Tests A/B sur le parcours client : comment identifier les points de friction

TikTok a révolutionné le paysage des réseaux sociaux avec son format de vidéos courtes, créatives et ultra engageantes. Mais saviez-vous que cette plateforme est bien plus qu'un passe-temps ? Pour les professionnels du e-commerce, TikTok offre une opportunité unique d'acquisition et de croissance. Dans cet article, nous explorerons pourquoi TikTok est devenu un canal d'acquisition puissant pour les marques direct-to-consumer (D2C). En nous appuyant sur des exemples concrets de marques à succès telles que Glossier et Gymshark, nous découvrirons comment exploiter tout le potentiel de TikTok pour les e-commerçants.

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TikTok : une plateforme ultra engageante

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TikTok a su captiver des millions d'utilisateurs grâce à un format vidéo court, engageant, pour ne pas dire addictif ! En tant que professionnel du e-commerce, pourquoi donc s'intéresser à cette plateforme ? Tout simplement parce que l'engagement sur TikTok est sans précédent. Les utilisateurs sont immergés dans un flux de contenus attractifs, créatifs et divertissants. Les marques D2C peuvent profiter de cette attention pour créer des relations plus fortes avec leur audience et promouvoir leurs produits de manière authentique.

Prenons l'exemple de Glossier, la marque de cosmétiques connue pour sa stratégie axée sur les réseaux sociaux. Glossier a su tirer parti de la créativité offerte TikTok pour créer une communauté engagée. Selon une étude menée par Emplifi, les vidéos de la marque sur TikTok ont généré en moyenne 2,3 millions de vues et plus de 20 000 commentaires par vidéo. L'UGC (User-Generated Content) a joué un rôle essentiel dans la stratégie de la marque à l'iconique rose millenial. Les TikTokers partagent ainsi tutoriels de maquillage, des avis sur les produits et des recommandations, créant ainsi une viralité organique autour de la marque.

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TikTok en quelques chiffres : Une plateforme au fort potentiel

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Pour comprendre le pouvoir de TikTok en acquisition, il est essentiel d'évaluer ce que représente la plateforme en termes d'utilisateurs. Selon les données de Sensor Tower, TikTok a été téléchargé plus de 2 milliards de fois dans le monde, et l'application a été classée comme l'application la plus téléchargée en 2020. Cette base d'utilisateurs diversifiée présente une opportunité inestimable pour les marques D2C de toucher un large public !

Prenons l'exemple de Gymshark, la marque sportswear qui a connu un énorme succès sur TikTok. En se concentrant sur la création de contenus pertinents et inspirants, Gymshark a réussi à attirer une audience ultra engagée. Selon une étude de l'agence de marketing Digital Mention, les vidéos de Gymshark sur TikTok ont généré plus de 1,2 milliard de vues et ont contribué à une augmentation significative des ventes en ligne. Cette présence sur TikTok a permis à Gymshark de se connecter avec de nouveaux consommateurs, en particulier parmi la génération Z et les millennials, qui sont des segments clés pour la marque.

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Études de cas : ces marques qui ont percé grâce à TikTok

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Glossier : Le pouvoir de l'UGC (User-Generated Content)

La marque de skincare américaine a su tirer profit de TikTok en encourageant le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Selon une étude réalisée par Later, Glossier a réussi à générer plus de 5 millions de vues sur TikTok grâce à ce type de contenus. Cette approche a permis de renforcer l'engagement des utilisateurs et de créer une communauté passionnée autour de la marque.

De nombreux utilisateurs de TikTok ont créé des vidéos de tutoriels de maquillage mettant en valeur les produits Glossier. Ces vidéos ont non seulement aidé à promouvoir les produits de la marque, mais ont également créé un sentiment d'authenticité et de confiance auprès des consommateurs. Glossier a capitalisé sur cette tendance en partageant et en mettant en avant ces vidéos sur leur propre compte TikTok, augmentant ainsi leur visibilité et leur portée.

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Gymshark : La puissance de l'inspiration et de la communauté

Gymshark, une marque de sportswear, a su tirer parti de l'énergie et de l'enthousiasme de TikTok pour créer une communauté engagée. En collaborant avec des influenceurs fitness populaires sur la plateforme, Gymshark a réussi à toucher un large public et à générer un fort intérêt pour leurs produits.

Selon une étude réalisée par Influencer Marketing Hub, Gymshark a connu une augmentation de plus de 40 % de son engagement sur TikTok en 2020 par rapport à l'année précédente.

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TikTok est devenu un atout incontournable pour les marques D2C qui cherchent à atteindre et à engager une audience plus large. Les exemples de Glossier et Gymshark illustrent parfaitement comment ces marques ont tiré parti de la plateforme chinoise pour générer de l'engagement, accroître leur visibilité et augmenter leurs ventes.

