Dans l'univers ultra-compétitif du e-commerce, offrir une expérience client fluide et personnalisée est devenu un enjeu majeur pour maximiser la conversion et fidéliser les acheteurs. Le tunnel d'achat, cette dernière étape avant la validation d'une commande, est un moment critique où les e-commerçants peuvent perdre ou gagner une vente. En intégrant des options sur mesure et en personnalisant ce tunnel d'achat, vous pouvez augmenter vos chances de conclure des ventes et d'améliorer votre taux de conversion.
En effet, 77% des consommateurs seraient plus enclins à acheter auprès d'une marque qui leur propose une expérience personnalisée. La personnalisation du tunnel d'achat permet d’adapter le parcours aux besoins spécifiques de chaque client, réduisant ainsi les frictions et améliorant l’expérience utilisateur.
Cet article explore les bénéfices de la personnalisation du tunnel d'achat, les stratégies à mettre en place pour y parvenir, et comment ces techniques peuvent significativement augmenter vos ventes.
Pourquoi la personnalisation du tunnel d'achat est-elle cruciale ?
La personnalisation consiste à adapter le parcours d'achat en fonction des préférences, des comportements et des besoins de chaque utilisateur. Cette approche vise à rendre le processus de paiement plus intuitif, plus rapide et surtout, plus pertinent pour chaque client. Mais pourquoi est-ce si important ?
1. Réduire les frictions et les abandons de panier
Le taux d'abandon de panier est un défi majeur pour les e-commerçants. Selon le Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier est d'environ 70 %. Cela signifie que la majorité des acheteurs potentiels ne finalisent pas leur achat. Une grande partie de ces abandons est due à des frictions dans le tunnel d'achat : un processus trop long, des formulaires trop compliqués, ou des options de paiement non adaptées.
2. Améliorer l'expérience client
Une expérience d'achat personnalisée permet de répondre aux attentes des clients de manière plus efficace. En leur proposant des options qu'ils ont déjà utilisées ou qui sont alignées sur leurs préférences, vous simplifiez leur parcours et vous leur montrez que vous comprenez leurs besoins.
Statistique clé :
Selon Accenture, 83 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui leur fournissent des offres et des recommandations pertinentes.
Les éléments clés à personnaliser dans le tunnel d'achat
Personnaliser le tunnel d'achat ne se limite pas à proposer des recommandations de produits. Cela inclut des options sur mesure à différentes étapes du processus d'achat pour le rendre aussi fluide que possible.
1. Proposer des options de paiement adaptées
L'un des points cruciaux de la personnalisation du tunnel d'achat est le paiement. Chaque consommateur a ses préférences en matière de mode de paiement. Certains privilégient les cartes bancaires, tandis que d'autres préfèrent utiliser des portefeuilles numériques comme JUST, Google Pay ou Apple Pay. En personnalisant cette étape, vous pouvez proposer directement les options de paiement que le client a déjà utilisées ou celles qui sont les plus populaires dans sa région.
Solutions :
- Sauvegarde des préférences de paiement : Si un client a déjà effectué un achat sur votre site, vous pouvez lui proposer automatiquement le même mode de paiement qu'il avait utilisé auparavant.
- Paiement en un clic : Pour les clients fidèles, la possibilité de valider leur commande en un seul clic, grâce aux informations de paiement pré-enregistrées, est un puissant levier de conversion.
2. Personnaliser les options de livraison
Tout comme les préférences de paiement, les options de livraison sont un autre aspect crucial du tunnel d'achat que vous pouvez personnaliser. Selon la localisation géographique du client, ses préférences antérieures ou la valeur de la commande, vous pouvez proposer des solutions de livraison adaptées.
Solutions :
- Livraison prédictive : Utiliser l'historique de commande du client pour prédire quelle option de livraison il pourrait préférer (par exemple, un client qui opte souvent pour une livraison en point relais).
- Proposer des options de livraison basées sur la localisation : Pour les clients dans certaines zones géographiques, proposer des options locales comme des livraisons express ou en point relais.
- Suivi de la livraison en temps réel : Intégrer un système de suivi en temps réel directement dans le tunnel d'achat pour rassurer le client sur l’état de sa commande.
Exemple :
Des plateformes comme Zara ou Sephora permettent aux utilisateurs de choisir des options de livraison en fonction de leur historique d'achats. Par exemple, un client qui a souvent utilisé un point relais verra cette option proposée en priorité, ce qui rend l'expérience plus fluide et plus personnalisée.
3. Afficher des recommandations dynamiques et pertinentes
Une autre stratégie efficace est l'affichage de recommandations de produits personnalisées directement dans le tunnel d'achat. En fonction des produits dans le panier, de l'historique d'achat ou des préférences de navigation, vous pouvez proposer des articles complémentaires ou des services qui pourraient intéresser le client.
Solutions :
- Cross-selling et up-selling : Utilisez des algorithmes pour recommander des produits complémentaires ou des versions premium des articles déjà dans le panier.
- Personnalisation des suggestions : Basée sur les comportements passés du client ou des utilisateurs similaires, pour une recommandation encore plus ciblée.
4. Simplifier les formulaires et champs de saisie
La simplicité est l'une des clés pour réduire les abandons de panier dans le tunnel d'achat. Remplir des formulaires complexes avec des champs multiples peut décourager les clients. La personnalisation permet de réduire la quantité d’informations que le client doit entrer en proposant des options de remplissage automatique.
Solutions :
- Autocomplétion des adresses : Utiliser des outils comme Google Autocomplete pour remplir automatiquement l’adresse de livraison du client.
- Sauvegarde des informations : Permettre aux clients de sauvegarder leurs informations pour qu’ils n’aient pas à les ressaisir à chaque achat.
- Formulaires intelligents : Proposer des formulaires qui s’adaptent aux réponses précédentes pour ne demander que les informations nécessaires.
