TikTok a révolutionné le paysage des réseaux sociaux avec son format de vidéos courtes, créatives et ultra engageantes. Mais saviez-vous que cette plateforme est bien plus qu'un passe-temps ? Pour les professionnels du e-commerce, TikTok offre une opportunité unique d'acquisition et de croissance. Dans cet article, nous explorerons pourquoi TikTok est devenu un canal d'acquisition puissant pour les marques direct-to-consumer (D2C). En nous appuyant sur des exemples concrets de marques à succès telles que Glossier et Gymshark, nous découvrirons comment exploiter tout le potentiel de TikTok pour les e-commerçants.

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TikTok : une plateforme ultra engageante

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TikTok a su captiver des millions d'utilisateurs grâce à un format vidéo court, engageant, pour ne pas dire addictif ! En tant que professionnel du e-commerce, pourquoi donc s'intéresser à cette plateforme ? Tout simplement parce que l'engagement sur TikTok est sans précédent. Les utilisateurs sont immergés dans un flux de contenus attractifs, créatifs et divertissants. Les marques D2C peuvent profiter de cette attention pour créer des relations plus fortes avec leur audience et promouvoir leurs produits de manière authentique.

Prenons l'exemple de Glossier, la marque de cosmétiques connue pour sa stratégie axée sur les réseaux sociaux. Glossier a su tirer parti de la créativité offerte TikTok pour créer une communauté engagée. Selon une étude menée par Emplifi, les vidéos de la marque sur TikTok ont généré en moyenne 2,3 millions de vues et plus de 20 000 commentaires par vidéo. L'UGC (User-Generated Content) a joué un rôle essentiel dans la stratégie de la marque à l'iconique rose millenial. Les TikTokers partagent ainsi tutoriels de maquillage, des avis sur les produits et des recommandations, créant ainsi une viralité organique autour de la marque.

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TikTok en quelques chiffres : Une plateforme au fort potentiel

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Pour comprendre le pouvoir de TikTok en acquisition, il est essentiel d'évaluer ce que représente la plateforme en termes d'utilisateurs. Selon les données de Sensor Tower, TikTok a été téléchargé plus de 2 milliards de fois dans le monde, et l'application a été classée comme l'application la plus téléchargée en 2020. Cette base d'utilisateurs diversifiée présente une opportunité inestimable pour les marques D2C de toucher un large public !

Prenons l'exemple de Gymshark, la marque sportswear qui a connu un énorme succès sur TikTok. En se concentrant sur la création de contenus pertinents et inspirants, Gymshark a réussi à attirer une audience ultra engagée. Selon une étude de l'agence de marketing Digital Mention, les vidéos de Gymshark sur TikTok ont généré plus de 1,2 milliard de vues et ont contribué à une augmentation significative des ventes en ligne. Cette présence sur TikTok a permis à Gymshark de se connecter avec de nouveaux consommateurs, en particulier parmi la génération Z et les millennials, qui sont des segments clés pour la marque.

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Études de cas : ces marques qui ont percé grâce à TikTok

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Glossier : Le pouvoir de l'UGC (User-Generated Content)

La marque de skincare américaine a su tirer profit de TikTok en encourageant le contenu généré par les utilisateurs (UGC). Selon une étude réalisée par Later, Glossier a réussi à générer plus de 5 millions de vues sur TikTok grâce à ce type de contenus. Cette approche a permis de renforcer l'engagement des utilisateurs et de créer une communauté passionnée autour de la marque.

De nombreux utilisateurs de TikTok ont créé des vidéos de tutoriels de maquillage mettant en valeur les produits Glossier. Ces vidéos ont non seulement aidé à promouvoir les produits de la marque, mais ont également créé un sentiment d'authenticité et de confiance auprès des consommateurs. Glossier a capitalisé sur cette tendance en partageant et en mettant en avant ces vidéos sur leur propre compte TikTok, augmentant ainsi leur visibilité et leur portée.

