous réalisez un test sur un échantillon trop petit, vous risquez d’obtenir des résultats biaisés ou non représentatifs.
Solution :
Utilisez des outils comme Optimizely ou Google Optimize pour calculer la taille d’échantillon nécessaire. Plus votre site a de trafic, plus vous pourrez obtenir des résultats rapidement et avec une grande fiabilité.
4. Mesurer les bonnes métriques
Chaque test A/B doit être accompagné de métriques claires qui permettront de mesurer son succès. Les métriques peuvent varier en fonction de ce que vous testez. Si vous testez un bouton CTA, vous mesurerez les clics sur ce bouton. Si vous testez un formulaire de paiement, vous suivrez le taux de finalisation.
Exemple :
Lors d'un test sur un formulaire, vous pouvez mesurer :
- Le taux d’abandon en cours de remplissage.
- Le temps passé à compléter le formulaire.
- Le taux de conversion final du formulaire.
5. Effectuer des tests A/B en continu
Le comportement des utilisateurs change au fil du temps, et ce qui fonctionne aujourd’hui ne fonctionnera peut-être plus dans six mois. Il est donc essentiel de mener des tests A/B en continu pour ajuster et optimiser régulièrement le parcours client.
Exemple :
Une boutique en ligne de mode teste régulièrement différentes versions de sa page d'accueil en fonction des saisons. Ce qui fonctionne bien pendant la période des soldes d'été peut ne pas être aussi performant pendant la saison des fêtes. En ajustant constamment les éléments clés du site, la boutique peut maximiser ses performances tout au long de l'année.
Les tests A/B, un outil indispensable pour identifier et éliminer les points de friction
Les tests A/B sont l’un des outils les plus puissants à la disposition des e-commerçants pour améliorer le parcours client et maximiser les conversions. En testant de manière rigoureuse les différentes hypothèses, vous pouvez identifier les points de friction qui freinent vos clients et les résoudre de manière efficace. De la modification du design des CTA à l'optimisation des formulaires de paiement, chaque ajustement peut améliorer l’expérience utilisateur et augmenter vos ventes.
Cependant, il est important de suivre une méthodologie rigoureuse pour obtenir des résultats fiables. Les tests doivent être continus, mesurés avec précision, et portés sur des éléments spécifiques pour maximiser leur efficacité. En mettant en place un programme de tests A/B bien structuré, vous serez en mesure de transformer les insights en actions concrètes pour optimiser l'ensemble du parcours client.
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Checkout tips
Sep 4
Service client e-commerce : quelques clés pour mettre toutes les chances de son côté
Imaginez : vous faites du shopping en ligne toute l'après-midi, vous appuyez enfin sur "Commander", et réalisez que vous avez acheté deux fois le même article. Que faire pour régler ça en un clin d'œil ?
Contacter le service client, bien sûr !
Le support client joue un rôle essentiel dans toute entreprise e-commerce. Il est tellement crucial que 77 % des consommateurs estiment qu'un bon service client est essentiel pour gagner leur fidélité et générer des ventes !
Mais d'ailleurs, c'est quoi exactement le service client en e-commerce ?
Service client e-commerce : définition
Le service client en e-commerce, c'est le soutien et l'aide que vous fournissez aux acheteurs en ligne avant, pendant et après leur achat. Ça englobe la réponse à leurs questions "pre purchase", la résolution de problèmes, et tout ce qui peut améliorer leur expérience d'achat en ligne, pour booster leur satisfaction et leur fidélité envers votre site e-commerce.
Et pourquoi c'est important d'avoir un bon service client ?
La réponse est à double tranchant. Elle profite autant à vos clients qu'à votre business. Au top de sa forme, une équipe de service client exceptionnelle peut renforcer la confiance des consommateurs envers votre marque d'e-commerce et accomplir bien d'autres choses :
- Augmenter la fidélité clients : Quand les acheteurs se sentent appréciés, ils sont plus enclins à revenir sur votre boutique en ligne. Une enquête de Statista révèle d'ailleurs que 94 % des clients sont plus susceptibles d'acheter à nouveau chez une marque après une expérience client positive.
- Améliorer l'expérience client : Le service client en e-commerce peut résoudre les problèmes techniques des acheteurs en ligne et améliorer leur expérience. Les options d'auto-assistance comme les pages FAQ et les chats en direct peuvent se montrer très efficaces !