L’impact de la personnalisation sur les ventes et la fidélisation
La personnalisation du tunnel d'achat ne se contente pas d'améliorer l'expérience client, elle a un impact direct sur les ventes et la fidélité à long terme. Voici quelques résultats que vous pouvez attendre de la mise en place de stratégies de personnalisation.
1. Augmentation des conversions
La personnalisation permet d'adapter l'expérience d'achat aux besoins spécifiques du client, ce qui se traduit par une augmentation des conversions. En réduisant les frictions et en facilitant le parcours, vous éliminez les obstacles qui pourraient empêcher le client de finaliser son achat.
2. Augmentation de la valeur du panier moyen
Les recommandations de produits personnalisées, le cross-selling et l'up-selling sont des stratégies puissantes pour augmenter le panier moyen. En proposant des produits complémentaires ou des options plus premium, vous encouragez les clients à ajouter plus d'articles à leur commande.
Exemple :
Amazon utilise des recommandations dynamiques basées sur l’historique de navigation et d'achat pour encourager les clients à ajouter des articles supplémentaires à leur panier.
3. Amélioration de la fidélisation client
En offrant une expérience d'achat personnalisée, vous ne vous contentez pas de maximiser les ventes à court terme, vous créez une relation durable avec vos clients. Lorsque les consommateurs sentent que leurs préférences sont comprises et que leurs besoins sont anticipés, ils sont plus enclins à revenir et à effectuer des achats répétés.
Exemple concret :
Le programme de fidélité de Sephora, qui personnalise l'expérience d'achat de chaque membre en fonction de son historique d'achat, ses préférences de produits et ses comportements en ligne, a permis de fidéliser des millions de clients. En personnalisant les offres et les recommandations, Sephora a non seulement augmenté le panier moyen de ses clients, mais également leur fréquence d'achat.
Les outils et technologies pour personnaliser le tunnel d'achat
Pour offrir un tunnel d'achat personnalisé, il est essentiel d’utiliser les bons outils technologiques. Ces solutions vous permettent de collecter, analyser et utiliser les données clients de manière efficace, tout en garantissant une expérience fluide et intuitive.
1. CRM (Customer Relationship Management)
Un CRM est une base de données qui centralise toutes les informations sur vos clients, y compris leurs achats passés, leurs préférences et leurs comportements d’achat. En intégrant un CRM à votre tunnel d'achat, vous pouvez personnaliser les offres et recommander des produits en fonction des interactions passées du client avec votre marque.
Exemple concret :
Des solutions comme Salesforce ou HubSpot offrent des fonctionnalités CRM puissantes qui permettent de personnaliser chaque étape du parcours d’achat, en tenant compte des préférences et comportements des clients.
2. Outils d’analyse de comportement
Les outils d’analyse de comportement, comme Google Analytics ou Hotjar, vous permettent de mieux comprendre comment les utilisateurs naviguent sur votre site et quelles parties du tunnel d’achat présentent des frictions. Ces informations sont cruciales pour personnaliser et optimiser le parcours d’achat.
3. Algorithmes de recommandation
Les algorithmes de recommandation utilisent des techniques d’intelligence artificielle pour analyser les préférences de chaque utilisateur et suggérer des produits ou des services en fonction de leurs habitudes d’achat. Ces algorithmes permettent d’afficher des suggestions pertinentes dans le tunnel d'achat, augmentant ainsi les chances de conversion.
Exemple concret :
Amazon utilise un algorithme de recommandation qui s'améliore à chaque nouvelle interaction avec un client. L’algorithme prend en compte des millions de données pour personnaliser chaque recommandation de produit, ce qui se traduit par une augmentation du panier moyen et des achats répétés.
4. A/B tests
Les A/B tests sont une technique essentielle pour déterminer quelle version de votre tunnel d'achat fonctionne le mieux. Vous pouvez tester différentes personnalisation (comme la disposition des options de paiement, le placement des recommandations de produits, ou l'affichage des options de livraison) pour voir laquelle génère le meilleur taux de conversion.
L'importance de la protection des données dans la personnalisation
Bien que la personnalisation apporte de nombreux avantages, il est essentiel de tenir compte de la protection des données et du respect de la vie privée des utilisateurs. Les clients veulent être assurés que leurs données personnelles sont protégées et utilisées de manière responsable.
1. Conformité avec le RGPD
Pour les entreprises opérant en Europe, il est impératif de respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Ce règlement impose que les e-commerçants obtiennent le consentement explicite des utilisateurs pour collecter et utiliser leurs données personnelles à des fins de personnalisation.
Exemple :
De nombreux sites, comme Zalando ou ASOS, demandent désormais le consentement des utilisateurs avant de suivre leur comportement de navigation ou de leur proposer des recommandations personnalisées. Cela permet de garantir que les pratiques de personnalisation respectent les réglementations en vigueur.
2. Transparence et contrôle pour les utilisateurs
Il est important de donner aux utilisateurs un contrôle total sur la manière dont leurs données sont utilisées. Offrir des options claires pour désactiver la personnalisation ou pour gérer les préférences de collecte de données permet de renforcer la confiance des clients dans votre marque.
L'avenir de la personnalisation du tunnel d'achat
La personnalisation continue d’évoluer, avec de nouvelles technologies et tendances qui façonnent l’avenir de l’e-commerce. Voici quelques-unes des innovations qui pourraient transformer la manière dont les e-commerçants personnalisent le tunnel d'achat.
1. Intelligence artificielle et machine learning
L'intelligence artificielle (IA) et le machine learning permettent aux e-commerçants de proposer des expériences encore plus précises et prédictives. Ces technologies permettent d’analyser des millions de données en temps réel pour adapter le tunnel d'achat en fonction des comportements individuels des utilisateurs.
Exemple :
Des entreprises comme Netflix et Spotify utilisent déjà l'IA pour personnaliser leurs recommandations de contenu en temps réel. Dans le e-commerce, ces technologies pourraient permettre d'offrir des suggestions encore plus ciblées et d'anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne les expriment.