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Gymshark : La puissance de l'inspiration et de la communauté

Gymshark, une marque de sportswear, a su tirer parti de l'énergie et de l'enthousiasme de TikTok pour créer une communauté engagée. En collaborant avec des influenceurs fitness populaires sur la plateforme, Gymshark a réussi à toucher un large public et à générer un fort intérêt pour leurs produits.

Selon une étude réalisée par Influencer Marketing Hub, Gymshark a connu une augmentation de plus de 40 % de son engagement sur TikTok en 2020 par rapport à l'année précédente.

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TikTok est devenu un atout incontournable pour les marques D2C qui cherchent à atteindre et à engager une audience plus large. Les exemples de Glossier et Gymshark illustrent parfaitement comment ces marques ont tiré parti de la plateforme chinoise pour générer de l'engagement, accroître leur visibilité et augmenter leurs ventes.

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Vous êtes un professionnel du e-commerce à la recherche de moyens concrets pour augmenter vos ventes sur Shopify ? Ne cherchez plus ! En cette année 2023, il est essentiel de mettre en place des stratégies de Conversion Rate Optimization (CRO) efficaces pour maximiser vos conversions.  Préparez-vous à découvrir des exemples concrets et à prendre les actions nécessaires pour optimiser votre boutique Shopify dès maintenant !

Simplifiez le processus de paiement : Faites disparaître ce qui peut bloquer

Imaginez-vous sur un site e-commerce e où vous êtes forcés à remplir de longs formulaires, créer un compte utilisateur et saisir des informations inutiles avant de finaliser votre achat. Cela peut être décourageant, n'est-ce pas ? Pourquoi ne pas simplifier le processus de paiement au maximum ? Inspirez-vous de la stratégie de Zappos, un géant de la vente en ligne, qui propose un processus de paiement en quelques clics seulement. En réduisant le nombre d'étapes nécessaires à l'achat, vous éliminez les frictions et facilitez la conversion. Vos clients seront ravis de pouvoir finaliser leur commande en un rien de temps !

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Pas le temps ni l'expertise de créer vous-même un parcours de paiement en quelques clics ? Ça tombe bien, c'est exactement ce que JUST propose. Rendez-vous juste en-dessous pour rencontrer nos experts e-commerce 👇

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Personnalisez l'expérience utilisateur : Faites-leur sentir qu'ils sont uniques

Vous voulez que vos clients se sentent spéciaux lorsqu'ils visitent votre boutique en ligne ? Alors, pourquoi ne pas personnaliser leur expérience ? En utilisant des outils d'analyse et de segmentation, vous pouvez comprendre les préférences et les comportements de chacun. Utilisez ces informations pour offrir une expérience personnalisée à chaque visiteur. Prenons l'exemple d'Amazon, leader du e-commerce. Grâce à son algorithme de recommandation puissant, Amazon propose des produits pertinents et personnalisés à chaque utilisateur, augmentant ainsi les chances de conversion. En offrant une expérience unique à vos clients, vous créez un lien émotionnel qui favorise la fidélité et les incite à revenir.

Optimisez le contenu de votre site : L'art de convaincre avec des mots

Le contenu de votre site joue un rôle essentiel dans la conversion des visiteurs en clients. Des descriptions de produits convaincantes peuvent faire la différence. Prenez exemple sur Glossier, la marque cosméto dont tout le monde parle et qui excelle dans la rédaction de contenus. Leurs descriptions de produits précises et optimisées mettent en avant les avantages et les caractéristiques uniques de chaque produit, incitant les clients à l'achat. Utilisez des images de haute qualité, des vidéos et des témoignages clients pour renforcer la crédibilité de vos produits. En fournissant des informations claires et persuasives, vous facilitez la prise de décision des clients et favorisez les conversions.

