Dans l'univers ultra-compétitif du e-commerce, offrir une expérience client fluide et personnalisée est devenu un enjeu majeur pour maximiser la conversion et fidéliser les acheteurs. Le tunnel d'achat, cette dernière étape avant la validation d'une commande, est un moment critique où les e-commerçants peuvent perdre ou gagner une vente. En intégrant des options sur mesure et en personnalisant ce tunnel d'achat, vous pouvez augmenter vos chances de conclure des ventes et d'améliorer votre taux de conversion.
En effet, 77% des consommateurs seraient plus enclins à acheter auprès d'une marque qui leur propose une expérience personnalisée. La personnalisation du tunnel d'achat permet d’adapter le parcours aux besoins spécifiques de chaque client, réduisant ainsi les frictions et améliorant l’expérience utilisateur.
Cet article explore les bénéfices de la personnalisation du tunnel d'achat, les stratégies à mettre en place pour y parvenir, et comment ces techniques peuvent significativement augmenter vos ventes.
Pourquoi la personnalisation du tunnel d'achat est-elle cruciale ?
La personnalisation consiste à adapter le parcours d'achat en fonction des préférences, des comportements et des besoins de chaque utilisateur. Cette approche vise à rendre le processus de paiement plus intuitif, plus rapide et surtout, plus pertinent pour chaque client. Mais pourquoi est-ce si important ?
1. Réduire les frictions et les abandons de panier
Le taux d'abandon de panier est un défi majeur pour les e-commerçants. Selon le Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier est d'environ 70 %. Cela signifie que la majorité des acheteurs potentiels ne finalisent pas leur achat. Une grande partie de ces abandons est due à des frictions dans le tunnel d'achat : un processus trop long, des formulaires trop compliqués, ou des options de paiement non adaptées.
2. Améliorer l'expérience client
Une expérience d'achat personnalisée permet de répondre aux attentes des clients de manière plus efficace. En leur proposant des options qu'ils ont déjà utilisées ou qui sont alignées sur leurs préférences, vous simplifiez leur parcours et vous leur montrez que vous comprenez leurs besoins.
Statistique clé :
Selon Accenture, 83 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui leur fournissent des offres et des recommandations pertinentes.
Les éléments clés à personnaliser dans le tunnel d'achat
Personnaliser le tunnel d'achat ne se limite pas à proposer des recommandations de produits. Cela inclut des options sur mesure à différentes étapes du processus d'achat pour le rendre aussi fluide que possible.
1. Proposer des options de paiement adaptées
L'un des points cruciaux de la personnalisation du tunnel d'achat est le paiement. Chaque consommateur a ses préférences en matière de mode de paiement. Certains privilégient les cartes bancaires, tandis que d'autres préfèrent utiliser des portefeuilles numériques comme JUST, Google Pay ou Apple Pay. En personnalisant cette étape, vous pouvez proposer directement les options de paiement que le client a déjà utilisées ou celles qui sont les plus populaires dans sa région.
Solutions :
- Sauvegarde des préférences de paiement : Si un client a déjà effectué un achat sur votre site, vous pouvez lui proposer automatiquement le même mode de paiement qu'il avait utilisé auparavant.
- Paiement en un clic : Pour les clients fidèles, la possibilité de valider leur commande en un seul clic, grâce aux informations de paiement pré-enregistrées, est un puissant levier de conversion.
2. Personnaliser les options de livraison
Tout comme les préférences de paiement, les options de livraison sont un autre aspect crucial du tunnel d'achat que vous pouvez personnaliser. Selon la localisation géographique du client, ses préférences antérieures ou la valeur de la commande, vous pouvez proposer des solutions de livraison adaptées.
Solutions :
- Livraison prédictive : Utiliser l'historique de commande du client pour prédire quelle option de livraison il pourrait préférer (par exemple, un client qui opte souvent pour une livraison en point relais).
- Proposer des options de livraison basées sur la localisation : Pour les clients dans certaines zones géographiques, proposer des options locales comme des livraisons express ou en point relais.
- Suivi de la livraison en temps réel : Intégrer un système de suivi en temps réel directement dans le tunnel d'achat pour rassurer le client sur l’état de sa commande.
Exemple :
Des plateformes comme Zara ou Sephora permettent aux utilisateurs de choisir des options de livraison en fonction de leur historique d'achats. Par exemple, un client qui a souvent utilisé un point relais verra cette option proposée en priorité, ce qui rend l'expérience plus fluide et plus personnalisée.
3. Afficher des recommandations dynamiques et pertinentes
Une autre stratégie efficace est l'affichage de recommandations de produits personnalisées directement dans le tunnel d'achat. En fonction des produits dans le panier, de l'historique d'achat ou des préférences de navigation, vous pouvez proposer des articles complémentaires ou des services qui pourraient intéresser le client.
Solutions :
- Cross-selling et up-selling : Utilisez des algorithmes pour recommander des produits complémentaires ou des versions premium des articles déjà dans le panier.
- Personnalisation des suggestions : Basée sur les comportements passés du client ou des utilisateurs similaires, pour une recommandation encore plus ciblée.
4. Simplifier les formulaires et champs de saisie
La simplicité est l'une des clés pour réduire les abandons de panier dans le tunnel d'achat. Remplir des formulaires complexes avec des champs multiples peut décourager les clients. La personnalisation permet de réduire la quantité d’informations que le client doit entrer en proposant des options de remplissage automatique.
Solutions :
- Autocomplétion des adresses : Utiliser des outils comme Google Autocomplete pour remplir automatiquement l’adresse de livraison du client.
- Sauvegarde des informations : Permettre aux clients de sauvegarder leurs informations pour qu’ils n’aient pas à les ressaisir à chaque achat.
- Formulaires intelligents : Proposer des formulaires qui s’adaptent aux réponses précédentes pour ne demander que les informations nécessaires.
L’impact de la personnalisation sur les ventes et la fidélisation
La personnalisation du tunnel d'achat ne se contente pas d'améliorer l'expérience client, elle a un impact direct sur les ventes et la fidélité à long terme. Voici quelques résultats que vous pouvez attendre de la mise en place de stratégies de personnalisation.