2. La réalité augmentée (AR) et virtuelle (VR)
La réalité augmentée et la réalité virtuelle pourraient bientôt jouer un rôle dans la personnalisation du tunnel d'achat. En utilisant ces technologies, les e-commerçants pourraient offrir des expériences d'achat immersives et interactives, adaptées aux préférences individuelles des utilisateurs.
Exemple :
Des marques comme IKEA utilisent déjà la réalité augmentée pour permettre aux clients de visualiser des meubles dans leur propre maison avant de les acheter. Cette technologie pourrait être intégrée dans le tunnel d'achat pour personnaliser encore davantage l'expérience d'achat en ligne.
Comment la personnalisation du tunnel d'achat booste les ventes
La personnalisation du tunnel d'achat est bien plus qu'une simple tendance dans le e-commerce. Elle représente une véritable opportunité pour les e-commerçants d'augmenter leurs ventes, d'améliorer leur taux de conversion et de fidéliser leurs clients. En offrant des options de paiement adaptées, des recommandations dynamiques et des solutions de livraison personnalisées, vous pouvez créer une expérience sur mesure pour chaque client, réduisant ainsi les abandons de panier et augmentant la satisfaction client.
Cependant, pour réussir dans cette voie, il est essentiel d’utiliser les bonnes technologies et de respecter les réglementations en matière de protection des données. En mettant en place une personnalisation respectueuse de la vie privée des utilisateurs, vous pourrez non seulement améliorer la performance de votre tunnel d'achat, mais aussi créer une relation durable avec vos clients.
Plus d'articles
Marketing
Feb 1
Marketing Saint Valentin : 5 actions pour booster votre taux de conversion
“La Saint Valentin, c’est un fête commerciale”. Eh bien justement !
En France, c’est en effet près de 65% des hommes qui effectuent un achat pour la Saint Valentin, contre 53% des femmes. Une occasion à saisir pour les e-commerçants !
Mais si on ne vend pas vraiment de produits romantiques, comment s'y prend-on ? Et qu’est-ce qu’on fait concrètement pour générer plus de ventes, au-delà de quelques posts Instagram ? Suivez le guide des techniques marketing pour la Saint Valentin !
1. Les contenus SEO saisonniers sont vos alliés
Le SEO, c’est la base du marketing de contenu. Derrière cet acronyme se cache le terme Search Engine Optimisation, qui rassemble toutes les techniques mises en œuvre pour améliorer le positionnement d’un site web sur les pages d’un moteur de recherche. Et cela passe par l’insertion stratégique de mots clés !
Exemple concret : votre e-commerce vend des bougies fabriquées en France. Hors contexte spécial (Noël, Black Friday etc), vous allez vous concentrer sur des mots tels que bougie parfumée, bougie relaxante sur votre blog de marque, vos fiches produits, vos titres de page ou encore votre menu.
Quand on en vient à la Saint Valentin, on tente au maximum d’intégrer des mots clés “saisonniers”. Dans ce cas-là, vous développerez des contenus tels que “bougie romantique” ou encore “bougie saint valentin”.
À vous d’adapter votre menu, votre home page, vos contenus sur votre site, vos réseaux sociaux avec ces fameux mots-clés stratégiques.
2. Marketing Saint Valentin : adapter le menu de son site
Dans votre menu et sur votre home page, mettez en avant le fait que vous ayez des produits propices à la Saint Valentin. Pour cela, vous pouvez créer une section 100% dédiée à la fête. Cela vous permettra de rendre visible votre offre mais aussi d’améliorer votre SEO (on vous en parlait justement un tout petit peu plus haut).
La Saint Valentin, c’est aussi l’occasion événementialiser ses collections : un produit en édition limitée, un pack spécial… Même si cela demande de l’avance, on vous l’accorde !
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3. Des coffrets cadeaux pour la Saint Valentin
Au-delà des classiques cross-sell et upsell, proposez également la vente de coffrets cadeaux. Toujours avec notre exemple des bougies : imaginez un coffret spécial Saint Valentin, pourquoi pas même au tarif avantageux, groupant un lot de 3 mini bougies ou une au format classique avec quelques bâtonnets d’encens.
Événementialiser, vous pourrez vendre plus, voilà votre credo !
4. Votre site et vos réseaux à la fête
Votre communauté et vos clients doivent être au courant que c’est chez vous qu’ils doivent faire leur shopping de Saint Valentin. Sur les réseaux sociaux, usez des concours dès le début du mois de février, activez un décompte en story Instagram, faites éventuellement appel à des influenceurs susceptibles de relayer votre offre de Saint Valentin.
Sur votre site e-commerce, votre offre doit être présente : sur la page d’accueil, dans le menu… Vos produits spécial Saint Valentin doivent être mis sous les feux de rampe.
5. Focus sur la livraison
D’après SaleCycle, ce serait près de 23% des gens qui abandonnent leur panier en raison de frais de livraison trop élevés. On se montre donc pragmatique et généreux sur la livraison en l’offrant tout le mois de février, sans montant minimum ou avec un “facilement” atteignable.
Opter un emballage cadeau offert pour tout achat peut également être une bonne technique !
Dernière chose : soyez clairs sur vos délais de livraison. Contrairement à Noël, les achats de la Saint Valentin se font souvent d’une façon un peu plus… pressée. On opte donc pour des délais express ou alors on est TRÈS clair sur le temps de livraison. Ainsi, on évite la déception !
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min
Checkout tips
Jan 17
5 bonnes raisons de choisir JUST, la solution de paiement en 1 clic
C’est près de 17% des potentiels acheteurs qui se découragent en raison d’un check-out trop compliqué. Un chiffre absolument considérable. Mais une fois que l’on a conscience de la valeur de ces clients qui ont abandonné leur panier, que fait-on exactement ? Eh bien pas grand chose, pardi ! L’équipe JUST se charge de tout. On vous en dit plus sur la solution de paiement en 1-clic qui a su convaincre plus d’un e-commerçant 🚀
JUST, la solution qui optimise votre parcours client
Qui n’a jamais renoncé à un achat en raison de longs formulaires, de mots de passe compte client oubliés ? Beaucoup de monde ! La preuve : 24% des abandons panier sont dûs au fait que l’utilisateur doive créer un compte client.
