Dans le monde du e-commerce, le checkout est la dernière ligne droite. C’est le moment où le client prend sa décision finale : valider son achat ou abandonner son panier. Selon le Baymard Institute, 70 % des clients abandonnent leur panier avant de finaliser leur achat. Ce chiffre est énorme, et montre bien que même si un client arrive jusqu’à la page de paiement, rien n'est joué tant qu'il n’a pas cliqué sur le bouton de validation.
Optimiser le processus de checkout est donc essentiel pour réduire les abandons de panier et maximiser les conversions. Le moindre obstacle à ce stade critique peut entraîner la perte d'une vente. Dans cet article, nous allons explorer en profondeur comment maximiser vos ventes en optimisant le dernier clic, en analysant les meilleures pratiques pour réduire les frictions et offrir une expérience utilisateur fluide et agréable.
Pourquoi le checkout est-il si décisif ?
Le checkout est l'étape la plus critique du parcours client, car c'est le moment où l’utilisateur décide de confirmer ou d'annuler son achat. Tous les efforts investis dans la génération de trafic, la création de fiches produits optimisées et la persuasion en amont peuvent être réduits à néant si cette étape finale n’est pas parfaitement optimisée.
Voici quelques raisons pour lesquelles le checkout joue un rôle déterminant dans la conversion e-commerce :
- Frictions minimales : Un processus de checkout trop long ou complexe peut provoquer de l’irritation chez les clients, les incitant à abandonner leur panier.
- Confiance et sécurité : Si la sécurité du paiement ou la clarté des informations manque, les clients hésiteront à finaliser leur achat.
- Décision d’achat : Le checkout est l’endroit où les clients effectuent leur choix définitif. Toute distraction ou complication à ce stade peut influencer cette décision de manière négative.
Analyse des freins au checkout : pourquoi les clients abandonnent-ils ?
Pour optimiser le dernier clic, il est essentiel de comprendre les raisons principales pour lesquelles les clients abandonnent leur panier à cette étape cruciale. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes d’abandon de panier au checkout :
1. Frais inattendus
Toujours selon le Baymard Institute, l'une des principales raisons d'abandon de panier est la découverte de frais inattendus (comme des frais de livraison ou des taxes) lors du checkout. Environ 21**% des clients** quittent leur panier en raison de ces frais non anticipés et du manque de clarté.
Comment éviter cela ?
- Transparence des frais dès le début : Affichez les frais de livraison, taxes et autres coûts supplémentaires dès la page produit ou le panier, pour éviter toute surprise au moment du paiement.
- Proposer la livraison gratuite : Si possible, offrez une livraison gratuite sous certaines conditions (par exemple, à partir d'un montant d’achat minimum). C’est un puissant levier pour encourager les clients à finaliser leur commande.
2. Un processus de paiement trop long
Le nombre d’étapes dans le processus de checkout a un impact direct sur le taux d’abandon. Un processus trop long ou comportant trop de champs à remplir peut fatiguer le client, le poussant à quitter le site sans acheter.
Comment améliorer cela ?
- Réduire le nombre d'étapes : Adoptez un checkout en une seule page, où toutes les informations nécessaires (adresse, livraison, paiement) peuvent être remplies sans avoir à passer par plusieurs écrans. Cette simplification accélère le processus et diminue le risque d'abandon.
- Fonctionnalité de paiement en 1-clic : Pour les clients fidèles, permettre un paiement rapide en 1-clic est un excellent moyen de réduire les frictions. En utilisant les informations de paiement et d’adresse déjà enregistrées, vous réduisez le nombre de clics nécessaires à l'achat.
3. Manque d’options de paiement
Les clients veulent avoir le choix lorsqu’il s’agit de payer. Si vous limitez vos options de paiement à une ou deux méthodes, vous risquez de perdre des clients. Baymard Institute affirme que 13% des abandons de paniers sont dûs à un manque de diversité dans les choix de paiement.
Que faire ?
- Offrir des options de paiement multiples : Proposez diverses solutions, y compris les cartes de crédit, les portefeuilles numériques (comme JUST, Apple Pay, ou Google Pay), et le paiement en plusieurs fois pour les achats de grande valeur.
- Adapter les options aux préférences locales : Si vous vendez à l’international, tenez compte des solutions locales de paiement. Par exemple, en Europe, le virement bancaire est encore très utilisé dans certains pays comme l'Allemagne.
4. Problèmes de sécurité perçue
La sécurité des paiements est une préoccupation majeure pour les consommateurs. Un checkout qui ne semble pas sécurisé peut semer le doute et pousser un client à abandonner son achat. Un manque d’informations sur la sécurité du site ou l’absence de badges de certification peut être un frein.
Solution :
- Renforcer la sécurité visible : Affichez des badges de sécurité comme SSL, PCI DSS, ou des icônes de paiement sécurisé près du bouton de validation. Ces signes visuels rassurent les clients et leur montrent que leur paiement est protégé.
- Utiliser des passerelles de paiement reconnues : Travailler avec des solutions bien établies et reconnues comme Stripe ou Mollie renforce la confiance des clients dans votre plateforme.
Les meilleures pratiques pour optimiser le dernier clic et le checkout
Maintenant que nous avons identifié les freins au checkout, voici quelques stratégies clés pour optimiser cette étape et maximiser vos conversions.
1. Raccourcir le processus de checkout
Un processus de checkout trop long ou compliqué est l'une des principales causes d'abandon de panier. Voici quelques idées pour le raccourcir et le rendre plus efficace :
- One-page checkout : Regroupez toutes les informations essentielles (adresse de livraison, choix de la méthode de paiement, récapitulatif de commande) sur une seule page. Un checkout à plusieurs pages crée des frictions inutiles.