- Attirer plus de clients : Les bonnes nouvelles se propagent vite. Plus vos clients vivent une expérience positive, plus ils sont susceptibles d'en parler et d'attirer de nouveaux clients vers votre business en ligne. Vous avez dit bouche à oreille ?
- Améliorer les taux de conversion : Le taux de conversion en e-commerce est un KPI crucial, mais parfois difficile à améliorer. Un bon service client peut aider à franchir ce cap et à booster vos ventes. Alors, qu'attendez-vous pour vous lancer ?
6 Astuces de Service Client en E-commerce
1. Écoutez vos clients ! 🤔
Les avis des clients sont une mine d'or pour comprendre ce que veulent vos clients. Quand vous réagissez aux avis, vous montrez que vous êtes à l'écoute. Ces derniers vous aident à vous améliorer !
2. Créez une FAQ 📚
Les entreprises e-commerce qui cartonnent offrent aux clients un moyen de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Une page FAQ bien faite, ça simplifie la vie. De même qu'un live chat basé sur une IA !
3. Proposez un support multicanal 🌐
Les clients d'aujourd'hui sont multicanal. Ils interagissent avec les marques sur diverses plateformes : réseaux sociaux, e-mail, WhatsApp, formulaire de contact sur le site... Implémentez votre support partout où les clients peuvent vous trouver a.k.a sur toutes vos plateformes !
4. Mettez en place un chat en direct 🚀
Certains clients iront directement sur votre site web quand ils auront besoin d'aide. Les chats en direct, c'est la réponse. Dans un monde type "je veux tout, tout de suite", l'aspect instantané d'un chat en direct risque bien d'éviter les frustrations !
5. Personnalisez votre approche 🎯
Chaque client est unique. Traitez-les comme tels ! Employez leur prénom, adaptez-vous à leur niveau de langage : il faut qu'ils aient l'impression que vous les connaissez pas cœur.
6. Intégrez vos données d'inventaire 📦
Le service client est aussi une opportunité de vendre. L'intégration de données d'inventaire vous aide à faire le compte sur les produits qui partent vite et à créer un sentiment d'urgence.
Ce qu'il ne faut PAS faire en service client e-commerce
- Répondre lentement : Les clients en ligne veulent des réponses rapides. Fixez des deadline de réponses claires et assurez-vous de les respecter !
- Négliger les outils de support multicanal : Si vous ne gérez pas plusieurs canaux de communication, vous risquez de vous y perdre. Les logiciels de support tels que Zendesk centralisent toutes les demandes.
- Envoyer des messages incohérents : Soyez cohérents er rigoureux dans vos messages. Donnez de véritables informations et soignez votre syntaxe et orthographe.
Comment mesurer le succès du service client ?
- Indice de satisfaction client (CSAT) : Mesurez le niveau de satisfaction des clients. Un CSAT élevé montre que la plupart des clients quittent le service client satisfaits.
- Taux de résolution au premier contact : C'est le pourcentage de tickets de support résolus lors de la première conversation. Un taux élevé signifie que votre équipe résout rapidement les problèmes.
- Score Net Promoter (NPS) : Mesurez la fidélité des clients en leur demandant s'ils recommanderaient votre entreprise à un ami.
En résumé, le service client en e-commerce est bien plus qu'un simple atout. C'est le cœur battant de votre relation client, la clé pour bâtir une fidélité solide, une arme pour améliorer l'expérience client, et le carburant pour augmenter vos taux de conversion. En suivant nos astuces, vous serez prêt à offrir un service exceptionnel qui boostera votre taux de conversion !
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Marketing
C'est quoi la segmentation client ? Définition et guide (2023)
L'e-commerce étant une industrie ultra compétitive et en perpétuelle évolution, comprendre vos clients est essentiel pour maximiser vos ventes. Il ne s'agit pas que de deviner leurs préférences et leurs besoins, mais aussi de les connaître. Une stratégie puissante existe pour cela : la segmentation client. Un terme qui peut sonner comme du jargon corporate mais un véritable moyen efficace de connecter votre marquer à votre cible !
Qu'est-ce que la segmentation client ?
La segmentation client, c'est un peu comme trier un jeu de cartes. C'est le processus de catégorisation de vos clients en groupes et en fonction de caractéristiques communes. Pourquoi ? Parce que le marketing taille unique ne fonctionne plus. Pour communiquer efficacement avec votre cible, vous devez parler leur "langue".