1. Augmentation des conversions
La personnalisation permet d'adapter l'expérience d'achat aux besoins spécifiques du client, ce qui se traduit par une augmentation des conversions. En réduisant les frictions et en facilitant le parcours, vous éliminez les obstacles qui pourraient empêcher le client de finaliser son achat.
2. Augmentation de la valeur du panier moyen
Les recommandations de produits personnalisées, le cross-selling et l'up-selling sont des stratégies puissantes pour augmenter le panier moyen. En proposant des produits complémentaires ou des options plus premium, vous encouragez les clients à ajouter plus d'articles à leur commande.
Exemple :
Amazon utilise des recommandations dynamiques basées sur l’historique de navigation et d'achat pour encourager les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur panier.
3. Amélioration de la fidélisation client
En offrant une expérience d'achat personnalisée, vous ne vous contentez pas de maximiser les ventes à court terme, vous créez une relation durable avec vos clients. Lorsque les consommateurs sentent que leurs préférences sont comprises et que leurs besoins sont anticipés, ils sont plus enclins à revenir et à effectuer des achats répétés.
Exemple concret :
Le programme de fidélité de Sephora, qui personnalise l'expérience d'achat de chaque membre en fonction de son historique d'achat, ses préférences de produits et ses comportements en ligne, a permis de fidéliser des millions de clients. En personnalisant les offres et les recommandations, Sephora a non seulement augmenté le panier moyen de ses clients, mais également leur fréquence d'achat.
Les outils et technologies pour personnaliser le tunnel d'achat
Pour offrir un tunnel d'achat personnalisé, il est essentiel d’utiliser les bons outils technologiques. Ces solutions vous permettent de collecter, analyser et utiliser les données clients de manière efficace, tout en garantissant une expérience fluide et intuitive.
1. CRM (Customer Relationship Management)
Un CRM est une base de données qui centralise toutes les informations sur vos clients, y compris leurs achats passés, leurs préférences et leurs comportements d’achat. En intégrant un CRM à votre tunnel d'achat, vous pouvez personnaliser les offres et recommander des produits en fonction des interactions passées du client avec votre marque.
Exemple concret :
Des solutions comme Salesforce ou HubSpot offrent des fonctionnalités CRM puissantes qui permettent de personnaliser chaque étape du parcours d’achat, en tenant compte des préférences et comportements des clients.
2. Outils d’analyse de comportement
Les outils d’analyse de comportement, comme Google Analytics ou Hotjar, vous permettent de mieux comprendre comment les utilisateurs naviguent sur votre site et quelles parties du tunnel d’achat présentent des frictions. Ces informations sont cruciales pour personnaliser et optimiser le parcours d’achat.
3. Algorithmes de recommandation
Les algorithmes de recommandation utilisent des techniques d’intelligence artificielle pour analyser les préférences de chaque utilisateur et suggérer des produits ou des services en fonction de leurs habitudes d’achat. Ces algorithmes permettent d’afficher des suggestions pertinentes dans le tunnel d'achat, augmentant ainsi les chances de conversion.
Exemple concret :
Amazon utilise un algorithme de recommandation qui s'améliore à chaque nouvelle interaction avec un client. L’algorithme prend en compte des millions de données pour personnaliser chaque recommandation de produit, ce qui se traduit par une augmentation du panier moyen et des achats répétés.
4. A/B tests
Les A/B tests sont une technique essentielle pour déterminer quelle version de votre tunnel d'achat fonctionne le mieux. Vous pouvez tester différentes personnalisation (comme la disposition des options de paiement, le placement des recommandations de produits, ou l'affichage des options de livraison) pour voir laquelle génère le meilleur taux de conversion.
L'importance de la protection des données dans la personnalisation
Bien que la personnalisation apporte de nombreux avantages, il est essentiel de tenir compte de la protection des données et du respect de la vie privée des utilisateurs. Les clients veulent être assurés que leurs données personnelles sont protégées et utilisées de manière responsable.
1. Conformité avec le RGPD
Pour les entreprises opérant en Europe, il est impératif de respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Ce règlement impose que les e-commerçants obtiennent le consentement explicite des utilisateurs pour collecter et utiliser leurs données personnelles à des fins de personnalisation.
Exemple :
De nombreux sites, comme Zalando ou ASOS, demandent désormais le consentement des utilisateurs avant de suivre leur comportement de navigation ou de leur proposer des recommandations personnalisées. Cela permet de garantir que les pratiques de personnalisation respectent les réglementations en vigueur.
2. Transparence et contrôle pour les utilisateurs
Il est important de donner aux utilisateurs un contrôle total sur la manière dont leurs données sont utilisées. Offrir des options claires pour désactiver la personnalisation ou pour gérer les préférences de collecte de données permet de renforcer la confiance des clients dans votre marque.
L'avenir de la personnalisation du tunnel d'achat
La personnalisation continue d’évoluer, avec de nouvelles technologies et tendances qui façonnent l’avenir de l’e-commerce. Voici quelques-unes des innovations qui pourraient transformer la manière dont les e-commerçants personnalisent le tunnel d'achat.
1. Intelligence artificielle et machine learning
L'intelligence artificielle (IA) et le machine learning permettent aux e-commerçants de proposer des expériences encore plus précises et prédictives. Ces technologies permettent d’analyser des millions de données en temps réel pour adapter le tunnel d'achat en fonction des comportements individuels des utilisateurs.
Exemple :
Des entreprises comme Netflix et Spotify utilisent déjà l'IA pour personnaliser leurs recommandations de contenu en temps réel. Dans le e-commerce, ces technologies pourraient permettre d'offrir des suggestions encore plus ciblées et d'anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne les expriment.
2. La réalité augmentée (AR) et virtuelle (VR)
La réalité augmentée et la réalité virtuelle pourraient bientôt jouer un rôle dans la personnalisation du tunnel d'achat. En utilisant ces technologies, les e-commerçants pourraient offrir des expériences d'achat immersives et interactives, adaptées aux préférences individuelles des utilisateurs.
Exemple :
Des marques comme IKEA utilisent déjà la réalité augmentée pour permettre aux clients de visualiser des meubles dans leur propre maison avant de les acheter. Cette technologie pourrait être intégrée dans le tunnel d'achat pour personnaliser encore davantage l'expérience d'achat en ligne.