- Auto-complétion : Pour les clients fidèles, utilisez l’auto-complétion pour remplir automatiquement les champs comme l'adresse de livraison ou les informations de paiement.
2. Proposer des options de paiement adaptées
Les clients souhaitent finaliser leur achat en utilisant leur méthode de paiement préférée. En proposant une large gamme d'options, vous réduisez le risque d’abandon :
- Cartes bancaires classiques : Visa, Mastercard, American Express.
- Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay.
- Paiement en plusieurs fois : Pour les achats importants, proposer une solution de paiement fractionné comme Klarna ou PayPal Pay in 4 peut augmenter le panier moyen et inciter les clients à finaliser leur commande.
3. Clarifier les coûts dès le début
Un autre frein majeur au checkout est la découverte de frais inattendus. Les clients veulent savoir à l’avance combien ils vont payer au total, et un ajout soudain de frais de livraison ou de taxes peut les inciter à quitter le site.
- Affichez tous les coûts dès la page panier : Les frais de livraison, les taxes, et tout autre frais supplémentaire doivent être visibles avant même que le client n’entre dans le checkout.
- Livraison gratuite : Si possible, offrez la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Cette stratégie encourage les clients à augmenter leur panier pour profiter de cet avantage.
4. Optimiser l’expérience mobile
Avec l’augmentation des achats sur mobile, il est crucial que votre checkout soit optimisé pour les utilisateurs mobiles. Selon Think with Google, 53 % des utilisateurs mobiles quittent un site si la page met plus de trois secondes à charger.
- Responsive design : Assurez-vous que votre page de checkout est entièrement responsive et adaptée aux appareils mobiles. Les boutons doivent être suffisamment grands pour être facilement cliquables, et les champs du formulaire doivent être optimisés pour un remplissage rapide.
- Vitesse de chargement : Optimisez la vitesse de votre site, en particulier sur la page de checkout. Une expérience trop lente entraîne de la frustration et peut pousser les clients à abandonner leur achat.
5. Renforcer la sécurité visible
Le sentiment de sécurité est primordial pour inciter les clients à finaliser leur achat. Des informations claires sur la sécurité des paiements renforcent la confiance.
- Badges de sécurité : Intégrez des badges de sécurité bien visibles (SSL, PCI DSS) à proximité du bouton de validation de commande. Cela montre que votre site est conforme aux standards de sécurité.
- Passerelles de paiement reconnues : Utiliser des solutions de paiement bien connues et sécurisées permet de rassurer les clients et de les encourager à finaliser leur commande.
L'impact d'un checkout optimisé : des résultats mesurables
L'optimisation du checkout peut avoir un impact direct et mesurable sur vos taux de conversion et sur la réduction des abandons de panier. Des entreprises qui ont mis en place des stratégies d’optimisation du checkout ont constaté des améliorations significatives dans leurs résultats.
1. Augmentation des conversions
En réduisant les frictions au moment du paiement, vous facilitez la prise de décision pour vos clients. Moins de complications, moins de clics inutiles, et des informations claires augmentent les chances que le client finalise son achat.
2. Réduction des abandons de panier
Comme mentionné plus tôt, environ 70 % des paniers sont abandonnés avant la validation finale. Cependant, en optimisant le checkout (par exemple en affichant les frais dès le début, en proposant des options de paiement adaptées, et en réduisant les étapes), vous pouvez réduire considérablement ce taux.
3. Amélioration de la fidélisation
Un checkout fluide et agréable ne se contente pas d'augmenter les conversions, il encourage aussi la fidélité des clients. Les clients apprécient une expérience d’achat simple et rapide, ce qui les incite à revenir. La répétition d'une bonne expérience de checkout peut jouer un rôle crucial dans la fidélisation à long terme.
Exemple concret :
Selon PwC, 73 % des clients affirment que l’expérience client est un facteur déterminant dans leur fidélité à une marque. Un checkout optimisé peut donc non seulement augmenter les conversions immédiates, mais aussi contribuer à la fidélisation de votre clientèle.
Les erreurs à éviter lors de l’optimisation du checkout
Même si l'optimisation du checkout peut être bénéfique, certaines erreurs courantes peuvent limiter l'impact de vos efforts. Voici les erreurs à éviter :
1. Trop de champs à remplir
Même si vous souhaitez collecter des informations sur vos clients, un formulaire de checkout trop long peut les décourager. Demandez uniquement les informations essentielles pour finaliser l'achat. Vous pourrez collecter des données supplémentaires après l'achat, si nécessaire.
2. Négliger l’expérience mobile
Une grande partie des achats en ligne se fait aujourd'hui via des appareils mobiles. Si votre checkout n'est pas bien optimisé pour le mobile, vous risquez de perdre des clients. Assurez-vous que la navigation, les boutons, et le remplissage des formulaires sont adaptés aux petits écrans.
3. Ne pas afficher les coûts totaux avant le checkout
Si les frais supplémentaires (comme les taxes ou la livraison) ne sont pas affichés avant la dernière étape, cela crée de la frustration chez les clients. Soyez transparent dès le départ pour éviter les surprises désagréables.
4. Ignorer les tests A/B
Chaque e-commerce est unique, et ce qui fonctionne pour une boutique ne fonctionnera pas nécessairement pour une autre. Ne vous fiez pas uniquement aux meilleures pratiques génériques. Testez différentes versions de votre checkout à l’aide de tests A/B pour découvrir ce qui convertit le mieux votre audience spécifique.