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Vous êtes un professionnel du e-commerce à la recherche de moyens concrets pour augmenter vos ventes sur Shopify ? Ne cherchez plus ! En cette année 2023, il est essentiel de mettre en place des stratégies de Conversion Rate Optimization (CRO) efficaces pour maximiser vos conversions.  Préparez-vous à découvrir des exemples concrets et à prendre les actions nécessaires pour optimiser votre boutique Shopify dès maintenant !

Simplifiez le processus de paiement : Faites disparaître ce qui peut bloquer

Imaginez-vous sur un site e-commerce e où vous êtes forcés à remplir de longs formulaires, créer un compte utilisateur et saisir des informations inutiles avant de finaliser votre achat. Cela peut être décourageant, n'est-ce pas ? Pourquoi ne pas simplifier le processus de paiement au maximum ? Inspirez-vous de la stratégie de Zappos, un géant de la vente en ligne, qui propose un processus de paiement en quelques clics seulement. En réduisant le nombre d'étapes nécessaires à l'achat, vous éliminez les frictions et facilitez la conversion. Vos clients seront ravis de pouvoir finaliser leur commande en un rien de temps !

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Personnalisez l'expérience utilisateur : Faites-leur sentir qu'ils sont uniques

Vous voulez que vos clients se sentent spéciaux lorsqu'ils visitent votre boutique en ligne ? Alors, pourquoi ne pas personnaliser leur expérience ? En utilisant des outils d'analyse et de segmentation, vous pouvez comprendre les préférences et les comportements de chacun. Utilisez ces informations pour offrir une expérience personnalisée à chaque visiteur. Prenons l'exemple d'Amazon, leader du e-commerce. Grâce à son algorithme de recommandation puissant, Amazon propose des produits pertinents et personnalisés à chaque utilisateur, augmentant ainsi les chances de conversion. En offrant une expérience unique à vos clients, vous créez un lien émotionnel qui favorise la fidélité et les incite à revenir.

Optimisez le contenu de votre site : L'art de convaincre avec des mots

Le contenu de votre site joue un rôle essentiel dans la conversion des visiteurs en clients. Des descriptions de produits convaincantes peuvent faire la différence. Prenez exemple sur Glossier, la marque cosméto dont tout le monde parle et qui excelle dans la rédaction de contenus. Leurs descriptions de produits précises et optimisées mettent en avant les avantages et les caractéristiques uniques de chaque produit, incitant les clients à l'achat. Utilisez des images de haute qualité, des vidéos et des témoignages clients pour renforcer la crédibilité de vos produits. En fournissant des informations claires et persuasives, vous facilitez la prise de décision des clients et favorisez les conversions.

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Améliorez la vitesse de chargement : Le temps, c'est de l'argent

Dans un monde qui semble dire "je veux tout, tout de suite", la vitesse de chargement de votre site peut faire ou défaire votre succès. Posez-vous cette question : préférez-vous attendre de longues secondes pour qu'un site se charge ou passer à un autre site plus rapide ? La réponse est évidente. Optimisez la vitesse de chargement de votre site Shopify pour offrir une expérience fluide à vos visiteurs. Comprimez les images, réduisez les requêtes HTTP et utilisez des solutions de mise en cache pour accélérer les temps de chargement. Un exemple inspirant est celui de Google, qui propose des résultats de recherche instantanés grâce à sa page de recherche ultra-rapide. Testez régulièrement la vitesse de votre site à l'aide d'outils tels que Google PageSpeed Insights et apportez les ajustements nécessaires pour garantir une expérience utilisateur rapide et agréable.

Utilisez des preuves sociales : L'effet de persuasion

Vous voulez établir un lien de confiance solide avec vos clients potentiels ? Les preuves sociales sont votre atout le plus puissant ! Imaginez-vous en train de chercher un nouveau restaurant. Seriez-vous plus enclin à choisir celui qui a reçu de nombreuses critiques positives ou celui dont vous n'avez jamais entendu parler ? Les témoignages clients, les avis et les études de cas peuvent renforcer la confiance des visiteurs et les inciter à passer à l'action. Pensez à Airbnb, qui utilise des témoignages d'hôtes et de voyageurs satisfaits pour rassurer les utilisateurs et les encourager à réserver. En montrant que d'autres ont eu une expérience positive avec votre entreprise, vous établissez un sentiment de confiance et stimulez les conversions.

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En 2023, l'optimisation du taux de conversion est essentielle pour le succès de votre boutique Shopify. En simplifiant le processus de paiement, en personnalisant l'expérience utilisateur, en optimisant le contenu, en améliorant la vitesse de chargement et en utilisant des preuves sociales, vous créerez une expérience d'achat inoubliable pour vos clients. Inspirez-vous de Zappos, Amazon, Glossier, et Airbnb qui ont su tirer parti de ces stratégies avec succès. Alors, qu'attendez-vous ? Mettez en pratique ces techniques et propulsez votre boutique Shopify vers de nouveaux sommets de conversions. Le succès est à portée de main, à vous de jouer !