Comment remédier à cette problématique ? En choisissant JUST évidemment ! Pour faire simple (enfin, nous le sommes toujours), JUST est l’expérience de checkout en 1 clic qui élimine toutes les frictions au moment du paiement. Avec notre solution, bye les formules interminables formulaires, les inscriptions et les mots de passe et hello le paiement en 1 clic. Aussi simple que ça !
JUST, ou comment booster son taux de conversion rapidement
Et réduire vos abandons de panier ! Notre solution de paiement en 1 clic risque bien d’être le coup de fouet que vous attendiez pour votre e-commerce : les chiffres parlent d’eux mêmes…
Sur l’ensemble des marques avec lesquelles nous travaillons, c’est un taux de conversion boosté à +19% que nous observons. Il en va de même pour le taux d’abandon de panier : nos marques expérimentent donc un -32%.
En un mot, choisir JUST, c’est privilégier la croissance de son site e-commerce et de son chiffre d’affaires. Impressionnant, non ?
JUST, la solution de paiement en 1 clic avec une expertise e-commerce
Les Digital Native Brands (ou non), ça nous connaît. Depuis maintenant plus d’un an, nous échangeons avec elles quotidiennement. La team JUST est donc parfaitement capable de comprendre les enjeux et les objectifs d’une marque, qu’ils viennent de l’équipe e-commerce, marketing ou directement des fondateurs.
La preuve : aujourd’hui, c’est près de 150 marques qui nous font confiance. De Voilà Beauté, la marque de cosmétiques développée par l’influenceuse Noholita, en passant par Flotte, les vêtement de pluie 2.0 de Lily Wy et Mickael Pan (mais oui, vous ne rêvez pas : ils ont bien participé à l’émission “Qui veut être mon associé ?”) sans oublier Petty Well, les petits plats sains pour nos animaux, JUST a l’habitude de collaborer avec toutes sortes de clients.
Vous l’aurez compris : peu importe la taille ou l’âge de votre e-commerce, JUST est prêt à vous accompagner dans votre développement.
JUST, a.k.a un service client ultra réactif
Nous pouvons implémenter notre solution de paiement en ligne en quelques minutes seulement. Comme le raconte Mickael Pan, fondateur de Flotte : “Vous remarquerez l’impact sur vos ventes dès le premier jour”. Que demander de plus ?
Au-delà de ça, la team JUST sera toujours réactive et 100% disponible à l’égard de ses marques. Questions, mise en place, éventuels bugs (très rares, c’est promis !), on se charge de vous guider et de répondre à toutes vos questions, et ça dans la journée.
En plus de ça, il est possible pour n’importe quel département de votre entreprise (e-commerce, marketing…) de suivre en temps réel le nombre de commandes passées via JUST ainsi que le bénéfice réalisé grâce à notre implémentation sur votre CMS.
Une solution de paiement en ligne française
Nous sommes très fiers de faire partie de l’écosystème des start-ups françaises ! Pourquoi ? Car c’est un honneur pour nous d’évoluer aux côtés de compagnies telles que BigBlue, Silvr ou encore Alma. Et on en passe ! Que de jeunes entreprises à la success story inspirante...
De plus, travailler avec de récentes(et moins moins récentes) marques dont le côté frenchy fait partie de leur ADN est quelque chose qui nous tient tout spécialement à cœur. Rencontrer, échanger avec de jeunes entrepreneurs ayant les mêmes valeurs est quelque chose que nous privilégions et espérons pouvoir toujours garder !
Bref, on espère vous en avoir appris un peu plus sur nous. Si l’envie de nous rencontrer vous prend, on vous attend juste ici !
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Checkout tips
Jan 17
Checkout rate : définition et conseils pour l'améliorer
Le checkout rate, c’est quoi ?
Le checkout conversion rate est un KPI e-commerce qui désigne le pourcentage d’acheteurs qui commencent le processus de checkout et qui parviennent à aller au bout, le tout sur une période de temps bien précise. Attention : il ne faut pas le confondre avec le taux de conversion ou le taux d’abandon de panier.
En analysant un checkout conversion rate pendant une période donnée, on peut se rendre compte de ce qui peut pêcher. Trop de champs à remplir, des informations pas assez claires quant à la livraison… Ce metric, qui se base sur l’étape cruciale de votre parcours d’achat n’est donc pas à prendre à la légère. Si les visiteurs de votre site en viennent jusqu’à l’étape checkout, c’est qu’ils sont clairement intéressés. On vous donne donc 5 conseils éviter de les perdre au moment fatidique du paiement👇
5 conseils pour améliorer son checkout rate
Le checkout rate moyen s’élèverait à 47%. Pas mal, mais la team JUST est persuadée qu’il est possible de faire encore mieux ! Si vous atteignez les 62.6%, félicitations : vous faites partie des 20% des e-commerces les plus performants. On vous dévoile malgré tout 5 astuces faciles pour améliorer votre checkout rate.
Proposer plusieurs options de paiement
Dans la “vraie” vie, certains préfèrent les paiement en espèces, d’autres en cartes bancaires ou en chèque. Quand on vient au shopping en ligne, chacun a aussi son petit préféré ! Pour éviter les frictions, on donne donc le choix : paiement en cartes bancaires classiques, paiement en 1 clic...
Utiliser la fonctionnalité remplissage automatique
Remplir des formulaires, on est d’accord, c’est pénible. Et c’est de même en ligne ! Pour facilité la tâche à vos utilisateurs, utilisez donc la fonctionnalité de remplissage automatique. Késako ? Si vous commencez à taper votre adresse, elle s’affiche automatiquement. Magie magie : moins d’efforts et un checkout rate optimisé.