A/B testing pour le checkout : l’importance des tests continus
L’optimisation du checkout est un processus continu. Le comportement des utilisateurs évolue, et ce qui fonctionne aujourd’hui peut ne plus être aussi efficace demain. Les tests A/B sont un excellent moyen de tester différentes versions de votre processus de checkout et d’améliorer continuellement vos conversions.
Voici quelques éléments à tester en priorité :
- La couleur et le texte du bouton CTA : Testez différentes formulations (« Valider ma commande », « Acheter maintenant », « Finaliser mon achat ») ainsi que différentes couleurs pour voir lesquelles incitent le plus à l’action.
- Le nombre d'étapes : Comparez un checkout en une seule page avec un processus en plusieurs étapes pour voir lequel est le plus efficace pour votre audience.
- Les options de paiement : Testez l’ajout de nouvelles méthodes de paiement (portefeuilles numériques, paiement en plusieurs fois) et mesurez l'impact sur le taux de conversion.
L’avenir du checkout : quelles tendances à surveiller ?
Alors que le e-commerce continue de se développer, les attentes des consommateurs en matière de checkout évoluent également. Voici quelques tendances à surveiller dans les années à venir pour rester compétitif :
1. Le paiement en 1-clic
Popularisé par Amazon, le paiement en 1-clic devient de plus en plus accessible pour les e-commerçants grâce à des solutions comme JUST, Stripe ou Mollie. Cette option permet aux clients fidèles de valider leur achat sans avoir à ressaisir leurs informations de paiement ou de livraison.
2. Les portefeuilles numériques
L'usage des portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay ne cesse de croître, en particulier sur mobile. Ces options permettent un paiement rapide et sécurisé, sans que le client ait besoin de saisir ses informations de carte de crédit.
3. La biométrie
La biométrie (comme la reconnaissance faciale ou l'empreinte digitale) est de plus en plus utilisée pour authentifier les paiements en ligne. Cette technologie offre un haut niveau de sécurité tout en simplifiant le processus de paiement pour les clients.
4. L’intelligence artificielle pour personnaliser le checkout
L'intelligence artificielle pourrait jouer un rôle majeur dans l’optimisation du checkout en personnalisant l’expérience d'achat en fonction des habitudes et préférences des clients. Par exemple, l'IA pourrait suggérer des méthodes de paiement ou des options de livraison en fonction des achats précédents.
Optimiser le checkout pour maximiser les ventes
Le checkout est la dernière étape avant la conversion, mais aussi l'une des plus critiques. Un checkout optimisé permet de réduire les abandons de panier, d'augmenter les conversions et de fidéliser vos clients. En simplifiant le processus, en offrant des options de paiement adaptées, et en renforçant la sécurité perçue, vous créez une expérience d'achat agréable et rassurante.
L'optimisation du checkout n'est pas un travail ponctuel, mais un processus continu qui nécessite des ajustements réguliers basés sur des tests et l’analyse des comportements clients. Chaque petit détail compte, du texte du bouton de validation à la clarté des frais de livraison. En restant attentif aux besoins et attentes de vos clients, vous maximiserez vos chances de les voir finaliser leur commande.
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Dans l'univers compétitif du e-commerce, l'expérience utilisateur (UX) n'est pas juste un "plus" agréable, c'est une nécessité absolue. Une étude de Forrester souligne d’ailleurs qu'une interface bien pensée peut doubler, voire tripler, le taux de conversion d'un site. Mais comment transformer votre page produit en un aimant à conversions grâce à une UX irréprochable ?
1. Un design UX épuré : “less is more”
La simplicité pour convertir
Un design épuré ne signifie pas un manque de créativité, mais plutôt une attention méticuleuse aux détails qui comptent. Prenons Apple : leurs pages produits sont un modèle de clarté et de fonctionnalité, où chaque élément visuel soutient la compréhension du produit.
Des visuels percutants pour transformer les visiteurs en clients
Les images de haute qualité ne sont pas un luxe, mais une nécessité. Elles doivent être plus qu'esthétiques, elles doivent communiquer la valeur et la fonctionnalité du produit. Zara, par exemple, utilise des photos qui capturent l'essence de ses produits de mode, offrant une expérience presque tangible aux visiteurs.
2. Des fiches produits optimisées
L'art de la persuasion narrative
Une description de produit doit équilibrer l'information et l'émotion. Prenez Patagonia : leurs descriptions vont au-delà des spécifications techniques pour toucher aux valeurs de durabilité et d'impact environnemental, créant un lien émotionnel avec leur audience.
La clarté par les bullet points
Amazon est un maître en la matière : des listes à puces claires et informatives aident les clients à absorber rapidement les avantages clés du produit.
3. Révolutionnez l'Achat avec le Bouton en 1-Clic
L'évolution du parcours client
Le bouton d'achat en 1-clic de JUST transforme radicalement le parcours client. Ce n'est pas seulement une question de commodité, mais un sujet de répondre à la demande croissante d'immédiateté dans un monde où les utilisateurs veulent tout, tout de suite.
4. L'Authenticité à Travers les Avis Clients
Construire une confiance authentique
Les avis clients sont un pilier de la crédibilité en ligne. Sephora, par exemple, utilise des avis détaillés pour offrir une transparence et une authenticité qui renforcent la confiance des clients potentiels.
5. L'Impératif du Mobile First
Un paradigme mobile
Avec la prédominance du shopping mobile, offrir une UX optimisée sur mobile n'est plus une option, c'est une nécessité. Nike, avec son interface mobile intuitive, montre comment l'expérience mobile peut être aussi satisfaisante, sinon plus, que sur ordinateur.