Comment la personnalisation du tunnel d'achat booste les ventes
La personnalisation du tunnel d'achat est bien plus qu'une simple tendance dans le e-commerce. Elle représente une véritable opportunité pour les e-commerçants d'augmenter leurs ventes, d'améliorer leur taux de conversion et de fidéliser leurs clients. En offrant des options de paiement adaptées, des recommandations dynamiques et des solutions de livraison personnalisées, vous pouvez créer une expérience sur mesure pour chaque client, réduisant ainsi les abandons de panier et augmentant la satisfaction client.
Cependant, pour réussir dans cette voie, il est essentiel d’utiliser les bonnes technologies et de respecter les réglementations en matière de protection des données. En mettant en place une personnalisation respectueuse de la vie privée des utilisateurs, vous pourrez non seulement améliorer la performance de votre tunnel d'achat, mais aussi créer une relation durable avec vos clients.
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Marketing
Jan 17
Pic vente e-commerce : comment se préparer à Noël ?
Ho, ho, ho 🎅 Ne serait-ce donc pas Noël qui approche à grands pas ? Synonyme de festivités, les fêtes de fin d’année sont surtout l'occasion de gonfler vos chiffres. Même si votre site e-commerce connaîtra naturellement un pic de ventes, êtes-vous vraiment sûr d’avoir mis toutes les chances de votre côté ?
En 2020, ce sont près de 89% des français qui confiaient faire leurs courses de Noël en ligne. Une pandémie et deux ans plus tard, qu’en est-il ? L’avenir nous le dira ! Ce qui demeure certain, c’est que ce serait dommage de louper le coche…
Dans cet article, la team JUST vous dévoile donc les grands incontournables pour potentialiser votre site e-commerce pour Noël. C’est parti ?
La data : une mine d’or pour vos pics de vente e-commerce
Et si on vous disait que le passé est ici votre allié, vous y croyez ? Cela peut paraître évident mais vous baser sur vos ventes de Noël des dernières années peut s’avérer salvateur.
Prenons par exemple votre data de 2021 : vous pourrez ainsi analyser ce qui a plus ou bien fonctionné. En ads, en produits… Mais aussi à quel type de buyer persona vous avez le plus vendu.
Vous baser sur vos performances passées peut aussi être intéressant dans les préparations de vos communications : d’où venaient vos conversions l’année passée ? De vos réseaux sociaux, de vos publicités ou de vos campagnes CRM ? Maintenant, à vous de jouer et d’appliquer les best practices pour cette saison !
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Événementialiser votre site pour booster les ventes de Noël
En arrivant sur votre site, les utilisateurs doivent automatiquement vous associer à Noël et aux cadeaux. Comment on s’y prend ?
Au plus simple, on customise son site aux couleurs de Noël et on joue de pop-ups spéciaux avec des offres alléchantes.
Au plus efficace, on adapte son menu (“Coffret Noël”, “Cadeaux de Noël”, “Secret Santa” etc) et son offre. Et on hésite pas à développer un produit spécial fêtes : en collab’ avec une marque amie ou simplement à connotation festive (Un calendrier de l’Avent, par exemple !).
Le conseil : En plus de rendre votre site festif, faites en sorte qu'il soit le plus cadeau-friendly possible. Jouez avec les mots clés de vos menus de navigation, proposez des sélections de cadeaux selon des critères de prix (“Cadeaux à prix mini”, “Cadeaux maxi” etc).
Le Père Noël, cette année, c’est vous !
À vous le traîneau et les rennes ! Pendant les fêtes, les clients raffolent des réductions. Et si cette année, on allait un peu plus loin que les simples réduc’ de Black Friday ?
Rassurez-vous : cette stratégie est donnant-donnant. D’un côté, vos clients seront ravis d’acheter plus pour moins cher et de l’autre, vous réduirez leur temps de décision quant au fait de passer à l’action.
Réduction, code promo, livraison offerte, emballage cadeau inclus : c’est vous qui régalez !
Le conseil : Si ce n’est pas déjà le cas, proposez des cartes cadeaux. Un véritable must pour ceux qui seraient en manque d’inspi et une occasion de choper de nouveaux clients qui auront à se rendre sur votre site pour l’utiliser !
Cross Selling et Up Selling sont vos amis
Objectif ? Vendre plus et vendre mieux !
Connaissez-vous les techniques Cross Selling et Up Selling ?
La premier pourrait se traduire par “vente croisée”. Il s’agit de proposer des produits complémentaires à votre client, en plus de celui qu’il a choisi. Exemple : il ajoute un petit bonnet à son panier. Pourquoi donc ne pas lui proposer l’écharpe parfaitement assortie en complément ? L’objectif n’est pas de le relooker de la tête au pied ou de lui fournir des conseils de style mais de faire gonfler son panier, pardi !
Le Upselling, quant à lui, consiste à proposer un produit similaire à celui que votre acheteur choisi, avec une valeur ajoutée. Toujours avec le même objectif ! Exemple : votre client veut acheter un gommage anti points noirs. Proposez-lui donc le coffret ciblé anti points noirs. Plus complet et plus… cher.
Les coffrets cadeaux “tout prêts” peuvent également être une chouette alternative pour ceux en manque d’inspi.
Un service client 5 ⭐
Un indispensable des fêtes en termes d’expérience client ? Assouplir vos retours ! Vous avez dû l'expérimenter vous-même : lorsque vous achetez des cadeaux Noël, vous vous y prenez rarement la veille (sauf si vous êtes très mal organisé 😜). Donc difficile pour la personne que vous gâtez de faire ses retours en temps et en heure… Rallonge donc un peu le délai des retours pour le mois de janvier !
Au-delà de ça, on garde les bonnes habitudes : un service client ultra réactif et aux petits oignons (avec le pic de trafic sur votre site, attendez-vous à plus de questions… et de plaintes), des petits avantages exclusifs aux clients VIP’s et tutti quanti. On vous en dit plus juste ici !
Une expérience 0 friction
Dans la vie, il y en a pour qui le shopping de Noël est une véritable réjouissance. Pour d’autres, il s’agit plus d’une corvée…
Dans les deux cas, on offre la meilleure expérience en ligne possible ! Des vitesses de chargement optimisées, un site pensé pour être mobile-first, un parcours d’achat ultra fluide et un paiement en 1 clic. Pourquoi ? Car 17% des shoppers confient renoncer à leurs achats en raison d’un checkout trop long et compliqué. Bref, on met toutes les opportunités de son côté !