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Améliorez la vitesse de chargement : Le temps, c'est de l'argent

Dans un monde qui semble dire "je veux tout, tout de suite", la vitesse de chargement de votre site peut faire ou défaire votre succès. Posez-vous cette question : préférez-vous attendre de longues secondes pour qu'un site se charge ou passer à un autre site plus rapide ? La réponse est évidente. Optimisez la vitesse de chargement de votre site Shopify pour offrir une expérience fluide à vos visiteurs. Comprimez les images, réduisez les requêtes HTTP et utilisez des solutions de mise en cache pour accélérer les temps de chargement. Un exemple inspirant est celui de Google, qui propose des résultats de recherche instantanés grâce à sa page de recherche ultra-rapide. Testez régulièrement la vitesse de votre site à l'aide d'outils tels que Google PageSpeed Insights et apportez les ajustements nécessaires pour garantir une expérience utilisateur rapide et agréable.

Utilisez des preuves sociales : L'effet de persuasion

Vous voulez établir un lien de confiance solide avec vos clients potentiels ? Les preuves sociales sont votre atout le plus puissant ! Imaginez-vous en train de chercher un nouveau restaurant. Seriez-vous plus enclin à choisir celui qui a reçu de nombreuses critiques positives ou celui dont vous n'avez jamais entendu parler ? Les témoignages clients, les avis et les études de cas peuvent renforcer la confiance des visiteurs et les inciter à passer à l'action. Pensez à Airbnb, qui utilise des témoignages d'hôtes et de voyageurs satisfaits pour rassurer les utilisateurs et les encourager à réserver. En montrant que d'autres ont eu une expérience positive avec votre entreprise, vous établissez un sentiment de confiance et stimulez les conversions.

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En 2023, l'optimisation du taux de conversion est essentielle pour le succès de votre boutique Shopify. En simplifiant le processus de paiement, en personnalisant l'expérience utilisateur, en optimisant le contenu, en améliorant la vitesse de chargement et en utilisant des preuves sociales, vous créerez une expérience d'achat inoubliable pour vos clients. Inspirez-vous de Zappos, Amazon, Glossier, et Airbnb qui ont su tirer parti de ces stratégies avec succès. Alors, qu'attendez-vous ? Mettez en pratique ces techniques et propulsez votre boutique Shopify vers de nouveaux sommets de conversions. Le succès est à portée de main, à vous de jouer !

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Le 22 juin, JUST s'associait à deux compagnies amies, One Pilot et Kiliba, pour un webinar sur les thèmes de la conversion et de la rétention.

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Spoiler : Imaginez pouvoir transformer votre boutique en ligne en une véritable machine à vendre, attirant et fidélisant un flux constant de clients. Le tout via des tactiques bien rôdées, expliqués par des professionnels de l'e-commerce. Voilà le pitch ! Pour les absents, on vous a concocté un petit replay à retrouver ci-dessous 👇

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Cette vidéo va vous permettre d’apprendre :

- Les principaux indicateurs de performance à surveiller pour mesurer le taux de conversion et de rétention.

- Le marketing automation pour augmenter la conversion par la segmentation et la personnalisation avec l'IA.

- Les outils et les technologies pour améliorer l'expérience sur le site web, notamment avec le paiement en 1 clic.

- Les bonnes pratiques pour optimiser l'expérience client et améliorer la satisfaction des clients avant/après achat.

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Un petit mot sur les intervenants

Onepilot a une mission simple : révolutionner la façon dont les marques interagissent avec leurs clients en rendant l'externalisation du service client simple et flexible. L'objectif est d'offrir aux clients de l'efficacité, de la transparence et de la réactivité dans leurs relations avec les plus grandes marques.

Spécialisé depuis 2018 dans le marketing automation, Kiliba offre une solution complète et simple d’utilisation pour automatiser tous tes emails marketing.

Et enfin, JUST ! JUST, c’est le bouton magique qui transforme chaque expérience de shopping en une aventure inoubliable.

Notre raison d’exister ? Rendre le shopping facile, fun et accessible. Juste comme il devrait l’être, en fait ! Pour les marques en simplifiant le checkout en proposant une option d’achat en 1-clic et pour les shoppers en supprimant tout ce qui peut rendre l’achat en ligne infernal : mots de passe, création de compte client, et formulaires.

