Dans l’univers du e-commerce, l’acte d’achat ne se termine que lorsque le client clique sur le bouton « Valider ». Tout le processus qui précède, qu’il s’agisse de l’ajout d’articles au panier ou de la sélection des options de livraison, n’a de sens que si le paiement est effectué avec succès. Cependant, même après avoir passé ces étapes, de nombreux clients abandonnent leur panier au moment de payer.
Selon une étude du Baymard Institute, environ 22**% des clients** abandonnent leur panier en raison d'un processus de paiement trop complexe ou long. D’un autre côté, 25 % des clients hésitent à finaliser leur achat s'ils ont des doutes quant à la sécurité du paiement. La rapidité et la sécurité sont donc deux piliers fondamentaux pour garantir un taux de conversion élevé.
Dans cet article, nous allons explorer pourquoi la rapidité du paiement en ligne est aussi importante que la sécurité, et comment vous pouvez optimiser les deux pour réduire les abandons de panier et maximiser les conversions.
Pourquoi la rapidité du paiement est-elle si importante ?
Dans un monde où la gratification instantanée est devenue la norme, la rapidité d’exécution est devenue un facteur déterminant dans le comportement des consommateurs. En matière de paiement, un processus lent peut rapidement entraîner de la frustration chez les utilisateurs et les pousser à quitter le site.
1. Réduction de la friction
Chaque seconde supplémentaire passée à saisir des informations ou à attendre qu’une page se charge augmente le risque de friction. La friction est l’un des principaux facteurs qui conduit les clients à abandonner leur panier. En réduisant le temps nécessaire pour finaliser un achat, vous améliorez considérablement l'expérience utilisateur.
Exemple concret :
Une étude menée par Think with Google a révélé que 53 % des utilisateurs mobiles abandonnent un site s'il met plus de trois secondes à se charger (Source : Think with Google). Cela montre à quel point la patience des consommateurs est limitée, surtout sur mobile.
2. Satisfaire les attentes des clients
Aujourd’hui, les consommateurs sont habitués à des transactions rapides et fluides grâce aux géants du e-commerce comme Amazon ou aux solutions de paiement en un clic. Si le processus de paiement sur votre site ne répond pas à ces attentes, vous risquez de perdre des clients.
3. Encourager les achats impulsifs
Les achats impulsifs représentent une part importante des transactions en ligne. Un processus de paiement rapide favorise ces achats, car il réduit le temps que le client a pour repenser sa décision. Plus le processus est rapide, moins il y a de chances que le client abandonne son panier.
Les points clés pour accélérer le processus de paiement en ligne
1. Simplifier les formulaires de paiement
Les formulaires de paiement sont souvent la partie la plus chronophage du processus de checkout. Plus le formulaire est long et compliqué, plus le risque d'abandon est élevé. Pour améliorer la rapidité du paiement, il est essentiel de simplifier ces formulaires.
Solutions :
- Réduire le nombre de champs : Ne demandez que les informations nécessaires (nom, adresse, mode de paiement). Si possible, évitez de demander des informations redondantes ou non essentielles.
- Utiliser l’autocomplétion : Les navigateurs modernes comme Google Chrome ou Safari permettent aux utilisateurs d’enregistrer leurs informations de paiement et de les remplir automatiquement lors de leurs achats. En facilitant cette fonctionnalité, vous réduisez le temps nécessaire pour finaliser un achat.
- Offrir le paiement en tant qu'invité : Ne forcez pas vos clients à créer un compte pour finaliser leur achat. Proposez-leur une option de paiement en tant qu’invité, qui réduit le nombre de clics et d’étapes nécessaires pour payer.
2. Intégrer des solutions de paiement rapide
Les portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay, et JUST permettent aux clients de payer en quelques clics, sans avoir à saisir manuellement leurs informations de paiement. Ces solutions non seulement accélèrent le processus de paiement, mais elles renforcent également la sécurité perçue.
3. Offrir le paiement en 1-clic
Le paiement en 1-clic est un moyen extrêmement efficace de simplifier le processus pour vos clients réguliers. En leur permettant de finaliser leur achat sans avoir à ressaisir leurs informations de paiement et de livraison, vous réduisez le temps nécessaire pour valider la commande, tout en favorisant la fidélisation.