En fin de compte, investir dans une UX de qualité pour vos pages produit est bien plus qu'une amélioration esthétique. C'est adopter une stratégie commerciale axée sur le client, cruciale pour se démarquer dans le paysage concurrentiel du e-commerce. Les stratégies abordées dans cet article ne sont pas simplement des astuces ; elles sont les fondements d'une transformation qui place le client et son expérience au cœur de votre démarche commerciale. Alors, comment allez-vous utiliser ces insights pour réinventer vos pages produit et booster vos conversions ?
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A/B test : les alternatives à Google Optimize
Le bon vieux Google que nous connaissions tous, c'est fini ! Après avoir fait ses adieux à Google Analytics Universal, c'est au tour de Google Optimize de tirer sa révérence. Vous l'aurez compris : c'est un tournant majeur dans l'univers de l'optimisation de la conversion et des tests A/B. Google Optimize, l'outil GRATUIT qui aidait tant d'entreprises à tâter le terrain en A/B test, c'est fini... Il va donc désormais falloir casser la tirelire. Pas de panique : la team JUST vous a trouvé les meilleurs outils, classés du plus économique au plus coûteux.
Avant de commencer, revenons rapidement sur ce que sont les A/B tests et tests multivariés. C'est parti ?
A/B test et test multivarié : définition
Un A/B test, c'est quand on évalue deux versions différentes : un site web, une interface ou une campagne pub. On crée deux groupes, le groupe A, qui voit l'original, et le groupe B, qui voit la variante. Ensuite, on compare les performances pour savoir laquelle performe le plus.
Le test multivarié, lui, c'est quand on teste plein de variations en même temps, pour voir comment elles influencent le résultat final. Par exemple, sur un site web, on modifie plusieurs éléments à la fois, comme le titre, la couleur des boutons, et le placement des images.
Les alternatives à Google Optimize pour les A/B tests
FigPii
Avec FigPii, A/B tests, sondages, cartes thermiques et enregistrements de sessions sont tous rassemblés sur une seule et même plateforme/
Avantages : Facile à utiliser, pas de limite pour les A/B tests, super interface et un grand nombre de fonctionnalités.
Inconvénients : Pas la plus accessible des plateformes
Prix : À partir de 75€/mois
Crazy Egg
Cet outil vous montre comment les utilisateurs interagissent avec votre site, par exemple où ils cliquent, ce qui les attire, ce qui les rebute, le tout avec des tests A/B, des cartes thermiques, des enregistrements de sessions, et des enquêtes. C'est un peu comme jouer aux détectives sur votre site web !
Avantages : Facile à mettre en place, interface claire, outils pour les tests et le comportement des utilisateurs.
Inconvénients : Les données ne peuvent être stockées indéfiniment, et les fonctions de reporting sont basiques.
Prix : À partir de 29$/mois pour 30 000 pages vues.
VWO (Visual Website Optimizer)
VWO, c'est le bon plan pour tester et améliorer votre site. Vous pouvez suivre des actions spécifiques, comme les soumissions de formulaires, les clics, le chiffre d'affaires, et même des événements personnalisés. L'éditeur visuel vous simplifie la vie.
Avantages : Pas besoin d'être un génie de l'informatique, éditeur visuel au top, des modèles de tests prêts à l'emploi.
Inconvénients : Pas de stockage de données éternel.
Prix : 500€ par mois pour 100 000 visiteurs.
AB Tasty
A.k.a l'IA à votre service pour personnaliser et optimiser votre site ! AB Tasty propose des tests multivariés, des tests A/B, et des tests fractionnés, avec des modèles prêts à l'emploi. Vous pouvez créer des expériences ciblées pour différents groupes en fonction de la localisation, l'âge, le sexe, et plus encore.
Avantages : Outils pour tout tester, côté client ou côté serveur, éditeur visuel pour aller encore plus vite.
Inconvénients : Pas d'essai gratuit, pas de cartes thermiques ou d'enregistrements.
Prix : Sur demande, mais comptez plus de 1000€ par mois.
Kameleoon
Pour les fans d'A/B tests et de personnalisation ! Avec Kameleeon, Vous pouvez faire des A/B tests et des tests multivariés à l'infini, que ce soit sur ordinateur ou mobile.
Avantages : Support client H24/7, éditeur graphique pour des modifications faciles, et plein d'intégrations.
Inconvénients : Pas super friendly pour les débutants.
Prix : Sur demande, mais préparez au moins 3000€ par mois.
Chacune de ces alternatives propose des outils spécifiques pour répondre à tous vos besoins en matière d' A/B tests et d'optimisation. Avant de vous lancer, définissez bien vos objectifs et prenez en compte votre CMS. Choisissez celle qui collera le mieux à vos attentes et à votre entreprise vous aidera à cartonner dans l'optimisation. Ce n'est que le début d'un nouveau chapitre pour l'optimisation de la conversion 💪
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Comment Rédiger un Business Plan en 9 Étapes (2023)
Alors comme ça, vous avez cette idée géniale qui vous trotte dans la tête depuis un bon bout de temps ? Cette idée qui pourrait bien se transformer en une entreprise prospère ? Eh bien, vous avez raison de vouloir la concrétiser, mais avant de plonger dans le monde passionnant de l'entrepreneuriat, il y a une petite étape à ne pas négliger : la rédaction d'un business plan. Vous savez, ce document qui peut sembler un peu indigeste au premier abord, mais qui se révèle être l'élément clé pour concrétiser votre idée commerciale. La team JUST arrive à la rescousse pour tout vous expliquer !
Qu'est-ce qu'un Business Plan ?