La team JUST vous souhaite de très bonnes fêtes et se ferait une joie de vous donner un coup de pouce avant le D-DAY 💪 Car il n’est jamais trop tard pour optimiser son UX. Pour en discuter, c’est par ici. À très vite ?
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Actus e-commerce
Jan 17
Meilleurs outils e-commerce : notre top 13
Salut à toi, jeune e-commerçant ! Trêve de plaisanterie : vous lancez votre e-shop et vous vous sentez un petit peu sous l’eau ? Ou vous ne savez pas par quoi commencer ? Pas de panique : la team JUST arrive à la rescousse.
Les jeunes marques, digitale native ou non, comment vous dire qu’on les connaît plutôt bien… Ce sont près de 150 d’entre elles avec qui nous travaillons et échangeons au quotidien. Elles nous ont donc confié leurs meilleurs outils e-commerce pour se lancer, optimiser leurs ventes ou encore s’établir dans différents pays. De la livraison jusqu’au service client, gagnez du temps et donnez toutes les chances à votre business de réussir ! C’est parti ?
Content Square, l'outil pour optimiser votre e-commerce
First things first. Avant de vous demander comment répondre aux 50 messages qui se trouvent dans la boîte mail de votre service client, assurez-vous que votre site web est optimisé. Objectif ? Rendre le parcours client le plus agréable, fluide et bien entendu faire convertir vos visiteurs. Mais comment se rendre compte de ce qui marche, de ce qui ne marche pas ? C’est là que Content Square intervient.
La plateforme d’Experience Analytics permet aux marques de proposer une meilleure expérience digitale. Frenchy (tout comme nous !), l’outil donne donc des insights sur la performance de votre site web. En un mot, il permet à tous les départements, du marketing jusqu’au produit, de voir ce qui fonctionne ou non en termes d’UI et d’UX grâce à l’analyse de données.
Leur motto ? “Créer un monde où chaque interaction digitale améliore la vie des utilisateurs”. Sacré programme !
Malt ou trouver le.la freelance qui dépanne
Seul.e ou accompagné.e, monter sa marque, c’est du boulot. Et chacun son expertise ! Difficile d’être sur tous les fronts : ventes, marketing, communication, service client… Si vous êtes en effectif ultra réduit mais que vous n’avez pas forcément encore l’envie ou les moyens de recruter une flopée de talents, n’hésitez pas à faire appel à freelance. Pour vous décharger ou pour effectuer une mission qui n’est tout simplement pas dans vos cordes, Malt pourrait être la solution.
Française elle aussi, la plateforme met en relation clients et freelances. Comment ça marche ? C’est très simple : vous soumettez votre projet sur la plateforme et les professionnels à leur compte viennent à vous ! Ou alors, vous leur écrivez vous-même. Les profils sont notés, détaillés… Du développeur jusqu’au graphiste, il se pourrait que vous dégotiez la perle, et ça en quelques jours maxi, pour votre prochain projet. Testé et approuvé par notre équipe !
Intercom pour un service client au top
Vous avez 7 messages sur Instagram, 12 sur votre page Facebook et 25 mails de plainte sur la coupe d’un de vos modèles. Aouch… Devoir régler ses comptes, ce n’est jamais une partie de plaisir !
Autant donc tenter de rendre les échanges clients les plus agréables possible ! Intercom permet de centraliser tous les médiums que vous utilisez pour communiquer avec vos clients en un unique messenger. Késako ? Connectez vos réseaux sociaux et votre adresse mail service client sur Intercom, et répondez à tous vos messages via la plateforme.
Intercom offre également une fonctionnalité chatbot afin de guider vos clients sur les questions les plus récurrentes : cela a son effet sachant que l’entreprise garantit que ce dernier répond en moyenne à 33% aux questions les plus posées.
L’usage d’un tel outil vous simplifiera certes la vie mais renforcera vos relations clients et votre nombre de returning customers.
JUST pour réduire son taux d’abandon de panier
42% des acheteurs en ligne confient abandonner leur panier en raison d'un check-out trop long et compliqué. Ça fait beaucoup ! Et c’est là que JUST fait son entrée...
Notre expérience de check-out en 1 clic réduit drastiquement toutes les frictions au moment du check-out pour un taux de conversion optimal.
Pourquoi ? Entre autres car 1 session d’achat sur 3 sur mobile est interrompue par une notification. C’est juste énorme ! D’où la nécessité absolue de disposer d’un checkout ultra rapide. Encore plus sur mobile, lorsqu’on sait que les taux de conversion sont inférieurs à ceux sur dekstop !
Et JUST, qu’est ce que ça apporte exactement ? Pour vos acheteurs, nous rendons l’expérience shopping facile et ludique en supprimant les longs formulaires et les créations de compte client. Pour les marques (vous !), nous divisons par 10 le temps dédié au check-out. Enfin, nous rendons mémorable l’expérience client de vos acheteurs. Bon à savoir : la solution JUST est implémentable sur votre site en quelques clics et moins de 15 minutes !
Des questions ? Rencontrez-nous juste ici.
BigBlue pour des livraisons 5 étoiles
BigBlue, c’est la start-up française (elle aussi !) qui gère l’aspect logistique de vos livraisons afin que vous puissiez vous concentrer sur votre marque.
Késako ? C’est pas moins de 5 giga entrepôts à travers l’Europe que possède BigBlue. L’entreprise stocke donc vos produits dans ses locaux. Les envois ? C’est aussi BigBlue qui s’en charge ! La plateforme logistique est en effet partenaire de près de 20 transporteurs.
Pour votre branding, pas de soucis : vous pouvez bien évidemment personnaliser vos emballages et ajouter tous les éléments marketings que vous désirez : flyers, échantillons…
Pour vos équipes logistiques (ou vous-même), BigBlue fournit une transparence et un suivi du processus opérationnel de l’envoi de vos colis. Suivi de stocks, commandes, réceptions et retours : la plateforme vous permet d'améliorer vos prévisions et d’anticiper les éventuelles frictions.
Bref, un des meilleurs outils e-commerce qui risque de simplifier la vie de plus d'un !
