C’est officiel : TikTok lance enfin sa fonctionnalité TikTok Shop pour permettre à ses utilisateurs d’acheter directement sur la plateforme. Mais aussi de vendre, pour les e-commerçants ! Et c’est là que ça devient intéressant…
Encore en phase test aux États-Unis, TikTok Shop suit le modèle d’Instagram Shopping : un onglet “boutique” où divers produits sont présentés aux utilisateurs. Comment ça marche ? Est-ce un véritable must pour les e-commerçants ? À quand l’arrivée de la fonctionnalité en Europe ? La team JUST a mené l’enquête !
TikTok Shop : un peu d’histoire
Facebook, sa Market Place et sa fonctionnalité Shop, Instagram Shopping… C’est que le réseau social appartenant au géant chinois ByteDance semble à la traîne sur les sujets e-commerce. Pourtant, ce n’est pas faute d’avoir essayé !
Cela fait près d’un an que TikTok tente d’intégrer la fonctionnalité e-commerce à son application. En 2021, la plateforme introduit son onglet Shop Royaume-Uni et c’est un tollé : comme le mentionne le Financial Times, les utilisateurs critiquent vivement cette nouveauté. Des problèmes en interne et des accusations d’abus au sein de l’antenne anglo-saxonne de l’entreprise nuisent également à l’image - TikTok Shop perdure donc au Royaume-Uni, sans grand bruit.
Malgré ce premier essai mitigé, l’application retente sa chance sur le marché américain en août 2021. En collaboration avec Shopify, TikTok laissait alors la possibilité aux créateurs d’inclure un onglet “shopping” sur leur profil, afin de créer une boutique virtuelle.
Bien partie, avec comme boutique pionnière Kylie Cosmetics, marque de la benjamine du clan Kardashian et suivie par 3 millions d’utilisateurs, l’opération est un échec. La mayonnaise ne prend pas et le réseau retire sa fonctionnalité du marché américain. Puis lance son “shop” en juin dernier plus près de son pays d’origine : d’abord l’Indonésie, où elle rencontre un franc succès, puis la Thaïlande, le Vietnam, la Malaisie, Singapour et enfin les Philippines. En quelques mois, l’Asie du Sud-Est devient l’épicentre de la fonctionnalité pour l’entreprise.
C’est finalement en octobre 2022 que TikTok se lance à nouveau aux États-Unis, toujours avec son onglet Shop. Afin d’enrichir son catalogue, TikTok tente de multiplier les collaborations avec les marques américaines. Une première étape avant d’agrandir sa zone de chalandise ! Cette fois serait donc la bonne ?
Comment marche TikTok Shop ?
Définition de TikTok Shop
Nous évoquions au début de notre article la similarité entre Instagram Shopping et TikTok Shop. La fonctionnalité achat du dernier marche comme celle d’Instagram : un petit onglet avec un symbole sac indiquant à l’utilisateur la présence d’une boutique sur un profil du créateur. Depuis cet onglet, les consommateurs peuvent naviguer dans le catalogue et avoir une vue d’ensemble sur les produits. Lorsque ces derniers cliquent sur un des items, deux options se présentent : ils peuvent passer l'achat directement sur TikTok, sans changer de navigateur, ou alors ils sont redirigés vers le site du marchand où ils expérimentent un parcours d’achat classique.
Un autre fonctionnalité de TikTok Shop se caractérise par la possibilité de taguer des produits directement dans des vidéos (de la même façon qu’Instagram permet de le faire sur les photos).
Comment utiliser TikTok Shop ?
Côté États-Unis, la fonctionnalité semble encore à ses prémices. Sur le papier, la feature est accessible à tous les comptes ayant l’option “For Business”. Dans la réalité, ceux tentant de s’enregistrer doivent avoir accès à un certain “code d’inscription”.
D’après les consignes du réseau social, les entreprises bien établies doivent fournir un document officiel attestant de leur enregistrement en tant que compagnie tandis que les marchands “indépendants” doivent fournir un passeport ou un permis de conduire américain. Les demandeurs voient alors leur demande approuvée (ou pas) sous 48 heures.
D’après un rapport publié par Semafor, seules les marques invitées par le réseau social peuvent pour le moment profiter de cette fonctionnalité, même s’il n’existe pas de liste précise de ces dernières.
E-commerçants : pourquoi utiliser TikTok Shop ?
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46. Et depuis, ce sont 14 millions d’entre eux qui seraient actifs sur TikTok ! C’est juste énorme, donc difficile de ne pas considérer la plateforme comme un levier d’acquisition et de ventes.
Malgré le fait que la fonctionnalité TikTok Shop ne soit pas encore disponible en France, on se prépare comme on peut : si ce n’est pas déjà le cas, on se familiarise avec la plateforme et on s’assure que le CMS utilisé est compatible avec la feature (Shopify l’est pour sûr, à voir pour le reste !).
Pourquoi ? Car TikTok semble vouloir aller plus loin que le simple onglet shopping : en effet, la plateforme évoque déjà la fonctionnalité live shopping. À l’image de son équivalent chinois Douyin, qui permet la vente in app de produits lors de lives de marques ou d’influenceurs… Quand on sait que ces fameux lives ont généré près de $119 milliards de dollars en 2019, on attend de pied ferme le déploiement de TikTok Shop en France.
Découvrez en plus dans notre article sur le social shopping.
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C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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