Commençons par le commencement. Qu'est-ce qu'un business plan exactement ? C'est un document qui décrit en détail votre entreprise, ses produits ou services, comment elle génère ou générera des revenus, comment elle est gérée, financée, organisée, et bien d'autres détails essentiels. En somme, c'est un peu comme le mode d'emploi de votre entreprise !
Comment rédiger un business plan en 9 étapes
- Le résumé exécutif
Commençons par l'étape la plus importante : le résumé exécutif. Imaginez que vous avez seulement quelques minutes pour convaincre quelqu'un - que ce soit un investisseur potentiel ou un partenaire - de se joindre à votre aventure entrepreneuriale. Qu'est-ce que vous lui diriez ? Eh bien, c'est exactement ça, votre résumé exécutif. Il doit être percutant, convaincant, et donner envie d'en savoir plus. Pas de pression. Enfin, si un peu, quand même !
- La présentation de votre entreprise
Passons à la description de votre entreprise. Qui êtes-vous ? Qu'est-ce que vous comptez faire ? Décrivez votre entreprise en détail, y compris sa structure, son modèle économique, et ce qui la rend unique. C'est l'endroit idéal pour expliquer pourquoi votre idée est géniale et pourquoi les gens devraient s'y intéresser.
- L'étude de marché
L'étude de marché, c'est un peu comme une séance d'espionnage pour votre entreprise. Vous voulez savoir qui sont vos concurrents, combien de personnes ont besoin de votre produit ou service, à quoi ressemble votre marché, et quelles tendances s'y dessinent. Plus vous en savez, mieux vous serez préparé.
- Description de vos produits ou services
Maintenant, causons de ce que vous vendez. De quoi s'agit-il exactement ? Pourquoi c'est génial ? Comment ça va aider les gens ? Si vous avez des atouts secrets ou des technologies de pointe, c'est le moment de les mettre en avant. Montrez votre passion pour ce que vous faites !
- Stratégie marketing
Si vous voulez que les gens achètent chez vous, ils doivent d'abord vous connaître. C'est là que la stratégie marketing entre en jeu. Qui sont vos clients idéaux ? Pourquoi devraient-ils choisir votre produit ? Comment comptez-vous les atteindre ? Combien sont-ils prêts à payer pour ce que vous proposez ? Autant de questions auxquelles vous devrez répondre avec beaucoup de précision.
- Prévisions financières
Passons aux chiffres, mais pas de panique. Vous devez donner une idée de combien d'argent vous allez gagner (ou perdre) au cours des prochaines années. C'est un peu comme prédire l'avenir, mais avec des calculs. Vous devrez faire des estimations réalistes basées sur votre recherche de marché. Là encore, pas de pression !
- Plan opérationnel
Comment votre entreprise va-t-elle fonctionner au quotidien ? Où allez-vous opérer ? Qui fournira les matières premières ? Comment vous assurerez-vous de la qualité ? Quelles règles gouvernementales devrez-vous respecter ? Toutes ces questions, et bien d'autres, trouveront leur réponse dans cette section. Soyez précis et concret.
- L'Équipe
On dit souvent que l'équipe fait ou défait une entreprise. Présentez les personnes qui se cachent derrière votre entreprise. Mettez en avant leurs qualifications, leurs expériences pertinentes, et expliquez pourquoi ils sont les mieux placés pour mener à bien ce projet. Montrez que vous avez une équipe solide et déterminée.
- Demande de financement (si nécessaire)
Si vous avez besoin d'investisseurs pour concrétiser votre rêve, c'est le moment de le mentionner. Soyez clair sur la somme dont vous avez besoin, comment vous comptez l'utiliser, et quand vous prévoyez de la rembourser. N'oubliez pas d'indiquer s'il y a des avantages ou des garanties pour les investisseurs.
Voilà, vous avez maintenant les bases pour rédiger un business plan solide. C'est un peu comme construire les fondations d'une maison. Plus elles sont solides, plus votre entreprise a de chances de prospérer. Souvenez-vous, votre business plan n'est pas gravé dans le marbre. Il peut évoluer au fil du temps à mesure que votre entreprise grandit et que de nouvelles idées se développent. Alors, ne perdez pas de temps, lancez-vous et faites de votre rêve une réalité !
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Comment gagner de l'argent sur Instagram en 2023 : 9 idées
C'est un fait : vous ne pouvez pas scroller tranquille sur Instagram sans tomber sur un de vos créateurs de contenus préférés promouvoir un produit (et gagner de l'argent). Et si c'était vous ? La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin d'avoir des millions de followers comme Kylie Jenner pour gagner de l'argent sur Instagram. Même si vous avez seulement 1 000 abonnés, il existe de nombreuses façons de monétiser votre présence sur le réseau social. Dans cet article, nous allons explorer neuf idées concrètes qui vont vous montrer comment gagner de l'argent sur Instagram en 2023.
1. Collaborez avec des marques pour du contenu sponsorisé
Prenez Dapper on the Daily, une créatrice qui collabore souvent avec Disney. Un choix intelligent pour son audience de jeune maman.. En tant qu'influenceur Instagram, vous aussi, vous pouvez exercer votre influence sur une base de fans fidèles. Les marques apprécient cette authenticité et paient souvent les influenceurs pour du contenu sponsorisé dans les Stories, les publications et les Reels. Cependant, choisissez bien les collaborations avec les marques pour protéger votre propre image rester en phase avec votre public !