Pourquoi se donner la peine de segmenter les clients ?
Vous gérez une boutique en ligne vendant différents produits. Est-ce que vous commercialiseriez une tondeuse de la même manière qu'un ordinateur portable ? Probablement pas. La segmentation client vous évite ce genre de méprise en vous permettant de :
- Personnaliser votre message : Créez des messages marketing qui parlent à des groupes spécifiques de clients. Vos clients amateurs de technologie apprécieront des messages différents de vos clients soucieux de l'environnement.
- Choisir le bon canal : Tout le monde ne vérifie pas régulièrement ses e-mails. La segmentation vous aide à déterminer si vous devez utiliser l'e-mail, les réseaux sociaux ou d'autres canaux pour atteindre votre audience.
- Innover/améliorer vos produits : En comprenant vos segments, vous pouvez identifier des opportunités d'amélioration de produits ou même développer de nouveaux produits pour répondre à des besoins spécifiques.
- Établir de meilleures relations client : Établir des messages personnalisés favorise la fidélité.
- Tester des stratégies de pricing : Différents segments peuvent avoir une attitude différente faxce à un prix donné. La segmentation vous permet d'affiner votre stratégie de tarification.
- Se concentrer sur les clients les plus rentables : Certains clients génèrent plus de revenus que d'autres. La segmentation vous permet de concentrer vos efforts là où ils comptent le plus.
- Améliorer le service client : Comprendre les besoins de vos clients vous aide à fournir un meilleur service.
- Promouvoir des produits connexes/susceptibles de plaire à votre cible : Proposez du cross-sell ou de l'upsell cohérent pour augmenter les ventes.
Comment segmenter vos clients concrètement
Promis, ce n'est pas sorcier ! La segmentation implique la collecte de données sur vos clients. Voici quelques axes de recherche :
- Données démographiques : Groupez les clients par âge, genre, occupation, revenu. Une librairie pourrait promouvoir des livres pour enfants aux parents, par exemple.
- Géographie : Tenez compte de la localisation, de la langue préférée et des facteurs culturels. Vous pouvez par exemple vendre des maillots de bain toute l'année à vos clients en Floride, tandis que des manteaux d'hiver pourraient être plus appropriés pour ceux à New York.
- Comportement : Analysez le comportement en ligne, les achats précédents et la fidélité. Adaptez vos promotions en fonction de ce que les clients achètent et à quelle fréquence.
- Psychographie : Explorez les attitudes, les valeurs, les modes de vie et les intérêts. Par exemple, si vous vendez des suppléments de bien-être, segmentez les randonneurs différemment des adeptes de la salle de sport.
- Technographie : Regroupez les clients en fonction de la technologie utilisée, de leur comportement en ligne et de leurs appareils préférés. Envoyez un SMS aux clients qui préfèrent les texttos et personnalisez les messages pour ceux qui vous ont découvert via Instagram ou TikTok.
Que faire avec vos segments ?
Une fois que vous avez créé vos segments, il est temps de les utiliser efficacement. L'idée n'est pas d'envoyer toutes les promotions à tout le monde. Au contraire, envoyez des messages ciblés aux audiences pertinentes. Mettons que vous avez un business de croquettes : vous proposez une réduction sur la nourriture pour chiens, envoyez-la uniquement à votre segment de propriétaires de chiens, pas aux amoureux des chats.
Rappelez-vous, vous pouvez placer les clients dans plusieurs segments s'ils correspondent. Ils peuvent appartenir à la fois au segment "propriétaire de chien" et "parents". La clé est d'envoyer des promotions qui ont du sens pour la cible.
Pourquoi la segmentation client fonctionne pour toutes les entreprises
Peu importe votre secteur ou la taille de votre entreprise, la segmentation client est une stratégie qui fonctionne. Elle commence par la collecte de données et se termine par une action intelligente et efficace.
Dans un monde où personnalisation rime avec segmentation, ne la prenez pas à la légère. C'est ainsi que vous développez des promotions et des campagnes qui parlent directement à votre public cible.
En conclusion, la segmentation client n'est pas seulement un mot à la mode : c'est un choix intelligent booster le chiffre d'affaire de votre e-commerce. En comprenant vos clients et en employant les messages adaptés, vous pouvez construire des relations plus solides, booster les ventes et prospérer sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.