TrustPilot pour attirer de nouveaux clients
Une plateforme d’avis client que l’on ne présente plus ! TrustPilot n’inspire pas seulement confiance à vos acheteurs : l'outil e-commerce vous permet aussi de mieux les connaître et de vous améliorer. Qualité des produits, livraison, service client… Apprenez grâce à TrustPilot vos points faibles et prenez les actions nécessaires pour avancer.
La plateforme vous donne aussi la possibilité d’afficher les étoiles d’avis de vos produits directement dans vos ads et sur Google Shopping. L’impact ? Vous grimperez presque instantanément dans les résultats de recherche ! De même sur votre site web, il est possible d’ajouter un widget TrustPilot afin que la note de votre site, de vos produits, apparaissent. Une bonne façon de persuader et de booster son taux de conversion ! Du moins quand les avis sont bons…
Akaneo pour organiser son catalogue
C’est la fête à la french tech ! Akaneo, entreprise française fait ce qu’on appelle du PIM (Product Information Management). Mais qu’est ce que c’est ?
Le Saas offre aux e-commerçants 4 principales fonctionnalités :
- Centraliser les informations produits. Si vos données sont issues de diverses sources (multimarques, fournisseurs divers…), Akaneo vous fournit un référentiel unique pour l’ensemble de vos produits, de vos équipes et de vos canaux. En adoptant Akaneo, vous pourrez contrôler et gérer les données de l’ensemble de vos produits, sur un seul et même support.
- Diffuser vos données produits sur l’ensemble de vos canaux en 1 clic. Site e-commerce, application mobile, marketplace, réseaux sociaux etc… Akaneo enrichit vos informations produit et leur donne une cohérence, sur tous vos médiums.
- Impliquer vos fournisseurs pour gagner du temps. À nouveau, si vous travaillez avec différents fournisseurs, chacun fournit souvent des données, des documents et des images sous différents formats. Bref, un cauchemar ! Akaneo vous donne accès à un outil en ligne afin que vous puissiez réclamer en temps et en heure, et au bon format les données souhaitées.
- Faciliter votre expansion internationale. Akaneo vous permet aussi de gérer jusqu’à 120 paramètres internationaux. Ainsi, l’outil e-commerce vous permet de traduire et de localiser simplement vos données.
Klaviyo pour les automatisations marketing
Un must des meilleurs outils e-commerce ! Pour les équipes marketing/contenu, Klaviyo permet de créer, de planifier et d’envoyer vos campagnes mails et SMS, vos relances de paniers abandonnés… Instinctif et relativement facile (mention spéciale aux templates de newsletters), l’outil propose différents pricings (ainsi qu’une version gratuite) adaptés aux budgets de chacun.
Il vous donne aussi accès à toute la data associée à vos communications : taux d’ouverture, taux de désabonnement…
Que de ressources pour envoyer de doux mots d’amour à vos clients ! Alors, on vous lit quand ?
Silvr pour financer votre croissance
Ça paraît presque trop beau pour être vrai mais ça existe !
Entrepreneur et besoin de fonds pour avancer et grandir ? Silvr pourrait être la solution !
La start-up française (encore !) fait ce qu’elle appelle du “financement à la demande”. Mais encore ? Des fonds reçus en 24h top chrono, un capital préservé et une utilisation selon votre rythme.
Comment ça marche ? Remboursez seulement lorsque vous générez suffisamment de ventes. Par exemple, pour les e-commerçants, Silvr finance les stocks et campagnes publicitaires tout en optimisant les coûts de production et de logistique. Ces derniers remboursent Silvr lorsque les financements ont porté leurs fruits et… lorsqu’ils le peuvent et veulent.
Tout simplement !
Stripe pour des paiements unifiés et sécurisés
Si vous vous lancez dans l’e-commerce, prenez garde et n’acceptez pas tous les paiements ! Arnaques, fraudes : il faut malheureusement parfois redoubler de vigilance. Et si vous décidiez de faire appel à un prestataire pour sécuriser les paiements que vous recevez et ceux de vos clients ?
Avec Stripe, c’est possible ! La plateforme unifiée ne propose pas seulement de garder un coup d’œil sur vos paiements : envoi de factures, génération de cartes bancaires virtuelles et physiques, et ça dans le monde entier. Bref, c’est le futur.
Nosto, un des meilleurs outils e-commerce
Ce que propose Nosto ? Une expérience d’achat ultra personnalisée pour vos clients. L’interface intuitive et les nombreuses intégrations technologiques de l’outil vous permettent d’offrir des expériences d’achat personnalisées en un clin d’oeil. La particularité de Nosto réside dans le fait que la plateforme maintient à jour les données produits et acheteurs en temps réel. Cela permet donc à l’utilisateur de faire le tri entre ses textes, visuels et mises en avant qui desservent les ventes.
Nosto vous permet aussi de guider vos clients pas à pas en créant des expériences interactives : et cela passe par un tri complet de votre page catégorie, des lots dynamiques et d’autres tactiques pour mieux mettre en avant vos produits.
Tout simplement !
WeGlot pour internationaliser votre e-commerce
WeGlot, c’est des traductions dans près de 100 langues différentes ! Un véritable indispensable pour ceux qui veulent vendre dans plusieurs pays et laisser la possibilité à l’utilisateur de choisir la langue de son choix.
Votre site est traduit automatiquement (à différents coûts, selon la formule que vous choisissez) et peut-être vérifié/retravaillé par un traducteur professionnel, et ça en un clic. Royaume-Uni, Pays-Bas, Espagne : vous voilà !
Mollie pour démocratiser vos paiements en ligne
Ce sont eux qui permettent les paiements en ligne sur votre e-commerce. On vous présente Mollie ! Leur objectif ? Démocratiser le paiement en ligne pour les e-commerçants. Facile à installer, la solution peut-être implémentée sur votre boutique en moins de 15 minutes.
Comment ça marche ? Il vous suffit d’installer le plugin gratuit et de tout simplement voir vos acheteurs lancer leurs premières commandes. Ensuite, il est possible pour vous, ou pour n’importe quelle personne de votre équipe, de suivre quand et comment vos clients ont réglé leurs commandes. On aime tout particulièrement l'outil pour les e-commerçants qui se lancent à l'international : il propose toutes les méthodes de paiement locales, partout en Europe. Bancontact, Klarna, Apple Pay, Sofort, Virements et Prélèvements SEPA, GiroPay : vos clients trouveront leur bonheur, c'est certain !