Proposer un checkout en tant qu’invité
Toujours dans la même veine, facilitez la tâche à vos utilisateurs et ne les forcez pas à une inscription. Cela prend du temps et c’est frustrant. De plus, certains refuseront de vous donner des informations personnelles type date de naissance ou ne souhaiteront pas forcément recevoir vos newsletters.
L’alternative idéale consiste donc à laisser la possibilité à l’utilisateur de continuer en tant qu’invité.
Utiliser une page unique pour le checkout
Vous l’aurez compris : le moins de clics il y a, le mieux on se porte ! Faites en sorte de “caser” votre checkout sur une page : cela donnera l’impression à votre utilisateur qu’il est plus simple, plus court. Cela évite à l’utilisateur de faire des allers-retours entre les pages, s’il oublie une information ou veut se relire.
De plus, qui dit plusieurs pages, dit plusieurs chargements… Et plus de temps ! À proscrire, donc.
Le petit + = donnez la possibilité à vos clients de modifier leur panier jusqu’au dernier moment. S’ils veulent retirer un article ou justement le doubler, cela leur évitera de retourner en arrière.
Simplifier les formulaires
Pour finir, assurez-vous de demander seules les informations dont vous avez besoin pour la commande. Trop de questions ou d’informations peuvent en décourager plus d’un. Si vous souhaitez récolter de la data (exemple : date d’anniversaire), vous pouvez toujours demander ces informations, en précisant bien que leur renseignement n’est pas obligatoire.
Quant à l’adresse de facturation, demandez à vos clients s’il s’agit de la même (souvent le cas !) afin de leur éviter de rentrer exactement les mêmes informations.
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Marketing
Jan 17
5 façons de générer des prospects via un blog
Avoir un blog de marque ou d’entreprise, c’est chouette, mais vous êtes-vous déjà demandé à quoi ça servait exactement ?
À transformer vos visiteurs en prospects, entre autres ! Et faire de ces prospects des clients, mais ça, c’est une autre histoire… Au-delà de renforcer les liens avec votre communauté et de vous affirmer en tant que marque, votre blog s’avère être un excellent moyen de récupérer des informations sur vos visiteurs. Bref, on vous explique comment s’y prendre !
Les simples curieux qui se rendent sur votre site sont en général prêts à fournir quelques informations personnelles (adresse e-mail, numéro de téléphone…) en échange d’un petit service ou d’un partage de contenus qui puissent les intéresser. La collection de cette data vous permettra de les cibler dans vos ads sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook…) mais aussi de les contacter directement au cas échéant.
Un règle d’or ? Ce que vous proposez en échange du partage d’informations privées doit être facile d’accès, quasi instantané et cohérent avec votre public cible. On vous en dit un peu plus juste en dessous 👇
1. Offrir des guides ou des livres blancs pour générer des prospects via votre blog
Un grand classique du marketing ! Grosso modo, il s’agit de proposer un guide sur un sujet précis (d’une quinzaine à une centaine de pages) en échange d’un partage d’informations. L’utilisateur peut le télécharger après avoir complété un formulaire (les basiques : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone).
Par exemple, Contentsquare, plateforme d’expérience digitale, propose à ses visiteurs un guide reliant big data et industrie automobile contre certaines informations (à noter que le renseignement du numéro de téléphone reste optionnel, afin d’éviter les frictions).
Le fameux guide est téléchargeable depuis l’onglet blog mais aussi depuis une landing page (on apprécie les subtilités des techniques SEO 😉).
Bref, si vous avez du temps devant vous (la qualité du guide doit être au rendez-vous), les livres blancs sont une excellente option pour générer des prospects via votre blog.
2. Proposer un accès exclusif sur votre blog
Si votre blog se positionne en mode conseils et infos en avant-première, rendez le exclusif !
Késako ? S’il fournit de précieux conseils dont (quasiment tous) vos visiteurs auront envie de bénéficier, rendez le accessible via une inscription gratuite. À vous les adresses e-mails, les numéros de téléphone et pourquoi pas même les dates d’anniversaire… Bref, vous trouverez de quoi faire !
En plus de tisser des liens uniques avec vos visiteurs et de renforcer l’aspect communautaire de votre marque, vous agrandirez également votre base CRM.
3. Proposer un accès gratuit à votre service/votre produit sur votre blog
Dans le cas des B2B, proposer un accès gratuit sur votre blog, pour une durée limitée (par exemple 15 jours), pour générer des prospects est un véritable must.
Primo : si les visiteurs de votre blog sont prêts à tester votre service, c’est qu’ils sont déjà un minimum intéressés. Et deuzio : c’est l’occasion rêvée pour rafler de la data. Certains disent “pas de bras, pas de chocolat”, chez JUST, on préfère “pas de coordonnées renseignées, pas d’accès” !
HubSpot, SemRush… Nombreux sont les services usant de cette tactique !
B2C et séduit par la tactique ? À l’image de Nestlé Canada, on propose de recevoir des échantillons gratuits pendant une durée contre des infos ! Pratique, n’est-ce pas ?
4. Proposer de recevoir des catalogues physiques ou numériques
Vous avez des centaines de produits et un catalogue de vos collections ? Comme Ikea, proposez de l’envoyer aux intéressés contre leurs informations. Physique (à envoyer par courrier) ou numérique (par mail), il vous permettra de récupérer des données et de mieux cibler vos communications. Alors, y aviez-vous pensé ?
5. Créer des sondages et des quizz pour rassembler
Une autre façon originale de transformer vos visiteurs en prospects est de proposer des sondages et des quizz sur votre blog. Engageants, interactifs et peut-être plus personnalisés que des simples articles, ils vous permettront d’user de la mécanique assez simple “renseignez votre email pour recevoir le résultat”. Simple et efficace !