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Lorsque vous créez une stratégie marketing efficace, il est essentiel de comprendre qui est votre client idéal. C'est là que la création d'un buyer persona entre en jeu. Un buyer persona est une représentation fictive de votre client idéal, basée sur des données démographiques, des comportements, des motivations et des préférences. Cela vous permet de mieux cibler vos efforts marketing et de fournir des messages pertinents à votre audience. Voici un guide en 5 étapes pour définir votre buyer persona de manière approfondie et précise !

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Étape 1 : Collecter des données démographiques

La première étape dans la création d'un buyer persona consiste à collecter des données démographiques sur votre audience cible. Cela inclut des informations telles que l'âge, le sexe, la situation géographique, le niveau d'éducation et la profession. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté haut de gamme, votre buyer persona pourrait être une femme âgée de 25 à 40 ans, vivant dans une grande ville et ayant un haut niveau d'éducation.

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Étape 2 : Comprendre les comportements et les motivations

Une fois que vous avez collecté les données démographiques, il est important de comprendre les comportements et les motivations de votre audience cible. Quels sont leurs besoins, leurs désirs et leurs objectifs ? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés et comment votre produit ou service peut les aider ? Par exemple, si vous proposez des services de coaching en développement personnel, votre buyer persona pourrait être une personne ambitieuse qui cherche à améliorer sa confiance en soi et à atteindre ses objectifs de carrière.

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Étape 3 : Analyser les canaux de communication

Une autre étape cruciale est d'analyser les canaux de communication que votre audience cible utilise. Où se trouvent-ils en ligne ? Quels réseaux sociaux utilisent-ils ? Quels blogs ou sites web consultent-ils régulièrement ? Cette information vous aidera à déterminer les meilleurs canaux pour atteindre votre audience et diffuser votre message. Par exemple, si votre audience cible est active sur Instagram et suit des influenceurs dans votre secteur, vous pouvez envisager de développer une présence sur cette plateforme et de collaborer avec des influenceurs pertinents.

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Étape 4 : Créer une histoire personnelle

Pour rendre votre buyer persona plus vivant, créez une histoire personnelle qui lui est associée. Donnez-lui un nom, une profession, des intérêts et des défis spécifiques. Cela vous aidera à vous connecter davantage avec votre audience et à mieux comprendre ses besoins. Par exemple, vous pourriez nommer votre buyer persona Sarah, une jeune entrepreneure passionnée de yoga qui jongle entre sa carrière et sa vie personnelle et qui recherche des solutions pour gérer son stress et améliorer son bien-être.

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Étape 5 : Mettre à jour régulièrement vos buyer personas

Enfin, n'oubliez pas que les buyer personas ne sont pas figés. Ils doivent être régulièrement mis à jour pour refléter les évolutions de votre audience et du marché. Les besoins et les comportements des consommateurs peuvent changer avec le temps, il est donc important de rester à jour. Effectuez des recherches, collectez des données et engagez-vous dans des conversations avec votre audience pour comprendre les évolutions et ajuster vos buyer personas en conséquence.

Lorsque vous avez défini votre buyer persona de manière approfondie, vous pouvez l'utiliser comme guide pour orienter votre stratégie marketing. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser vos buyer personas :

• Personnaliser vos messages : Avec une compréhension approfondie de vos buyer personas, vous pouvez créer des messages marketing personnalisés qui répondent spécifiquement à leurs besoins et leurs préoccupations. Par exemple, si vous vendez des vêtements de sport, vous pouvez créer du contenu qui met en avant les fonctionnalités techniques pour les amateurs de fitness, et mettre l'accent sur le style pour les personnes soucieuses de leur apparence.

• Sélectionner les canaux appropriés : En connaissant les canaux de communication préférés de votre audience cible, vous pouvez optimiser votre présence en ligne et vous assurer que vos messages atteignent les bonnes personnes au bon endroit. Par exemple, si vous ciblez une audience plus jeune, vous pouvez concentrer vos efforts sur les plateformes de médias sociaux populaires parmi les jeunes, comme TikTok ou Snapchat.

• Développer des produits et des offres adaptés : Votre compréhension approfondie de votre audience vous permet de développer des produits et des offres qui répondent à leurs besoins spécifiques. Vous pouvez identifier les fonctionnalités ou les avantages clés qui intéressent le plus votre audience cible et les mettre en avant dans vos produits ou services. Par exemple, si vous vendez des produits de soins de la peau, vous pouvez développer des produits spécifiquement conçus pour les peaux sensibles si cela correspond aux besoins de votre buyer persona.