4. Optimiser la vitesse de chargement des pages
La vitesse de chargement des pages est essentielle pour garantir une expérience utilisateur fluide. Des pages qui mettent trop de temps à charger, en particulier lors du checkout, peuvent frustrer les clients et les inciter à quitter le site.
Solutions :
- Compression des images : Réduisez la taille des fichiers d’image sur vos pages de paiement pour accélérer leur chargement.
- Utilisation d’un CDN (Content Delivery Network) : Un CDN permet de stocker vos pages sur plusieurs serveurs à travers le monde, ce qui réduit le temps de chargement pour les utilisateurs, quel que soit leur emplacement géographique.
- Minimisation du code : Réduisez la taille de vos fichiers CSS, JavaScript et HTML pour améliorer la vitesse de chargement des pages.
La sécurité des paiements : un enjeu incontournable
Si la rapidité est cruciale, la sécurité des paiements reste tout aussi importante. Aucun client ne finalisera son achat s'il a des doutes sur la sécurité de la transaction. La confiance dans la sécurité du site est un facteur clé de la conversion.
1. Utiliser des protocoles de sécurité robustes
Les clients attendent aujourd’hui un niveau de sécurité élevé lorsqu’ils effectuent des paiements en ligne. Les sites e-commerce doivent utiliser des protocoles de sécurité robustes pour garantir que les informations des clients sont protégées.
Solutions :
- Certificat SSL : L’utilisation d’un certificat SSL garantit que toutes les données échangées entre le client et le site sont cryptées. Les clients reconnaissent un site sécurisé par la présence du cadenas dans la barre d’adresse de leur navigateur.
- Norme PCI DSS : La conformité aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est obligatoire pour tous les sites qui traitent des paiements par carte bancaire. Cela garantit que le traitement des données de paiement respecte des normes de sécurité strictes.
2. Intégrer des solutions de paiement reconnues
Utiliser des passerelles de paiement reconnues (comme Stripe, JUST ou Mollie) renforce la confiance des clients. Ces solutions sont non seulement sécurisées, mais elles sont également familières pour la majorité des consommateurs.
3. Afficher des badges de sécurité
Les badges de sécurité jouent un rôle important dans la perception de la sécurité par les clients. Des éléments visuels tels que les icônes SSL, PCI DSS, ou les logos de passerelles de paiement bien connues peuvent renforcer la confiance des clients et les inciter à finaliser leur achat.
La combinaison idéale : rapidité + sécurité
L’enjeu pour les e-commerçants est de trouver le bon équilibre entre rapidité et sécurité. Un processus de paiement rapide mais non sécurisé découragera les clients, tandis qu’un paiement ultra-sécurisé mais lent aura le même effet. Voici quelques bonnes pratiques pour allier ces deux aspects essentiels du paiement en ligne :
1. Simplifier sans compromettre la sécurité
Il est possible de rendre le processus de paiement à la fois rapide et sécurisé en adoptant les bonnes pratiques :
- Réduire le nombre d’étapes du checkout tout en maintenant les protocoles de sécurité essentiels. Par exemple, un checkout en une page où toutes les informations sont réunies peut offrir une expérience fluide sans compromettre la sécurité.
- Proposer des méthodes de paiement rapides et sécurisées comme Apple Pay, Google Pay ou JUST, qui sont non seulement reconnues pour leur efficacité, mais aussi pour leur haut niveau de sécurité.
2. Utiliser la tokenisation et l'authentification forte
La tokenisation est une technologie de sécurité qui remplace les informations sensibles du client (comme les numéros de carte bancaire) par un jeton unique qui n’a pas de signification directe pour les hackers. Cela permet de protéger les données tout en accélérant le processus de paiement, car les informations de paiement peuvent être stockées en toute sécurité pour des achats futurs.
Quant à l'authentification forte, comme le prévoit la réglementation PSD2 en Europe, elle permet de garantir un haut niveau de sécurité tout en permettant des paiements rapides. Cette technologie, qui combine souvent un mot de passe et une identification biométrique (empreinte digitale, reconnaissance faciale), est devenue un standard pour les transactions en ligne.