En un mot, Mollie c’est une expérience client optimisée et un taux de conversion boosté. Aussi simple que ça.
On espère que notre top des meilleurs outils commerce vous a plu et n'hésitez pas à nous communiquer vos plateformes préférées !
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min
Checkout tips
Jan 17
Paiement express : 4 conseils pour augmenter son taux de conversion
Longtemps coincé.e dans un job qui vous déplaisait, vous voilà tout à coup inspiré ?
Passionné.e depuis votre plus jeune âge, vous décidez enfin de vous lancer ?
Déjà en entreprise, vous avez simplement décidé de consacrer votre temps libre au développement du petit business qui vous fait rêver ?
Ou alors, membre de la team e-commerce d’une entreprise, vous vous posez mille questions sur la performance de votre funnel client et tentez de vous améliorer ?
C’est une merveilleuse nouvelle et nous avons hâte de pouvoir vous accompagner ! Mais par où commencer ? Avant d’ atteindre un taux de conversion optimal sur votre e-commerce, il est important d’adopter quelques bons réflexes (très simples, soyez rassuré.e !) au moment du check-out.
La team Just vous dévoile donc aujourd’hui 4 tactiques imparables afin d’augmenter votre taux de conversion. Paiement express, création de compte client et mail de relance : tenez-vous prêt.e !
Des techniques imparables pour améliorer votre taux de transformation
Dernière interaction entre VOUS (oui, vous !), le marchand et votre client, le check-out en ligne est une étape à ne pas négliger.
Un potentiel client peut passer énormément de temps sur votre e-commerce, fantasmer sur la paire de sneakers de ses rêves, revenir les admirer durant plusieurs sessions, ou même remplir son panier à gogo mais…. Malgré tout abandonner avant le clic fatal.
À comprendre celui du paiement !
Comment expliquer cela ? La démarche de revenir visiter plusieurs fois un e-commerçant, de remplir son panier et de tout lâcher peut peut-être paraître contre-intuitif. Cependant, elle s’explique par des raisons assez compréhensibles. Avant de vous paniquer ou de vous demander ce qui ne va pas chez les visiteurs de votre boutique, l’équipe JUST vous propose de vous mettre dans leurs baskets !
Raccourcir le temps de check-out pour vos clients
Comme le dévoile une récente étude du Baymard Institute (2022), 17% des interrogés confient renoncer à leurs achats en raison d’un checkout trop long et compliqué.
Une autre étude du Baymard Institute, datant de 2021, révèle que les nouveaux clients d’un e-commerce ont en moyenne 23.48 champs à remplir. Les visiteurs ayant un compte client, ont, quant à eux, près de 15 éléments à compléter, à chaque commande ! De plus, le nombre moyen d’étapes lors d’un check-out serait de 5.1 étapes. Bref, de quoi en décourager certains…
Une autre statistique flagrante, toujours issue de l’étude du Baymard Institute, dévoile que 55% des acheteurs abandonnent leur panier s’ils s’aperçoivent qu’ils doivent à nouveau rentrer leurs coordonnées bancaires, en ayant déjà commandé auparavant sur le site.
Afin de raccourcir votre temps de check-out, la team JUST vous recommande de simplifier au maximum vos champs d’information. Vous pouvez par exemple regrouper des informations telles que nom et prénom dans le même champ. Laissez de côté tous les éléments qui vous paraissent superflus à la livraison (date d’anniversaire etc). La simplicité est la clé !
Vous pouvez également faire fonctionner la technique des “tiroirs” dans vos formulaires. Par exemple, rendre "déroulant" le complément d’adresse (cf illustration).
D’ailleurs, saviez-vous que notre expérience de check-out se caractérise par son faible nombre de clics ? Un check-out avec JUST est ainsi 10 fois plus rapide qu'un classique.
Éviter les créations de comptes clients et privilégier le paiement express
Cette même étude du Baymar Institute révèle que 24% des abandons de panier sont dûs a la création de compte client. Qui dit création d’un compte client dit bien souvent longs formulaires et étapes interminables… Il est cependant possible de proposer à vos clients de continuer leurs achats en tant qu’invité. Et cela fait généralement grand effet : il est plus aisé de passer à l’action lorsque nous ne devons pas inventer un énième mot de passe !
Cependant, passer commande en tant qu’invité peut avoir certains désavantages pour vous, e-commerçants : difficile de créer ensuite des campagnes personnalisées (faute d’information) et des liens avec votre client. Vous pouvez être certains que la Customer Lifetime Value d’un client ayant passé commande en tant qu’invité est inférieure à celle d’un possédant un compte.
Proposer également une expérience d’achat en 1 clic comme la nôtre peut également booster votre e-commerce. Ainsi, notre solution permet de réduire de 32% les abandons de panier et augmente en moyenne de 19% le taux de conversion de nos partenaires. Le petit bonus ? Vous récoltez malgré tout des informations sur vos clients. Nous vous invitons à en découvrir plus sur nous juste ici.
Rassurer en proposant un paiement sécurisé
L’étude du Baymard Institute révèle également que 18% des interrogés se découragent en raison de leur manque de confiance envers l’e-commerçant. En effet, qui ne s’est jamais méfié d’un nouveau site proposant des lunettes presque trop belles pour être vraies ? Bref, tentez de rassurer vos clients en mettant en avant des éléments qui lui sont familiers ou une mention “paiement sécurisé” ou “3D Secure” rapidement dans votre parcours client.
Dans le cas d’un business bien établi, n’hésitez pas à ajouter un widget TrustPilot afin d’inspirer confiance. Pour une plus petite entreprise ne souhaitant pas forcément dépenser de l’argent, un onglet “Avis” dans le menu de votre site ou dans vos fiches produits fera également parfaitement affaire.
D’ailleurs, saviez-vous que les paiements réalisés avec JUST étaient 100% sécurisés ?
Voilà donc quelque chose d’intéressant à mettre en avant si nous avons la chance de travailler ensemble 😉
Relancer les abandons de panier
Dernier recours… Qu’il faut oser ! Lorsqu’un client a entamé le processus de paiement et n’est pas arrivé au bout du tunnel, n’hésitez pas à lui glisser un petit mot pour lui montrer que vous ne l’avez pas oublié. La team JUST vous recommande plutôt de passer par la voie des emails, les appels étant souvent considérés comme intrusifs (le côté Big Brother, vous voyez de quoi on veut parler ?).