• Améliorer l'expérience client : En connaissant les motivations et les préférences de votre audience, vous pouvez améliorer l'expérience client en proposant des solutions personnalisées et en anticipant leurs attentes. Par exemple, si vous offrez des services de livraison, vous pouvez proposer des options de livraison rapides et flexibles pour répondre aux besoins des clients pressés.

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En conclusion, la création d'un buyer persona en 5 étapes vous permet de mieux comprendre votre audience cible et d'adapter vos stratégies marketing en conséquence. En collectant des données démographiques, en comprenant les comportements et les motivations, en analysant les canaux de communication, en créant une histoire personnelle et en mettant à jour régulièrement vos buyer personas, vous serez en mesure de cibler efficacement votre audience et de fournir des messages pertinents qui répondent à leurs besoins spécifiques.

N'oubliez pas que les buyer personas sont des représentations fictives, mais elles sont basées sur des données réelles. Plus vos buyer personas sont détaillés et précis, plus vous serez en mesure de créer des stratégies marketing réussies et de développer des relations durables avec votre audience cible.

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Il y a quelques semaines, nous vous présentions notre nouveau branding. Nouveau logo, nouvelles couleurs, nouvelles typo : le résultat d’une longue réflexion sur ce qui rend l’expérience JUST si extraordinaire pour nos marques et nos consommateurs. Ce cheminement nous a aussi amené à accorder notre produit à cette nouvelle image de marque et à l’améliorer. On vous explique !

Un an d’existence, c’est court, mais c’est aussi suffisamment long pour analyser en profondeur les complexités d’un parcours d’achat pour les utilisateurs. Notre redesign produit rassemble donc le meilleur dans la matière (une inspiration venue tout droit de chez les plus grands : Choose, Amazon…). Benjamin Cohen Aloro, co-founder chez JUST, vous en dévoile aujourd’hui un peu plus sur le redesign produit. C’est parti ?

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Peux-tu nous présenter en quelques mots le redesign produit ? 

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Il s’agit d’un changement très important dans la (courte) vie de JUST. Le challenge résidait dans le fait qu’il fallait rassembler toutes les connaissances que nous avions acquises après un an d’analyses de l’étape checkout en e-commerce. Le checkout est une étape complexe, cruciale, et nous nous y sommes pris ainsi : 

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• Nous avons visionné plus de 500 expériences de checkout JUST (merci à nos besties PostHog, FullStory & co) 🍿
• Nous avons interviewé plus de 1000 consommateurs (tous profils confondus)
• Pendant près d’un an, nous avons échangé avec des dizaines d’experts e-commerce, du Digital Native Club ou encore de chez Contentsquare, deux compagnies amies.

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L’objectif ? Parvenir à proposer le checkout le plus rapide et fluide du marché à nos utilisateurs. 

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Qu’est-ce qui a amené JUST à retravailler le design de son produit ?

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Après un an d’expérience, nous avons tiré deux leçons principales. Quand on sait que 60% du trafic en ligne provient de mobiles, on comprend à quel point un checkout se doit d’être mobile first. Au tout début de l’aventure JUST, nous avions quelques difficultés à mettre en place une intégration de codes promo côté marque. Nous avions bien entendu très rapidement réglé le sujet et nous l’avons pris en compte lors du redesign.

Je dois aussi avouer que je passais une grande partie de mes journées à répondre aux interrogations et potentielles frustrations des consommateurs. Ce redesign a permis de régler un grand nombre de pains auxquels ces derniers étaient confrontés. 

Enfin, le produit se devait de suivre notre nouvelle image de marque, que je trouve personnellement hyper cool.

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Qu’est ce que le redesign produit JUST implique exactement ?

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Le redesign produit implique de grands changements, notamment : 

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• Le comportement des Iframe, qui sont d’avantage mobile friendly
• Un bouton de paiement sticky : l’utilisateur peut désormais payer en 1-clic, peu importe où il se trouve sur la page
• Un modèle plus intuitif pour trouver l’adresse voulue (autofill)
• Une meilleure accessibilité
• Un temps de checkout 3 fois plus rapide que sur notre ancien produit. 
• Et… Beaucoup de travail data driven.

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Comme je le mentionnais, nous avons interviewé plus de 1000 consommateurs JUST, ce qui représente un mois de travail. S’en est suivi un autre bon mois de réflexion produit et design puis ensuite du développement tech pendant près de quatre mois. Finalement, nous avons testé “à gogo” pour ensuite se déployer sur tous nos marchands (près de 300 !). Nous sommes fiers de dire que notre nouveau produit est maintenant visible depuis un mois sur toutes nos boutiques partenaires.

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Est-ce que le redesign produit a un impact sur les taux de conversion des marchands ? 