3. Renforcer la confiance avec les clients réguliers
Les clients réguliers peuvent bénéficier d’un paiement simplifié, car leurs informations sont déjà enregistrées dans le système de paiement sécurisé. Cette stratégie permet d’accélérer le checkout tout en conservant une protection optimale.
Exemple :
Amazon a adopté cette approche avec son célèbre système de paiement en un clic, où les clients réguliers peuvent passer commande sans avoir à entrer à nouveau leurs informations de livraison ou de paiement. Cette rapidité est rendue possible grâce à des technologies de tokenisation et des protocoles de sécurité robustes qui garantissent la protection des informations sensibles.
L'impact d'une bonne combinaison rapidité + sécurité
Lorsqu’un site e-commerce réussit à combiner à la fois rapidité et sécurité dans son processus de paiement, les résultats sont clairs : moins d’abandons de panier, plus de conversions, et une meilleure satisfaction client. Voici quelques résultats concrets que vous pouvez attendre d'une telle optimisation.
1. Réduction des abandons de panier
Comme mentionné précédemment, environ 22 % des clients abandonnent leur panier à cause d’un processus de paiement trop long ou complexe. En simplifiant et en accélérant le processus, vous réduisez drastiquement ce taux.
2. Augmentation des conversions
Les options de paiement rapide telles que les portefeuilles numériques et le paiement en un clic augmentent directement les conversions, car elles éliminent les obstacles au moment le plus critique. L’intégration de solutions de paiement rapide comme Apple Pay ou Google Pay permet aux e-commerçants d’augmenter leur taux de conversion de 20 % à 35 %, selon les secteurs d'activité.
3. Meilleure fidélisation des clients
Un processus de paiement rapide et sécurisé encourage les clients à revenir pour des achats futurs. Ils savent qu’ils peuvent finaliser leur commande en quelques clics, sans devoir ressaisir leurs informations à chaque fois. Cette simplicité renforce la fidélité client et peut même augmenter la fréquence des achats.
Bonnes pratiques pour allier rapidité et sécurité dans le paiement en ligne
Voici quelques pratiques clés pour garantir que votre processus de paiement reste à la fois rapide et sécurisé :
1. Proposer des options de paiement localisées
Si vous vendez à l'international, il est crucial de proposer des méthodes de paiement adaptées à chaque région. Par exemple, en Allemagne, des solutions comme Sofort et Klarna sont très populaires, tandis qu’en Chine, Alipay et WeChat Pay sont largement utilisés.
L'intégration de ces solutions peut non seulement accélérer le paiement, car elles sont familières aux utilisateurs locaux, mais aussi renforcer la confiance dans la sécurité de la transaction.
2. Automatiser la détection de fraude
Les systèmes de détection de fraude automatisés peuvent analyser les transactions en temps réel pour identifier les comportements suspects sans retarder le processus de paiement. Cela permet d’éviter la fraude tout en garantissant que les clients légitimes puissent payer rapidement.
Des solutions comme Signifyd ou FraudLabs Pro peuvent être intégrées à votre site pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses sans nécessiter d’intervention humaine, ce qui permet de maintenir la rapidité du processus.
3. Informer les clients sur la sécurité
Les clients doivent être rassurés à chaque étape du processus de paiement. Pour cela, assurez-vous d'inclure des informations claires sur les mesures de sécurité que vous avez mises en place. Expliquez de manière simple que les informations bancaires sont cryptées et que les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité de pointe.
Un cadenas SSL visible dans la barre d’adresse, des logos de passerelles de paiement reconnues et des badges de conformité PCI DSS peuvent augmenter la confiance des clients et encourager à finaliser l'achat.
4. Personnaliser l’expérience de paiement
L'expérience de paiement peut être personnalisée en fonction des comportements des utilisateurs. Par exemple, pour les clients réguliers, vous pouvez activer l'autocomplétion des informations de paiement et de livraison, ou même proposer un paiement en un clic.
Cette personnalisation permet d’accélérer l’acte d’achat, tout en assurant que le processus reste sécurisé grâce aux technologies de tokenisation et d’authentification forte.