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Il y a quelques mois, JUST se lançait sur Prestashop. Quelques dizaines d’intégration et best learnings plus tard, Benjamin Cohen Aloro, co-fondateur, et Kévin Duplant, Software Engineer, vous racontent via une interview exclusive. C’est parti ? 

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Qu’est-ce qui a motivé JUST à se lancer sur Prestashop ?

Benjamin : Nous avons pour ambition de faire de JUST le passeport du shopping en ligne. Qui dit grandes ambitions dit expansion. Déjà disponibles sur Shopify depuis le début de notre histoire, il nous semblait évident de conquérir le marché Prestashop. Pourquoi ? Car il s’agit du deuxième CMS avec le plus grand nombre de boutiques en ligne en France et en Europe. Notre objectif étant de nous rendre disponible sur toutes les plateformes de vente d’ici quelques mois, nous avons décidé d’attaquer Prestashop dans la mesure où son checkout par défaut est non standardisé et souvent déceptif pour l’utilisateur. 

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Qu’est-ce qu’implique la disponibilité de JUST sur Prestashop côté marchands ? 

Benjamin : Comme je le mentionnais, Prestashop est l’un des CMS les plus utilisés en Occident et présente bien des avantages pour les e-commerçants. Cependant, la partie checkout force souvent à la création de compte, ce qui crée malheureusement des abandons de panier. C’est là qu’on intervient : on vient donner un coup de frais aux marques clientes de Prestashop, on vient simplifier l’étape cruciale qu’est le checkout. Avec JUST, les clients n’ont pas à se créer des comptes mais la boutique dispose malgré tout de l’intégralité du fichier client dans leur back office. On fait aussi bénéficier aux marques fonctionnant avec Prestashop de notre réseau de 500.000 utilisateurs. Un client ayant déjà un compte chez nous via une commande passée sur une boutique Shopify sera plus apte à craquer pour notre bouton magique en le voyant sur un Prestashop. 

Kévin : Être disponible sur Prestashop est aujourd’hui ce qui fait notre force. Si je puis dire, on a mis les mains “dans le cambouis” pour proposer le meilleur checkout qui soit sur ce CMS. Ben parlait de réseau côté utilisateurs, moi je pense que côté agences de développement web, ça va être intéressant. Elles vont pouvoir facilement installer JUST sur leurs sites Prestashop et contribuer à faire de ce dernier une expérience d’achat frictionless avec des taux de conversion hors du commun.

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Comment avez-vous travaillé le projet ? 

Kévin : Notre intégration sur Prestashop est le fruit d’un travail de plusieurs mois. Tout a commencé en août dernier, où nous avons fait un travail de veille, de recherches pour mieux comprendre l’éco-système. En octobre, toujours en rodage, nous nous sommes lancés avec notre premier client, qui a su nous faire confiance. Nous avons ainsi pu beaucoup apprendre : chaque site a ses plug-ins, ses app, nous avons dû faire preuve d’adaptabilité et appréhender des bugs dont nous n’avions pas forcément idée avant de nous lancer. Mission accomplie : aujourd’hui, nous sommes compatibles avec tous les third parties et ce sont près de 30 boutiques en ligne Prestashop qui nous font confiance. La Pantalon, Pegashoes, Spacefox… Merci à eux ! 

Benjamin : Dès septembre, nous avons été confrontés aux sujets de l’éco-système. Être compatible avec les logiciels de gestion de stocks, le système de points relais, tous les plug-ins et apps type Alma, Fastmag, Bigblue… Notre force réside dans le fait que nous faisons de notre côté un maximum d’efforts pour répondre aux besoins de nos clients sans chambouler leur façon de faire et qu’eux, de leur côté, aient le strict minimum à faire pour bénéficier de JUST.

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Quels challenges avez-vous rencontré ? 