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Cela fait seulement quelques semaines et nous avons déjà observé un incrément de près de 15% de checkout conversion rate en plus. Des débuts prometteurs ! Nous reviendrons bien évidemment en temps voulu avec toujours plus de data lorsqu’on nous aurons davantage de recul.

Côté consommateurs, nous avons lancé il y a quinze jours une enquête post-achat, et notre note de satisfaction s'élève à 8,53 vs 7,20/10 lorsque nous avions encore l'ancien produit.

La suite promet d’être hyper fructueuse et nous avons hâte de vous dévoiler les résultats de ce travail acharné ! 

On espère de tout cœur que cette interview vous a plu. Envie d’en savoir plus ? Booker votre démo juste en dessous 👇

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C’est officiel : TikTok lance enfin sa fonctionnalité TikTok Shop pour permettre à ses utilisateurs d’acheter directement sur la plateforme. Mais aussi de vendre, pour les e-commerçants ! Et c’est là que ça devient intéressant…

Encore en phase test aux États-Unis, TikTok Shop suit le modèle d’Instagram Shopping : un onglet “boutique” où divers produits sont présentés aux utilisateurs. Comment ça marche ? Est-ce un véritable must pour les e-commerçants ? À quand l’arrivée de la fonctionnalité en Europe ? La team JUST a mené l’enquête ! 

_{TikTok Shop : un peu d’histoire}

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Facebook, sa Market Place et sa fonctionnalité Shop, Instagram Shopping… C’est que le réseau social appartenant au géant chinois ByteDance semble à la traîne sur les sujets e-commerce. Pourtant, ce n’est pas faute d’avoir essayé !

Cela fait près d’un an que TikTok tente d’intégrer la fonctionnalité e-commerce à son application. En 2021, la plateforme introduit son onglet Shop Royaume-Uni et c’est un tollé : comme le mentionne le Financial Times, les utilisateurs critiquent vivement cette nouveauté. Des problèmes en interne et des accusations d’abus au sein de l’antenne anglo-saxonne de l’entreprise nuisent également à l’image - TikTok Shop perdure donc au Royaume-Uni, sans grand bruit. 

Malgré ce premier essai mitigé, l’application retente sa chance sur le marché américain en août 2021. En collaboration avec Shopify, TikTok laissait alors la possibilité aux créateurs d’inclure un onglet “shopping” sur leur profil, afin de créer une boutique virtuelle. 

Bien partie, avec comme boutique pionnière Kylie Cosmetics, marque de la benjamine du clan Kardashian et suivie par 3 millions d’utilisateurs, l’opération est un échec. La mayonnaise ne prend pas et le réseau retire sa fonctionnalité du marché américain. Puis lance son “shop” en juin dernier plus près de son pays d’origine : d’abord l’Indonésie, où elle rencontre un franc succès, puis la Thaïlande, le Vietnam, la Malaisie, Singapour et enfin les Philippines.  En quelques mois, l’Asie du Sud-Est devient l’épicentre de la fonctionnalité pour l’entreprise. 

C’est finalement en octobre 2022 que TikTok se lance à nouveau aux États-Unis, toujours avec son onglet Shop. Afin d’enrichir son catalogue, TikTok tente de multiplier les collaborations avec les marques américaines. Une première étape avant d’agrandir sa zone de chalandise ! Cette fois serait donc la bonne ? 

_{Comment marche TikTok Shop ?} 

_{Définition de TikTok Shop}

Nous évoquions au début de notre article la similarité entre Instagram Shopping et TikTok Shop. La fonctionnalité achat du dernier marche comme celle d’Instagram : un petit onglet avec un symbole sac indiquant à l’utilisateur la présence d’une boutique sur un profil du créateur. Depuis cet onglet, les consommateurs peuvent naviguer dans le catalogue et avoir une vue d’ensemble sur les produits. Lorsque ces derniers cliquent sur un des items, deux options se présentent : ils peuvent passer l'achat directement sur TikTok, sans changer de navigateur, ou alors ils sont redirigés vers le site du marchand où ils expérimentent un parcours d’achat classique. 

Un autre fonctionnalité de TikTok Shop se caractérise par la possibilité de taguer des produits directement dans des vidéos (de la même façon qu’Instagram permet de le faire sur les photos). 

_{Comment utiliser TikTok Shop ?}

Côté États-Unis, la fonctionnalité semble encore à ses prémices. Sur le papier, la feature est accessible à tous les comptes ayant l’option “For Business”. Dans la réalité, ceux tentant de s’enregistrer doivent avoir accès à un certain “code d’inscription”. 

D’après les consignes du réseau social, les entreprises bien établies doivent fournir un document officiel attestant de leur enregistrement en tant que compagnie tandis que les marchands “indépendants” doivent fournir un passeport ou un permis de conduire américain. Les demandeurs voient alors leur demande approuvée (ou pas) sous 48 heures. 