L'équilibre entre rapidité et sécurité, un atout pour la conversion
Le paiement en ligne est une étape cruciale pour tout e-commerçant, et trouver le bon équilibre entre rapidité et sécurité est essentiel pour maximiser les conversions. Un processus de paiement rapide permet de réduire les frictions et d’encourager les achats impulsifs, tandis qu’une sécurité renforcée inspire confiance et réduit les risques de fraude.
En simplifiant les formulaires, en offrant des options de paiement rapides, et en intégrant des mesures de sécurité robustes, vous pouvez à la fois augmenter la satisfaction client et réduire le taux d’abandon de panier. Un site qui propose un paiement fluide et sécurisé est plus susceptible de voir ses clients revenir pour de futurs achats, garantissant ainsi non seulement des conversions immédiates, mais aussi une fidélisation à long terme.
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Checkout tips
Taux de conversion mobile : comment l'optimiser ?
“L’achat sur téléphone, c’est le futur”. Il y a 5 ans, nous ne vous aurions pas contredit, mais aujourd’hui, nous vous disons que la révolution mobile se passe maintenant !
En effet, la rumeur court qu’il y a plus de téléphones portables sur cette planète que de brosses à dents ! De source plus fiable, nous pouvons affirmer que 58.99% du trafic Internet se faisait sur téléphone à la fin 2022. Un chiffre impressionnant, qui donne clairement envie de mettre les chances de son côté lorsqu’on en vient au shopping sur mobile.
Même si le taux de conversion de ce dernier ne cesse d’augmenter (3,5% tandis que celui sur ordinateur s’élève à 3,9%), il ne se révèle pas encore optimal. Sur mobile, les utilisateurs peuvent expérimenter maintes frustrations : temps de chargement du site trop long, menu trop compliqué… Que faut-il donc éviter pour augmenter son taux de conversion mobile ? Suivez-le guide !
1. Opter pour un site mobile responsive et un design adapté
Un conseil qui peut paraître évident mais qui n’est pourtant pas encore appliqué sur l’ensemble de la Toile : aujourd’hui, c’est près de 23.83% du meilleur million des sites web qui ne sont pas mobile friendly.
Sur téléphone, on est facilement distrait : messages, notifications… Faire rester l’utilisateur sur son site constitue donc une tâche particulièrement fastidieuse.
Pour être mobile responsive, il faut se concentrer sur deux aspects :
- Une navigation fluide et rapide.
- Des contenus qui s’adaptent à la taille des plus petits écrans.
En ce qui concerne la navigation, faites en sorte de proposer un menu clair qui met en avant vos produits, sans trop entrer dans le détail. Mettons que vous êtes une marque de vêtements et que vous proposez à la fois des t-shirts à manches courtes, à manches longues, sans manche et enfin avec différentes encolures. Vous n’allez pas détailler toutes ces catégories dans le menu : cela rendrait le tout indigeste et peu clair pour votre utilisateur. Préférez plutôt une section “top”, où vous grouperez à la fois les chemises, les hauts de soirée, les t-shirts… À l’utilisateur de filtrer s’il cherche un produit spécifique !
Un autre point à considérer est le fait qu’il n’est pas toujours agréable de remplir un formulaire depuis un smartphone : l’option remplissage automatique est un bon allié, il permettra à votre utilisateur d’aller plus vite.
Afin d’être encore plus mobile friendly, nous vous suggérons également d’agrandir vos CTA (Call-To-Action). S’ils sont plus petits en version desktop, c’est qu’il est davantage facile de cliquer à l’aide d’une souris ou d’un curseur. Sur smartphone, avec les doigts, c’est une autre affaire…
Une autre règle d’or consiste à se cantonner à 1 CTA par page, histoire de ne pas trop troubler les messages pour l’utilisateur.
2. Mettre en évidence les boutons d’achat pour optimiser votre taux de conversion mobile
Pour rebondir sur les CTA, parlons boutons d’achat : “Ajouter au panier”, “Acheter maintenant”... Sur mobile, on a tendance à scroller, encore et encore. Prenons le cas d’un potentiel client qui clique sur un produit. Intéressé, il lit le descriptif, scroll et au moment où il est certain de bien vouloir l’acheter, le bouton pour n’est plus à sa portée ! Agacé, il décidera sûrement de lâcher l’affaire !