2. Lancez votre propre boutique en ligne
Vous voyez Loki the Wolfdog, le chien star (et craquant) sur Instagram ? Eh bien son propriétaire a profité de sa notoriété pour lancer son e-shop d'accessoires pour chien. Les créateurs de contenus comme vous sont bien placés pour vendre non seulement les produits d'autres marques, mais aussi les vôtres. Vous pouvez proposer une large gamme de produits et services, des séances photo aux cours en ligne ou même des produits "matériels". Plongez dans le e-commerce en vendant vos propres produits, en utilisant le dropshipping pour gérer les stocks, ou en proposant des biens numériques comme des ebooks.
3. Créez du merchandising sur votre compte
Imaginons que votre compte, Léa Pasta, propose quotidiennement des Reels recettes de pâtes. Faites un logo, et déclinez le sur des accessoires : t-shirts, tote bags.... C'est ce qu'on appelle faire du merchandising ! Et ça se fait très facilement pour pas cher : il existe des centaines de prestataires, qui font le boulot. Votre audience, si elle est engagée, appréciera de collectionner des petits bouts de vous-même.
4. Devenez un influenceur d'affiliation
Vous avez déjà dû voir les mantras "rdv sur le lien dans ma bio" sur les contenus postés par les influenceurs. Ces fameux liens présentent justement des dizaines de lien d'affiliation vers les e-shops de marques. En tant qu'influenceur d'affiliation, vous partagez des liens, crées pour l'occasion, vers des marques et des produits, recevant une commission à chaque fois que ces liens se transforment en ventes. Exploitez diverses supports de votre profil Instagram pour promouvoir des liens d'affiliation, de votre bio aux Stories, en passant par vos publications. Vous pouvez même partager des codes promotionnels dans vos légendes pour créer davantage de ventes.
5. Activez les fonctionnalités d'achat Instagram
Le social commerce, c'est quelque chose ! Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs découvrent et achètent des produits. Un véritable terrain de jeu pour les e-commerçants et les créateurs de contenus. Ces derniers peuvent maintenant atteindre leurs abonnés et leurs fans Instagram là où ils traînent déjà. Instagram Shopping comprend plusieurs fonctionnalités natives qui facilitent le social shopping. Tout commence avec une boutique Instagram - une boutique en ligne qui est mise en avant sur votre compte Instagram. Après avoir cliqué sur le lien de votre boutique, propose aux utilisateurs une expérience frictionless pour parcourir et acheter vos produits.
6. Vendez vos photos ou vos œuvres d'art sur les réseaux
Bien que la vidéo et d'autres fonctionnalités gagnent en popularité, Instagram reste avant tout une application de partage de photos. Cela en fait un excellent endroit pour les artistes et les photographes ! Ces derniers peuvent vendre sur la plateforme des tirages et des œuvres originales. Vous pouvez le faire de plusieurs manières : 1/ utiliser une plateforme de photos comme 500px et liez vos pages dans votre bio 2/ vendre vos photos ou vos œuvres comme des originaux ou des tirages via votre propre boutique en ligne et liez-les à votre bio Instagram 3/ vendre ces articles directement sur Instagram grâce aux fonctionnalités d'achat d'Instagram.
7. Gagnez des badges en direct
Les badges en direct d'Instagram sont comme des pourboires que vous recevez de vos fans pour créer de la valeur et produire du contenu qu'ils aiment. Si vous connaissez les fonctionnalités basées sur les pourboires sur Twitch et TikTok, vous êtes prêt à commencer à gagner de l'argent sur Instagram en étant simplement vous-même ! Pendant une diffusion en direct sur Instagram, les téléspectateurs peuvent acheter des "badges" (des icônes de valeur monétaire variable) qui rémunèrent directement le créateur et débloquent des fonctionnalités pour le spectateur.
8. Proposez des abonnements payants
Une fois que vos fans ne peuvent plus se passer de votre compte, offrez-leur la possibilité de s'engager avec du contenu exclusif, réservé aux abonnés payants. Le programme de souscription d'Instagram est ouvert aux créateurs américains de plus de 18 ans ayant plus de 10 000 abonnés. Vous pouvez également utiliser des outils tiers comme Patreon pour gagner de l'argent sur Instagram grâce à des abonnements. Substack est une autre option de souscription si vous souhaitez lancer une newsletter réservée aux fans pour accompagner votre page Instagram.
9. Vendez des objets d'occasion
Si vous n'êtes pas un influenceur mais que vous cherchez à gagner de l'argent sur Instagram, envisagez d'utiliser la plateforme pour vendre des vieux objets. Que ce soit des meubles remis à neuf, des vêtements que vous ne portez plus, ou des trouvailles vintage en friperie, vous pouvez générer un revenu supplémentaire en les vendant sur Instagram. Lancez par exemple une entreprise de vêtements vintage (ceux que vous ne portez plus) pour tester le terrain avant d'ouvrir votre propre boutique !
Tentez votre chance sur Instagram
Combien de followers avez-vous besoin pour gagner de l'argent sur Instagram ? La réponse est difficilement quantifiable. Un micro-influenceur peut gagner de l'argent sur Instagram avec seulement 1 000 abonnés, s'il se débrouille bien. Cependant, le nombre de followers ne fait pas tout.. La somme que vous pouvez gagner sur Instagram dépend d'autres facteurs, notamment votre taux d'engagement, les taux de commission du marketing d'affiliation, les contrats de marque, votre créneau et le nombre de sources de monétisation que vous engagez. Vous pouvez gagner beaucoup d'argent sur Instagram même avec un faible nombre de followers, car les marques apprécient également l'accès à des publics de niche très engagés qui correspondent à leur clientèle cible.