Un petit mail type “Votre nouveau cardigan préféré vous attend !”, présentant les produits abandonnés fait en général grand effet. La relance panier constitue donc une excellente façon d’augmenter son taux de conversion, de façon automatique et économique (hello Klaviyo & co !).
Bonne chance à tous nos e-commerçants et gardez en tête le paiement express si vous voulez VRAIMENT des taux de conversion béton 😏 À très vite !
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Marketing
Feb 1
Marketing Saint Valentin : 5 actions pour booster votre taux de conversion
“La Saint Valentin, c’est un fête commerciale”. Eh bien justement !
En France, c’est en effet près de 65% des hommes qui effectuent un achat pour la Saint Valentin, contre 53% des femmes. Une occasion à saisir pour les e-commerçants !
Mais si on ne vend pas vraiment de produits romantiques, comment s'y prend-on ? Et qu’est-ce qu’on fait concrètement pour générer plus de ventes, au-delà de quelques posts Instagram ? Suivez le guide des techniques marketing pour la Saint Valentin !
1. Les contenus SEO saisonniers sont vos alliés
Le SEO, c’est la base du marketing de contenu. Derrière cet acronyme se cache le terme Search Engine Optimisation, qui rassemble toutes les techniques mises en œuvre pour améliorer le positionnement d’un site web sur les pages d’un moteur de recherche. Et cela passe par l’insertion stratégique de mots clés !
Exemple concret : votre e-commerce vend des bougies fabriquées en France. Hors contexte spécial (Noël, Black Friday etc), vous allez vous concentrer sur des mots tels que bougie parfumée, bougie relaxante sur votre blog de marque, vos fiches produits, vos titres de page ou encore votre menu.
Quand on en vient à la Saint Valentin, on tente au maximum d’intégrer des mots clés “saisonniers”. Dans ce cas-là, vous développerez des contenus tels que “bougie romantique” ou encore “bougie saint valentin”.
À vous d’adapter votre menu, votre home page, vos contenus sur votre site, vos réseaux sociaux avec ces fameux mots-clés stratégiques.
2. Marketing Saint Valentin : adapter le menu de son site
Dans votre menu et sur votre home page, mettez en avant le fait que vous ayez des produits propices à la Saint Valentin. Pour cela, vous pouvez créer une section 100% dédiée à la fête. Cela vous permettra de rendre visible votre offre mais aussi d’améliorer votre SEO (on vous en parlait justement un tout petit peu plus haut).
La Saint Valentin, c’est aussi l’occasion événementialiser ses collections : un produit en édition limitée, un pack spécial… Même si cela demande de l’avance, on vous l’accorde !
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3. Des coffrets cadeaux pour la Saint Valentin
Au-delà des classiques cross-sell et upsell, proposez également la vente de coffrets cadeaux. Toujours avec notre exemple des bougies : imaginez un coffret spécial Saint Valentin, pourquoi pas même au tarif avantageux, groupant un lot de 3 mini bougies ou une au format classique avec quelques bâtonnets d’encens.
Événementialiser, vous pourrez vendre plus, voilà votre credo !
4. Votre site et vos réseaux à la fête
Votre communauté et vos clients doivent être au courant que c’est chez vous qu’ils doivent faire leur shopping de Saint Valentin. Sur les réseaux sociaux, usez des concours dès le début du mois de février, activez un décompte en story Instagram, faites éventuellement appel à des influenceurs susceptibles de relayer votre offre de Saint Valentin.
Sur votre site e-commerce, votre offre doit être présente : sur la page d’accueil, dans le menu… Vos produits spécial Saint Valentin doivent être mis sous les feux de rampe.
5. Focus sur la livraison
D’après SaleCycle, ce serait près de 23% des gens qui abandonnent leur panier en raison de frais de livraison trop élevés. On se montre donc pragmatique et généreux sur la livraison en l’offrant tout le mois de février, sans montant minimum ou avec un “facilement” atteignable.
Opter un emballage cadeau offert pour tout achat peut également être une bonne technique !
Dernière chose : soyez clairs sur vos délais de livraison. Contrairement à Noël, les achats de la Saint Valentin se font souvent d’une façon un peu plus… pressée. On opte donc pour des délais express ou alors on est TRÈS clair sur le temps de livraison. Ainsi, on évite la déception !
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Checkout tips
Jan 17
5 bonnes raisons de choisir JUST, la solution de paiement en 1 clic
C’est près de 17% des potentiels acheteurs qui se découragent en raison d’un check-out trop compliqué. Un chiffre absolument considérable. Mais une fois que l’on a conscience de la valeur de ces clients qui ont abandonné leur panier, que fait-on exactement ? Eh bien pas grand chose, pardi ! L’équipe JUST se charge de tout. On vous en dit plus sur la solution de paiement en 1-clic qui a su convaincre plus d’un e-commerçant 🚀
JUST, la solution qui optimise votre parcours client
Qui n’a jamais renoncé à un achat en raison de longs formulaires, de mots de passe compte client oubliés ? Beaucoup de monde ! La preuve : 24% des abandons panier sont dûs au fait que l’utilisateur doive créer un compte client.
Comment remédier à cette problématique ? En choisissant JUST évidemment ! Pour faire simple (enfin, nous le sommes toujours), JUST est l’expérience de checkout en 1 clic qui élimine toutes les frictions au moment du paiement. Avec notre solution, bye les formules interminables formulaires, les inscriptions et les mots de passe et hello le paiement en 1 clic. Aussi simple que ça !
JUST, ou comment booster son taux de conversion rapidement
Et réduire vos abandons de panier ! Notre solution de paiement en 1 clic risque bien d’être le coup de fouet que vous attendiez pour votre e-commerce : les chiffres parlent d’eux mêmes…
Sur l’ensemble des marques avec lesquelles nous travaillons, c’est un taux de conversion boosté à +19% que nous observons. Il en va de même pour le taux d’abandon de panier : nos marques expérimentent donc un -32%.
En un mot, choisir JUST, c’est privilégier la croissance de son site e-commerce et de son chiffre d’affaires. Impressionnant, non ?