Conclusion
Une fois que vous aurez trouvé vos tactiques pour générer des prospects via votre blog, vous pourrez donc relayer ce dernier ou votre landing page via différents médiums type emailing, réseaux sociaux… Et si l’envie vous prend de transformer vos prospects en clients en un clin d’œil, n’hésitez pas à nous faire signe juste ici.
#JUST #GetJUST #Blog #Prospects
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Marketing
Jan 17
Créer une newsletter marketing : 5 tips de la team JUST
Pour certains, la Rolex avant 50 ans, c’est le vrai succès. Pour d’autres, comme nous, c’est plutôt la newsletter marketing pour les entreprises de moins d’un an qui est un must 😉 Blague à part : que vous soyez à la tête d’une petite ou moyenne structure, que vous bossiez au département communication/marketing d’une marque, que vous gériez un blog ou même que vous soyez investi dans une asso, la newsletter est un indispensable dans votre stratégie inbound. Mais par où commencer ?
Dans cet article, l’équipe JUST vous dévoile les nombreux avantages d’une newsletter marketing mais vous fournit aussi 5 conseils pour la lancer. Ou pour la retravailler, au choix !
Newsletter marketing : définition
Grosso modo, une newsletter est un mail envoyé à une liste d’abonnés, clients ou prospects. Il faut bien évidemment que ces derniers se soient inscrits volontairement à votre newsletter ou aient donné leur accord pour la recevoir.
Véritable indispensable à votre stratégie marketing, elle permet de maintenir le lien avec votre communauté et de vous positionner comme expert dans votre domaine.
Les différents types de newsletter marketing
Il existe différents types de newsletters marketing, chacun ayant ses propres objectifs. Communément, on appelle “newsletter” les contenus mail émanant des marques, des entreprises et qui informent le lecteur des actualités, donnent des conseils selon le sujet d’expertise, des bons plans… Cependant, le terme newsletter peut également faire référence à :
- L’email de prospection/acquisition : le but est ici de faire convertir le prospect en utilisateur.
- L’email purement marketing : généralement adressé à un client déjà existant, il a pour but de le pousser à réitérer l’action d’achat. Programme de fidélisation, présentation produits avec CTA…
- L’email de service : c’est celui qui notifie votre client suite à une action menée sur votre site. Commande, mot de passe oublié…
- L’email de relance panier : c’est lorsque votre client, pourtant si bien parti, ne finalise pas son achat. Il s’agit alors de le relancer en lui rappelant les produits qu’il a ajoutés à son panier. On vous donne d’ailleurs dans cet article quelques conseils pour mettre toutes les chances de votre côté !
Pourquoi créer une newsletter marketing ?
Minute papillon ! Avant de dégainer votre plus belle plume et de donner de vos nouvelles à votre base, êtes-vous sûr.e de savoir pourquoi vous passez à l’action ?
La newsletter marketing serait le levier d’acquisition le plus performant ! En effet, le cabinet de conseil McKinsey a mené une étude prouvant que son efficacité est 40 fois supérieure à celles des communications Facebook et Twitter.
Besoin d’une autre raison pour vous lancer ? Pour chaque $1 investi dans vos newsletters, le ROI serait de $36. Pas mal, non ?
En fait, une newsletter a surtout pour but de rediriger vos lecteurs sur votre site web. Ainsi, dans un premier temps, elle améliore le trafic de votre site puis dans un second, devient un véritable moyen de conversion. Grâce à de nombreux outils (nous y reviendrons plus tard, c’est promis !) La newsletter permet aussi de suivre de très près votre performance, et ça avec des KPIs bien précis : taux d’ouverture, nombre de clics, nombre de désinscriptions…
Au-delà de l’aspect chiffré, une newsletter est aussi l’occasion d’entretenir le contact avec vos clients/prospects et d’affirmer votre marque.
5 conseils pour créer une newsletter marketing
1. Quels sont les objectifs de votre newsletter ?
Que cherchez-vous exactement à faire avec votre newsletter marketing ? Avant d’établir votre stratégie éditoriale, il est important de définir vos objectifs.
Vos contenus mail peuvent avoir le simple but d’informer et de fidéliser votre communauté. Késako ? La tenir au courant des updates de votre entreprise ou de votre produit, des actualités d’un secteur…
Comme évoqué ci-dessus, une newsletter a bien souvent pour objectif de générer du trafic sur votre site web. Comment ça marche ? Il s’agit d’inciter le destinataire à visiter votre site web en plaçant des liens redirigeant vers votre site.
Une newsletter marketing peut également être un bon moyen de récupérer de la data sur vos prospects. Vous pouvez tout à fait collecter les mails des utilisateurs de votre site web en leur proposant de s’inscrire à votre newsletter. Une technique infaillible que la team JUST a pu observer chez ses marques partenaires est la suivante : proposer un discount (souvent -10%) sur la première commande en échange d’une inscription à la newsletter. Aussi simple que ça ! Sinon, un simple bandeau ou un pop-up sur votre site web incitant à une inscription peut tout à fait marcher.
Que d’objectifs ! Pour finir, si vous voulez en savoir plus sur vos prospects et clients, la newsletter est également une option à considérer. En effet, cette dernière vous permettra d’A/B tester ce qui marche sur votre cible. Qu’est-ce qui fait cliquer cette dernière sur un lien ? Une image, un texte punchy ? Quels thèmes lui plaisent-ils ? Si vous choisissez de segmenter votre audience (par âge, par genre…), vous pourrez aussi constater qu’un contenu attirera un type de personne particulier tandis qu’un autre y restera insensible. Des informations à tirer qui peuvent se révéler intéressantes à décliner sur tous vos autres leviers : site web, réseaux sociaux…
2. Parlons peu, parlons bien : audience et segmentation
On ne parle pas de la même chose ni de la même façon à un client qui s’est déjà fait livrer 5 colis de chez vous et un prospect qui n’a encore jamais passé commande. De même pour une jeune cliente de 19 ans et un lecteur de 60 ans…
Avant de lancer ou de retravailler votre newsletter marketing, il est important de segmenter votre audience. Pourquoi ? Pour mieux faire convertir, tout simplement !