D’après un rapport publié par Semafor, seules les marques invitées par le réseau social peuvent pour le moment profiter de cette fonctionnalité, même s’il n’existe pas de liste précise de ces dernières. 

_{E-commerçants : pourquoi utiliser TikTok Shop ?} 

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Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.  Et depuis, ce sont 14 millions d’entre eux qui seraient actifs sur TikTok ! C’est juste énorme, donc difficile de ne pas considérer la plateforme comme un levier d’acquisition et de ventes. 

Malgré le fait que la fonctionnalité TikTok Shop ne soit pas encore disponible en France, on se prépare comme on peut : si ce n’est pas déjà le cas, on se familiarise avec la plateforme et on s’assure que le CMS utilisé est compatible avec la feature (Shopify l’est pour sûr, à voir pour le reste !). 

Pourquoi ? Car TikTok semble vouloir aller plus loin que le simple onglet shopping : en effet, la plateforme évoque déjà la fonctionnalité live shopping. À l’image de son équivalent chinois Douyin, qui permet la vente in app de produits lors de lives de marques ou d’influenceurs… Quand on sait que ces fameux lives ont généré près de $119 milliards de dollars en 2019, on attend de pied ferme le déploiement de TikTok Shop en France.

Découvrez en plus dans notre article sur le social shopping.

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Quelques évolutions technologiques et une pandémie plus tard, nous y voilà : la team JUST vous dévoile les grandes tendances e-commerce 2023. 

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Si les e-commerçants ont connu un pic de commandes lors des confinements, la croissance s’est légèrement essoufflée avec la réouverture des magasins brick and mortar. Si 21% des achats sont passés en ligne aujourd’hui, le nombre pourrait augmenter à 24.5% en 2025. Les consommateurs de shopping en ligne sont donc de plus en plus nombreux, agiles, et leurs envies et besoins s’adaptent aux tendances et outils du moment . Résultat ? Les marques redoublent de créativité et se doivent d’être adaptables et à l’aise avec les nouveaux codes tech.

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Mais comment donc se préparer à cette forte croissance ? Et quelles sont les tendances émergentes pour l’année à venir ? Suivez le guide !  

_{1. Une approche mondiale et globale pour les e-commerçants} 

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Quand on sait que plus de la moitié des ventes en ligne (52.1%) ont lieu en Chine, ça donne envie de tenter sa chance à l’étranger… 

L’e-commerce global désigne le fait de vendre des produits ou un service au-delà des frontières du pays d’origine de la marque. Les avantages ? 

- L’expansion plus souple sur d’autres marchés que celui d’origine

- Un véritable vivier à data : voir quels produits marchent dans tel pays et essayer de comprendre pourquoi 

- Un présence à l’internationale donc davantage de notoriété et de crédibilité 

Le conseil : élargissez vos pays d’expédition au maximum, proposez plusieurs monnaies et enfin traduisez votre site en plusieurs langues. On vous glisse juste ici comment 😉

Enfin, si vous possédez une boutique brick and mortar, jouez la carte de l’ultra personnalisation et un parcours d’achat 0 défaut : il faut que vos clients étrangers vivent une expérience digne de celle que vous proposez dans votre boutique. Vous vous affirmerez alors en tant que marque. 

_{2. La fin des cookies 🍪}

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Qui ne rime pas pour autant avec la fin des haricots ! Est-ce que 2023 rimerait avec la fin des cookies tiers ? On n'en est pas encore sûrs… Google repousse sans cesse la date butoire de leur disparition mais celle-ci risque de tomber à tout moment. Mais au juste, à quoi servent exactement les cookies ? Pourquoi vont-ils être supprimés ? Et quelles alternatives ? Ne bougez pas !

Vous avez sûrement déjà dû “accepter” ou “refuser” les cookies lorsque vous visitez un site web sur Chrome. Derrière ce nom un brin comique se cache en fait des petits textes qu’envoient les sites que vous visitez à votre navigateur. Ils permettront à Google de vous proposer des pubs ultra ciblées et aux websites de se souvenir de vous et de mémoriser ce que vous avez fait sur leur site. Vous avez dit Big Brother ? Peut-être… Et certains en sont mécontents ! Suite à la vague d’opinion défavorable envers ses petits cookies, Google a donc décidé de les retirer. 

Cette suppression risque quelque peu de chambouler le monde des ads et la collection de data. Ce sont d’ailleurs 70% des annonceurs qui estiment que la publicité fait un pas en arrière avec la disparition des cookies. 