Kévin : Prestashop est un CMS que je recommande à 100% (mention spéciale à Prestashop Edition) mais comprend parfois des fonctionnements pas vraiment “up to date”. C’était un travail d’équilibriste de jouer là-dessus, de trouver le petit truc qui marche pour qu’on soit compatibles. J’ai l’impression que les équipes et moi-même avons beaucoup appris : le fait d’être installable sur Prestashop nous permet d’appréhender notre intégration sur d’autres CMS. Nous en avons tiré d'intéressantes conclusions. 

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Les e-commerçants sont-ils autonomes dans l’installation de JUST ?

Kévin : C’est la direction qu’on prend ! Le but étant que nos e-commerçants soient aussi libres que possible, qu’ils puissent s’amuser à jouer d’eux-mêmes avec le bouton : police, emplacement sur le site… Nous avons travaillé sur une documentation pour pouvoir les guider pas à pas même si pour l’instant, nous sommes là du début jusqu’à la fin du processus pour les aider.

Benjamin : Il est certain que nous tendons vers une autonomie même si pour les prochaines semaines, nous prenons le client par la main pour l’aider lors de l’intégration. Cela est certes chronophage, mais nous permet de tisser un lien et d’être proches de leurs problématiques.

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Quels sont les next steps ? 

Kévin : Aujourd’hui, la majorité de nos marques Prestashop utilisent la version 1.7 et au-dessus. Aujourd’hui, nous sommes prêts à nous déployer sur le 1.6 et surtout à développer d’autres fonctionnalités, toujours dans l’optique de booster les taux de conversions : upsell, Google Pay et Apple Pay dans le formulaire… La suite promet d’être hyper fructueuse et nous avons hâte de vous dévoiler les résultats de ce travail acharné ! 

On espère de tout cœur que cette interview vous a plu. Envie d’en savoir plus ? Booker votre démo juste en dessous 👇

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Lorsque vous créez une stratégie marketing efficace, il est essentiel de comprendre qui est votre client idéal. C'est là que la création d'un buyer persona entre en jeu. Un buyer persona est une représentation fictive de votre client idéal, basée sur des données démographiques, des comportements, des motivations et des préférences. Cela vous permet de mieux cibler vos efforts marketing et de fournir des messages pertinents à votre audience. Voici un guide en 5 étapes pour définir votre buyer persona de manière approfondie et précise !

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Étape 1 : Collecter des données démographiques

La première étape dans la création d'un buyer persona consiste à collecter des données démographiques sur votre audience cible. Cela inclut des informations telles que l'âge, le sexe, la situation géographique, le niveau d'éducation et la profession. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté haut de gamme, votre buyer persona pourrait être une femme âgée de 25 à 40 ans, vivant dans une grande ville et ayant un haut niveau d'éducation.

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Étape 2 : Comprendre les comportements et les motivations

Une fois que vous avez collecté les données démographiques, il est important de comprendre les comportements et les motivations de votre audience cible. Quels sont leurs besoins, leurs désirs et leurs objectifs ? Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés et comment votre produit ou service peut les aider ? Par exemple, si vous proposez des services de coaching en développement personnel, votre buyer persona pourrait être une personne ambitieuse qui cherche à améliorer sa confiance en soi et à atteindre ses objectifs de carrière.

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Étape 3 : Analyser les canaux de communication

Une autre étape cruciale est d'analyser les canaux de communication que votre audience cible utilise. Où se trouvent-ils en ligne ? Quels réseaux sociaux utilisent-ils ? Quels blogs ou sites web consultent-ils régulièrement ? Cette information vous aidera à déterminer les meilleurs canaux pour atteindre votre audience et diffuser votre message. Par exemple, si votre audience cible est active sur Instagram et suit des influenceurs dans votre secteur, vous pouvez envisager de développer une présence sur cette plateforme et de collaborer avec des influenceurs pertinents.