Pour éviter ce cas de figure, optez donc pour un bouton sticky, c'est-à-dire qui reste visible peu importe à quel niveau de la page se trouve l’utilisateur.
3. Réduire le temps de chargement des pages
L’achat sur mobile s’adresse en général aux profils qui veulent aller vite. Rapidité et simplicité sont deux mots à garder en tête lors de l’optimisation de votre taux de conversion sur mobile. En effet, 0,1 seconde de chargement en moins sur vos pages augmenterait de 8% votre taux de conversion.
Par quoi commencer ?
Assurez-vous d’avoir bien désactivé les fonctionnalités inutilisées de votre CMS. Sur Shopify, qui utilise un système d’applications, plus vous en ajoutez, plus votre site sera long à charger.
Une autre tactique consiste à compresser vos fichiers CSS et JavaScript. Il est possible de faire ça manuellement, même si cela requiert certaines connaissances techniques. Vous pouvez aussi accomplir cette mission en téléchargeant une application telle que Plug in Speed.
4. Faire des recommandations produits on-page
Dans le but de faire ce qu’on appelle de l'up sell/cross-sell. Ainsi, l’utilisateur peut voir ce qui est le plus pertinent compte tenu de l’article qui l’intéresse, sans avoir à explorer le menu, moins “confortable” sur mobile.
5. Faire des campagnes spécifiques pour mobiles
Pour booster votre taux de conversion mobile, tentez de faire des campagnes spécifiques pour ce médium. Votre marque a une application ? Un bon moyen est de proposer une réduction valable sur l’app uniquement, et non sur le site. Avec cette tactique, à vous les téléchargements et le trafic !
6. Raccourcir le tunnel d’achat
Le plus de clic il faut pour accéder à l’étape finale, le moins de chance vous aurez de convertir ! Et c’est là que JUST intervient. Notre ambition ? Réduire drastiquement les étapes du parcours d’achat. Notre bouton magique accompagne le client du début à la fin de son expérience, il peut ainsi ajouter au panier et régler en seulement en 1-clic.
7. Récolter les mails sans être intrusif
Sur téléphone ou sur ordinateur, il faut souvent bien plus d'une session pour faire convertir un visiteur. Un bon moyen d'accélérer le processus est de les ajouter à votre mailing list. Cependant, attention : récolter des adresses e-mails sur mobile peut s'avérer fastidieux !
L'espace d'exploration sur ce médium est limitée en raison de la plus petite taille de l'écran, polluer donc ce dernier avec des pop-ups/formulaires est à proscrire. De plus, depuis 2017, le référencement opéré par Google défavorise les sites contenant des pop-ups. À vous de trouver un moyen non intrusif d'inciter à renseigner de la data ! Un bandeau proposant un discount lors de l'inscription à la newsletter (cf exemple) peut vous permettre de collecter des leads efficacement.
8. Optimiser sa version mobile pour la recherche Google
Savez-vous que c’est la version mobile que Google prend en compte quant au référencement ? Le moteur de recherche indexe les sites et les classe dans les résultats selon le fait qu’ils soient mobile friendly ou non. C’est donnant-donnant : optimiser votre version mobile augmentera votre taux de conversion ET vous fera apparaître dans les premiers résultats de recherche pour… à nouveau augmenter votre trafic et votre taux de conversion !
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Actus e-commerce
Salons e-commerce 2023 : les incontournables
Qui dit nouvelle année dit nouveaux salons e-commerce ! L’équipe JUST a mené l’enquête en sondant ses marques et ses compagnies amies. Quels sont les évènements du retail à ne pas manquer en 2023 ? Où échanger avec les marques ou à l’inverse, présenter sa marque ? Ou trouver les meilleurs partenaires pour soutenir et propulser son site eshop on top ? Et enfin ou réseauter (ça fait aussi partie du jeu) ? Découvrez sans plus attendre notre calendrier des événements e-commerce auxquels assister en 2023.
Février
Future of Retail & E-Commerce By Hub Institute
Ce salon organisé par le Hub Institute n’implique pas moins de 2000 décideurs retail, luxe et fashion. Au programme ? Retour sur année compliquée pour nos commerçants : inflation, crise énergétique, difficulté d’approvisionnement, pénuries, transition durable…
Marques et retailers pourront réfléchir ensemble à des questions telles que la défense du pouvoir d’achat tout en assurant une marge. Ou encore à la révision d’un modèle économique dans une logique de proximité.