Maintenant, vous avez le choix. Continuerez-vous avec une approche générique qui ne convient plus, ou embrasserez-vous la puissance de la segmentation client pour connecter avec votre public d'une manière 100% efficace ?
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Checkout tips
Aug 21
3 Astuces pour Améliorer vos Ventes en Ligne grâce à un parcours de paiement optimal (2023)
Peu importe les incroyables features de votre page produit : si les acheteurs se sentent perdus/frustrés lors du paiement les convertir en clients peut devenir une mission impossible !
Imaginez : ce sont près de 70 % des acheteurs en ligne qui abandonnent leur panier au moment fatidique. Dans la vie non digitale, c'est comme si vous aviez un magasin rempli de clients, mais qu'ils quittaient tous la file d'attente juste avant de passer à la caisse ! Frustrant, non ? Vous l’aurez compris : cela signifie que vous laissez échapper des milliers d'euros de ventes potentielles.
Qu'est-ce que l'optimisation du processus de paiement ?
L'optimisation du processus de paiement consiste à rendre l'étape achat sur votre site e-commerce aussi simple et fluide que possible. L'objectif est de réduire au maximum les points de friction et de renforcer la confiance des acheteurs tout au long du processus, afin de les amener à finaliser leur achat (et non à abandonner leur panier).
Pourquoi l'optimisation du processus de paiement est-elle essentielle ?
Le processus de paiement par défaut de votre plateforme e-commerce n'est probablement pas celui qui convient le mieux à vos clients. Les clients en ligne sont impatients, et s'ils trouvent que le processus est trop compliqué, ils abandonnent tout simplement leur achat. En fait, 17 % des acheteurs ne passent pas à l’action pour cette raison.
L'optimisation du processus de paiement peut également augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV). Comment ? Eh bien, en utilisant des tactiques telles que la vente croisée et l’upsell, qui encouragent les clients à ajouter davantage d'articles à leur panier, augmentant ainsi votre chiffre d'affaires.
1. Laissez les clients payer en tant qu'invité
Lorsqu'un client achète chez vous pour la première fois, vous avez besoin de nombreuses informations, n'est-ce pas ? Mais forcer ces clients à créer un compte peut en décourager certains. Résultat : 34 % d'entre eux laisseront leur panier en plan si la création de compte est nécessaire pour acheter.
Pourquoi compliquer les choses ? Offrez-leur la possibilité de payer en tant qu'invités. Ils pourront ainsi finaliser leur achat sans saisir une tonne de détails inutiles, comme leur date de naissance ou leur mot de passe.
2. Proposez la livraison gratuite
La livraison gratuite est visiblement ce qui fait craquer les acheteurs en ligne. En effet, 75 % shoppers du monde entier considèrent que c'est un critère important, et 58 % d'entre eux s'attendent même à une livraison gratuite, et effective dès le lendemain de leur commande !
Comment appliquer ce conseil ? Utilisez des messages, des badges et des barres de progression liés à la livraison tout au long du processus de paiement. Vous pouvez même utiliser la livraison gratuite comme une incitation à dépenser davantage, comme le font beaucoup de marque, en fixant un montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite.
3. Offrez plusieurs options de paiement et de livraison
Les clients adorent avoir le choix lorsqu'ils s’agit de payer. En fait, 7 % d'entre eux abandonnent carrément le processus si le détaillant ne propose pas leur mode de paiement préféré.
La solution ? Proposez plusieurs méthodes de paiement sur votre site, telles que les cartes de débit ou de crédit, les applications de shopping comme JUST et PayPal, les portefeuilles numériques comme Samsung Pay, Apple Pay ou Google Pay, ainsi que l'option d'achat maintenant et de paiement plus tard. Vos clients vous en seront reconnaissants !
Si vous voulez vraiment augmenter vos ventes en ligne, ne prenez pas la case paiement à la légère ! En suivant ces trois astuces simples - permettre le paiement en tant qu'invité, proposer la livraison gratuite et offrir plusieurs options de paiement - vous serez sur la voie de l'optimisation de votre processus de paiement et de l'augmentation de vos revenus.
Et vous, avez-vous d'autres astuces pour optimiser votre processus de paiement en ligne ? N’hésitez pas à le nous faire savoir 😊🛒
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Actus e-commerce
Commerce international : comment se lancer à l'étranger ?