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Étape 4 : Créer une histoire personnelle

Pour rendre votre buyer persona plus vivant, créez une histoire personnelle qui lui est associée. Donnez-lui un nom, une profession, des intérêts et des défis spécifiques. Cela vous aidera à vous connecter davantage avec votre audience et à mieux comprendre ses besoins. Par exemple, vous pourriez nommer votre buyer persona Sarah, une jeune entrepreneure passionnée de yoga qui jongle entre sa carrière et sa vie personnelle et qui recherche des solutions pour gérer son stress et améliorer son bien-être.

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Étape 5 : Mettre à jour régulièrement vos buyer personas

Enfin, n'oubliez pas que les buyer personas ne sont pas figés. Ils doivent être régulièrement mis à jour pour refléter les évolutions de votre audience et du marché. Les besoins et les comportements des consommateurs peuvent changer avec le temps, il est donc important de rester à jour. Effectuez des recherches, collectez des données et engagez-vous dans des conversations avec votre audience pour comprendre les évolutions et ajuster vos buyer personas en conséquence.

Lorsque vous avez défini votre buyer persona de manière approfondie, vous pouvez l'utiliser comme guide pour orienter votre stratégie marketing. Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser vos buyer personas :

• Personnaliser vos messages : Avec une compréhension approfondie de vos buyer personas, vous pouvez créer des messages marketing personnalisés qui répondent spécifiquement à leurs besoins et leurs préoccupations. Par exemple, si vous vendez des vêtements de sport, vous pouvez créer du contenu qui met en avant les fonctionnalités techniques pour les amateurs de fitness, et mettre l'accent sur le style pour les personnes soucieuses de leur apparence.

• Sélectionner les canaux appropriés : En connaissant les canaux de communication préférés de votre audience cible, vous pouvez optimiser votre présence en ligne et vous assurer que vos messages atteignent les bonnes personnes au bon endroit. Par exemple, si vous ciblez une audience plus jeune, vous pouvez concentrer vos efforts sur les plateformes de médias sociaux populaires parmi les jeunes, comme TikTok ou Snapchat.

• Développer des produits et des offres adaptés : Votre compréhension approfondie de votre audience vous permet de développer des produits et des offres qui répondent à leurs besoins spécifiques. Vous pouvez identifier les fonctionnalités ou les avantages clés qui intéressent le plus votre audience cible et les mettre en avant dans vos produits ou services. Par exemple, si vous vendez des produits de soins de la peau, vous pouvez développer des produits spécifiquement conçus pour les peaux sensibles si cela correspond aux besoins de votre buyer persona.

• Améliorer l'expérience client : En connaissant les motivations et les préférences de votre audience, vous pouvez améliorer l'expérience client en proposant des solutions personnalisées et en anticipant leurs attentes. Par exemple, si vous offrez des services de livraison, vous pouvez proposer des options de livraison rapides et flexibles pour répondre aux besoins des clients pressés.

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En conclusion, la création d'un buyer persona en 5 étapes vous permet de mieux comprendre votre audience cible et d'adapter vos stratégies marketing en conséquence. En collectant des données démographiques, en comprenant les comportements et les motivations, en analysant les canaux de communication, en créant une histoire personnelle et en mettant à jour régulièrement vos buyer personas, vous serez en mesure de cibler efficacement votre audience et de fournir des messages pertinents qui répondent à leurs besoins spécifiques.

N'oubliez pas que les buyer personas sont des représentations fictives, mais elles sont basées sur des données réelles. Plus vos buyer personas sont détaillés et précis, plus vous serez en mesure de créer des stratégies marketing réussies et de développer des relations durables avec votre audience cible.

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Il y a quelques semaines, nous vous présentions notre nouveau branding. Nouveau logo, nouvelles couleurs, nouvelles typo : le résultat d’une longue réflexion sur ce qui rend l’expérience JUST si extraordinaire pour nos marques et nos consommateurs. Ce cheminement nous a aussi amené à accorder notre produit à cette nouvelle image de marque et à l’améliorer. On vous explique !