👉 Future of Retail & E-Commerce By Hub Institute - Paris
7 et 8 février 2023 au Palais Brongniart, 75002
9 février en ligne
Prix : à partir de 540€
Mars
Techinnov
Techinnov, c’est le salon qui rassemble chaque année plus de 600 start-ups et entreprises innovantes. Là-bas, on se balade de stand en stand, on écoute les speakers (près de 100 !) animant conférences et tables rondes. Et surtout, on vient à la rencontre d’investisseurs (100 aussi) qui sont là pour soutenir l’écosystème de l’innovation en France.
28 mars 2023 Parc Floral de Paris, 75012
Prix : à partir de 490€
Stratégie client
Stratégie client, c’est le salon de la relation clients. Comment l’améliorer ? Comment simplifier les tâches répétitives et gagner du temps ? Conférence, workshops et rencontre avec les exposants : fidéliser vos clients en leur proposant les meilleures solutions d’accompagnement.
28, 29 et 30 mars 2023 à Paris Porte de Versailles, pavillon 5, 75015
Prix : gratuit
E-marketing Paris
E-marketing Paris, a.k.a le rendez-vous des professionnels du digital ! Chaque année, le salon réunit en quelques chiffres : 17 000 participants et 317 exposants spécialisés en marketing et stratégie clients. Côté conférences, on retrouve des top profils tels que Kelly Massol, CEO chez Les Secrets de Loly ou encore Cécile Lochard, directrice du développement durable chez Guerlain.
28, 29 et 30 mars 2023 à Paris Porte de Versailles, pavillon 5, 75015
Prix : gratuit
Avril
Shop! Le salon by Popai
Des exposants spécialisés PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) au conseil en digital (marketing, trafic, audience…), en passant par le retail, Shop! semble être le genre d'événements où l’on fait de belles rencontres.
4 au 6 avril 2023, Paris - Portes de Versailles, Pavillon 4, 75015
Prix : gratuit
Go Entrepreneurs
Envie de vous lancer ou de rencontrer des gens comme vous, qui ont osé franchir le pas de l’entrepreneuriat ? Il se pourrait que Go Entrepreneurs soit l’opportunité que vous cherchez ! Vous aurez même peut-être la chance d’y croiser Guillaume Gibault, fondateur du Slip Français ou Frédéric Mazzella, fondateur de Blablacar.
5 et 6 avril 2023 à la Défense Arena, 92000
Prix : gratuit
Juin
Viva Technology
Viva Technology ou le plus grand événement tech en Europe ! Pour cette septième édition, ce sont près de 91,000 visiteurs et de 2,500 exposants qui sont attendus. Pour exposer ou juste pour jeter un coup d’œil, ce salon est un véritable must pour se faire connaître. Il paraît qu’Emmanuel Macron y aurait déjà fait un speech l’année dernière, mais aussi Jack Ma, fondateur d’Alibaba. Rien que ça !
14 au 17 juin 2023 - Paris Expo Porte de Versailles - 75015
Prix : partir de 145€
Septembre
Maison & Objet
Le salon des marques qui veulent se faire connaître… Décoration, design et art de vivre : chaque année, les marques exposées rencontreraient près de 60 000 acheteurs. En tant que marque ou prestataire pour ces dernières, Maison & Objet est un véritable must pour les commerçants.
7 au 11 septembre 2023 - Parc des Expositions Paris Nord Villepinte, 93420
Prix : inconnu
Paris Retail Week
Paris Retail Week, c’est le salon de la rentrée où tous les acteurs de l’éco-système retail se retrouvent. Conférences, workshops et bien sûr des stands de tous les acteurs innovants de l’industrie. Les mentors pour l’édition de 2023 ? Bastien Valensi, fondateur chez Cabaïa, sur l’e-commerce omnicannal. Ou encore Maud Behaghel, Senior Director of Strategy and Research chez Vinted sur les Marketplaces.