Dans le contexte économique actuel, le commerce international joue un rôle essentiel. Il permet à n’importe qui de tenter sa chance en e-commerce, partout dans le monde. Ainsi, l’offre est quasiment infinie en ligne, et ça à des prix souvent ultra compétitifs. En tant qu'entrepreneur e-commerce, s'adapter et innover est plus crucial que jamais. Ne pas parvenir à étendre son marché au-delà du territoire local, c’est limiter le potentiel de croissance d’une entreprise.
Mais alors, comment se lancer avec succès à l'international ? Suivez notre mini-guide pour comprendre les bases du commerce international et savoir si vous avez vos chances !
1. Faites vos recherches 📚
Avant de vous aventurer à l'international, menez une recherche approfondie sur les marchés étrangers que vous visez. Comprenez leur culture, leurs habitudes de consommation, les réglementations commerciales et les exigences fiscales spécifiques. Cette connaissance vous permettra d'ajuster votre stratégie commerciale pour répondre aux besoins uniques de chaque marché. Et de comprendre si votre offre a un sens sur un marché déjà peut-être saturé ailleurs.
2. Être compétitif à l'échelle mondiale 🚀
Le commerce international est une compétition à l’échelle… mondiale. Vous jouez dans la cour des grands ! Pour réussir, vous devez proposer des produits ou services uniques et compétitifs. Identifiez ce qui rend votre entreprise spéciale et mettez en valeur ces atouts dans vos campagnes marketing. Montrez à vos clients potentiels pourquoi ils devraient choisir votre marque parmi tant d'autres.
3. Comprendre les différences culturelles 🌐
Le succès à l'international dépend souvent de votre capacité à établir des relations avec des clients de différentes cultures. Soyez attentif aux différences culturelles dans la communication, les pratiques commerciales et les valeurs. Adoptez une approche sensible et respectueuse qui vous permettra de vous connecter efficacement avec vos clients étrangers.
4. Gérer les barrières linguistiques 🗣️
La langue peut être un obstacle pour les entreprises qui souhaitent se développer à l'international. Assurez-vous que votre site web, vos supports marketing et votre service client sont disponibles dans les langues locales pour faciliter la communication avec vos clients étrangers. L'effort que vous investirez dans la traduction et l'adaptation linguistique sera le “game changer” en termes de confiance et de fidélisation de la clientèle. Des services comme celui de WEGLOT peuvent vous aider dans cette mission !
5. Simplifier les formalités douanières 🛃
Le commerce international implique souvent des formalités douanières complexes. Familiarisez-vous avec les règles et les exigences douanières des pays dans lesquels vous opérez. Vous pouvez également envisager de collaborer avec des courtiers en douane ou des entreprises de logistique internationale pour vous aider à naviguer dans ces processus délicats.
6. S’adapter aux fluctuations des devises 💱
Les taux de change peuvent avoir un impact significatif sur vos coûts et vos revenus à l'international. Surveillez de près les fluctuations des devises et protégez-vous des risques de change en utilisant des stratégies de couverture appropriées. Cela vous aidera à éviter les surprises désagréables et à maintenir votre rentabilité.
7. Se conformer aux réglementations internationales 📜
Le commerce international implique de se conformer à de nombreuses réglementations différentes, notamment en matière de commerce, de taxes, de propriété intellectuelle et de protection des consommateurs. Assurez-vous de respecter toutes les lois et règlements en vigueur dans les pays où vous faites des affaires pour éviter des problèmes juridiques, qui peuvent coûter très, très, très cher.
8. Profiter des accords commerciaux 🤝
De nombreux pays ont signé des accords commerciaux bilatéraux ou multilatéraux qui facilitent les échanges et réduisent les droits de douane. Renseignez-vous sur ces accords et explorez les opportunités qu'ils offrent pour développer vos activités internationales.
9. Créer des partenariats locaux 🤝
Pour réussir à l'international, il peut être utile de nouer des partenariats avec des entreprises locales. Ces partenariats vous permettront de mieux comprendre le marché local, d'accéder à une base de clients existante et de bénéficier du savoir-faire et du réseau de vos partenaires locaux.
10. Restez flexible et réactif 🌟
Le commerce international est dynamique et imprévisible. Restez flexible et prêt à vous adapter aux changements rapides de l'environnement commercial mondial. Soyez réactif aux besoins de vos clients et aux évolutions du marché pour saisir de nouvelles opportunités et rester compétitif !