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Il ne manque pas de moyens de gagner de l'argent en ligne grâce aux nombreux outils et canaux disponibles pour les créateurs aujourd'hui. Instagram seul offre plusieurs options de monétisation permettant aux influenceurs, créateurs et artistes de gagner un revenu grâce à la plateforme. Pour commencer à gagner de l'argent en utilisant les idées discutées dans cet article, travaillez sur le développement d'un contenu cohérent et engageant que les gens veulent voir. C'est la meilleure façon de créer un public fidèle que vous pourrez éventuellement monétiser. Bâtissez votre marque, configurez une boutique Instagram et trouvez des moyens passionnants de gagner de l'argent sur Instagram ! 🚀
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Imaginez : vous faites du shopping en ligne toute l'après-midi, vous appuyez enfin sur "Commander", et réalisez que vous avez acheté deux fois le même article. Que faire pour régler ça en un clin d'œil ?
Contacter le service client, bien sûr !
Le support client joue un rôle essentiel dans toute entreprise e-commerce. Il est tellement crucial que 77 % des consommateurs estiment qu'un bon service client est essentiel pour gagner leur fidélité et générer des ventes !
Mais d'ailleurs, c'est quoi exactement le service client en e-commerce ?
Service client e-commerce : définition
Le service client en e-commerce, c'est le soutien et l'aide que vous fournissez aux acheteurs en ligne avant, pendant et après leur achat. Ça englobe la réponse à leurs questions "pre purchase", la résolution de problèmes, et tout ce qui peut améliorer leur expérience d'achat en ligne, pour booster leur satisfaction et leur fidélité envers votre site e-commerce.
Et pourquoi c'est important d'avoir un bon service client ?
La réponse est à double tranchant. Elle profite autant à vos clients qu'à votre business. Au top de sa forme, une équipe de service client exceptionnelle peut renforcer la confiance des consommateurs envers votre marque d'e-commerce et accomplir bien d'autres choses :
- Augmenter la fidélité clients : Quand les acheteurs se sentent appréciés, ils sont plus enclins à revenir sur votre boutique en ligne. Une enquête de Statista révèle d'ailleurs que 94 % des clients sont plus susceptibles d'acheter à nouveau chez une marque après une expérience client positive.
- Améliorer l'expérience client : Le service client en e-commerce peut résoudre les problèmes techniques des acheteurs en ligne et améliorer leur expérience. Les options d'auto-assistance comme les pages FAQ et les chats en direct peuvent se montrer très efficaces !
- Attirer plus de clients : Les bonnes nouvelles se propagent vite. Plus vos clients vivent une expérience positive, plus ils sont susceptibles d'en parler et d'attirer de nouveaux clients vers votre business en ligne. Vous avez dit bouche à oreille ?
- Améliorer les taux de conversion : Le taux de conversion en e-commerce est un KPI crucial, mais parfois difficile à améliorer. Un bon service client peut aider à franchir ce cap et à booster vos ventes. Alors, qu'attendez-vous pour vous lancer ?
6 Astuces de Service Client en E-commerce
1. Écoutez vos clients ! 🤔
Les avis des clients sont une mine d'or pour comprendre ce que veulent vos clients. Quand vous réagissez aux avis, vous montrez que vous êtes à l'écoute. Ces derniers vous aident à vous améliorer !
2. Créez une FAQ 📚
Les entreprises e-commerce qui cartonnent offrent aux clients un moyen de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Une page FAQ bien faite, ça simplifie la vie. De même qu'un live chat basé sur une IA !
3. Proposez un support multicanal 🌐
Les clients d'aujourd'hui sont multicanal. Ils interagissent avec les marques sur diverses plateformes : réseaux sociaux, e-mail, WhatsApp, formulaire de contact sur le site... Implémentez votre support partout où les clients peuvent vous trouver a.k.a sur toutes vos plateformes !
4. Mettez en place un chat en direct 🚀
Certains clients iront directement sur votre site web quand ils auront besoin d'aide. Les chats en direct, c'est la réponse. Dans un monde type "je veux tout, tout de suite", l'aspect instantané d'un chat en direct risque bien d'éviter les frustrations !
5. Personnalisez votre approche 🎯
Chaque client est unique. Traitez-les comme tels ! Employez leur prénom, adaptez-vous à leur niveau de langage : il faut qu'ils aient l'impression que vous les connaissez pas cœur.
6. Intégrez vos données d'inventaire 📦
Le service client est aussi une opportunité de vendre. L'intégration de données d'inventaire vous aide à faire le compte sur les produits qui partent vite et à créer un sentiment d'urgence.
Ce qu'il ne faut PAS faire en service client e-commerce
- Répondre lentement : Les clients en ligne veulent des réponses rapides. Fixez des deadline de réponses claires et assurez-vous de les respecter !
- Négliger les outils de support multicanal : Si vous ne gérez pas plusieurs canaux de communication, vous risquez de vous y perdre. Les logiciels de support tels que Zendesk centralisent toutes les demandes.
- Envoyer des messages incohérents : Soyez cohérents er rigoureux dans vos messages. Donnez de véritables informations et soignez votre syntaxe et orthographe.
Comment mesurer le succès du service client ?
- Indice de satisfaction client (CSAT) : Mesurez le niveau de satisfaction des clients. Un CSAT élevé montre que la plupart des clients quittent le service client satisfaits.
- Taux de résolution au premier contact : C'est le pourcentage de tickets de support résolus lors de la première conversation. Un taux élevé signifie que votre équipe résout rapidement les problèmes.
- Score Net Promoter (NPS) : Mesurez la fidélité des clients en leur demandant s'ils recommanderaient votre entreprise à un ami.