Du 19 au 21 septembre 2023- Paris Expo, Pavillon 4, Porte de Versailles, 75015
Prix : inconnu
Novembre
MIF Expo : Le salon du Made in France
Pour représenter sa marque ou pour prospecter, le salon MIF est un des interatables des salons e-commerce 2023. Mode, déco, gastronomie ou encore enfance, c’est à chaque fois plus de 100 exposants qu'accueille l’évènement. Alors, avez-vous votre badge ?
👉 MIF Expo : Le salon du Made in France
Du 9 au 12 novembre 2023
Porte de Versailles, hall 3, 75015
Prix : inconnu
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Actus e-commerce
C'est quoi le social shopping ?
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. On vous en dit plus dans un instant !
Il y a dix ans, on nous aurait parlé de social shopping, on aurait pensé qu’il s’agissait simplement d’une rencontre fortuite avec un copain dans votre magasin préféré. Ou de votre super copine qui vante à la terre entière sa fameuse crème miracle !
Aujourd’hui, difficile de ne pas en avoir entendu parler… En un mot, il s’agit d’utiliser les réseaux sociaux pour vendre vos produits. Instagram et compagnie s’intègrent donc dans votre parcours client. Bref, on ne se contente plus de vendre GRÂCE aux réseaux sociaux mais on vend SUR les réseaux sociaux.
Mais qu’est-ce que vaut exactement le social shopping ? Quelle est sa valeur ajoutée ? Décryptage.
🤓 Un peu de contexte
Début 2022, c’est près de 4,62 milliards d’utilisateurs actifs qu’on comptait sur les différentes plateformes communautaires. Cela représente presque la moitié de la population mondiale ! Le contexte de la crise sanitaire du COVID-19 n’a fait qu’encourager l’usage des réseaux sociaux : les français y passeraient donc quotidiennement près d’1h46.
Les e-commerçants y voient donc là un moyen de multiplier leur chance de vendre. Ces derniers font, et ça depuis un moment, une promotion permanente de leurs produits auprès de leur communauté grâce à des contenus attrayants, un bon storytelling, un branding bien rôdé ou encore du paid et de l’influence. En plus de ça, Instagram, Facebook et TikTok proposent également depuis quelques années de taguer les publications avec des étiquettes redirigeant vers le site des marques. On vous en dit plus dans une minute !
👍 Les avantages du social shopping
À l’heure actuelle, le social shopping est un véritable must pour les e-commerçants. En effet, quoi de mieux que de vendre à un utilisateur sur une plateforme avec laquelle il se sent tout spécialement familier ? De plus, on considère qu’en organique, les e-commerçants s'adressent à une communauté déjà consommatrice de leurs produits ou au moins intéressée (la preuve : les utilisateurs suivent la page de la marque). Le social shopping facilite l’expérience client : pas besoin de parcourir le site en long et en large pour trouver son modèle préféré. C’est plutôt dans le sens inverse, c’est le modèle préféré du client qui vient à lui !
Une des autres spécificités du social shopping est qu’elle encourage les interactions entre les acheteurs : sonder une communauté sur la qualité d’un produit, pouvoir échanger, découvrir… Si l’e-commerce est pratique, facile, l’acheteur se trouve bien souvent seul, face à son écran, tandis que sur les réseaux sociaux, il a un sentiment d’appartenance.
Pour finir, mettre à la vente ses produits sur les réseaux sociaux, c’est multiplier ses canaux de vente donc ses commandes. Un excellent levier gratuit, ou presque, à exploiter pour les jeunes e-commerçants !
👎 Les éventuels points négatifs du social commerce
Avant de lancer votre e-commerce sur les réseaux sociaux, il est important de garder en tête certains aspects : primo, tous les CMS ne sont pas forcément supportés par Instagram et Facebook. Par exemple, PrestaShop ne “matche” pas avec la fonctionnalité shopping de Facebook. Vous pouvez d’ailleurs découvrir la liste des plateformes compatibles avec l’outil juste ici.
Un autre point qu’il est important de révéler est la méfiance de certains utilisateurs vis-à-vis du social shopping : un sondage mené par MalwareBytes révèle en effet que 95% des interrogés ne font pas confiance aux réseaux sociaux en ce qui concerne leurs données personnelles et bancaires.