En suivant ces conseils, vous serez mieux préparé pour conquérir de nouveaux marchés internationaux et saisir les opportunités de croissance à l'échelle mondiale. Le commerce international offre un potentiel énorme pour les petites entreprises désirant aller au-delà de leurs frontières locales. Alors, êtes-vous prêt à relever le défi et à élargir vos horizons commerciaux ? N'oubliez pas que la clé du succès réside dans la préparation, la compréhension des marchés cibles et l'adaptation à leurs besoins spécifiques. Bonne chance dans votre aventure internationale ! 🌍🌟
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Actus e-commerce
Les différents modèles e-commerce : ceux à connaître absolument !
Avant de lancer votre boutique en ligne, savez-vous sur quel créneau vous positionner ? Si vous êtes un peu perdu.e avec tous ces acronymes, pas de panique : la team JUST arrive à la rescousse !
C'est parti, découvrez les différentes facettes de l'e-commerce, qui ne se résume pas qu'à de simples sites de vente en ligne !
Le B2C : L'attention portée aux consommateurs 🤗
- Dans les entreprises B2C, les visiteurs de l'e-shop sont des particuliers et l'entreprise vend ses propres produits ou les sélectionne avec soin.
- Prenons Allbirds et Kylie Cosmetics, des exemples classiques de B2C.
- DTC (Direct to Consumer) : un type particulier de B2C, vous voyez !
Le B2B : Quand les professionnels se rencontrent 💼🤝
- Les entreprises vendent leurs produits à d'autres entreprises en ligne, souvent avec des volumes de commandes plus importants.
- Le service client est haut de gamme, et les options de personnalisation des commandes sont nombreuses.
Le C2C : La nouveauté dans le passé 👋💡
- Le commerce entre consommateurs, où les particuliers vendent directement à d'autres particuliers, fait un retour en force !
- Prenez eBay, par exemple. Plus confidentiels, mais des pépites comme Poshmark et Grailed brillent de mille feux.
Modèles B2C à l'honneur !
DTC pur jus
L'entreprise fabrique ses produits et les vend directement aux clients.
Avantages : Excellentes marges, contrôle de la qualité, prix compétitif.
Inconvénients : Une entreprise à part entière, il faut s'organiser !
DTC Abonnement
Seulement des ventes par abonnement.
Avantages : Clients fidèles = belle customer lifetime value !
Inconvénients : Ne convient pas à tous les produits.
White label et private label
Un produit unique, mais pas de fabrication en interne.
Avantages : Moins de tracas, concentrez-vous sur votre marque !
Inconvénients : Moins de marge et de contrôle de qualité.
E-retail : La curation en vedette 🛍️👌
On achète les produits d'autres marques en gros et on les revend aux clients.
Avantages : Un grand choix de produits sans avoir à les fabriquer.
Inconvénients : Aucun produit "fait maison", il est plus difficile de se démarquer.
Dropshipping : Faites le plein de produits sans stocks ! 🚀🛒
On ne produit ni ne stocke rien, on fait appel à un partenaire pour tout gérer.
Avantages : Pas besoin de stock = moins de logistique et d'investissements initiaux.
Inconvénients : Petites marges, dépendance envers les fournisseurs.
B2C wholesale : Un peu B2B, un peu B2C ! 💡💸
Certains business B2B se sont dit : et si on ouvrait au grand public ?
Avantages : Des gains d'efficacité opérationnelle.
Inconvénients : Les clients sont à l'affût des bons prix, il faut rester compétitif !
Choisir son modèle : Facile comme bonjour ! 🕵️♀️💭
1. Partez d'une audience qui vous passionne, écoutez leurs besoins, leurs frustrations.
2. Que veulent-ils ? Du choix ou de la simplicité ? Des abonnements ou de l'unique ?
3. Prenez en compte vos ressources, soyez pragmatique et réaliste.
4. Jouez sur vos compétences et votre talent, c'est l'atout secret !
5. Vous voulez vous démarquer dans l'e-commerce ? Alors, plongez maintenant et choisissez le modèle qui révolutionnera votre business en ligne ! Allez, au travail ! 🚀💼
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Actus e-commerce
Booster ses ventes grâce à l'IA : on vous explique !
L'IA, votre alliée incontournable pour dominer le e-commerce !