Un an d’existence, c’est court, mais c’est aussi suffisamment long pour analyser en profondeur les complexités d’un parcours d’achat pour les utilisateurs. Notre redesign produit rassemble donc le meilleur dans la matière (une inspiration venue tout droit de chez les plus grands : Choose, Amazon…). Benjamin Cohen Aloro, co-founder chez JUST, vous en dévoile aujourd’hui un peu plus sur le redesign produit. C’est parti ?

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Peux-tu nous présenter en quelques mots le redesign produit ? 

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Il s’agit d’un changement très important dans la (courte) vie de JUST. Le challenge résidait dans le fait qu’il fallait rassembler toutes les connaissances que nous avions acquises après un an d’analyses de l’étape checkout en e-commerce. Le checkout est une étape complexe, cruciale, et nous nous y sommes pris ainsi : 

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• Nous avons visionné plus de 500 expériences de checkout JUST (merci à nos besties PostHog, FullStory & co) 🍿
• Nous avons interviewé plus de 1000 consommateurs (tous profils confondus)
• Pendant près d’un an, nous avons échangé avec des dizaines d’experts e-commerce, du Digital Native Club ou encore de chez Contentsquare, deux compagnies amies.

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L’objectif ? Parvenir à proposer le checkout le plus rapide et fluide du marché à nos utilisateurs. 

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Qu’est-ce qui a amené JUST à retravailler le design de son produit ?

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Après un an d’expérience, nous avons tiré deux leçons principales. Quand on sait que 60% du trafic en ligne provient de mobiles, on comprend à quel point un checkout se doit d’être mobile first. Au tout début de l’aventure JUST, nous avions quelques difficultés à mettre en place une intégration de codes promo côté marque. Nous avions bien entendu très rapidement réglé le sujet et nous l’avons pris en compte lors du redesign.

Je dois aussi avouer que je passais une grande partie de mes journées à répondre aux interrogations et potentielles frustrations des consommateurs. Ce redesign a permis de régler un grand nombre de pains auxquels ces derniers étaient confrontés. 

Enfin, le produit se devait de suivre notre nouvelle image de marque, que je trouve personnellement hyper cool.

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Qu’est ce que le redesign produit JUST implique exactement ?

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Le redesign produit implique de grands changements, notamment : 

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• Le comportement des Iframe, qui sont d’avantage mobile friendly
• Un bouton de paiement sticky : l’utilisateur peut désormais payer en 1-clic, peu importe où il se trouve sur la page
• Un modèle plus intuitif pour trouver l’adresse voulue (autofill)
• Une meilleure accessibilité
• Un temps de checkout 3 fois plus rapide que sur notre ancien produit. 
• Et… Beaucoup de travail data driven.

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Comme je le mentionnais, nous avons interviewé plus de 1000 consommateurs JUST, ce qui représente un mois de travail. S’en est suivi un autre bon mois de réflexion produit et design puis ensuite du développement tech pendant près de quatre mois. Finalement, nous avons testé “à gogo” pour ensuite se déployer sur tous nos marchands (près de 300 !). Nous sommes fiers de dire que notre nouveau produit est maintenant visible depuis un mois sur toutes nos boutiques partenaires.

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Est-ce que le redesign produit a un impact sur les taux de conversion des marchands ? 

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Cela fait seulement quelques semaines et nous avons déjà observé un incrément de près de 15% de checkout conversion rate en plus. Des débuts prometteurs ! Nous reviendrons bien évidemment en temps voulu avec toujours plus de data lorsqu’on nous aurons davantage de recul.

Côté consommateurs, nous avons lancé il y a quinze jours une enquête post-achat, et notre note de satisfaction s'élève à 8,53 vs 7,20/10 lorsque nous avions encore l'ancien produit.

La suite promet d’être hyper fructueuse et nous avons hâte de vous dévoiler les résultats de ce travail acharné ! 

On espère de tout cœur que cette interview vous a plu. Envie d’en savoir plus ? Booker votre démo juste en dessous 👇

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