Longtemps coincé.e dans un job qui vous déplaisait, vous voilà tout à coup inspiré ?
Passionné.e depuis votre plus jeune âge, vous décidez enfin de vous lancer ?
Déjà en entreprise, vous avez simplement décidé de consacrer votre temps libre au développement du petit business qui vous fait rêver ?
Ou alors, membre de la team e-commerce d’une entreprise, vous vous posez mille questions sur la performance de votre funnel client et tentez de vous améliorer ?
C’est une merveilleuse nouvelle et nous avons hâte de pouvoir vous accompagner ! Mais par où commencer ? Avant d’ atteindre un taux de conversion optimal sur votre e-commerce, il est important d’adopter quelques bons réflexes (très simples, soyez rassuré.e !) au moment du check-out.
La team Just vous dévoile donc aujourd’hui 4 tactiques imparables afin d’augmenter votre taux de conversion. Paiement express, création de compte client et mail de relance : tenez-vous prêt.e !
Des techniques imparables pour améliorer votre taux de transformation
Dernière interaction entre VOUS (oui, vous !), le marchand et votre client, le check-out en ligne est une étape à ne pas négliger.
Un potentiel client peut passer énormément de temps sur votre e-commerce, fantasmer sur la paire de sneakers de ses rêves, revenir les admirer durant plusieurs sessions, ou même remplir son panier à gogo mais…. Malgré tout abandonner avant le clic fatal.
À comprendre celui du paiement !
Comment expliquer cela ? La démarche de revenir visiter plusieurs fois un e-commerçant, de remplir son panier et de tout lâcher peut peut-être paraître contre-intuitif. Cependant, elle s’explique par des raisons assez compréhensibles. Avant de vous paniquer ou de vous demander ce qui ne va pas chez les visiteurs de votre boutique, l’équipe JUST vous propose de vous mettre dans leurs baskets !
Raccourcir le temps de check-out pour vos clients
Comme le dévoile une récente étude du Baymard Institute (2022), 17% des interrogés confient renoncer à leurs achats en raison d’un checkout trop long et compliqué.
Une autre étude du Baymard Institute, datant de 2021, révèle que les nouveaux clients d’un e-commerce ont en moyenne 23.48 champs à remplir. Les visiteurs ayant un compte client, ont, quant à eux, près de 15 éléments à compléter, à chaque commande ! De plus, le nombre moyen d’étapes lors d’un check-out serait de 5.1 étapes. Bref, de quoi en décourager certains…
Une autre statistique flagrante, toujours issue de l’étude du Baymard Institute, dévoile que 55% des acheteurs abandonnent leur panier s’ils s’aperçoivent qu’ils doivent à nouveau rentrer leurs coordonnées bancaires, en ayant déjà commandé auparavant sur le site.
Afin de raccourcir votre temps de check-out, la team JUST vous recommande de simplifier au maximum vos champs d’information. Vous pouvez par exemple regrouper des informations telles que nom et prénom dans le même champ. Laissez de côté tous les éléments qui vous paraissent superflus à la livraison (date d’anniversaire etc). La simplicité est la clé !
Vous pouvez également faire fonctionner la technique des “tiroirs” dans vos formulaires. Par exemple, rendre "déroulant" le complément d’adresse (cf illustration).
D’ailleurs, saviez-vous que notre expérience de check-out se caractérise par son faible nombre de clics ? Un check-out avec JUST est ainsi 10 fois plus rapide qu'un classique.
Éviter les créations de comptes clients et privilégier le paiement express
Cette même étude du Baymar Institute révèle que 24% des abandons de panier sont dûs a la création de compte client. Qui dit création d’un compte client dit bien souvent longs formulaires et étapes interminables… Il est cependant possible de proposer à vos clients de continuer leurs achats en tant qu’invité. Et cela fait généralement grand effet : il est plus aisé de passer à l’action lorsque nous ne devons pas inventer un énième mot de passe !
Cependant, passer commande en tant qu’invité peut avoir certains désavantages pour vous, e-commerçants : difficile de créer ensuite des campagnes personnalisées (faute d’information) et des liens avec votre client. Vous pouvez être certains que la Customer Lifetime Value d’un client ayant passé commande en tant qu’invité est inférieure à celle d’un possédant un compte.
Proposer également une expérience d’achat en 1 clic comme la nôtre peut également booster votre e-commerce. Ainsi, notre solution permet de réduire de 32% les abandons de panier et augmente en moyenne de 19% le taux de conversion de nos partenaires. Le petit bonus ? Vous récoltez malgré tout des informations sur vos clients. Nous vous invitons à en découvrir plus sur nous juste ici.
Rassurer en proposant un paiement sécurisé
L’étude du Baymard Institute révèle également que 18% des interrogés se découragent en raison de leur manque de confiance envers l’e-commerçant. En effet, qui ne s’est jamais méfié d’un nouveau site proposant des lunettes presque trop belles pour être vraies ? Bref, tentez de rassurer vos clients en mettant en avant des éléments qui lui sont familiers ou une mention “paiement sécurisé” ou “3D Secure” rapidement dans votre parcours client.
Dans le cas d’un business bien établi, n’hésitez pas à ajouter un widget TrustPilot afin d’inspirer confiance. Pour une plus petite entreprise ne souhaitant pas forcément dépenser de l’argent, un onglet “Avis” dans le menu de votre site ou dans vos fiches produits fera également parfaitement affaire.
D’ailleurs, saviez-vous que les paiements réalisés avec JUST étaient 100% sécurisés ?
Voilà donc quelque chose d’intéressant à mettre en avant si nous avons la chance de travailler ensemble 😉
Relancer les abandons de panier
Dernier recours… Qu’il faut oser ! Lorsqu’un client a entamé le processus de paiement et n’est pas arrivé au bout du tunnel, n’hésitez pas à lui glisser un petit mot pour lui montrer que vous ne l’avez pas oublié. La team JUST vous recommande plutôt de passer par la voie des emails, les appels étant souvent considérés comme intrusifs (le côté Big Brother, vous voyez de quoi on veut parler ?).
Un petit mail type “Votre nouveau cardigan préféré vous attend !”, présentant les produits abandonnés fait en général grand effet. La relance panier constitue donc une excellente façon d’augmenter son taux de conversion, de façon automatique et économique (hello Klaviyo & co !).
Bonne chance à tous nos e-commerçants et gardez en tête le paiement express si vous voulez VRAIMENT des taux de conversion béton 😏 À très vite !
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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