Avant de passer aux choses sérieuses a.k.a la segmentation, définissez vos buyers personas. À quoi ressemble votre cible ? Quel âge ont vos clients ? À quelles problématiques répondent vos produits ?
Une fois que vous aurez dressé le portrait de vos acheteurs type, vous pourrez segmenter votre audience selon les critères de chacun afin d’optimiser vos campagnes CRM.
Selon l’âge, le sexe, la statut du destinataire (client régulier ou prospect) vous pourrez adapter votre offre, vos thématiques, vos messages... Sans oublier de chouchouter vos clients fidèles.
3. Et la stratégie de contenu dans tout ça ?
C’est bon : vos objectifs sont fixés, votre audience est parfaitement segmentée. Mais qu’est-ce qu’on raconte maintenant ? Et comment ? Commençons par le commencement !
L'objet de mail de votre newsletter marketing
Tout d’abord, soignez l’objet de votre mail. Quelques règles d’or pour maximiser votre taux d’ouverture :
- Pas plus de 10 mots ! Le moins, le mieux : autrement votre objet sera coupé, ce qui peut rendre le message moins clair et vous décrédibiliser.
- Le choix des mots : restez simple et évitez l’effet clickbait pour éviter de brouiller le message ou de décevoir vos destinataires. Un objet drôle, énigmatique va certes augmenter votre taux d’ouverture mais à la longue, il va accroître vos désabonnements. Déception quand tu nous tiens…
- La personnalisation : ajoutez le prénom, le nom de votre destinataire pour un effet personnalisé. Et n’hésitez pas à signer votre newsletter d’un prénom : celui du fondateur de votre marque, le vôtre, ou même un fictif. Il est primordial que le lecteur comprenne qu’on s’adresse à LUI et de qui provient le message.
Sans oublier le contenu, bien sûr !
Place maintenant au texte d’aperçu : c’est une sorte de teasing de ce qui se trouve dans votre mail. Un peu comme pour un tweet, vous êtes limité dans le nombre de caractères. Il faut donc rester simple, très simple, en révélez un peu plus à vos lecteurs tout en leur donnant envie de lire. Vous connaissez la méthode KISS (Keep It Simple Stupid) ? Votre nouveau credo pour votre texte d’aperçu, et pour vos newsletter en général !
Concernant le corps de texte, on reste clair, concis et cohérent. Posez-vous la question : “Quelle action veux-je que mon lecteur fasse ?” et gardez toujours la réponse en tête.
Illustrez vos propos avec des images, plus digestes que des simples blocs de texte. Quant aux liens cliquables, insérez-les plutôt sur vos images ou sur des boutons avec des CTA (“la suite”, “voir la sélection” etc).
Dernier conseil : restez fidèle à votre ton, à votre image de marque, peu importe le segment que vous visez. Toujours dans la démarche d’être le plus clair possible et que vos destinataires vous identifient, vous reconnaissent le plus rapidement possible.
4. Quelques outils pour vous aider dans la création de votre newsletter marketing
Soyons honnêtes : impossible d’envoyer une newsletter via Gmail. Pourquoi ? Tout simplement car la plateforme ne permet pas d’envoyer plus de 500 mails par jour. Compliqué, donc, d’utiliser le logiciel si votre de base de données est importante. De plus, lors d’envois à un nombre important de destinataires, vous vous retrouverez facilement dans les spams. Et on ne parle même pas du suivi de la performance de vos envois : il n’est carrément pas faisable via le service de messagerie Google. Cependant, il existe un grand nombre d’outils d’automatisation qui risquent bien de vous aider dans la gestion et la création de votre newsletter !
JUST a sondé ses marques pour savoir quel était leur préféré. Retour sur les quatre qui sont le plus revenues !
HubSpot : L’outil CRM propose une option newsletter. Intéressant pour centraliser toutes vos informations… De plus, HubSpot propose les fonctionnalités classiques des autres logiciels de newsletter, à savoir l’analyse de vos retours clients sur les campagnes. Vous pouvez aussi voir à quel moment de la journée vos lecteurs ont ouvert votre mail (pas mal pour s’améliorer !) et sur quel support il est consulté. Sur le côté design, tout fonctionne en drag and drop. Facile et intuitif, donc, mais difficilement personnalisable à 100% !
MailChimp : Un grand classique dont on a tous déjà entendu parler ! La plateforme comprend un outil CRM, cependant apparemment relativement restreint dans sa version gratuite. Toujours dans sa version freemium, l’envoi des mails via MailChimp est limité à 2000 destinataires. On apprécie cependant l’ergonomie de l’outil et ses templates prêts à l’emploi.
SendinBlue : Frenchy (tout comme nous !), la plateforme est spécialement intéressante dans la mesure où elle offre dans sa version gratuite la possibilité d’A/B tester ! De plus, toujours gratuitement, la plateforme permet d’envoyer près de 300 mails par jour. Un bon début pour se lancer… Mention spéciale à l’outil de segmentation de contacts apparemment très sophistiqué.
Kiliba : Français eux aussi, Kiliba se connecte à votre CMS et automatise vos campagnes marketing. On retrouve dans l’outil plusieurs fonctionnalités : le design automatique (on retrouve plusieurs templates à partir de votre charte graphique importée), des scénarios marketing, des algorithmes de recommandation pour séduire vos clients et enfin une fonctionnalité segmentation client. Tout un programme !
5. Quand envoyer sa newsletter marketing ?
Pour lancer votre newsletter, vous voilà normalement paré.e. Cependant, dernier élément à ne pas négliger : le timing de votre newsletter marketing.
Une étude menée par SendinBlue révèle que côté e-commerce, le moment le plus opportun pour l’envoi de newsletter serait le mercredi à 10h. Précis, n’est-ce pas ?