L'univers ultra dynamique du e-commerce ne laisse aucune chance à ceux qui n'évoluent pas avec leur temps. En tant que jeune e-commerçant, vous rêvez sans doute de percer dans ce secteur compétitif et de maximiser vos ventes. Et devinez quoi ? L'intelligence artificielle (IA) est votre meilleure alliée pour y parvenir ! Nous vous dévoilons ici les secrets bien gardés des géants du e-commerce qui utilisent l'IA pour transformer leurs conversions en véritables succès. Préparez-vous à apprendre des meilleurs ! C'est parti ?
Comment Amazon utilise l'IA pour personnaliser votre expérience d'achat ?
Vous vous demandez comment Amazon est devenu LE leader incontesté du e-commerce ? La réponse réside en partie dans son utilisation ingénieuse de l'IA pour personnaliser votre expérience d'achat. Grâce à des algorithmes dynamiques, Amazon analyse vos préférences et comportements d'achat pour vous recommander des produits pertinents. Inspirant, non ?
Sephora et Nordstrom : des chatbots intelligents qui transforment la relation client !
La relation client est cruciale dans le e-commerce, mais comment offrir un service impeccable 24/7 sans embaucher une armée de spécialistes ? C'est là que les chatbots intelligents font leur entrée ! Des marques telles que Sephora et Nordstrom utilisent ces assistants virtuels alimentés par l'IA pour répondre instantanément aux questions des clients et les guider tout au long de leur processus d'achat. En vous inspirant de leur exemple, vous pouvez fournir une assistance client réactive, améliorer l'expérience utilisateur et augmenter vos taux de conversion sans efforts supplémentaires. Pas mal, non ?
Comment Nike et Coca-Cola utilisent l'IA pour des campagnes publicitaires percutantes ?
La publicité est un levier essentiel pour générer des ventes, mais comment optimiser vos campagnes pour atteindre le public adéquat, et ça rapidement ? L'IA offre LA solution ! Des géants tels que Nike et Coca-Cola ont recours à l'IA pour analyser d'énormes quantités de data et cibler leurs campagnes de manière ultra précise.
De l'entrepôt à la porte : comment UPS utilise l'IA pour révolutionner la logistique ?
La logistique est un élément crucial dans le e-commerce. UPS, le géant de la livraison, utilise l'IA pour optimiser ses itinéraires de livraison et réduire les délais. Grâce à des algorithmes prédictifs basés sur l'IA, ils parviennent à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'efficacité de leur chaîne d'approvisionnement. En vous inspirant de leur approche, vous pouvez intégrer des solutions d'IA dans vos propres processus logistiques, réduire les retards de livraison, et offrir une expérience client fluide et satisfaisante, ce qui se traduira par une augmentation de vos taux de conversion.
Prédire les tendances et recommander les produits : les secrets d'Alibaba pour maximiser les ventes !
Vous rêvez de devancer les tendances et d'anticiper les désirs de vos clients ? C'est exactement ce que fait Alibaba grâce à l'IA. Cette plateforme chinoise d'e-commerce utilise des algorithmes de machine learning pour prédire les tendances du marché et recommander des produits pertinents aux consommateurs. En vous inspirant de leur expertise, vous pouvez utiliser des outils similaires pour affiner votre offre, attirer l'attention des clients avec des produits attrayants et augmenter vos taux de conversion de manière exponentielle.
Transformez votre entreprise grâce à l'IA, à l'image des grands du e-commerce !
Maintenant que vous avez découvert les secrets des géants du e-commerce, il est temps de vous lancer ! En intégrant l'intelligence artificielle dans votre stratégie, vous pouvez personnaliser l'expérience client, offrir une assistance client réactive, optimiser vos campagnes publicitaires, améliorer votre logistique et prédire les tendances du marché. Prenez exemple sur Amazon, Sephora, Nike, Coca-Cola et Alibaba pour propulser votre entreprise vers des sommets de conversion. L'IA est à votre portée, il ne vous reste plus qu'à en tirer parti !
How Amazon Uses AI to Drive Conversion Rates - Business Insider
How Sephora and Nordstrom Are Using AI to Improve Customer Experience - Forbes
How Coca-Cola Leveraged AI to Boost Advertising ROI - Adweek
UPS Utilizes AI to Optimize Delivery Routes - ZDNet
How Alibaba Uses AI for Personalized Product Recommendations - TechCrunch
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