En résumé, le service client en e-commerce est bien plus qu'un simple atout. C'est le cœur battant de votre relation client, la clé pour bâtir une fidélité solide, une arme pour améliorer l'expérience client, et le carburant pour augmenter vos taux de conversion. En suivant nos astuces, vous serez prêt à offrir un service exceptionnel qui boostera votre taux de conversion !
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Marketing
C'est quoi la segmentation client ? Définition et guide (2023)
L'e-commerce étant une industrie ultra compétitive et en perpétuelle évolution, comprendre vos clients est essentiel pour maximiser vos ventes. Il ne s'agit pas que de deviner leurs préférences et leurs besoins, mais aussi de les connaître. Une stratégie puissante existe pour cela : la segmentation client. Un terme qui peut sonner comme du jargon corporate mais un véritable moyen efficace de connecter votre marquer à votre cible !
Qu'est-ce que la segmentation client ?
La segmentation client, c'est un peu comme trier un jeu de cartes. C'est le processus de catégorisation de vos clients en groupes et en fonction de caractéristiques communes. Pourquoi ? Parce que le marketing taille unique ne fonctionne plus. Pour communiquer efficacement avec votre cible, vous devez parler leur "langue".
Pourquoi se donner la peine de segmenter les clients ?
Vous gérez une boutique en ligne vendant différents produits. Est-ce que vous commercialiseriez une tondeuse de la même manière qu'un ordinateur portable ? Probablement pas. La segmentation client vous évite ce genre de méprise en vous permettant de :
- Personnaliser votre message : Créez des messages marketing qui parlent à des groupes spécifiques de clients. Vos clients amateurs de technologie apprécieront des messages différents de vos clients soucieux de l'environnement.
- Choisir le bon canal : Tout le monde ne vérifie pas régulièrement ses e-mails. La segmentation vous aide à déterminer si vous devez utiliser l'e-mail, les réseaux sociaux ou d'autres canaux pour atteindre votre audience.
- Innover/améliorer vos produits : En comprenant vos segments, vous pouvez identifier des opportunités d'amélioration de produits ou même développer de nouveaux produits pour répondre à des besoins spécifiques.
- Établir de meilleures relations client : Établir des messages personnalisés favorise la fidélité.
- Tester des stratégies de pricing : Différents segments peuvent avoir une attitude différente faxce à un prix donné. La segmentation vous permet d'affiner votre stratégie de tarification.
- Se concentrer sur les clients les plus rentables : Certains clients génèrent plus de revenus que d'autres. La segmentation vous permet de concentrer vos efforts là où ils comptent le plus.
- Améliorer le service client : Comprendre les besoins de vos clients vous aide à fournir un meilleur service.
- Promouvoir des produits connexes/susceptibles de plaire à votre cible : Proposez du cross-sell ou de l'upsell cohérent pour augmenter les ventes.
Comment segmenter vos clients concrètement
Promis, ce n'est pas sorcier ! La segmentation implique la collecte de données sur vos clients. Voici quelques axes de recherche :
- Données démographiques : Groupez les clients par âge, genre, occupation, revenu. Une librairie pourrait promouvoir des livres pour enfants aux parents, par exemple.
- Géographie : Tenez compte de la localisation, de la langue préférée et des facteurs culturels. Vous pouvez par exemple vendre des maillots de bain toute l'année à vos clients en Floride, tandis que des manteaux d'hiver pourraient être plus appropriés pour ceux à New York.
- Comportement : Analysez le comportement en ligne, les achats précédents et la fidélité. Adaptez vos promotions en fonction de ce que les clients achètent et à quelle fréquence.
- Psychographie : Explorez les attitudes, les valeurs, les modes de vie et les intérêts. Par exemple, si vous vendez des suppléments de bien-être, segmentez les randonneurs différemment des adeptes de la salle de sport.
- Technographie : Regroupez les clients en fonction de la technologie utilisée, de leur comportement en ligne et de leurs appareils préférés. Envoyez un SMS aux clients qui préfèrent les texttos et personnalisez les messages pour ceux qui vous ont découvert via Instagram ou TikTok.
Que faire avec vos segments ?
Une fois que vous avez créé vos segments, il est temps de les utiliser efficacement. L'idée n'est pas d'envoyer toutes les promotions à tout le monde. Au contraire, envoyez des messages ciblés aux audiences pertinentes. Mettons que vous avez un business de croquettes : vous proposez une réduction sur la nourriture pour chiens, envoyez-la uniquement à votre segment de propriétaires de chiens, pas aux amoureux des chats.
Rappelez-vous, vous pouvez placer les clients dans plusieurs segments s'ils correspondent. Ils peuvent appartenir à la fois au segment "propriétaire de chien" et "parents". La clé est d'envoyer des promotions qui ont du sens pour la cible.
Pourquoi la segmentation client fonctionne pour toutes les entreprises
Peu importe votre secteur ou la taille de votre entreprise, la segmentation client est une stratégie qui fonctionne. Elle commence par la collecte de données et se termine par une action intelligente et efficace.
Dans un monde où personnalisation rime avec segmentation, ne la prenez pas à la légère. C'est ainsi que vous développez des promotions et des campagnes qui parlent directement à votre public cible.
En conclusion, la segmentation client n'est pas seulement un mot à la mode : c'est un choix intelligent booster le chiffre d'affaire de votre e-commerce. En comprenant vos clients et en employant les messages adaptés, vous pouvez construire des relations plus solides, booster les ventes et prospérer sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui.
Maintenant, vous avez le choix. Continuerez-vous avec une approche générique qui ne convient plus, ou embrasserez-vous la puissance de la segmentation client pour connecter avec votre public d'une manière 100% efficace ?
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