En effet, le mercredi enregistrait un bien meilleur niveau de score en termes d’ouverture de clics (35% vs 10% le lundi, toujours d’après l’étude menée par SendinBlue). Pour découvrir secteur par secteur le meilleur moment pour envoyer sa newsletter marketing, découvrez l’article HubSpot à ce sujet.
La team JUST espère de tout cœur vous avoir aidé et se réjouit à l’idée de vous lire ! Envie de savoir à quoi ressemble notre newsletter ? Inscrivez-vous juste ici.
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Tech
Jan 17
5 erreurs d'UX à éviter
À l’heure où plus de 2 milliards de personnes ont déjà commandé en ligne, la concurrence entre e-commerçants semble plus rude que jamais. Parcours d’achat, brand love, engagements, UX, UI… Que de sujets sur lesquels potentialiser pour booster ses ventes en 2023 ! Dans cet article, la team JUST se concentrera sur l’UX. Définition, conseils et erreurs à éviter : suivez le guide.
Qu’est-ce que l’UX ?
Derrière cet acronyme (un peu énigmatique, on vous l’accorde), se cachent les termes “User Experience”. Plait-il ? C’est ce qui englobe la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur de votre site web. L’UX inclut aussi bien l’aspect usabilité/accessibilité que l’impact émotionnel que peut ressentir votre client en naviguant sur votre e-commerce.
Mais comment justement rendre l’expérience sur votre site agréable ? En commençant par éviter le désagréable, pardi ! On vous donne 5 don’t faciles afin de diminuer les frictions ressenties par vos clients. Car qui dit bonne expérience dit hausse du taux de conversion…
Débutants ou experts UX designer, découvrez 5 astuces simples pour éviter les frictions lors de la navigation sur votre site.
5 erreurs d'UX à éviter
1. Faire passer un second plan l’UX mobile
Quand on sait que 60.28% du trafic se fait sur mobile, on se dit qu’on a plutôt intérêt à rendre son UX la plus agréable possible sur ce medium. Et certains l’ont déjà bien compris : nombreuses sont les marques qui développent des applications, plus performantes et rapides qu’une page web (Zalando, Asos, Pimkie…).
Une application de marque relève pourtant les mêmes challenges qu’un site : dans les deux cas, son utilisation doit être simple et claire. Elle permet à l’utilisateur de minimiser ses actions. On oublie donc les manipulations et clics inutiles pour aller droit à l’essentiel.
Au-delà d’offrir la meilleure des expériences à vos visiteurs, un site web mobile friendly a bien d’autres avantages. En effet, il contribue aux bonnes pratiques SEO : Google utiliserait principalement la version mobile d’un site pour l’indexation et le classement.
Besoin d’une dernière bonne raison pour rendre son site mobile first ? Si votre marque est présente sur les réseaux sociaux (mauvais point si non !), vous devez savoir qu’une part de votre trafic leur est dûe. Et admettons-le : rares sont les gens qui scrollent Instagram ou TikTok depuis leur ordinateur… Bref, de votre profil sur les réseaux sociaux au site de votre marque, il n’y a qu’un pas. D’où l’importance de faire passer au premier plan votre UX sur mobile.
2. Rendre la navigation difficile
En moyenne, on estime que la durée de consultation d’une page web est de 52 secondes. Ça fait court, très court… Dès les premières secondes, on essaie donc de retenir l’attention de l’utilisateur. On rend l’info concise et précise et la navigation simple. Pour permettre à vos utilisateurs de naviguer librement, on adopte un sticky menu. Késako ? Il s’agit d’un menu qui sera toujours visible et utilisable par l’user, peu importe où il se trouve sur votre site e-commerce.
Côté ressenti/sentiment de l’utilisateur, on s’assure que le site soit agréable à l’œil : il faut que vos pages, visuellement parlant, soient cohérentes les unes avec les autres. Bref, on évite d’utiliser un design différent à chaque page.
3. Des pages trop longues… ou trop courtes !
Vous l’aurez compris : lisibilité et rapidité sont les maîtres-mots quand on en vient à l’UX.
Les pages trop chargées (en texte et images) sont donc à proscrire : au-delà de rendre l’information confuse, elles augmentent drastiquement le temps de chargement. Sachez donc hiérarchiser les données que vous souhaitez transmettre à l’utilisateur. Trop d’infos tuent l’info !
À contrario, 2 lignes ne pourront répondre aux potentielles questions de vos visiteurs. Pour le référencement et pour tenter d’être le plus précis possible, essayez de densifier vos descriptions et contenus. Vos utilisateurs peuvent décider d’abandonner leur panier car ils ne trouvent pas la réponse à leurs questions. Exemple : ils veulent vérifier la matière d’un pull. Impossible de trouver l’information dans la page produit. Tant pis : ils chercheront leur petite laine chez un autre e-commerçant !
4. Des parasites gênants 🦗
Des pop-ups dans tous les sens, de la musique sans avoir la possibilité (ou difficilement) de l’enlever, une inscription forcée à une newsletter ou à un abonnement, des publicités intempestives… Nous avons tous déjà vécu au moins une fois ce genre d’intrusion et nous savons à quel point elles peuvent être agaçantes. Pourquoi donc en faire cadeau à vos utilisateurs ?
Oubliez donc ce genre de fausse bonne idée et pensez à votre site comme si vous en étiez vous-même un utilisateur. Y resteriez vous plus de 10 secondes ?
5. Un processus de checkout trop long
Toujours dans le chapitre des Grands Énervants, on vous présente les formulaires à rallonge ou les créations de compte client au moment de passer au clic fatidique.
Simplifier l’étape du paiement est un des incontournables d’une bonne UX. Car c’est dommage de perdre des clients si près de but ! La solution ? On optimise pour un checkout simple, rapide et sans friction. Et on oblige surtout pas le client à se créer un compte.
Bonne nouvelle : on en sait quelque chose ! Et on installe notre bouton magique d’achat en 1 clic en quelques minutes seulement. Pour en discuter, rendez-vous juste ici.
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