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Le conseil : Si vous vous reposez uniquement sur les cookies, essayez de repenser votre stratégie dès aujourd'hui. Pensez à l' écoute sociale : c’est un excellent moyen de savoir comment les consommateurs échangent avec votre marque. Mentions, identifications sur les réseaux sociaux et blogs… Vous pourrez capter le sentiment général autour de votre marque grâce à des données publiques et accessibles à tous. Des outils tels que Hootsuite ou encore Sprout Social pourront s’avérer utiles ! 

Revoyez également votre stratégie de contenus afin de récolter de la data sur vos consommateurs (exemple : un jeu concours où les participants doivent indiquer leur mail sur une landing page), tout en restant au maximum transparent sur la confidentialité des données privées. 

L’opinion générale est à la protection des données et de la vie privée : la confiance doit donc régner entre vous et votre client ! 

_{3. Réseaux sociaux et tendances e-commerce 2023}

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_{Le social shopping, l’avenir du e-commerce ?}

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Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux. 

Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.  

Bref, il s’agit maintenant de s’y mettre ! 

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Le conseil :  Découvrez notre article spécialisé pour vous lancer dans le social commerce. 

_{Les réseaux sociaux, base de la relation client ?}

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Ce sont près de 75% des consommateurs qui affirment avoir changé leurs comportements et préférences depuis la pandémie, l’un d’entre eux étant une plus grande attention portée à l’urgence. En effet, ils ont le sentiment de manquer de temps et ce dernier leur est précieux. Dans cette culture du “maintenant, tout de suite” où il est possible de se faire livrer un cheeseburger en quelques minutes ou de commander un taxi en 3 clics, attendre n’est plus vraiment à la mode !   

Ce phénomène de vitesse s’applique aussi dans les interactions entre marques/clients : s’il n’est pas encore possible de livrer un produit en quelques minutes, il faut contrebalancer le sentiment d’attente en proposant une expérience client aux petits oignons. 

Bref, il s’agit ici de répondre aux demandes le plus rapidement possible ! 

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Le conseil : les chats sur les réseaux sociaux sont vos amis. Messages privés, dm : vous ou vos équipes doivent se montrer le plus disponible possible.

_{Des contenus inédits sur des réseaux sociaux spécifiques} 

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Les réseaux sociaux changent… pour devenir de plus en plus similaires. Prenons par exemple Instagram, dont l’algorithme met désormais en avant les reels et qui se transforme peu à peu en un simili TikTok. 

Bref, dur, dur de se démarquer sur ses réseaux… Surtout quand on sait que l’attention moyenne d’un utilisateur sur ces plateformes est de 9 secondes ! On décide donc de privilégier les vidéos, qui captivent davantage et on fait du contenu “waouw”. Avant de poster, posez-vous la question “M’arrêterais-je devant ce post si ce n’était pas moi qui l’avait fait ?”. 

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Le conseil : Si vous n’êtes pas encore à l’aise avec la vidéo, il faut commencer à s’y mettre, la photo étant de moins en moins privilégiée sur les réseaux sociaux. Analysez les tendances et reproduisez-les à votre sauce. N’hésitez pas à incarner votre marque et à mettre l’humain en avant...

_{Podcast : soyez à l’écoute}

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“La consommation de podcast et l’écoute en ligne se développent à une vitesse folle. De fait, les réseaux sociaux ne manquent pas l’occasion d’exploiter ce format de contenu” déclare Joanne Sweeney, fondatrice et PDG du Digital Training Institute. 

En effet, Facebook ou encore Twitter introduisent des pages dédiées au podcast. Les influenceurs s’y mettent aussi : Emma Chamberlain, la youtubeuse américaine super star s’est récemment lancée avec sa fameuse série “Anything goes with Emma Chamberlain”. 

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Le conseil : sans pour autant vous lancer directement dans le placement de produit, soyez alerte et familier du marché du podcast. Histoire d’être prêt le moment venu !

_{La fin de Facebook, TikTok & Instagram ?}

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On évoquait plus haut la méfiance croissante des utilisateurs face aux sujets du stockage de données et de la vie privée sur Internet. Cette prise de conscience suit aussi sur les réseaux sociaux classiques, Meta faisant souvent l’objet de critiques à cet égard. 

Depuis quelques mois, de nouveaux réseaux sociaux décentralisés font leur émergence : Twitch, Be Real, ClubHouse ou encore Steemit (qui a développé sa propre crypto monnaie !) et vous en avez forcément déjà entendu parler. De plus en plus populaires, ils sont appréciés pour leur aspect plus spontané mais offrent aussi plus de contrôle aux utilisateurs. 

Si ces réseaux sociaux émergeront plus encore en 2023, rassurez-vous : ils ne remplaceront pas les traditionnels. Cependant, il est temps de les considérer pour d’éventuelles communications, partenariats ou ads sur ces plateformes. 