Une étude menée par Stackla montre également que l’authenticité des contenus postés par les marques est primordiale pour la majorité des utilisateurs (90%). Cependant, 51% des interrogés révèlent que moins de la moitié des contenus qu’ils aperçoivent sur les réseaux sociaux leur paraît “fausse”. Vous l’aurez compris : choisir de vendre sur ses réseaux sociaux, c’est aussi prendre le risque de se transformer en panneau publicitaire, et pas de la façon la plus finaude. Bref, l’important, c’est de savoir doser !
🛍️ Vendre sur Instagram
Concrètement, ça se passe comment ? Côté utilisateur, le parcours d’achat sur Instagram se déroule de cette façon : il voit sur une publication avec un ou des produits marqués d'une petite étiquette (appelée “tag”). Une fois qu’il clique sur un tag, il est alors redirigé vers la page descriptive du produit, toujours sur Instagram. Sur cette fameuse page figure un bouton “acheter”, qui redirige vers le site web de la marque.
S’il est déjà possible d’acheter et de payer directement sur Instagram aux États-Unis, ce n’est pas encore le cas en France. “À terme, nous prévoyons de l’étendre aux entreprises situées hors des États-Unis”, explique Meta.
Côté e-commerçant, pour vendre ses produits sur Instagram, la démarche est assez simple : il suffit d’accéder aux paramètres et de cliquer sur "Configurer Instagram Shopping”. La plateforme demandera ensuite d’associer la page Facebook du e-commerçant, ainsi qu’un catalogue de produits accessible via le CMS de ce dernier. Et c’est parti !
Une aubaine à ne pas louper pour les e-commerçants : ce sont près de 130 millions d’internautes qui appuient chaque mois sur des publications Instagram avec des tags de produits !
🤑 Vendre sur Facebook
Parfois un peu mis sur le carreau par les Gen Z car considéré comme “hasbeen”, Facebook est malgré tout un levier d’acquisition à ne pas négliger. Il demeure en effet le réseau social préféré des français : d’après le Digital Report France 2022, mené par We Are Social et Hootsuit, c’est près de 3 utilisateurs d’Internet sur 4 qui ont un compte sur la plateforme.
La création d’une boutique Facebook ressemble à celle d’Instagram : il faut importer son catalogue via son CMS. Pour chacun des articles montrés, il est possible d’ajouter directement sur le réseau des informations telles que le descriptif, la variante du produit, son prix… À nouveau, comme sur Instagram, l’utilisateur sera redirigé vers votre site web afin de passer commande. Aux Etats-Unis, il est déjà possible de passer commande et d’effectuer le paiement directement sur le réseau social. À quand cette option dans l’Hexagone ?
🤔 Vendre sur TikTok
TikTok est un réseau spécialement intéressant pour les e-commerçants. Les moins de 25 ans représentent près de 41% des utilisateurs de la plateforme. Quand on sait que 73% des Gen Z font du shopping en ligne, on se dit que le réseau chinois est une véritable mine d’or ! Etonnamment, TikTok ne propose toujours pas de fonctionnalités e-commerce. Ainsi, sur ce réseau, il faut donc pour l’instant se cantonner aux publicités et opérations d’influence. À voir ce que la suite nous réserve…
📱 Le live shopping, l’avenir du social commerce ?
Késako ? Il s’agit tout simplement du téléachat 2.0. Sur Instagram ou sur d’autres plateformes, il nous vient tout droit de la Chine, où il est très en vogue depuis 2016. Là-bas, ce sont déjà près de 90% des achats B2C qui se font sur mobile et les marques sont encore plus présentes sur les réseaux sociaux qu’en Occident.
Le live shopping consiste à faire une présentation de produits en live : essayages, crash test, démonstration… Les spectateurs peuvent commenter, poser leurs questions en direct et enfin acheter en ligne ce qui leur est montré. Sur les comptes de marque ou via des influenceurs, à quand l’achat directement sur la plateforme ?
Ce qui est certain, c’est que chez JUST, c’est que nous prenons très au sérieux le social shopping et qu’on vous prépare plein de belles surprises dans ce sens. Spoiler alert : on bosse sur une fonctionnalité permettant d’acheter en 1 clic via le live shopping. À dans quelques mois ? En attendant, n'hésitez pas à nous rencontrer !
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