JUST, la solution de paiement en 1 clic avec une expertise e-commerce
Les Digital Native Brands (ou non), ça nous connaît. Depuis maintenant plus d’un an, nous échangeons avec elles quotidiennement. La team JUST est donc parfaitement capable de comprendre les enjeux et les objectifs d’une marque, qu’ils viennent de l’équipe e-commerce, marketing ou directement des fondateurs.
La preuve : aujourd’hui, c’est près de 150 marques qui nous font confiance. De Voilà Beauté, la marque de cosmétiques développée par l’influenceuse Noholita, en passant par Flotte, les vêtement de pluie 2.0 de Lily Wy et Mickael Pan (mais oui, vous ne rêvez pas : ils ont bien participé à l’émission “Qui veut être mon associé ?”) sans oublier Petty Well, les petits plats sains pour nos animaux, JUST a l’habitude de collaborer avec toutes sortes de clients.
Vous l’aurez compris : peu importe la taille ou l’âge de votre e-commerce, JUST est prêt à vous accompagner dans votre développement.
JUST, a.k.a un service client ultra réactif
Nous pouvons implémenter notre solution de paiement en ligne en quelques minutes seulement. Comme le raconte Mickael Pan, fondateur de Flotte : “Vous remarquerez l’impact sur vos ventes dès le premier jour”. Que demander de plus ?
Au-delà de ça, la team JUST sera toujours réactive et 100% disponible à l’égard de ses marques. Questions, mise en place, éventuels bugs (très rares, c’est promis !), on se charge de vous guider et de répondre à toutes vos questions, et ça dans la journée.
En plus de ça, il est possible pour n’importe quel département de votre entreprise (e-commerce, marketing…) de suivre en temps réel le nombre de commandes passées via JUST ainsi que le bénéfice réalisé grâce à notre implémentation sur votre CMS.
Une solution de paiement en ligne française
Nous sommes très fiers de faire partie de l’écosystème des start-ups françaises ! Pourquoi ? Car c’est un honneur pour nous d’évoluer aux côtés de compagnies telles que BigBlue, Silvr ou encore Alma. Et on en passe ! Que de jeunes entreprises à la success story inspirante...
De plus, travailler avec de récentes(et moins moins récentes) marques dont le côté frenchy fait partie de leur ADN est quelque chose qui nous tient tout spécialement à cœur. Rencontrer, échanger avec de jeunes entrepreneurs ayant les mêmes valeurs est quelque chose que nous privilégions et espérons pouvoir toujours garder !
Bref, on espère vous en avoir appris un peu plus sur nous. Si l’envie de nous rencontrer vous prend, on vous attend juste ici !
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Checkout tips
Jan 17
Checkout rate : définition et conseils pour l'améliorer
Le checkout rate, c’est quoi ?
Le checkout conversion rate est un KPI e-commerce qui désigne le pourcentage d’acheteurs qui commencent le processus de checkout et qui parviennent à aller au bout, le tout sur une période de temps bien précise. Attention : il ne faut pas le confondre avec le taux de conversion ou le taux d’abandon de panier.
En analysant un checkout conversion rate pendant une période donnée, on peut se rendre compte de ce qui peut pêcher. Trop de champs à remplir, des informations pas assez claires quant à la livraison… Ce metric, qui se base sur l’étape cruciale de votre parcours d’achat n’est donc pas à prendre à la légère. Si les visiteurs de votre site en viennent jusqu’à l’étape checkout, c’est qu’ils sont clairement intéressés. On vous donne donc 5 conseils éviter de les perdre au moment fatidique du paiement👇
5 conseils pour améliorer son checkout rate
Le checkout rate moyen s’élèverait à 47%. Pas mal, mais la team JUST est persuadée qu’il est possible de faire encore mieux ! Si vous atteignez les 62.6%, félicitations : vous faites partie des 20% des e-commerces les plus performants. On vous dévoile malgré tout 5 astuces faciles pour améliorer votre checkout rate.
Proposer plusieurs options de paiement
Dans la “vraie” vie, certains préfèrent les paiement en espèces, d’autres en cartes bancaires ou en chèque. Quand on vient au shopping en ligne, chacun a aussi son petit préféré ! Pour éviter les frictions, on donne donc le choix : paiement en cartes bancaires classiques, paiement en 1 clic...
Utiliser la fonctionnalité remplissage automatique
Remplir des formulaires, on est d’accord, c’est pénible. Et c’est de même en ligne ! Pour facilité la tâche à vos utilisateurs, utilisez donc la fonctionnalité de remplissage automatique. Késako ? Si vous commencez à taper votre adresse, elle s’affiche automatiquement. Magie magie : moins d’efforts et un checkout rate optimisé.
Proposer un checkout en tant qu’invité
Toujours dans la même veine, facilitez la tâche à vos utilisateurs et ne les forcez pas à une inscription. Cela prend du temps et c’est frustrant. De plus, certains refuseront de vous donner des informations personnelles type date de naissance ou ne souhaiteront pas forcément recevoir vos newsletters.
L’alternative idéale consiste donc à laisser la possibilité à l’utilisateur de continuer en tant qu’invité.
Utiliser une page unique pour le checkout
Vous l’aurez compris : le moins de clics il y a, le mieux on se porte ! Faites en sorte de “caser” votre checkout sur une page : cela donnera l’impression à votre utilisateur qu’il est plus simple, plus court. Cela évite à l’utilisateur de faire des allers-retours entre les pages, s’il oublie une information ou veut se relire.
De plus, qui dit plusieurs pages, dit plusieurs chargements… Et plus de temps ! À proscrire, donc.
Le petit + = donnez la possibilité à vos clients de modifier leur panier jusqu’au dernier moment. S’ils veulent retirer un article ou justement le doubler, cela leur évitera de retourner en arrière.
Simplifier les formulaires
Pour finir, assurez-vous de demander seules les informations dont vous avez besoin pour la commande. Trop de questions ou d’informations peuvent en décourager plus d’un. Si vous souhaitez récolter de la data (exemple : date d’anniversaire), vous pouvez toujours demander ces informations, en précisant bien que leur renseignement n’est pas obligatoire.
Quant à l’adresse de facturation, demandez à vos clients s’il s’agit de la même (souvent le cas !) afin de leur éviter de rentrer exactement les mêmes informations.
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