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Le conseil : Si le remplacement des social media traditionnels n’est pas encore à l’ordre du jour, familiarisez-vous avec ces nouveaux réseaux sociaux et testez. Ads, partenariats, communications… Si les utilisateurs migrent vers ces plateformes, les marques ne tarderont pas à les suivre. Ayez une longueur d’avance !

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Ndlr : Il est impossible de faire de la publicité sur BeReal, le réseau se positionnant comme “anti-pub”. 

_{4. Payer autrement pour optimiser ses taux de conversion} 

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Si un commerçant parvient à ce qu’un client ajoute des articles à son panier, ce n’est pas pour autant que ce dernier achèvera le processus d’achat ! En réalité, ce sont près de 70% des clients qui finissent par abandonner leur panier en ligne. Mais comment donc les faire convertir d’avantage ? 

_{Simplifier le processus}

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Création de comptes clients, champs interminables à remplir… De quoi en décourager plus d’un à passer à l’action ! En effet, 42% des acheteurs en ligne confirment abandonner leur panier en raison d’un checkout trop long et compliqué. 

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Le conseil : simplifiez votre checkout en adoptant une expérience d’achat en 1 clic comme la nôtre. JUST réduit par 10 les étapes du parcours d’achat grâce à son bouton magique “acheter en 1 clic”. Résultat ? Des taux de conversion boostés et des clients satisfaits ! 

_{Place aux cryptomonnaies}

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Entre la popularisation des cryptomonnaies et Stripe ou Paypal qui les ont cette année introduites dans leurs API, il est fort probable que les consommateurs exigent de pouvoir payer ainsi ! Il se peut aussi que des options “payer en crypto monnaies" apparaissent sur les e-shops. “Nous pensons que les consommateurs adeptes des cryptomonnaies utiliseront ces nouvelles options et paieront avec des monnaies stables comme l’USDC ou le DAI” déclare d’ailleurs Stefan GrassMann, Directeur Général de la Technologie chez Zühlke Technology Group. 

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Le conseil : Le paiement en crypto vous paraît encore lointain ? On comprend. Sans pour autant proposer l’option de paiement sur votre eshop, gardez en tête que cela pourrait arriver… Et préparez-vous en vous familiarisant avec l’univers des cryptos devises. 

_{5. Metavers : fantaisie ou réalité ?}

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Le metavers a.k.a la tendance dont tout le monde veut faire partie ! On l’entend à toutes les sauces et parfois sans forcément comprendre de quoi il s’agit. Retour sur cette innovation. 

Pour les analystes de Gartner, le metavers est un environnement 3D : 

- persistant et immersif; 

- collectif et partagé ;

- créé grâce à une réalité numérique et physique améliorée ;

- accessible via n’importe quel appareil connecté (smartphones, PC, casques VR, tablettes) ;

- alimenté par une monnaie reposant sur la blockchain.

Le concept de métavers fait parler de lui en octobre 2021, lorsque Facebook annonce le lancement du projet. Depuis, des leaders technologiques tels que Microsoft ou encore le géant chinois TenCent commencent à dévoiler leurs propres versions du métavers.

Avec un marché potentiel à 800 000 milliards de dollars, d’autres concurrents sont attendus pour cette nouvelle année. Effet de mode ou véritable révolution tech ? Les metaverses qui resteront dans le temps seront les préférées des consommateurs…

Bien que le concept soit encore à ses débuts, de nombreuses marques explorent les possibilités dans cet espace : s’il demeure encore compliqué de mesurer l’impact des actions marketing sur le métaverse, certains tentent déjà leur chance : Nike, Gucci, Stella Artois… Premier arrivé, premier servi ?

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Le conseil : Avant de vous précipiter dans le monde virtuel 2.0, prenez le temps de réfléchir. Vous imposer comme une marque pionnière du metaverse correspond-il à votre image de marque ? Avez-vous les ressources nécessaires pour mener à bien ce projet long-terme ? À quoi vous servirait exactement le métavers au-delà de l’image.

_{6. Les marques engagées : hypocrisie ou véritable indispensable ?} 

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Lorsque l’on sait que 82% des consommateurs souhaitent que les entreprises fassent passer la population et la planète avant le profit, cela donne envie de faire quelques efforts. 

Inclusion, écologie, questions sociales : des problématiques que les marques ne peuvent plus ignorer. Prudence, prudence : ce serait dommage de se faire accuser de green washing. 

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Le conseil : Si vous décidez d’adapter vos messages aux grands questionnements sociaux et environnementaux d’aujourd’hui, soyez prêt à l’assumer. Ne prétendez pas être ce que vous n’êtes pas. Si votre marque n’est pas engagée socialement ou environnementalement, assurez-vous de d’abord appliquer des changements en interne avant de lancer quelconque communication à ce sujet. 

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Retrouvez en intégralité  le livre blanc “Comment séduire les consommateurs volatiles autrement” réalisé par TalkWalker et Khoros juste ici.

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