Le paiement fractionné en ligne est une solution de plus en plus populaire dans le monde du e-commerce. Offrir la possibilité de payer en plusieurs fois permet de faciliter l’achat pour les consommateurs tout en augmentant le panier moyen et en réduisant les abandons de panier. Pour les e-commerçants, c’est une opportunité majeure d’améliorer leur taux de conversion tout en offrant une meilleure flexibilité à leurs clients.
Dans cet article, nous explorerons les avantages du paiement fractionné pour les e-commerçants et comment cette option peut booster vos ventes en ligne.
Qu'est-ce que le paiement fractionné en ligne ?
Le paiement fractionné permet aux clients de régler leur achat en plusieurs mensualités, plutôt qu’en un seul paiement. Cette solution, également connue sous le nom de "buy now, pay later" (BNPL), donne aux clients la possibilité de diviser le montant total de leur commande en plusieurs paiements, généralement sans intérêt, sur une période donnée.
Le paiement fractionné n’est plus réservé aux grands magasins ou aux produits coûteux. Aujourd'hui, cette méthode est disponible sur une large gamme de produits et services, allant des vêtements aux articles électroniques. Des entreprises comme Klarna, JUST ou PayPal proposent des solutions de paiement fractionné qui peuvent être facilement intégrées à n'importe quel site e-commerce.
Pourquoi le paiement fractionné booste-t-il les conversions ?
1. Réduction des barrières à l'achat
L'un des principaux avantages du paiement fractionné est qu'il réduit la barrière à l’achat. Pour les consommateurs qui trouvent une dépense trop importante à régler en une seule fois, le paiement en plusieurs fois leur offre une alternative. Ils peuvent étaler leurs paiements tout en recevant immédiatement le produit. Cela diminue la perception du prix élevé et rend l'achat plus accessible.
- Exemple concret : Si un client hésite à acheter un produit à 300 €, lui proposer de payer en trois fois 100 € permet de rendre l'achat plus attrayant, en réduisant l'effort financier immédiat.
2. Augmentation du panier moyen
Le paiement fractionné permet souvent d’augmenter le panier moyen. Lorsque les clients savent qu'ils peuvent répartir le coût d'un achat sur plusieurs mois, ils sont plus enclins à dépenser davantage. Cela peut aussi encourager l’achat d’articles supplémentaires ou de produits plus coûteux, car l'effort financier semble plus facile à supporter sur le long terme.
- Chiffre clé : Une étude de Afterpay a révélé que les commerçants proposant le paiement fractionné voyaient une augmentation moyenne de 18 % de la taille de leur panier (Source : Afterpay).
3. Réduction des abandons de panier
Le paiement fractionné aide également à réduire les abandons de panier, l'un des problèmes majeurs pour les e-commerçants. L'une des raisons les plus fréquentes d'abandon de panier est le coût total de l'achat, qui peut paraître trop élevé pour le client au moment de finaliser la commande. Proposer des options de paiement échelonné atténue cette barrière et permet de finaliser l'achat plus facilement.
Selon une étude du Baymard Institute, 49 % des abandons de panier sont dus à des coûts trop élevés. Le paiement fractionné atténue cette perception en décomposant la somme en montants plus digestes.
Les avantages du paiement fractionné pour les e-commerçants
1. Fidélisation des clients
Proposer le paiement fractionné peut renforcer la fidélité client. Les consommateurs apprécient la flexibilité financière, et les e-commerçants qui leur offrent cette option sont perçus comme étant attentifs à leurs besoins. De plus, un client satisfait par une expérience d'achat fluide, grâce à des solutions de paiement flexibles, est plus susceptible de revenir pour des achats futurs.
2. Amélioration de l’expérience client
Le paiement fractionné améliore également l’expérience client. En leur donnant plus de flexibilité dans la gestion de leur budget, vous montrez que vous êtes à l’écoute de leurs contraintes financières. Cela renforce la relation de confiance et leur permet de mieux planifier leurs dépenses.
3. Une solution adaptée à toutes les industries
Le paiement fractionné n’est plus réservé aux gros achats ou aux secteurs spécifiques. Que vous vendiez des produits de consommation courante, de l’électronique ou même des services, cette solution s’adapte à de nombreux secteurs. Offrir une alternative de paiement fractionné permet d’élargir votre audience cible, notamment les consommateurs qui ne souhaitent pas ou ne peuvent pas régler une grosse somme d’un coup.
Comment mettre en place le paiement fractionné sur votre site
1. Choisir un fournisseur de paiement fractionné
Le choix du bon fournisseur de paiement fractionné est essentiel. Des entreprises comme Klarna, JUST ou PayPal proposent des solutions de paiement en plusieurs fois que vous pouvez intégrer à votre site e-commerce. Ces fournisseurs s’occupent de la gestion des mensualités, vous garantissant de recevoir le paiement complet immédiatement, tout en permettant aux clients de payer en plusieurs fois.
- Conseil : Comparez les frais associés à chaque fournisseur ainsi que les conditions d’utilisation pour choisir la solution la plus adaptée à vos besoins et à ceux de vos clients.
2. Communiquer clairement sur l’option de paiement fractionné
Pour encourager les clients à utiliser cette option, il est essentiel de la mettre en avant sur votre site. Affichez clairement la possibilité de payer en plusieurs fois sur la page produit, la page panier et au moment du paiement. Les clients doivent comprendre dès le départ qu’ils ont cette option à disposition.
- Exemple : Indiquez sous le prix d’un produit "Payez en 3 fois sans frais" pour rendre cette option visible dès la page produit.
3. Simplifier le processus de paiement
Un autre point important est de rendre le processus de paiement fractionné aussi simple que possible. Le client ne doit pas avoir à passer par des étapes supplémentaires ou complexes pour choisir cette option. Proposez des boutons clairs et intuitifs au moment du paiement pour inciter les clients à opter pour le paiement en plusieurs fois sans alourdir leur parcours d’achat.
Les tendances du paiement fractionné en ligne
Le paiement fractionné, aussi appelé BNPL ("Buy Now, Pay Later"), continue de croître et devient une norme dans de nombreux secteurs. Les jeunes générations, en particulier les millennials et la génération Z, préfèrent cette méthode de paiement flexible à l’utilisation des cartes de crédit. Le BNPL offre plus de contrôle sur leurs finances, sans l’effet de surendettement associé aux cartes de crédit.
Il y aurait aujourd’hui près de 360 millions d’utilisateurs de BNPL. Cette évolution reflète une demande croissante pour des solutions de paiement flexibles, surtout dans un contexte économique où les budgets sont parfois serrés.
Conclusion
Le paiement fractionné en ligne est bien plus qu’une simple option de paiement : c’est un outil puissant pour booster vos conversions et augmenter la fidélité de vos clients. En proposant à vos clients une alternative de paiement flexible, vous réduisez les abandons de panier, augmentez la taille moyenne des commandes, et améliorez l'expérience utilisateur.
Intégrer le paiement fractionné à votre site e-commerce permet non seulement de rendre les achats plus accessibles pour vos clients, mais aussi d’améliorer vos résultats commerciaux. Alors, pourquoi ne pas franchir le pas et proposer cette solution à vos clients ?
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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